农村商业银行厅堂服务流程业务外包方案.docx

附件2-2大堂引导服务外包业务指引根据年月日甲乙双方签订的冀农银字2013（）号大堂引导服务外包合同，经双方协商一致，制定本指引,做为乙方向甲方提供大堂引导服务的具体服务内容。

一、大堂引导服务内容乙方提供大堂引导服务内容包括营业网点大堂现场管理、客户分流引导、客户异议处理、填单指导等辅助性事务，具体包括：（一）客户引导。

对进入网点的客户第一时间主动问候，根据客户不同业务需求，推荐并指导使用最方便快捷的渠道办理业务，保证场内每个客户能得到及时的指引，对等候客户进行主动问候，对出门客户主动道别，向客户表示关注、欢迎和传递关怀；（二）客户识别。

运用“望、闻、问、切”等识别技巧，及时区分普通客户、优质客户，并将优质客户引导到大堂经理岗位，请大堂经理提供相应咨询、推介服务;（三）客户业务辅导。

解答客户简单业务咨询，如有具体业务办理，要引导至大堂经理面前，由大堂经理负责解答。

按照大堂经理安排，指导客户填写相关业务凭证，提醒客户提前准备办理业务所需证件、资料，做好业务预处理。

按照大堂经理安排，辅导客户使用自助设备区网上银行、自助查询终端、ATM等自助机具；（四）贵宾服务区现场服务。

引导贵宾客户进入贵宾服务区，提供客户休息、冷热饮、报刊杂志、服务窗口引导等服务，贵宾客户业务办理结束后，要送客户至网点大门口；（五）环境维护。

做好网点服务环境、机具设备、服务秩序维护等工作。

发现网点的业务宣传资料、公告信息过期、失效等情况，及时更换；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全；（六）纠纷处理。

及时协调处理营业现场客户等候时间长等原因引发的非业务类纠纷，对于业务纠纷，及时报告大堂经理妥善处理;（七）其它：按照甲方要求，完成涉及厅堂服务的其它工作。

银行厅堂服务业务外包合同书银行厅堂服务业务外包合同书甲方：ⅩⅩ农村商业股份有限公司法定代表人：地址：联系人：联系电话：乙方：江苏ⅩⅩ企业管理服务有限公司负责人：地址：联系人：联系电话：甲、乙双方根据中华人民共和国的法律、法规有关规定，进行银行厅堂服务业务外包和承接业务合作。

本合同的原则是双方致力于以银行厅堂服务业务为载体，共同创造价值而分享，而不是以损害另一方的利益而获得更多价值，特达成如下协议：一、银行厅堂服务业务范围乙方履行厅堂服务职能，负责迎送客、推介业务、疏导客流、维护客户等项工作。

乙方是服务营销和厅堂运营管理的重要环节；是各功能区相互协作的枢纽，是网点发掘记录VIP客户、疏导和分流客户的具体执行者，是银行和网点的形象代表。

乙方的作用贯穿厅堂服务营销流程始终，在正确的时间将正确的客户引导到正确的功能分区接受正确员工的服务，确保服务销售流程的正常运转。

随着业务的发展，银行厅堂服务业务范围变更的，甲方需以书面通知乙方，经协商一致，乙方确认后方可履行。

（一）乙方在甲方网点履行如下具体职能:1、组织网点内厅堂服务，促进网点服务销售有序进行，缓解柜面排队现象；2、识别低、中、高端个人客户或对公客户，及时将客户分流至自助区、柜面、理财经理或客户经理等服务岗位；3、全面掌握网点对私对公业务产品种类、产品功能、适用客户和业务特点等知识，了解各产品和服务的简单流程和规章制度，做好对私对公业务咨询服务，并遵守甲方的保密协定；4、问候、探询客户需求，对潜在客户进行银行账户、业务和产品推介；5、合理处理客户投诉及网点内各类突发事件并文档化；6、收集客户产品和服务需求，及时上报支行负责人各类有效信息；7、协助其他服务销售岗位，做好各个功能分区之间的衔接；8、主动迎送客户，耐心解答客户咨询，协助客户填写各类凭证；9、引导和分流客户，根据客户需求引导至自助区、柜面和理财区办理。

