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护理部精细化管理ppt

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护理精细化管理ppt课件

护理精细化管理ppt课件

质量，同时减少并发症的发生率。
4. 持续改进：不断寻找问题，持续改进服务流程 和管理制度，提高护理服务的质量和效率。
护理精细化管理的基本原则强调持续 改进。这意味着不断寻找问题，持续 改进服务流程和管理制度，以提高护 理服务的质量和效率。这需要定期评 估护理服务的效果，并根据反馈和数 据进行调整。通过精细化的管理，可 以将每个环节和流程都考虑到，从而 确保整个护理服务的连贯性和高效性。
好的管理和服务体验。
3. 强调人文关怀：在满足患者基本医疗需求的同时，未来护理 精细化管理将更加强调对患者的心理、社会和文化需求的关注与 满足，实现更高层次的全面照护。
护理精细化管理未来将更加强调人文关怀。在满足患者基本医疗 需求的同时，未来的护理精细化管理将更加强调对患者的心理、 社会和文化需求的关注与满足。这不仅有助于提高患者的满意度， 还可以实现更高层次的全面照护。因此，未来的护理精细化管理 将更加注重患者的全面需求，为患者提供更加个性化、全面化的 护理服务。
2. 提高效率：通过标准化和专业化的管理，可以 减少不必要的浪费和提高工作效率。
护理精细化管理的重要性强调，通过 标准化和专业化的管理，可以提高效 率并减少不必要的浪费。这种精细化 管理策略可以优化护理工作的流程和 操作，从而让员工更高效地为患者提 供服务。这不仅能够减少医疗资源的 浪费，还可以提高整体护理质Hale Waihona Puke ，为 患者提供更好的医疗服务体验。
护理精细化管理是当前社会发展和人们对健康需求增加的必然趋势。随着医疗技术的不断进步，对护理服 务的要求也日益提高。精细化管理的核心理念是以人为本，以患者的需求为出发点，提高护理服务质量， 提升护理人员的素质。同时，以医院的管理制度为支撑，优化护理服务流程，实现护理服务的高效、精准、
精细化护理管理

精细化护理管理

服务。
细节决定成败
精细化护理管理注重护理过程中的 每一个细节，通过精细化的管理和 操作，确保护理质量和安全。
持续改进
精细化护理管理是一个持续改进的 过程，通过不断地总结经验、发现 问题、改进措施，推动护理质量的 持续提升。
精细化护理管理的目标
提高护理质量
通过精细化的管理手段，提高护 理人员的专业素养和操作技能， 确保护理质量达到国家标准和患
工作流程优化
通过对护理工作流程的持续改进和优化，消除不必要的环节和浪费，提高护理工作的流转速度和执行 效率。
护理人员发展
专业技能提升
精细化护理管理重视护理人员的专业培训和 技能提升。通过定期组织培训课程、分享会 等活动，护理人员可以不断更新知识，提高 专业素养。
职业发展机会
在精细化护理管理的框架下，护理人员能够 获得更多的职业发展机会。通过参与项目管 理、担任带教老师等角色，护理人员可以拓 展自己的职业领域，实现个人价值的提升。
精细化护理管理与患者中心的融合发展
以患者需求为导向：精细化护理管理 应紧密围绕患者的需求，提供个性化 、贴心的护理服务，提升患者满意度 。
患者参与护理决策：鼓励患者参与护 理计划的制定和实施，增强患者对治 疗过程的主动性和参与感。
强化患者教育：通过精细化护理管理 ，加强对患者的健康教育，提高患者 对疾病的认知和自我管理能力。
明确职责分工
明确团队成员的职责分工，确保 各项工作得以顺利开展，并提高 工作效率。
制定精细化护理管理实施方案
护理需求分析
对患者需求进行深入分析，了解不同 患者的病情特点、护理难度和个性化 需求。
制定详细计划
根据护理需求分析结果，制定精细化 护理管理计划，明确目标、措施、时 间表和评估标准。
护理精细化管理ppt课件

