客服人员仪态礼仪培训
一、职场仪态礼仪
很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！
1、站姿
要求：自然、优美、轻松、挺拔。
要领：站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。平时双手交叉放在体后，与
客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。
女员工站立时，体现出柔和和轻盈，丁字步站立，两眼平视，面带笑容。膝盖打直，双手握于腹前。
男员工站立时，双脚可以呈“V”字形，也可以双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩膀。站立时间过长感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，呈休息状态，但上身
仍应保持正直。
注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。手中也不要玩弄物品，那
样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
2、坐姿
在接待客户时，员工坐姿要求如下：
坐姿要端正稳重，轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。不论哪种坐姿女性切忌两腿分开或两脚呈八字形，男士双腿可略微分开，但不要超过肩宽。若需侧身说话，不可只转头部，而应上体与腿同时转动面向对方。
对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
3、行走
要求：自然大方、充满活力、神采奕奕；
要领：行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约45度，步度要始终，一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出脚脚尖距离大约是自己的脚长。行走前进路线，女员工走一字线，双脚跟走成一条直线，步子较小，行如和风；男员工行走脚跟走成两条直线迈稳健大步。
行走时路线一般靠右行，不可走在路中间。行走过程遇客人，应自然注视对方，点头示意并主动让路，不可抢道而行。如有急事需超越时，应先向客人致歉再加快步伐超越，动作不可过猛；在路面较窄的地方遇到客人，应将身体正面转向客人；在来宾面前引导时，应尽量走在宾客的侧前方。
注意：行走时不能走“内八字”或“外八字”，不应摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与他人勾肩搭背。
4、蹲姿
要拾取低处物品时不能只弯上身、翘臀部，而应采取正确的蹲姿。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本着地，小腿大致垂直于地面，右脚脚跟提起，脚尖着地，微微屈膝，移低身体重心，直下腰拾取物品。
5、微笑
面部表情标准：
面部表情要和蔼可亲，亲切自然
伴随微笑自然地露出8颗牙齿
微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心
眼睛眼神标准：
面对宾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然；眼睛和蔼有神，自然流露真诚
声音语态标准：
声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；
说话态度陈恳，语句流畅，语气不卑不亢。
举例：
“您好！”“欢迎光临！”“有什么可以帮到您？”
“对不起”、“请”、“谢谢”、“再见”
“祝您购物愉快！”
演练：
“欢迎光临”怎么说？
-----面带微笑；
-----目光接触；
-----声音响亮且清晰；
-----身体前倾
“有什么可以帮到您？”怎么说？
-----面带微笑；
-----目光接触；
-----语调友好
-----关注客人；（切忌目光游离不定）
“谢谢！”“不用谢”怎么说？
-----面带微笑；
-----目光接触；
-----态度真诚
“对不起”怎么说？
-----目光接触；
-----语调充满抱歉
“祝你购物愉快！”怎么说？
-----面带微笑
-----目光接触
-----语调友好
-----身体前倾
6、体态语
①目光
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
PAC规律：
P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。
三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。 关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域； 关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；
关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！
