论图书馆创新服务

论图书馆创新服务随着高新技术运用到我国图书馆工作，给图书馆业态带来了巨大变革。

图书馆为顺应时代发展积极采取措施，实现了组织方式、工作方式和服务方式等多方面的改革与创新，并通过不断推出新的工作方式和服务形式，催生出了新兴图书馆业态，促进了图书馆多元化趋势的快速发展。

在技术进步的驱动下，我国图书馆已经由传统图书馆的以纸介质书刊为主的藏书模式，转变为实体书与网上数字图书相融合的混合型馆藏模式，通过网络来实现跨系统、跨行业的信息资源联盟。

图书馆已形成了以网络为基础通道集成化管理方式，图书馆的服务形式也突出了个性化服务、知识服务和整合服务等创新类型。

图书馆作为国家公益性文化教育机构，在更加广泛层面主动承担了文化传承于发扬的社会责任，成为文化产业链的一个非常重要的环节。

图书馆如何能持续不断地提供更加吸引读者的服务模式，是图书馆在未来生存于发展的重要课题。

一、图书馆创新服务的动因在当今社会多元化、数字化、网络化和全球化发展的趋势下，图书馆在受益于新技术手段迅猛发展的同时，也面临着生存的挑战。

现在，越来越多的人都倾向于上网搜集资料或网上读书。

随着智能手机的普及、3G网络的覆盖和电子阅读器日益成熟，目前图书馆网上中文信息资源越发凸显匮乏，信息资源获取仍然存在着体制、机制、时间、渠道和费用等诸多方面的障碍，图书馆存在被边缘化的危機。

（一）馆藏陈旧、功能单一根据国际图书馆协会联合会颁布的标准，公共图书馆的藏书量应为人均1.5册到2.5册。

而我国的人均藏书量只有0.4册，县级以下图书馆人均只有0.1册。

现在我国人均年购书费却仅有0.7元，甚至有的省人均购书费只有0.1元，这些都使得图书馆的传统职能逐渐失去吸引力，“立身之本”受到猛烈冲击。

另外，传统图书馆服务仅仅提供纸介质图书、期刊等文献的借阅服务，与读者的全媒体阅读倾向相去甚远。

在互联网渗透到生活的各个角落的今天，图书馆功能的弱化，不断拉大着人们与图书馆的距离。

（二）竞争者压缩图书馆生存空间传统图书馆以馆藏资源优势，在全民阅读和学习等需求市场一直占有垄断地位，这种优势一直保持到上世纪90年代。

但随着信息资源市场的细分，图书馆提供的比较粗犷的知识服务模式已经不能满足社会公众的需求，在信息市场巨大的需求面前，诸多数据库提供商、网络搜索服务商、商业化数字图书馆、商业化文献传递公司等开始与图书馆争夺用户资源，包括部分外包业已向图书馆的图书加工和数据加工等业务渗透，小众市场的优质资源吸引了大量特定地客户群体，图书馆不再具有资源唯一性。

同时，网络原生资源数量几何倍增，对图书馆产生了巨大的冲击。

虚拟空间弱化了物理距离，人机问答代替了卡片检索，光纤网络上流动的庞大数据比对着有限是图书期刊，图书馆的竞争者们以更为亲和的姿态，不断压缩着公众对图书馆的依赖。

（三）意识陈旧、管理僵化信息技术改变了社会的信息环境和企业的生产方式，传统图书馆作为知识中心和信息枢纽的核心地位已受到商业公司的强力挑战。

商业企业通过市场化运作和资本经营来拓展生存空间、提高生存质量的经营意识是传统图书馆无法比拟的，图书馆在没有生存压力的同时，也丧失了锐意进取的动力。

另外，图书馆作为国家开办的全额拨款事业单位从来不会向企业一样拥有灵动的管理模式。

图书馆数十年一贯的管理体制无法快速应对外界变化，也无力将馆藏资源向可经营信息产品转换，这也是现在很多地方图书馆在转型社会中，读者和用户会逐步流失，逐渐失去存在的意义、价值和必要的原因。