护理精细化管理ppt课件

护理精细化管理实践
XXXXX医院
202X-XX-XX
主治医生
目录
01.
护理精细化管理概述
02.
护理精细化管理流程设计
03.
护理精细化管理技术应用
04.
护理精细化管理实施效果评估
05.
护理精细化管理实践案例分享
06.
护理精细化管理未来发展展望
01
护理精细化管理概述
1. 护理精细化管理定义与意义
护理精细化管理是一种将精细化理念和方法应用于护理管理的实践，它强调在常规管理的基础上更加注重细节和量化标准，通过对护理过程进行科学合理的安排和控制，以实现提高护理质量、提高患者满意度、降低医疗成本的目标。护理精细化管理可以改善医院的整体运营水平，提高患者的治疗效果和生活质量，同时也可以提升护士的职业素养和护理服务质量。
2. 增强团队协作
精细化管理能够明确团队成员的职责，增强团队协作，提高工作效率。
1. 提高护理服务质量
精细化管理可以明确责任，提升护理人员的专业素质和服务态度，使患者得到更优质的护理服务。
02
护理精细化管理流程设计
1. 护理精细化管理流程概念与特点
护理精细化管理流程是针对患者从入院到出院的全程护理工作进行标准化、规范化、精细化管理的流程。它强调以患者为中心，通过多方位、多层次、全面协调的护理服务，满足患者的个性化需求。护理精细化管理流程具有系统性、规范性、可操作性和持续改进的特点，旨在提高护理质量、提升服务水平、降低医疗成本、提高患者满意度。
03
4. 移动护理系统：通过移动设备进行床旁操作，实现护理工作的无纸化和高效化。
04
5. 人工智能辅助诊断系统：可以帮助医护人员快速准确地诊断病情，提高护理质量。
精细化护理管理

精细化护理管理


侥幸意识
意识狭隘
意识疲劳
利益不对称意识
弱势意识
技术自满意识
避责意识
惯性思维
综合医院精细化管理中变异因素
频繁加床、 迁床
跨专科操作
急诊病人 交接
急诊手术病 人交接过程
批量输血
接口部门的 错位
新药品
节假日
双休日 考试高峰 中夜班
中午时段
综合医院精细化管理中变异因素
危重症 疑难杂症 外院转入 带入压疮 未知 复合外伤
台北荣总医院大德病房的心灵鸡汤
当你有需要的时候，这里留了个位置给您！
以问题为本，构建安全护理链(problem based
2、PBM construction of nursing safely transfer
chain)
创新依据(evidence for innovation)
“PBL”:Problem Based Learning; “PBM”:Problem Based Managing; “PBN”:Problem Based Nursing ;
3. Sandler DA, et al. J. Royal Soc. Med. 1989; 82:203-205.
“防栓”行动－病人安全专业支撑
防栓计划
防栓评估 防栓沙龙 防栓流程 防栓行动 防栓工程
用专科护理支撑精细内涵、干预风险
安全静脉输液培训 皮肤安全质控 糖尿病护理沙龙 危重症管道护理 肿瘤病人营养筛查 血液病人“导师制”床位管理 新手“五强”计划 心血管“护心”教育路径
精细化管理与优质护理在责任和职责的界定上达到
了及其相同的偶合，而这种偶合相容并蓄，精细化 管理成为保障优质护理可持续发展的前提和基础。
精细化管理与护理质量管理

精细化管理与护理质量管理


导
分解量化：企业总体战略→五年规划→年度目标→部 门目标→个人目标。
27
01
精细化管理五大模块
规则落实：
整个组织的文件 ----制度文件
各组织机构和部门的文件 ----流程文件
关于员工个体的岗位文件 ----程序文件
程序文件----岗位说明书
28
01
精细化管理五大模块
建立职业理念 引导理念
训
练 转
将抽象的制度进行流程和程序化 及时发现和纠正系统风险 建立护理风险评估与上报管理模块
清理制度，梳理、设计流程与程序
56
03
精细化管理ORTCC模型在护理质量管理中的应用
搭建培训体系： 1.利用护理管理系统软件，建立护理制度与规 范模块，便于临床护士随时学习和需要时查阅。
47
02
护理质量评价的方法
01 以要素质量为导向的评价 02 以流程优化为导向的评价 03 以病人满意度为导向的评价
48
02
护理质量评价结果分析
控制图法 直方图法 排列图法 因果图法 调查表法
49
02
不良事件申报管理
医疗不良事件----是指有意伤害或并发症导致病人出院时的失 能、死亡或住院时间延长，它是由医疗卫生处置而非病人的疾病 过程所导致的。
规则（Rules）
考核（Check）
目标（Objective）
文化（Culture）

ORTCC模型
9
01
精细化管理理论基础
精细管理的ORTCC模型
10
01
管理的三个阶段
精细化
人治
创业阶段
个人魅力 好汉精神
法治
成长阶段
经验成规则 规则成习惯
医院精细化管理PPT