时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
②手势运用
要求：优雅、含蓄、彬彬有礼
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
不可向上级和长辈招手
握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
二、能力训练
1、微笑、目光训练
2、站姿训练
3、走姿训练
4、蹲姿训练
5、手势礼仪训练
6、鞠躬礼
7、综合训练
商务礼仪培训（精选9篇） 篇一：商务礼仪培训篇一 一、定义 商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。 二、价值 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。 所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 三、商务形象塑造 （一）仪容仪表礼仪
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。 1、女士着装要求： 着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
物业客服礼仪培训三篇 篇一：客服礼仪培训（物业案场常用礼仪） 站姿是所有仪态的基础，基本的站姿要领：头正、颈直、双眼目视前方、下颚微收、微笑。双肩放松并打开。挺胸、双臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。双腿并拢、两膝间无缝隙； 关于站姿的训练：靠墙站立法：身体背靠着墙体，让后脑勺、肩胛骨、臀部、脚后跟都能与墙面呈点的接触。 丁字步腹前握指式站姿：1、在基本站姿的基础上右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。2、两腿两膝并严、挺直；3、左手在下、右手在上、自然交叠放于小腹前，双手交叉握于拇指部位； 走姿基本要领：1、上身保持基本站姿，2、起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。3、两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约35度后摆约15度。手掌心向内，指关节自然弯曲，4、步幅适中，一般不超过30厘米； 用来练习平衡感的走姿练习：可在头顶上放一本书或者一个小垫子，视线落在前方四五米的地方，行走时手自然下垂摆动，用来练习平衡感，这一练习可以让我们的走姿更加优美； 高低蹲以右脚在前为例：下蹲时右脚在前前脚着地；2、左脚稍后脚掌着地，后跟提起3、左膝低于右膝4、臀部下沉，身体重心由左腿支撑；
托盘：1、左手托盘，左臂弯曲，前臂于后臂成90度，掌心向上，五指稍弯曲分开，掌心成凹状。2、用力托住托盘底部中间位置，重心压在大拇指的根部，使重心点和左手五指端成为六个力点，利用拇指的弹性掌握盘面的平稳。3、平拖于胸前，低于胸部，第二颗和第三颗纽扣之间，盘面保持平衡，利用左手腕灵活转向。4、行走时头应正，肩应平，上身保持正直，两眼平视前方，不可眼看盘面，步伐轻捷自如，托盘随着步伐在胸前平稳前进； 咬筷子训练微笑： 1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子。 2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。 3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。 4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向吓反复运动 直臂式”(一般指示方向较远时) “直臂式”手势常表示“请往前走”。即五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要行进的方向伸出前臂。在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾，直到来宾表示已清楚了方向，再把手臂放下，向后退一步，施礼并说“请您走好”等礼貌用语； “曲臂式”手势(一般指示较近方向) “曲臂式”手势常表示“里边请”。当左手拿着物品，或推扶房门、电梯门，而又需引领来宾时，即以右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬
客服在线礼仪培训方案 一、背景介绍 随着互联网和科技的快速发展，越来越多的企业开始开展在线客服服务。客服作为企业与客户沟通的桥梁，对于维护良好的客户关系至关重要。然而，由于在线客服不同于传统的面对面交流，礼仪的重要性变得更加突出。因此，为了提高客服人员的在线礼仪水平，培训是必不可少的。 二、培训目标 1. 提高客服人员的沟通技巧：让客服人员能够准确理解客户的需求，并能够清晰地向客户传达信息。 2. 培养客服人员良好的态度和耐心：让客服人员具备友好的态度，积极回应客户的问题和需求。 3. 增强客服人员的自我管理能力：培养客服人员的情绪管理能力和应对压力的能力，以保持良好的工作状态。 4. 提高客服人员的问题解决能力：培养客服人员主动思考问题，灵活运用解决方法的能力。 三、培训内容 1. 网络礼仪的基础知识：介绍网络礼仪的重要性，客服人员在沟通过程中需要注意的礼仪规范，如用语文明、语速适中、避