银行业务外包实施方案范文银行业务外包是指银行将一部分业务流程交由外部专业机构来承担和处理，以降低成本、提高效率、专注核心业务等目的。

在当前金融行业竞争日益激烈的背景下，银行业务外包成为了一种重要的战略选择。

为了更好地实施银行业务外包，我们制定了以下实施方案：一、外包业务选择银行业务外包的范围非常广泛，我们需要根据自身的业务特点和需求来选择合适的外包业务。

一般来说，银行业务外包可以包括IT系统外包、客户服务外包、风险管理外包等方面。

在选择外包业务时，我们需要充分考虑外包服务商的专业能力、信誉度、成本以及与银行业务的契合度。

二、合作伙伴选择选择合适的外包服务商是银行业务外包成功的关键。

我们需要对潜在的合作伙伴进行全面的考察和评估，包括其资质、经验、服务能力、安全保障措施等方面。

同时，我们还需要与多家外包服务商进行充分的沟通和洽谈，最终选择与银行业务需求最匹配的合作伙伴。

三、风险管理银行业务外包涉及到很多重要的业务流程和数据，因此风险管理是至关重要的。

在与外包服务商签订合作协议前，我们需要明确双方的权利和义务，明确数据安全、业务保密、服务质量等方面的要求，并建立完善的监管和评估机制，确保外包业务的安全可靠。

四、流程优化银行业务外包不仅仅是将原有业务交由外部机构处理，更重要的是通过外包，优化银行的内部业务流程，提高工作效率和服务质量。

在外包业务实施过程中，我们需要不断地优化和调整业务流程，确保外包业务能够更好地融入到银行的整体运营体系中。

五、监管合规银行业务外包需要遵循相关的监管合规要求，包括但不限于《外包管理办法》、《信息系统安全等级保护管理办法》等相关法律法规的规定。

我们需要建立健全的外包管理制度和内部控制机制，确保外包业务的合规性和稳定性。

六、绩效评估外包业务的绩效评估是外包实施的重要环节。

我们需要建立科学的绩效评估体系，对外包服务商的服务质量、成本控制、风险管理等方面进行定期评估，并根据评估结果进行相应的调整和优化，确保外包业务能够持续为银行创造价值。