二、图书馆创新服务的核心2008年10月中国图书馆学会发布的《图书馆服务宣言》里提出“图书馆以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点”，“图书馆向读者提供平等服务”。

这里明确指出了“服务”是图书馆的价值体现。

因此，图书馆必须建立起一套完整的能够推动自身产业升级的创新服务机制，通过提高图书馆“服务价值”，完成社会转型时期图书馆事业的华丽转身。

图书馆创新服务的核心，是指在在创新产生的社会效益驱动下，图书馆充分挖掘利用和发展内部资源并广泛吸纳外部资源，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，不断提升图书馆信息和知识服务的质量的创新发展的机制。

具体表现在三个方面。

（一）创新人才创新型人才是图书馆能够提供高质量创新服务的核心。

创新人才主要表现为:具有高知识水平,有创新意识、创新精神、创新能力并能够取得创新成果的人才。

创新型人才与通常所说的理论型人才、应用型人才、技艺型人才等是相互联系的，它们是按照不同的划分标准而产生的不同分类。

图书馆创新人才的培养应是终身化的过程，树立知识价值观念和“人本观念”，让图书馆成为“学习型图书馆”，让馆员不断获取知识，发挥知识团体的整合效应。

其中，比较成功的范例就是：2006年7月6日国家图书馆启动的“创新人才计划”。

这个计划面向图书馆理论与发展、文献资源建设、信息资源组织、用户服务、文献学研究、文献保存与保护、图书馆现代技术与应用等领域遴选学术带头人，旨在形成由首席专家、学术带头人和业务骨干构成的年龄、专业结构合理的“创新人才”梯队，并与此配套建立了多种培养措施，为“创新人才计划”的实施提供专项资金，根据“创新人才”的不同类型和不同特点，完善各具特色、行之有效的培养机制。

（二）创新技术美国伊利诺斯大学图书馆学情报学研究生院兰开斯特教授曾经预言：“图书馆将在20世纪末消亡，人类社会在21世纪将进入一个无纸的信息社会”。

幸好这个预言并没有变成现实，图书馆仍然存在着。

但我们可以发现图书馆已发生了根本变化，图书馆的数字馆藏从数量上已经超过传统印刷型资源，读者对数字资源的利用率已经远远超过印刷型资源的利用率。

21世纪开始的十年成为图书馆发展史上重要的阶段，图书馆的数字化和数字图书馆的出现，从根本上改变了图书馆的基本形态，新技术驱动了图书馆全新的服务业态。

因此，可以说创新技术大量快速的投入图书馆服务领域，形成了图书馆创新服务的基础。

目前图书馆创新技术主要体现在：开发以计算机网络技术、多媒体技术、现代通讯技术为依托的新型信息载体，为知识传播的现代化和无边界图书馆的社会普及化、知识信息数据库化提供技术保障，促进知识的跨界传播、转移和共享。

（三）创新观念长期以来，图书馆一直存在许多观念上的误区。

如重藏轻用、重业务，轻服务、重视制度忽视管理等等。

这些问题不仅导致我国图书馆管理水平和国外图书馆差距越来越大，而且成为图书馆事业发展相对缓慢的重要原因之一。

其实，19世纪中叶开始图书馆就已步入“经营管理时代”。

在我国很早就有学者已经在理论与实践两个方面开始创新观念的探索，把图书馆当成事业干，还是当成产业做，这个问题已经不是现代图书馆界的争议话题，如何建立更加科学的创新体系，创建在社会效益和经济效益两个方面都符合图书馆发展的盈利模式才是目前图书馆创新观念的最重点选题。