免使用缩写等。 2. 良好的沟通技巧：教授客服人员主动倾听、积极回应、以客户为中心的沟通技巧，能够准确理解客户需求，并给予满意的答复。 3. 友好的态度和耐心：培养客服人员对待客户时的友好态度，教授解决冲突的技巧，帮助客服人员保持耐心并有效应对各种情况。 4. 情绪管理和压力应对：教授客服人员如何管理自己的情绪，保持良好的工作状态，以及如何应对不同的压力和挑战。 5. 问题解决能力：培养客服人员主动思考问题的能力，教授常用的问题解决方法，帮助客服人员快速、高效地解决客户的问题。 四、培训方式 1. 理论培训：通过讲座、PPT等形式，介绍相关的知识和技巧。 2. 角色扮演：模拟客户与客服人员的对话场景，让客服人员亲身体验并应用所学的礼仪技巧。 3. 案例分析：通过分析客服工作中的真实案例，帮助客服人员更好地理解并运用所学的知识和技巧。 4. 群体讨论：组织客服人员进行小组讨论，分享彼此的经验和
餐饮服务员礼貌礼仪培训内容三篇 餐饮服务员礼貌礼仪培训内容 一、站姿 1、站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。 2、身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩同宽。不可出现内八字或外八字，要挺胸收腹，两肩放平。 3、双臂自然下垂，双手应交叉于背后，左手轻握右手的手腕，右手成半握拳状，力度适中，手臂放松。左手手背垫与臀部肌肉上方，两腿应绷直，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。 4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分—1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。 5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。 6、站行李台时，应在电脑位置，面向大堂站立，不得趴、靠、
撑在行李台上，客人距离2米时就应该主动问好（您好、您好，请慢走！）。 7、站在侧门时，应在侧门内侧，与侧门保持90°站立，如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人，身体前倾30°鞠躬向客人问好（您好、您好，请慢走），除工作外不得随意走动，随时为客人提供服务。 8、站门童岗时，应于大堂转门外右侧站立，除工作外不得随意走动 1）有车辆时：应做停车手势，指引车辆停在适当位置，主动上前开门、问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。 2）无车辆时：距离客人2米时应鞠躬问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。 3）在客人有行李的情况下，都应主动上前询问客人是否需要帮助！（XX您好，请问需要帮助您吗？） 9、在公共区域等候客人 1）客人C/I时应在客人后方1.5米—2米处站立等候，站在行李旁，保证站姿与行李安全。多个行李员等候时，应保持在同一直线上。
酒店仪容仪表礼貌礼仪培训 1. 介绍 酒店作为一个服务行业，员工的仪容仪表、礼貌礼仪是直接影响顾客体验和酒店形象的重要因素。通过仪容仪表礼貌礼仪培训，可以提升员工形象和服务水平，使酒店更具吸引力，提高顾客满意度和忠诚度。 2. 仪容仪表培训 2.1 仪容要求 良好的仪容仪表是酒店员工的第一印象，对于顾客的满意度和信任感有着重要作用。以下是酒店员工仪容的要求： •衣着整洁：员工的制服应当整洁、无污渍，衣物应熨烫平整，颜色应与酒店形象相符。 •发型整齐：员工的发型应整洁，不得过于夸张或杂乱。 •清洁面容：员工应保持清洁的面容，不得有明显的痘痘、面部划伤等。 •个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、修剪指甲等。 2.2 妆容要求 对于前台接待等岗位的员工来说，适当的化妆可以提升形象，但过度的化妆则会给人不正式或不专业的感觉。以下是酒店员工妆容的要求： •淡妆为主：员工的妆容应以淡妆为主，突出自然和清新的感觉。 •避免浓妆：员工应避免浓妆，如过于浓重的口红、浓密的眼妆等。 •统一化妆品：酒店可以提供统一的化妆品，以确保员工的妆容风格一致。 3. 礼貌礼仪培训 3.1 礼貌用语 酒店员工需要掌握礼貌用语，以传递友好和专业的态度。以下是一些常用的礼貌用语： •欢迎光临：对每一位顾客都要用友善的语气表示欢迎。 •请问有什么可以帮您的：主动询问顾客的需求，并提供帮助。 •谢谢：在顾客提出需求、表达感谢等场合，及时给予感谢回应。 •对不起：在发生错误或给顾客带来不便时，及时道歉并主动解决问题。 •再见：顾客离开时，礼貌地道别。