一、前言随着银行业务的快速发展，银行大堂服务外包已成为银行业务运营的一种趋势。

为提高服务质量、降低运营成本，我行决定对银行大堂服务进行外包管理。

为确保外包管理工作顺利进行，特制定以下工作计划。

二、工作目标1. 提升银行大堂服务质量，满足客户需求。

2. 降低银行运营成本，提高工作效率。

3. 建立健全外包管理机制，确保外包服务质量。

三、工作内容1. 外包服务供应商选择（1）对潜在供应商进行资质审查，确保其具备相应的服务能力和信誉。

（2）组织供应商进行竞标，比较各供应商的服务方案、价格、质量等。

（3）确定最终外包服务供应商，签订外包服务合同。

2. 外包服务人员培训（1）对供应商派遣的大堂服务人员进行岗前培训，包括业务知识、服务礼仪、应急处理等方面。

（2）定期组织培训，提高大堂服务人员的业务水平和综合素质。

3. 外包服务质量监控（1）设立外包服务质量监控小组，负责对大堂服务外包工作进行日常监控。

（2）制定服务质量考核标准，定期对供应商进行考核，确保服务质量。

（3）建立服务质量投诉处理机制，及时解决客户投诉问题。

4. 外包服务费用管理（1）根据外包服务合同，合理确定外包服务费用。

（2）定期审核外包服务费用，确保费用使用合理、透明。

（3）与供应商进行费用结算，确保双方权益。

5. 外包服务合同管理（1）签订外包服务合同，明确双方权利、义务。

（2）定期对合同进行审查，确保合同条款的合规性。

（3）合同到期前，与供应商进行续签或重新选择供应商。

四、工作步骤1. 制定外包服务方案，明确外包服务内容、质量要求等。

2. 选择合适的外包服务供应商，签订外包服务合同。

3. 对供应商进行岗前培训，提高大堂服务人员的综合素质。

4. 设立外包服务质量监控小组，定期对服务质量进行考核。

5. 对外包服务费用进行管理，确保费用使用合理、透明。

6. 定期审查外包服务合同，确保合同条款的合规性。

五、工作要求1. 各部门要高度重视外包管理工作，确保工作顺利进行。

甲方（银行）：乙方（外包服务公司）：鉴于：1. 甲方作为银行，为提高客户服务质量，优化客户体验，决定将部分大堂服务业务外包给乙方。

2. 乙方具备专业的大堂服务团队，能够提供优质的大堂服务。

双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1. 乙方负责甲方指定网点的大堂服务外包工作，包括但不限于以下内容：（1）迎送客户，识别、分流、引导客户至服务专属区；（2）提供业务咨询，辅助客户办理业务，积极介绍并引导客户使用网上银行等电子银行业务；（3）熟悉银行业务，推介本行销售产品，提供产品服务咨询；（4）维护网点秩序，调适客户情绪、调和争议，处理并报告突发事件；（5）管理大堂服务资源和环境，及时整理、更新宣传资料，保证硬、软件、机具设备等资源的正常运行，并确保产品信息的时效性、准确性。

第二条服务期限1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年__月__日至__年__月__日。

2. 甲方有权提前__个月__通知乙方解除本合同，但需支付乙方相当于__个月__服务费的赔偿金。

第三条服务要求1. 乙方应严格按照甲方提供的业务知识、服务规范和操作流程，为客户提供优质、高效的大堂服务。

2. 乙方应保证大堂服务人员的形象气质、服务态度和业务水平符合甲方要求。

3. 乙方应遵守国家法律法规、银行业务规范和甲方内部管理规定。

第四条付款方式1. 本合同服务费总额为人民币__万元__。

2. 付款方式如下：（1）合同签订后__日内，甲方支付乙方预付款__万元__；（2）每月__日，甲方支付乙方上一个月的服务费__万元__。

第五条违约责任1. 若乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：（1）退还预付款；（2）赔偿甲方因此遭受的损失；（3）终止合同。

2. 若甲方未按照合同约定支付服务费，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权终止合同。

第六条争议解决1. 双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第1篇一、方案概述随着市场竞争的加剧和客户服务需求的不断提升，企业对于营业厅的运营管理提出了更高的要求。

为了提高营业厅的服务质量、降低运营成本，同时确保业务的高效运作，企业可以考虑将营业厅外包给专业的服务提供商。

本方案旨在为企业提供一个全面、高效的营业厅外包服务解决方案。

二、服务内容1. 营业厅形象设计- 根据企业品牌形象，设计统一的营业厅外观、室内装饰和标识系统。

- 确保营业厅的布局合理，满足客户接待、业务办理、产品展示等功能需求。

2. 人员招聘与培训- 根据业务需求，招聘具备专业知识和良好服务态度的营业厅员工。

- 提供全面的岗前培训，包括业务知识、服务礼仪、沟通技巧等。

3. 业务流程优化- 分析现有业务流程，识别瓶颈和问题，提出优化方案。

- 实施优化后的业务流程，提高工作效率，减少客户等待时间。

4. 客户关系管理- 建立客户档案，记录客户信息、服务记录和投诉反馈。

- 定期进行客户满意度调查，了解客户需求，提升客户忠诚度。

5. 设备维护与管理- 定期对营业厅的硬件设备进行维护和保养，确保设备正常运行。

- 建立设备管理档案，记录设备的使用状况和维修记录。

6. 安全管理- 制定安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、人身安全等。

- 定期进行安全检查，确保营业厅的安全无隐患。

三、服务流程1. 需求调研- 与企业沟通，了解营业厅的运营目标、服务内容、人员配置等需求。

- 分析企业所在行业的市场特点，制定针对性的服务方案。

2. 方案设计- 根据需求调研结果，设计详细的营业厅外包服务方案。

- 方案包括服务内容、人员配置、设备清单、预算等。

3. 签订合同- 与企业签订外包服务合同，明确双方的权利和义务。

- 合同中应包括服务期限、服务标准、费用结算、违约责任等内容。

4. 人员招聘与培训- 招聘符合要求的营业厅员工，并进行岗前培训。

- 培训内容包括企业文化、业务知识、服务礼仪等。

5. 设备采购与安装- 根据服务方案，采购必要的营业厅设备。

农商银行外包合同范本最新合同编号：_____________甲方（委托方）：_____________________地址：_____________________________代表人：____________________________联系电话：_______________________乙方（承包方）：_____________________地址：_____________________________代表人：____________________________联系电话：_______________________鉴于甲乙双方基于平等自愿的原则，就甲方委托乙方提供的外包服务内容达成如下协议：一、服务内容1. 乙方应按照甲方的要求，提供包括但不限于数据处理、信息技术支持、客户关系管理等服务。