创新观念是图书馆创新服务的理论支柱，是创新服务的条件和保障。

目前环境下，图书馆服务对象发生了变化，图书馆的读者已不是原来的固定区域内的到馆读者，网络用户成为图书馆读者的重要组成部分。

同时，图书馆原有读者不断分流，故相应地图书馆的服务方式、手段和服务内容也要随着进行创新。

这些实际的困境都需要图书馆用创新观念引导自身进行更加深刻的产业化提升、品牌化提升、法人治理结构提升、人文精神品质提升和文化传播手段提升。

创新的观念将创造着图书馆无数可能的未来。

三、图书馆创新服务的路径图书馆以服务体现其价值。

在数字网络大行其道的时代，图书馆不能固守曲高和寡的陈旧体系，要通过多姿多彩的服务手段，彰显图书馆的时代价值。

其创新服务可以体现在以下几个方面进行可行性探索：（一）成为社区文化体验中心根据第六次国民阅读调查报告显示，我国成年人阅读图书的主要来源首先是自费购买，选择比例达68%，其次是向他人借阅，占51.2%，而到图书馆借阅只占19.4%，而且在这一项中，城镇人口比例明显高于农村人口。

这一现象不仅表明在我国图书馆事业还处于严重发展不均衡的状态，也说明了图书馆本身并没有良好地体现其服务价值。

图书馆不要盲目追求大而全的办馆理念。

事实上随着信息、尤其是网络原生信息的几何递增，信息需求市场的细分，大而全的办馆方针也不可能实现。

因此，除开国家或地区中心型图书馆应保持一定物理规模和完整藏书体系外，政治属性不强的公共图书馆都应向社区文化体验中心转移。

办馆方向的转移，可以使得图书馆成为具有满足社区信息需求的文化和社会中心功能的建筑。

比如：美国北卡罗来纳州夏洛特市的公共图书馆独特空间设计，使图书馆由单纯的阅读空间向包括用于合作的活动创意空间，如录音和动画设计工作室等多功能空间使用转移。

另外，我国东莞图书馆“因为它采取了特有的创新服务来满足读者的需要，包括设立“永不关闭的图书馆”和“图书馆ATM”供读者自助借还图书；因为它为市民创立了教育培训中心，通过围绕大家感兴趣的热门话题为大众开设固定的课堂和讲座；因为它举办了东莞动漫节，其中2005年的东莞动漫节吸引了超过300名艺术家和2万名读者的参与；因为它还通过高质量的服务和丰富的资源每年吸引逾百万的读者走进图书馆，而成为美国图书馆协会颁发2008年国际创新奖给东莞图书馆的理由。

”①2010年12月15日，我们可喜地看到“国家数字图书馆推广工程”启动仪式和“全国公共图书馆讲座联盟”成立仪式在中国国家图书馆举行。

包括中国国家图书馆在内的47家内地公共图书馆代表在一席洁白的宣纸上盖满了错落有致的47个印章，这意味着，在国家数字图书馆的推广和公共图书馆讲座联盟这两个重大项目中，他们将以盟友的身份来共建、共享公共图书馆的新未来。

（二）转化为数字内容提供商从谷歌图书搜索开始，很多互联网公司的商业行为对传统图书馆的影响是巨大的。

图书馆界、内容创作者、出版业和许多人士正被卷入一个关于谷歌图书搜索的复杂讨论中。

谷歌数字化了数百万册作品，虽然这些作品属于公共领域，但其中许多作品仍然受版权保护且属于绝版。

谷歌通过合理使用原则回应批评，但一些作者和出版商拒绝接受。

结果产生了诉讼，虽然2008年10月，谷歌与作者和出版者就某些方面的关注点达成一个协议。

但未来的图书馆必须面对的是，随着技术进步和普及，这类问题将会继续出现。

既然图书馆本身无力阻止变革的发生，那么就要积极地融入变革，在变革中寻找自身新的位置。

不可否认，图书馆存在的历史，汇集了无数科学文化思想的结晶，他们不会随着时代的前进被遗忘。

图书馆在内容组织的科学体系和信息质量上来说，是其他内容提供商无法比你的，从这种定义上讲，图书馆相当专业。

因此，图书馆要把握优势，快速推进自身资源体系里面最具特色的信息资源的数字化进程。

利用成体系的特有的数字化信息为企业和个人提供信息服务，图书馆从被动的等人上门到主动服务，成为市场主体，利用成熟的信息服务商业体系，把图书馆转化成为内容资源提供商。