3.2 行为规范 酒店员工的行为规范对于维护酒店形象和提供良好服务至关重要。以下是一些常见的行为规范： •着装规范：员工应按照酒店制定的着装规范穿戴工作制服，不得擅自更换或改动。 •语言规范：员工应用规范、标准的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不文明的语言。 •服务礼仪：员工应遵循服务礼仪，包括主动问候、微笑、耐心倾听等。•保护顾客隐私：员工应严格保护顾客的隐私，不得泄露个人信息或私自查看顾客的物品。 4. 培训方法 为了有效地进行酒店仪容仪表礼貌礼仪培训，可以采用以下方法： •培训课程：制定专门的培训课程，包括理论知识、案例分析和实操演练等。•视频教学：利用视频教学的方式，展示正确的仪容仪表和礼仪行为。 •角色扮演：通过角色扮演的方式，让员工模拟真实的工作场景，锻炼应对能力。 •现场指导：安排专业的培训师到现场指导员工的仪容仪表和礼仪行为。•反馈评估：定期进行员工的仪容仪表和礼仪行为评估，及时给予反馈和改进建议。 5. 结语 酒店仪容仪表礼貌礼仪培训对于提升员工形象和服务水平具有重要意义。通过良好的仪容仪表和礼貌礼仪，酒店可以塑造良好的形象，提高顾客满意度和忠诚度。培训方法的选择和实施对于培训效果也起到关键作用。通过持续的培训和反馈，酒店员工可以不断提升自己的仪容仪表和礼貌礼仪水平，为顾客提供更好的服务体验。
客服人员仪态礼仪培训 一、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ 1、站姿 要求：自然、优美、轻松、挺拔。 要领：站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。平时双手交叉放在体后，与 客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。 女员工站立时，体现出柔和和轻盈，丁字步站立，两眼平视，面带笑容。膝盖打直，双手握于腹前。 男员工站立时，双脚可以呈“V”字形，也可以双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩膀。站立时间过长感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，呈休息状态，但上身 仍应保持正直。 注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。手中也不要玩弄物品，那 样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 2、坐姿 在接待客户时，员工坐姿要求如下： 坐姿要端正稳重，轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。不论哪种坐姿女性切忌两腿分开或两脚呈八字形，男士双腿可略微分开，但不要超过肩宽。若需侧身说话，不可只转头部，而应上体与腿同时转动面向对方。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 忌讳：前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 3、行走
餐饮服务员礼貌礼仪培训内容七篇 餐饮服务员礼貌礼仪培训内容2 餐厅服务员礼仪培训：餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。加强对餐厅服务人员仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。 餐厅服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。 第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。
我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？ 二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。那些西装乱穿，领带歪斜，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。 三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和礼仪。人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。 餐厅服务员仪容仪表规范 仪容、仪表是指人的外表和容貌。讲究仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出了一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。 1．精神面貌——表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉
服务员的仪容仪表及礼节礼貌培训 本L节：礼节是对他人态度的外在表现与行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。 本L貌：礼貌是人们之间相互表示敬重与友好的行为规范。 本L仪：礼仪通常指的是在较大或者较盛大的场合为表示礼貌与尊重而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求。 仪容；指容藐，面容的总称，要求，面带笑容，亲切与普》一庄不阜不亢* 仪表：仪表是人的外表，包含容貌、姿态、个人卫生与服饰，是人的精神面貌的外在表现。 仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态与风度，包含日常生活中与工作中的举止； 礼仪、礼节、礼貌都是有一个“礼”字，是人们在交往中，相互表示敬重与友好，其本质都是尊重人、体贴人；礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到表达，三者间相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式与具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的盛大仪式。
仪表即人的外表，它包含服饰、容貌、姿态3个方面。仪容要紧是指人的容貌。仪表仪容是一个人精神面貌的外观表达，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣与文明程度有着密切的关系。注重仪表仪容，是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现 礼节的有关常识： 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问与给予必要协助与照料时惯用的形式; 礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手、接吻等均属于礼节的各类形式; (1)日常服务礼节； 最为基本的应该掌握的与熟悉的：1、称呼礼节；2、问候礼节；3、应答礼节；4、迎送礼节；5、操作礼节； 其中问候礼节，应答礼节是表达在语言上的礼节；迎送礼节、操作礼节具体表达在举止上的礼节；
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训 物业员工在日常工作中必须注重仪容仪表及接待礼仪，以此展示出良好的职业形象和专业素质。以下是一篇关于物业员工仪容仪表及接待礼仪培训的文章，希望对您有所帮助。 物业员工仪容仪表及接待礼仪培训 作为物业服务行业中的从业人员，物业员工不仅需要具备扎实的专业知识和高效的工作能力，还需要注重自身的仪容仪表及接待礼仪。良好的仪容仪表不仅仅能够给人留下好的印象，更能够提高工作效率和客户满意度。因此，对物业员工进行仪容仪表及接待礼仪培训显得尤为重要。 一、仪容仪表培训 1. 着装规范 在物业行业工作时，员工的着装规范非常重要。员工应该穿着整洁、干净的工作制服，并保持工作服的整齐和时尚。同时，员工还应注意搭配合适的鞋子和配饰，避免过于花哨或不合适的服装造成不好的印象。 2. 仪表端庄 员工的仪表仪容在与客户接触时起着重要的作用。他们应该保持自己的形象整洁、得体，保持面容轻松自然，姿态端庄大方。 3. 仪态优雅 在日常工作中，物业员工应该保持一种优雅的仪态。他们应该
保持整齐的站姿和行走姿态，举止得体、优雅，避免粗鲁或霸道的举止。 4. 个人卫生 个人卫生对于物业员工来说也非常重要。员工应每天保持身体清洁，注意口腔卫生，并保持身体健康状况良好。不仅仅是为了自己的健康，更是为了给客户传递一个好的形象。 二、接待礼仪培训 1. 问候客户 在接待客户时，物业员工应该始终保持微笑，并主动问候客户，例如：“早上好，有什么我能为您做的吗？”通过亲切的问候，员工能够给客户留下良好的第一印象。 2. 注意言谈举止 物业员工在与客户交流时应注意用词得体，内容简洁明了。在与客户交流时，要保持耐心和友善的态度，避免使用过于亲热或冷漠的语言。 3. 走访客户 在走访客户时，物业员工应该保持礼貌、尊重，并注意细节。走访过程中，员工应对客户的要求进行记录，并及时向相关部门汇报和解决问题。 4. 处理客户投诉 对于客户的投诉，物业员工应该保持耐心和冷静，并尽力解决
公司商务礼仪培训（必备6篇） 公司商务礼仪培训第1篇 11月22号，我回公司参加了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂，作为公司的一名新进员工，我深感幸庆，因为参加培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供给员工公司以外专业培训机构提供的培训，也是一种激励，如同加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司提供给我这次培训的机会，我将在工作中更加努力，并学以至用，加强客服中心礼仪培训工作，以提高客服中心对外形象。 一开始，刘老师就告诉大家，“礼仪”是什么？“礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。 在客服部实际工作当中，就需要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如：我们曾有一业主姓林的，前后因一些物业问题投诉过两次，其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格，每次进出都需要业主的认证，而他由于工作很忙，多次被打扰后，心理很不舒服，于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行出发，告诉他我们的难处，然后