2. 乙方需保证所提供服务的专业性和及时性，确保服务质量满足甲方的标准要求。

二、服务期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、服务费用1. 服务费用总额为人民币____元，具体支付方式如下：a. 预付款：占总费用的30%，在合同签订后____天内支付。

. 阶段付款：根据服务进度分阶段支付，具体比例和时间由双方协商确定。

c. 尾款：在服务完全完成后支付剩余的费用。

2. 如因乙方原因导致服务延期或质量问题，甲方有权根据实际情况扣除相应的费用。

四、权利与义务1. 甲方有权监督乙方的服务进度和质量，提出合理要求和建议。

2. 乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。

3. 双方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。

五、违约责任如一方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

六、争议解决合同执行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

七、其他条款1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

银行大堂外包服务合同范本一、服务内容1. 甲方委托乙方提供银行大堂外包服务，具体包括但不限于：a. 大堂安保服务b. 客户接待和引导服务c. 现金清点和管理服务d. 大堂环境卫生维护服务e. 其他与大堂运营相关的服务二、服务标准1. 乙方应按照甲方的要求和标准提供上述服务，确保服务质量和客户满意度。

2. 乙方应派遣经验丰富、技能专业的员工进行服务，并确保员工的形象和言行符合甲方要求。

三、服务期限1. 本合同自双方签署之日起生效，至______年______月______日终止。

2. 如有续签意向，双方应在合同期满前30天进行协商。

四、服务费用1. 甲方应按照乙方提供的服务清单和标准收取服务费用，支付方式为_________。

2. 服务费用应在每月的______日前支付，逾期支付的，甲方需按照约定支付滞纳金。

五、保密条款1. 双方应对因履行本合同而获知的对方商业秘密和机密信息负有保密义务。

2. 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露对方的商业秘密和机密信息。

六、违约责任1. 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

2. 如因不可抗力因素导致无法履行合同，双方应及时通知对方，并协商解决方案。

七、其他条款1. 本合同未尽事宜，双方可协商补充条款。

2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________ 日期：______年______月______日乙方（盖章）：__________________ 日期：______年______月______日。

XXX厅堂服务流程业务外包方案
本文介绍了XXX针对XXX厅堂服务流程业务外包方案所提出的解决方案。

针对银行方面担心大堂经理与柜员收入差距大、客户信息泄漏、产假或其他原因造成网点缺岗等问题，XXX提出了招聘、面试环节的服务导向胜任力模型、安全防范体系和妥善解决临时缺岗的方案。

此外，XXX还采用项目化管理模式，注重与干系人沟通，向银行高层、项目直接负责人、网点行长和柜员、顾客以及大堂经理提供质量报告、满意度调查和反馈机制等服务。

1.项目团队每周都会举行一次基于远程视频的网络会议，旨在及时通报服务质量情况并汇总大堂经理的工作问题。

2.每月举行一次例会并进行再培训，以确保大堂经理的服务营销技能不断提高。

3.每月沟通组会实时提醒和反馈每位大堂经理服务过程中存在的问题，并根据情况作出警告或奖罚决定。

4.大堂经理手头上有三表一册等现场管理工具，以确保服
务过程的稳定性。

5.项目团队运用标准手册（简称一纲九册）进行过程管理，并实施项目助理驻点。

此外，项目经理遵循“7,4,1,1”工作模式，每月至少进行7个工作日的现场管理与指导。

同时，非现场监控会截取每位大堂经理每月不少于4次完整的接待流程录像，并形成1份质量报告。

银行厅堂外包服务方案随着经济的发展和金融市场的日益壮大，越来越多的银行机构开始关注内部运营效率的提升，其中外部服务外包成为了一项备受关注的解决方案。

针对银行厅堂外包服务提出以下方案。

一、方案背景银行厅堂外包服务是指将银行的柜员操作等前台服务交由外部专业机构或个人来完成，该服务方案的出现，带来了许多好处，包括降低人力成本、提高服务水平、缩短服务时间等。

