医院精细化管理专题讲座.ppt

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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
医院精细化管理探索与实践
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。

5. 建立完善的员工培训和晋升机制，为员工提供更好的职业发展机会，增强员工的归属感和忠诚度。
3. 精细化服务环境营造
营造舒适、便捷、安全的就诊环境，注重细节，如医院内布置、候诊室设计、卫生间的清洁程度等。
1. 精细化服务环境营造
通过缩短患者等待时间、减少就诊环节、提高医生诊疗效率等措施，优化患者就医流程，提高患者满意度。
合理安排医生排班，提高医疗设备使用率，合理分流患者。
4. 优化医疗资源
建立门诊医生工作站，实现电子病历、电子医嘱、电子申请单等。
2. 信息化管理
定期对医务人员进行考核，设立患者满意度调查，及时发现并改进问题。
5. 建立考核机制
提高医务人员的医疗水平和服务质量，规范诊疗行为，倡导人性化服务。
3. 培训医务人员
门诊精细化管理的最佳实践总结
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1. 总结出适合不同门诊场景的精细化管理方案
1. 精细化管理的核心理念是关注细节，通过优化流程、提高效率和质量来实现管理目标。
2. 针对不同门诊场景，可以采取不同的精细化管理方案。例如，针对大型综合性医院门诊，可以采用预约制度、分时段就诊、多学科联合诊疗等方案来提高医疗服务水平；针对基层医疗机构门诊，可以采用标准化诊疗流程、加强基层首诊、远程医疗等方案来提高医疗服务可及性和质量。
门诊精细化管理的策略
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1. 精细化服务流程设计
门诊精细化管理的策略要求优化服务流程设计。在服务流程设计方面，应该采用标准化的步骤和方法，针对门诊各个场景的特点，建立不同的标准化流程模板，提高效率和质量。此外，应运用先进的技术手段，将智能化系统应用于流程优化中，如人脸识别、电子病历自动采集等，实现信息高效采集和准确记录。同时，应关注患者的需求和反馈，及时调整和优化流程设计，提高患者的满意度和信任度。

科学预测“钱途”
差异才能取胜
创新才能胜出
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经营难题——同质化下生死比拼
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“没有最好，只有更好”，“由优秀到卓越”，谁能为消费者想得更周到、细致，谁就能在竞争中胜出。
4、细节经济——企业竞争决定成败
针尖上打擂台，拼的就是精细。
三、精细化管理要从小事做起
1、目标——从小事起步
企业的经营活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。目标不落实到每一个细节中，就只是一句空话。
5、建立精细化管理的长效机制
建立长效机制，一要逐步培养和树立员工的精细意识，二要制定相应的管理细则，三要将精细化纳入标准化、规范化。
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谢谢大家
一个计划或方案的成败，不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，再好的计划或方案只能是纸上谈兵。
5、效果——从小事积累
美国管理学家德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将他们转为例行作业了。”
四、如何实施精细化管理
3、服务上要多走一步
4、把满意度变成忠诚度
满意的客户未必就是忠诚的客户，而忠诚的客户一定是长期感到满意的客户。
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四个步骤：
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分解服务过程；
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确立可衡量的标准；
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定期对服务标准进行检查；
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制定新的优质服务标准。
5、制定优质服务标准
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五、落实精细化管理的五项关键因素
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精细化管理讲座
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检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
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事中控制
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事后控制
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精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
事
告诉员工 正确做事
的程度
防止员工 做错事的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
精细化管理的理解 事
精确
流
明确
程
准确
科学化
人
岗位
精细五句话 A
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
精细化管理的理解
系统化 B
管理结果的稳定以 管理系统的建立来 保证
细化 C
管理结果的良好以 明确和分解管理程 序来支持
精细化管理的理解
精细化管理的过程控制三阶段
目标明确；岗责、 流程、 程序清晰；训练到 位
精细化管理的几个阶段
管理三级跳
精细化
法治
成长阶段 经验成规则 规则成习惯
文治
成熟阶段 组织有信仰 无为而为之
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义 1 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则 一但形成，在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力量和功能， 人们总是潜意识地按潜规则办事。