医院精细化管理PPT


精细化管理基础知识
3.精细化是一种管理文化
体现了医院组织内管理的文化氛围和体系。三流的 组织卖产品，二流的组织卖标准，一流的组织依靠 文化影响。精细化管理在医院组织内部形成一种文 化氛围后，就会在全体员工之间、各个操作流程、 操作环节之中流动形成一种自觉与自愿，这是一种 理念的更新，更是一种管理的自我要求，是建立在 精细化基础上的主流文化氛围。
精细化管理基础知识
四、精细化管理的主要内容是什么？
精细化管理是一个贯穿全程的管理模式，要求把精细 化管理的思想、作风、态度要贯彻到整个医院的所有 管理活动和操作过程中。
主要包括精细化的操作、精细化的控制、精细化的核 算、精细化的分析、精细化的规划五个基本方面。
LOGO
精细化管理基础知识
LOGO
1.精细化的操作
LOGO
4.精细化是一种环节管理
精细化管理的实现更注重于环节的衔接。环节的流 畅与自然过渡是医院精细化管理的难点所在。医院 组织管理的有效与效率体现，就是在医院管理的衔 接过程之中。在医院，由于对疾病的诊疗涉及到多 学科、多部门、多体系的分工配合，如医生、护士、 医技检查人员、后勤服务人员、财务收费人员的相 互配合；在治疗过程中，还涉及到同一服务体系中 不同班次人员之间的交接，由此而产生的各种交接 班制度等，因此各种诊疗服务环节之间衔接的精细 化管理，是体现医院管理是否高效的重要标志之一。
LOGO
精细化管理基础知识
LOGO
三、如何理解医院精细化管理
1.精细化是一种管理方法
管理是医院将有限的医疗资源发挥最大效能的过程。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的 操作流程，以及基于操作流程的管理工具；在现代医院管理中，现行医疗制度的执行，比如十二项核心制度、护理的三 查七对制度、检验报告的核对制度等管理中的各种规章制度，都有一整套可以量化的标准和操作的流程。但实际的医疗 操作和医疗管理过程中，尚缺乏一些环节与流程的操作标准，如转科过程中的交接、住院病人院内检查过程中的看护等， 这是在精细化管理过程中，需要制订和补充的。用精细化的管理，可以降低医疗风险、减少医疗差错的发生几率，提升
精细化护理管理及服务实践PPT

精细化护理管理及服务实践PPT

详细描述
信息化护理服务通过引入信息技术手段，如电子病历、移动护理系统等，实现护理信息的实时更新、共享和查询 ，提高护理工作的效率和准确性。同时，信息化护理服务还能加强患者与医护人员之间的沟通与互动，提升患者 的就医体验。
精细化护理管理与服务实践
04
的成效与展望
提高护理服务质量
护理操作标准化
通过制定详细的护理操作规程，确保每项护理工作都符合标准， 提高护理行为的规范性和安全性。
护理流程优化
对护理流程进行全面梳理和优化，减少不必要的工作环节，提高工 作效率。
护理质量监控
建立完善的护理质量监控体系，定期对护理量进行检查和评估， 及时发现和纠正问题。
提升患者满意度
关注患者需求
积极了解患者的需求和意见，针对性地改进护理服务，提高患者 的满意度。
沟通与互动
加强与患者的沟通与互动，及时解答患者疑问，关注患者感受， 提高患者对护理服务的信任度。
在肿瘤科应用精细化护理服务后，患者得到了更加全面、专业的护理服务，就医 体验得到显著提升。同时，精细化护理服务有助于增强治疗效果，提高患者的生 存率和生活质量。
成功案例三
总结词
优化护理流程，提高工作效率
详细描述
在儿科病房实施基于信息化的精细化护理服务后，护理流程得到了优化，工作效率得到了显著提高。 同时，基于信息化的精细化护理服务提高了患者信息的准确性和安全性，为医生提供了更加可靠的诊 断依据。
素质和服务水平。
绩效评估
03
建立科学的绩效评估体系，激励护士积极投入工作，提高工作
满意度和忠诚度。
03
精细化护理服务实践
个性化护理服务
总结词
根据患者的个体差异和特殊需求，提供针对性的护理服 务。
护理精细化管理ppt课件