因此，越来越多的银行已开始寻求外包服务来优化营业部的运营，提高效率。

二、外包服务方案1. 外包服务方案的选择银行厅堂外包服务有多种选择，包括按日付费、按月付费、按季付费等，不同的服务方式要根据银行需要选择。

一般按日付费适用于银行需要临时增加柜员人数的情况下，按月或按季付费适用于银行需要常态化增加柜员人员或者服务时间的情况下。

在选择外包服务方案时，银行需要做好风险评估和竞价工作，使服务价格尽量合理，同时确保服务质量。

2. 外包服务方案的实施银行需要认真了解外部服务机构的专业素质、服务标准、评价机制等方面，为运营的安全和稳定提供全面保障。

在实施外包服务方案时，银行还需要与外部服务机构签订服务协议，明确服务范围、工作方式、服务保障等内容。

此外，在服务实施过程中，银行需密切配合外部机构，建立信息共享机制，尽可能降低服务过程中的风险和错误发生，保证在外包服务的过程中，银行的客户得到高质量、稳定性的服务。

3. 外包服务管理方案实施外包服务方案后，银行需要及时跟进和管理外包服务方案的执行情况。

针对银行厅堂外包服务方案的管理要素主要包括：（1）成本控制外包服务带来的成本优势是银行采用外部服务的重要原因之一。

在外包服务的过程中，银行需要通过成本控制管理工具，如仪表盘、报表、管理系统等手段，实时掌握成本的动态，并通过数据分析持续探索优化外包成本的特定因素，控制外包服务的成本。

（2）质量管理银行需要对外部服务的质量进行监督管理，实现对外部服务的控制。

具体而言，银行需要制定相应的评价机制，对外部服务机构进行管理，并制定一系列的指标，为了保证服务质量，需要在合作机构的入口阶段强制要求实名认证、人员资格证等机制，过滤不可靠业务合作。

外包餐厅服务方案模板1. 方案背景和目标外包餐厅服务方案旨在为餐厅提供一种灵活的解决方案，帮助餐厅降低运营成本，并提高服务质量。

我们的目标是通过外包餐厅服务，为餐厅提供一流的客户体验，同时确保餐厅能够专注于核心业务的发展。

2. 方案概述我们的外包餐厅服务方案包括以下主要内容：2.1 餐厅运营支持我们将提供全方位的餐厅运营支持，包括但不限于：•餐厅排队管理系统：通过技术手段，对餐厅顾客进行排队和点餐管理，提高客户满意度和餐厅运营效率。