尊称他为：林老师，并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最后，他满意的走了。他年龄不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。为什么还是叫林老师，因为这是一个游戏规则，任何人都有被尊重的需要，而能成为别人的学习榜样，使他的被认可的需求得到了满足。你要知道熟人好办事，一回生，二回熟，你要不熟的话，你跟别人打交道，假如有时候你没有这个尊称，就是失敬于对方。所以在他第二次因六栋一单元经常突然停电来电话投诉时，而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去，进行道歉时，我一叫“林老师”，他就记起了我，而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字，态度一下就缓和了下来，这样就使得我们能进一步的沟通，并得到他的理解。你看，虽然是投诉，但是通过前后两次交道，使业主不仅记住了我，而且还能带来工作方便。 “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。 总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，
服务礼貌礼仪培训内容 服务礼貌礼仪培训内容 一、微笑礼仪 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。 训练口号：笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。 训练方法： 1、他人诱导法一同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 2、情绪回忆法一通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。 3、口型对照法一通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一” “茄子” “呵” “哈”等。 4、习惯性佯笑一强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。 5、牙齿暴露法一笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。 训练步骤： 1、基本功训练: A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做而部运动。 B、配合眼部运动。
C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。 D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 E、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。 2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色, 绽放笑脸。 3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。 5、具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，经常反复训练。 二、眼神训练方案 训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。 训练口号：眼睛是心灵的窗口，灵魂集中在眼睛里。 眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。 让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。 训练方法： 1、学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己多采的眼神。 2、配合眉毛和面部表情，充分表情达意。 3、注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆;不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑视等不好的眼神，除非特殊情况。