护理精细化管理ppt课件

化流程管理，提高护理质量和患者满意度。
3. 提高员工素质
提高员工素质是实施护理精细化管理的重要关键因素之一。具 体而言，需要加强员工的培训和教育，提高他们的专业知识和 技能水平，培养良好的工作习惯和职业道德。此外，建立激励 机制和提供良好的福利待遇也是提高员工素质的关键措施。在 实施护理精细化管理中，员工不仅需要具备良好的临床操作能 力，还需具备出色的沟通和团队协作能力。只有当员工素质不 断提高，护理精细化管理才能够有效推进。
03
实施护理精细化管理的关键因素
1. 强化细节管理
1. 制定 详细的工
作流程
为员工提供详细 的培训，确保他 们了解并能够熟 练地执行所有护
理流程。
3. 制定 标准操作
程序
密切关注患者的 需求，确保他们 得到适当的关注
和照顾。
5. 定期 评估和改
进
明确每个护理流 程的步骤，包括 常规操作、紧急 情况处理和患者
4. 提升医院的社会形象
护理精细化管理有助于提升医院的社会形象。 通过关注患者的需求，实施精心策划和精准执 行，医院能够为患者提供更加优质的护理服务， 从而树立起医院的专业形象。此外，精细化管 理能够提高医院的效率和服务质量，使患者更 加满意，进而增强医院的口碑。另外，精细化 管理还有助于提高医疗人员的专业素质和管理 水平，进一步提升了医院的社会形象。
评估等。
2. 培训 员工
明确每个护理任 务的标准操作程 序，以确保一致
性和标准化。
4. 关注 患者需求
定期评估护理流 程的有效性，并 根据反馈进行必
要的改进。
2. 优化流程管理
优化流程管理是实施护理精细化管理的重要关键因素之 一。这包括对护理工作流程进行全面梳理和评估，识别 和解决瓶颈环节，优化工作流程，提高工作效率和质量。 具体措施可以包括简化操作步骤、明确工作流程和责任 分工、采用先进的仪器设备和技术手段、优化班次安排 等。同时，要注重定期评估和持续改进，不断完善和优
护理精细化管理ppt课件