•餐厅员工培训和管理：提供员工培训计划，帮助餐厅提高员工的服务质量和效率。

•餐厅供应链管理：优化餐厅的供应链，提高采购效率和产品质量。

2.2 在线订餐平台我们将为餐厅搭建一套在线订餐平台，方便顾客进行订餐和外带服务。

该平台将支持以下功能：•菜单展示和点餐：顾客可以在平台上查看餐厅的菜单，并进行在线点餐。

•外带预定：顾客可以提前预定外带餐品，减少等待时间。

•订单管理：餐厅可以通过平台管理订单，提高订单处理效率。

2.3 无人餐厅解决方案我们的方案还包括一套无人餐厅解决方案，通过技术手段实现餐厅的自动化运营。

该方案包括以下组成部分：•自助点餐系统：通过自助点餐终端，顾客可以自行选择餐品并完成支付。

•餐厅自动化配餐系统：通过机器人配餐系统，实现餐品的自动化配送，提高配送效率和准确性。

•餐厅无人收银系统：通过自助收银终端，实现无人收银，减少人力成本。

3. 实施步骤我们将根据以下步骤来实施外包餐厅服务方案：1.需求分析：与餐厅合作方一起详细分析餐厅的运营需求，确定具体的服务内容和实施计划。

2.系统设计：根据需求分析的结果，设计相应的系统架构和功能模块，并进行技术选型。

3.开发与测试：根据系统设计的结果，进行系统的开发和测试工作，确保系统的稳定性和功能完整性。

4.部署与上线：将开发完成并经过测试的系统部署到餐厅的生产环境中，并进行上线推广。

5.培训与支持：为餐厅提供员工培训，确保员工能够熟练使用系统，并提供持续的技术支持和维护服务。

商业银行外包服务人员（大堂经理）项目合作方案商业银行外包服务人员（大堂经理）项目合作方案XXX劳务有限公司为贵行提供包括外包服务人员（大堂经理）及日常管理的支持服务，具体包括：●提供规定数量且符合项目要求的大堂经理（及项目管理人员）；●提供前期培训（公司文化、公司制度、服务礼仪、简单销售技巧、农商行产品、思想道德培训等）；●负责项目日常运营管理（考勤管理、考核管理、薪酬管理、福利管理等）；●本项目需要的其他资源由贵行提供，如：工作场地及场地内的设施；未来项目可能发生的变更，XXX劳务有限公司将在服务人员配置上全力配合贵行进行调整。

该类项目变更包括：办公场所变更、系统流程调整、实施流程调整等。

为了向贵行提供稳定、高品质的服务，XXX劳务有限公司承诺对该项目进行持续投入，持续对项目进行优化和规范，提高客户满意度。

一、组建项目管理团队为了保证大堂引导服务外包业务的稳定运行，XXX劳务有限公司成立服务项目组，负责项目重大事件的决策、进度的监控及日常工作的检查等工作。

初步预设项目经理1人、人力资源主管1人。

具体人员数量将根据网点分布以及服务人员数量进行调整。

其中项目经理负责与行方密切沟通，解决行方提出的要求和问题，确保项目顺利上线，并全权负责本项目的人员业务培训及管理，确保项目按行方要求按时、保质保量完成，同时全权负责所辖区域的大堂服务管理工作（客户沟通、服务人员监督、考核等）；人力资源主管负责项目人员的招募、培训、劳动合同签订、社保购买、工资发放以及劳动关系处理等。

二、大堂经理培训设计根据我司多年为银行服务经验以及结合国内知名银行咨询培训公司启道咨询的意见，大堂引导服务人员培训将包括如下内容：●Mindset（心态），心态决定一切团队意识是网点服务营销制胜的前提，只有摆脱本位主义，实现岗位联动，才能有效提升网点营销的效率。

●Skill（技巧），正确的营销技巧和方法基本销售技巧主要包括：接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、客户识别技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、现场促成的技巧等。

银行网点承包制度方案模板一、总则第一条为了提高我行网点的服务质量和经营效益，激发员工的工作积极性和创新能力，根据我国相关法律法规和银行业监督管理要求，制定本方案。

第二条本方案适用于我行各网点的业务承包工作，旨在通过合理分配责任和利益，实现网点的可持续发展。

第三条本方案所称的承包是指将网点的业务经营权、管理权、人事权等事项，委托给具有承包资格的内部员工或外部合伙人负责。

第四条我行应按照公平、公正、公开的原则，制定和实施网点承包制度，保障各方合法权益。

二、承包资格与条件第五条承包者应具备以下资格与条件：（一）具有完全民事行为能力的自然人；（二）在我行工作满一定的年限，具备丰富的业务知识和实践经验；（三）无不良工作记录，具有良好的职业操守；（四）具备较强的经营管理能力和市场开拓能力；（五）符合我行规定的其他条件。