礼仪礼貌仪容仪表培训 随着社会的不断发展，礼仪礼貌在人们的生活中变得越来越重要。作为一种社交技巧，礼仪礼貌不仅能够提升个人魅力，还能够帮助建立良好的人际关系。在当今竞争激烈的社会中，掌握一定的礼仪礼貌仪容仪表技能是非常必要的。为了满足人们的需求，越来越多的人开始关注礼仪礼貌仪容仪表培训。 一、培训内容 礼仪礼貌仪容仪表培训主要包括以下几个方面的内容：仪表仪容、口才沟通、商务礼仪、社交礼仪、形象管理等。其中，仪表仪容是礼仪培训的基础，它涉及到穿着、仪态、仪表等方面，当我们能够给人以整洁、时尚、大方的形象时，就能够给人留下良好的第一印象。而口才沟通的培训则是培养人们的语言表达能力，包括演讲、辩论、非语言沟通等方面的技巧。商务礼仪主要指的是在商务场合下的礼仪行为，包括商务交往、商务拜访、商务宴请等方面的礼仪规范。社交礼仪则是指在社交场合下的礼仪行为，包括宴会、聚会、婚礼等方面的礼仪知识和技巧。形象管理是指对个人形象进行塑造和管理，包括仪表、仪态、形象气质培养等方面的内容。 二、培训目的 礼仪礼貌仪容仪表培训的目的主要有两个方面：一是提升个人形象和自信心，二是培养良好的人际交往能力。通过培训，可以让学员掌握正确的仪容仪表礼仪规范，并在日常生活中得以落实。同时，通过培训，学员还能够培养自信心，提升自己在社交场合中的表现能力。
此外，礼仪礼貌仪容仪表培训还可以帮助学员提升人际交往能力，在 社交场合下更加得体地表现自己，增进人际关系，更好地融入社会。 三、培训方法 礼仪礼貌仪容仪表培训的方法多种多样，包括理论学习、实践演练、案例分析等。在理论学习阶段，学员可以通过学习礼仪礼貌仪容仪表 方面的书籍、课件和网络资源，了解相关知识和技巧。在实践演练阶段，学员可以通过模拟实战、角色扮演等方式进行实际操作，从而得 以提升自身的礼仪礼貌仪容仪表技能。案例分析是一种很好的学习方法，通过分析一些成功或失败的案例，学员可以从中学到成功的经验 和教训，进一步提高自己的修养水平。 四、培训效果 礼仪礼貌仪容仪表培训的效果主要表现在以下几个方面：一是学员 的仪表仪容得到明显的改善，形象更加大方得体；二是学员在社交场 合和商务场合能够更加自如地应对，不仅能够给人留下良好的印象， 还能够达到自己的交流目的；三是学员在与他人的交往过程中更加注 重礼节，懂得尊重他人，加强了人际关系的建立；四是学员的自信心 得到提升，面对各种挑战时能够沉稳自若地应对。 五、总结 礼仪礼貌仪容仪表培训是一种提升个人形象和人际交往能力的重要 方式。通过系统的培训，人们可以学习到一套科学、合理的礼仪礼貌 仪容仪表技巧和规范，从而提升自身修养，增强自信心，建立良好的
客服体态礼仪培训计划 一、培训目标 客服人员在工作中要求极高的专业素养和仪态礼貌，所以培训的目标主要是培养客服人员 的仪态礼仪，提高他们的专业形象，加强他们在与客户沟通时的形象塑造和形态管理，提 高客户服务的专业素养。 二、培训内容 1. 仪态礼仪基础知识的讲解 仪态礼仪对客服人员的重要性，客服人员应该如何保持良好的仪态，仪态礼仪包括的内容，如站姿、坐姿、行走姿势、手势、眼神交流、面部表情等。 2. 仪态礼仪的实践训练 通过视频案例或者实际的表演来进行客服人员的仪态礼仪实践训练。由专业的形象讲师进 行示范，然后让学员进行模仿和实操。 3. 仪态礼仪标准化要求 对客服人员的仪态礼仪要求进行明确的标准化规定，包括站姿要端正、坐姿要得体、行走 要稳健、手势要得体，面部表情要自然等，通过标准化要求来提高客服人员的整体形象素质。 4. 仪态礼仪的维护和管理 客服人员在工作中要时刻注意自己的仪态礼仪，要求在日常工作中对自己的仪态进行维护 和管理，养成良好的仪态习惯，提高专业形象。 5. 礼仪用语和礼仪用词的培训 礼貌用语和礼貌用词在客服工作中是非常重要的，通过培训，使客服人员养成良好的用语 习惯，提高客服服务的专业性和礼貌性。 三、培训方式 1. 理论讲解 通过专业形象讲师进行仪态礼仪的理论讲解，包括基本的姿势和仪态礼仪知识讲解。 2. 视频案例展示 通过播放视频案例来展示不同的仪态礼仪情景，让学员通过案例来了解应该如何做。 3. 实际操作
由专业形象讲师进行现场的仪态礼仪实操演示，然后让学员进行模仿和实操。 4. 反馈和修正 通过实操演示训练后，对学员进行反馈和修正，指出不足和改进的地方，使学员有针对性 地进行修正。 四、培训方法 1. 课堂教学 通过课堂教学的方式进行理论讲解和培训。 2. 视频播放 通过播放专业形象讲师的视频来进行案例展示，让学员通过案例来学习。 3. 实操训练 通过专业形象讲师进行现场实操演示，让学员进行模仿和实操，进行专业形象的训练。 4. 现场评估 通过现场评估的方式对学员进行专业形象的实操评估和反馈。 五、培训周期 培训周期为一个月，每周进行一次培训，每次培训时间为2小时，包括理论讲解和实操训练。 六、培训效果的评估 在培训结束后，进行一次课程测评，通过测评的方式对客服人员的专业形象素质进行评估。 七、培训质量保证 1. 培训讲师的选拔和培训 培训讲师要求具有丰富的专业形象培训经验，对客服行业有一定的了解和认识。 2. 培训内容的丰富和实用性 培训内容既有理论讲解，又有实操训练，保证培训内容的丰富和实用性。 3. 培训效果的评估和改进 通过培训效果的评估，对培训进行改进和提升，保证培训质量的有效性。