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2. 提高护理工作效率和效益水平
1. 优化 护理流
程
消除无效护理， 提高护理操作规 范化水平，降低 成本，提高工作 效率。
2. 合理 配置护理
资源
精细化管理有助 于合理配置人力 资源，实现人力 成本最小化，从 而提高效益。
3. 提高 患者满意
度
通过细致周到的 服务，改善患者 就医体验，增加 回头客率。
04
4. 加强与患者的沟通，及时了解
患者的感受和需求，并提供必要的
05
5. 重视患者的意见反馈，将患者的
需求和意见作为改进护理服务的依
帮助和支持。
据，从而不断提升护理质量。
3. 以患者为中心的精细化护理的效果评估
1. 患者 满意度
观察患者的病情变 化、并发症发生率、 护理操作规范程度 等指标，以评估护 理服务的安全性和
5
5. 强化团队合作，提升 护理服务品质。医院通 过精细化管理手段，加 强医护人员之间的沟通 和协作，形成高效、协 作的团队，提升护理服
务品质。
3. 护理精细化管理在医院管理中的实践效果
提高护理服务质量，减少医疗纠纷，使患者 得到更好的治疗效果；优化护理服务流程， 提高护理工作效率；降低护理服务成本，提 高医院整体效益；提升护士的职业成就感及 归属感，增强护理团队的凝聚力及稳定性。
精细化程度。
3. 医疗 成本
通过问卷调查等方 式收集患者对护理 服务的评价，以评 估护理服务的质量
和精细化程度。
2. 护理 质量
精细化护理需要更 多的护理资源和人 力成本投入，对比 精细化护理和传统 护理的费用支出和 效益，以评估精细 化护理的经济效益。
04
护理精细化管理在医疗管理中的应用
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标准化作业
念，盲将目需的要到精那细总化管理的工作流程进行细化拆分，每一
在实际工作中，严格按照细分的工作流程进行工作
步工作进行研究分析。将无用的工作流程省去，进
和生产，不允许搞额外的变通和偷懒。
一步优化工作流程。
监督执行情况
研究流程，制定标准
根据细分的工作流程，进行优化和升级，制定新的 工作标准。新的工作流程标准必须贴合工作实际， 切实提高工作效率，行之有效，切实提高企业利润。
护理部精细化管理ppt
目录 着头，静静地，却不知道该想什么，只有耳边音乐继续
环绕着，我想这也许是C对O的N，T但E我N却等T到S了一切都会到
来，高三来了，今天是高考，别了它，我的高三也来临
了，我就这样浑浑噩噩，不知道该想些什么，不知道能 想些什么，一年后，我也要这样过来，走过这一遭，呵，
01
那是17年的学习换来的一刻，突然觉得好讽刺。 无
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
事
告诉员工 正确做事
的程度
防止员工 做错事的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
——弗雷德里克·温斯洛·泰勒 管理学之父
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择文 化支撑：潜规则支持
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为 契约
意中发现邮箱中一份创网的节日祝贺，发现已经好久，
记忆已经开始泛黄。我在那片不知所知的一切中沉默，
有点温馨，有
02
精细化管理的含义 精细化管理的概述
03
精细化管理的内容
04
精细化管理的方法
点苦。我还记得那个一年前不顾一切地奔向创网的孩子， 那个很早就喜欢义无反顾为梦想而奔驰的他，怀着一颗 热诚的心，想展开那雪白的翅膀自由飞翔，独自感受明 媚，那个人是我，呵，那却不复存在，于是面朝那片明 媚的太阳，阳光，划过那片淡淡的模模糊糊的色泽。 终于忘掉了一切，厌倦了思想，不知不觉中遗弃，却不 知是曾几何时 开始漫无目的地奔跑，为了一份学业，
精细化管理的理解
精细化管理的两个一般性假设
管理对象是不守规矩的人 管理对象是并不聪明的人
目的是
不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事
精细化管理的理解
企业发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆
淡的文字，想着自己留下的划痕，也许在哪里都一样， 也许理真学的认什为么，也科没学有化留管下理，有只三是个彳层亍次。：再第也一等个不层来次哪是份规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
祝福，不是不愿，而是也许过去了，一切都过去了，一
切又都来了，我觉得我还小，我却似乎不会长大了，人
们都在细跑分，工我作就变流得程盲目，于是我不得的去放下那片怀
好的制度必须有必要的监督。制定了精细化的工作 方法，就必须安排相关人员进行合理的监督和检查。
及时反馈，研究改进
对于工作流程中产生的问题，及时研究办法，及时 跟进问题，力求问题的妥善解决。
精细化管理源于细节
精细化管理概述
精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化， 使组织管理各单元精确、 协同和高效运行。
0 似乎放弃了思想，我在人群中跟着跑，却永远不知那领
跑者到底在
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
何方，于是湮没那记忆里的放飞，沉默了，那不知名的
似乎一厢情愿，彳亍，却没有停住，真的一刻也没有，
即使精在细原化地管徘理徊是，一浪种迹理掉念的，时一光种，文就化像。这它样是巴社望会着分那工淡精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
精细化管理的几个阶段
管理三级跳
精细化
法治
成长阶段 经验成规则 规则成习惯
文治
成熟阶段 组织有信仰 无为而为之
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义 1 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
细节的定义
能够体现事物内在联系 和客观规律的细小事物 和情节，如拧螺丝
管理水平的差异：
正面好一点，负面差一 点
精细化管理的几个阶段
1 初始管理
人治管理
使管理者与员工都轻松
2
精细化管理在管理发 展阶段中的位置
岗位责任制
3 精细化管理
法治管理
4 企业文化管理
5 自主管理
文化管理
人治
创业阶段 借个人魅力 倡好汉精神
中国企业管理需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林
02
精细化管理的概述
精细化管理的理解
精细化管理是一种 工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也一种管理哲学、 一种管理系统和一 套管理工具，通过 管理规则的系统化 和细化，使组织管 理各单元精确、协 同和高效运行。
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则 一但形成，在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力量和功能， 人们总是潜意识地按潜规则办事。
公款吃喝、丰田日美公司差异、黄 继光。
思考：职场中有哪些不支持精 细化管理的潜规则？
精细化管理的理解
小组讨论：用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手， 你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星， 业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都 成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某 个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 精细化管理的理解 事
精确
流
明确
程
准确
科学化
人
岗位
精细五句话 A
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
精细化管理的理解
系统化 B
管理结果的稳定以 管理系统的建立来 保证
细化 C
管理结果的良好以 明确和分解管理程 序来支持
精细化管理的理解
精细化管理的过程控制三阶段
目标明确；岗责、 流程、 程序清晰；训练到 位