第六条承包者可以是内部员工，也可以是外部合伙人。

内部员工承包的，应遵守我行的内部管理规定；外部合伙人承包的，应与我行签订书面合作协议，明确双方的权利和义务。

三、承包内容与方式第七条承包内容主要包括网点的业务经营、管理、人事等方面的事务。

具体内容由我行根据实际情况确定。

第八条承包方式可以采取全额承包、差额承包、提成承包等，具体方式由我行根据网点特点和业务情况确定。

第九条承包期一般为三年，特殊情况可以适当调整。

承包期届满后，我行可以根据业绩评价结果，决定是否续签承包合同。

四、承包费用与收益分配第十条承包者应支付给我行一定的承包费用，费用标准由我行根据网点情况和市场行情确定。

第十一条承包者应按照约定比例分配网点的经营收益，同时承担相应的经营风险。

第十二条我行应按照约定比例提取网点的管理费用，用于网点的日常运营和管理。

第十三条承包期间，网点的资产增值、降价等风险由承包者承担。

五、管理与监督第十四条我行应建立健全网点承包管理制度，加强对承包者的管理和监督。

第十五条我行应定期对承包者的业绩进行评估，对不符合要求的承包者，有权解除承包合同。

大厅服务外包技术方案尊敬的领导：根据您的要求，我将为您提供一份关于大厅服务外包技术方案的报告。

以下是我对大厅服务外包的理解以及相关技术方案的详细介绍。

1. 概述大厅服务外包是指将原本由公司内部员工提供的大厅服务工作委托给外部服务提供商来执行。

这种方式可以帮助公司降低人力成本、提高服务质量以及实现更高的服务效率。

2. 技术方案（1）自助设备引入自助设备是大厅服务外包的核心技术之一。

通过在大厅内放置自助设备，客户可以通过触摸屏进行自助办理，例如自助取号、自助查询等。

自助设备可以大大提高服务效率，并减少人工等待时间。

同时，自助设备还能够与公司的客户管理系统进行集成，实现数据的实时同步和快速查询。

（2）人脸识别技术为了进一步提升客户体验和服务质量，可以考虑引入人脸识别技术。

通过在自助设备上添加人脸识别功能，客户只需进行一次人脸注册，以后就可以通过人脸识别进行快速认证和办理相关业务。

人脸识别技术能够大幅度减少人工介入和验证时间，提升客户的办理效率和满意度。

（3）大数据分析大厅服务外包后，公司将面临大量客户数据的处理和分析工作。

为了更好地理解客户需求和提供个性化的服务，可以引入大数据分析技术。

通过对客户数据进行挖掘和分析，可以找出客户需求的规律和趋势，帮助公司优化服务流程和提升服务质量。

例如，通过分析客户前来办理业务的高峰时段和繁忙窗口，可以调整人员配置和工作安排，提高工作效率。

（4）在线客服系统引入在线客服系统是大厅服务外包的重要补充技术。

通过在公司的官方网站或手机App上提供在线客服功能，客户可以通过文字、语音或视频与在线客服进行实时咨询和解决问题。

在线客服系统还可以与大数据分析和人工智能技术结合，实现智能问答和问题解答功能，提供更快速、更准确的服务。

3. 实施步骤为了成功实施大厅服务外包技术方案，我们建议按照以下步骤进行操作：（1）需求分析：与外部服务提供商进行沟通，明确公司的需求和目标，并确定相关的技术需求。

ⅩⅩ农村商业银行厅堂服务流程业务外包方案一、客户关注的问题及解决办法举例（一）银行方面关注大堂经理与柜员的收入差距大，担心队伍的稳定性差，最终会影响厅堂服务质量？解决方案：智力派公司从招聘、面试环节开始，通过结构化面试，应用服务导向胜任力模型，甄别出那些有服务导向意识的人，找到与大堂经理岗位相匹配的人，包括薪酬期望与岗位需求一致的人。

