工作行为规范系列
某高校物业服务总则（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-65901某高校物业服务总则
General rules of property services in a university
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
S高校物业服务总则
一、为进一步提升我校物业服务质量，规范各项工作，制订《S大学物业服务总则》。
二、学校应在物业服务中发挥主导作用并承担主要责任。学校应有计划不断改善物业条件，保证合理的物业服务经费投入。
三、我校物业按类别分为楼宇物业、校园环境物业、宿舍物业等基本类型。物业管理按类别、按专业进行。校园环境与楼宇、宿舍物业的地理分界线以各楼的大门(包括门前台阶)为主，楼内的属于楼宇、宿舍物业负责，楼外的属于校园环境物业负责(特殊情况有专门说明的除外)。
四、楼宇物业服务内容主要包括卫生、安全、维修、节水节电、多媒体维保、设施设备配合维保、考务会务、综合
服务等八项内容。楼宇物业按行政、实验、教学、馆藏、会议、集体宿舍六种类型分别制订服务标准进行日常管理。
五、校园环境实施分级管理，按核心区域、重点区域、一般区域分别制订不同管理服务标准。校园环境物业主要服务内容包括卫生、绿化、秩序、设施设备维修维护。楼宇与宿舍清理出来的垃圾分别由楼宇与宿舍物业公司清运至垃圾中转站。
六、宿舍物业服务内容主要包括安全、卫生、维修、便民服务与文化建设等五项内容。宿舍物业围绕各项日常工作及上述五项工作制订详细的服务标准。
七、我校物业服务全面社会化，通过公开招标选择合适的物业服务公司进校服务。物业公司要承诺完全遵守合同与物业服务各项技术标准。
八、物业招标原则上按校区、按类专业进行招标，合同周期一般为两年，起始时间为8月1日。后勤管理处严格按招标公告、合同、物业服务技术标准及监管规则等文件进行管理。如有目前已经存在的服务项目与标准及人员配置要求，但本次招标文件里没有提及的，则本次各参与投标单位均仍
须做到。
九、物业各标段必须配备一名大专以上、专业素质优良的专职主管，该主管全权代表该标段的物业公司在学校工作。
十、有违法行为或者严重不良行为的物业公司，五年内不得参与;对于已经在学校服务的物业公司，业绩特别优秀的在新一轮招标中优先考虑。
十一、其它末尽事宜见相关文件。
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