（二）银行担心大堂经理对客户信息的泄漏，如何避免因客户信息流失损害银行的利益？解决方案：为了防范金融风险，智力派公司有安全防范体系，包括防火墙规则和预案。

比如，入职前有基于派出所的案底调查。

再比如，大堂经理有营销目标，同时，根据《大堂经理营销办法》，大堂经理如何将意向客户“引荐”给客户经理或柜员，确保银行利益不受损害。

（三）银行担心大堂经理产假或其它原因造成网点缺岗，如何解决？解决方案：智力派公司在遵守国家法律的前提下，实现客户价值最大化。

作为专业人力资源机构，智力派公司已充分研究劳动合同法与公司规章制度之间的关系。

我们承诺在不增加客户成本的前提下，妥善解决临时缺岗的问题。

二、以项目化管理模式，注重与干系人沟通（一）对于银行高层项目团队将至少每个季度提交一份质量报告，确保高层了解项目运营状况，获得决策支持。

（二）对于银行方面项目直接负责人（1）项目团队将每月提交一份质量报告，包括但不限于：大堂经理月度的服务绩效分析；月度完成的工作；下月将要完成的工作；再培训计划。

（2）项目团队将提交每月1份例会总结，包含例会内容、大堂经理在工作中遇到的问题等。

（3）项目团队将提交每个季度的网点员工、顾客对大堂经理服务的满意度报告。

（4）项目团队与银行项目直接负责人保持日常沟通与反馈。

（三）对于网点行长和柜员（1）项目团队会于每个季度向网点行长和柜员做关于大堂经理服务的满意度调查。

（2）项目团队将提交每个季度的网点员工、顾客对大堂经理服务的满意度报告。

（3）基于网络平台，可以查询该网点的大堂经理的服务水平，包括大堂经理的成绩和需要改进的问题，有具体指标的得分、排名；网点行长与项目团队可实现即时互动，随时提出问题以便解决。

银行食堂劳务外包服务方案银行食堂劳务外包服务方案一、项目背景及目标近年来，银行业务规模不断拓展，员工数量也在不断增加，食堂劳务服务压力逐渐增大。

为了提高食堂服务质量和效率，并降低运营成本，银行决定将食堂劳务进行外包。

本项目的目标是确保银行员工在食堂用餐获得高品质的服务，为员工提供安全、卫生、营养的饮食环境，并节约运营成本。

二、服务内容及范围1. 餐饮服务：提供早、中、晚餐及夜宵服务，根据银行员工的需求和口味，提供多样化的菜品，保证菜品的新鲜、美味和卫生。

2. 食材采购：负责食材的采购工作，确保食材的质量和供应的及时性。

可以与银行方面共同确定合理的食材种类和数量。

3. 餐厅管理：负责餐厅的日常运营管理，包括餐厅布置、员工管理、用餐环境整洁卫生等。

4. 食品安全管理：严格按照食品安全法规要求进行操作，保证食品的安全与卫生。

5. 其他附加服务：如提供外卖服务、餐厅装修和设备维护等。

三、服务流程及时间安排1. 前期准备阶段：与银行方面对接需求，确定服务内容、范围和合作模式。

制定合同并签订。

2. 餐厅布置：根据银行方面提供的食堂空间，进行餐厅布置和装修，以符合员工的用餐需求。

3. 食材采购：与银行方面共同制定食材采购计划，确保食材的质量和供应的及时性。

4. 人员培训：对服务人员进行培训，包括餐饮操作规范、服务礼仪、食品安全知识等。

5. 运营管理：按照银行方面要求的餐饮服务时间安排，提供早、中、晚餐及夜宵服务。

6. 定期评估：与银行方面定期沟通，开展服务评估，根据员工反馈和推荐，不断优化服务。

四、服务质量保障1. 食品安全：严格按照食品安全法规要求操作，确保食品的质量和安全。

2. 用餐环境卫生：保持餐厅的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒。

3. 服务态度和效率：培训服务员工具备良好的服务态度和专业素质，提高服务效率。

4. 食材质量保证：与银行方面共同制定食材采购标准，定期检查食材的质量。

5. 定期评估：与银行方面建立定期评估机制，根据员工反馈和推荐，不断优化服务。

银行服务流程外包合同模板甲方：__________银行（以下简称“甲方”）乙方：__________公司（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其部分银行服务流程外包给乙方，乙方提供相应服务事宜，达成如下协议：第一条外包服务内容1.1 乙方接受甲方委托，为甲方提供以下外包服务：（1）__________服务；（2）__________服务；（3）__________服务；（4）__________服务。

1.2 乙方应按照甲方的要求，确保服务的质量和效率，满足甲方的业务需求。

第二条服务期限2.1 本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2.2 除非一方严重违反本合同，双方应在合同到期前____个月协商续约事宜。

第三条服务费用3.1 乙方应按照甲方提供的服务流程和要求，提供优质服务。

3.2 乙方向甲方提供的服务费用为人民币____元（大写：_________________________元整）。

3.3 甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。

第四条付款方式4.1 甲方在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付服务费用的____%。

4.2 剩余的服务费用，甲方应在乙方完成本合同约定的服务后，按照实际服务时长和质量，予以支付。

第五条违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

5.2 乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。

第六条保密条款6.1 双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。