服务员的礼貌礼仪培训内容三篇 一、餐饮礼节礼貌的培训 礼貌：礼貌是指人与人之间接触中相互表示尊重和友好的行为。礼貌服务标准主要表现在以下几个方面： 1、主动2.热情3.耐心4.周到。 常见的礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语，征询语。 欢迎语：欢迎光临、欢迎您来 2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 3、告别语：再见、晚安、明天见、祝你旅途愉快、祝你一路平安、欢迎您下次再来 4、称呼语：美女、老板、先生。 5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝你圣诞快乐、祝您新年快乐、 6、道歉语：不好意思、很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。 7、道谢语：谢谢、非常感谢 8、应答语：是的、好的请稍等、我明白了、谢谢你的好意、没关系、不要客气、这是我应该做的。 9、征询语：请问您有什么事吗？请问有什么需要帮到你吗？请您好吗？ 10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不期、再见。 11、常见礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没
关系、不要紧、别客气、您早、您好。 12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请这边坐、请稍等、您的菜上齐了，请慢用。请用餐。再见。注：餐饮使用礼貌用语时：语气清晰，面带微笑，声音柔和，语言准确，面带微笑，态度和蔼亲切、要垂直恭立、距离适当。不能回答的用请示，不能随意，对客人千万不说不 礼节：礼节是人与人交往的礼仪规范，主要表现在动作的各种形式。如：握手，鞠躬，作揖，拥抱。附加：坐姿、站姿、走姿 二、服务流程(现场解说、模拟) 1、微笑站岗迎客。有客人进来，帮客人开门，先生或女士您好，欢迎光临，请问有预定吗。 2、引客入座。根据人数引客入座，打请字手势请坐，开位上茶，您好，帮您倒杯柠檬水，请慢用，收回筷子套，请问您们有几位呢？加位先加櫈，撤掉多余位。 3、点菜。根据客人要求选择菜普，根据客人口味介绍当日急摧的菜品，特色菜，招牌菜，点完菜一定要复单，目的是怕帮客人点漏菜，点菜时一定要注意听清楚客人的做法要求。 4、介绍酒水或饮料。您好！请问需要喝什么酒水或饮料吗？客人点酒水一定要让客人过目再打开，预防拿错客人所点的酒水，拿酒水过来站在客人的右手边，先生或女士您好，这是您点的酒水，请问可以打开了吗？当着客人的面开启。 5、上菜。上菜要报菜名，您好，这是您们点的_____菜，请慢用。上齐菜了，要告诉客人，先生或女士您好，您们的菜已上齐了，请慢用。这样
酒店服务员的礼仪礼貌培训资料 酒店服务员的礼仪礼貌培训资料 酒店服务员作为酒店的重要组成部分，它的一言一行关系着酒店的形象，以下是店铺整理的酒店服务员的礼仪礼貌培训资料，欢迎参考！ 酒店服务员的礼仪礼貌培训资料篇1 一、站姿 1、站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。 2、身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩同宽。不可出现内八字或外八字，要挺胸收腹，两肩放平。 3、双臂自然下垂，双手应交叉于背后，左手轻握右手的手腕，右手成半握拳状，力度适中，手臂放松。左手手背垫与臀部肌肉上方，两腿应绷直，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。 4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分—1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。 5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。 6、站行李台时，应在电脑位置，面向大堂站立，不得趴、靠、撑在行李台上，客人距离2米时就应该主动问好（您好、您好，请慢走！）。 7、站在侧门时，应在侧门内侧，与侧门保持90°站立，如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人，身体前倾30°鞠躬向客人问好（您好、您好，请慢走），除工作外不得随意走动，随时为客人提供服务。 8、站门童岗时，应于大堂转门外右侧站立，除工作外不得随意走动
1）有车辆时：应做停车手势，指引车辆停在适当位置，主动上前开门、问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。 2）无车辆时：距离客人2米时应鞠躬问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。 3）在客人有行李的情况下，都应主动上前询问客人是否需要帮助！（XX您好，请问需要帮助您吗？） 9、在公共区域等候客人 1）客人C/I时应在客人后方1.5米— 2米处站立等候，站在行李旁，保证站姿与行李安全。多个行李员等候时，应保持在同一直线上。 2）在大堂其它地方时，若时间过长应主动询问客人是否可以将行李先存放于礼宾部。 3）在电梯内应在电梯按钮旁站立，将行李车放在电梯内一边，向进出电梯客人问好并帮助控制电梯（您好，请问您要到哪个楼层？），进出电梯时，应为客人护梯，请客人先行“您的楼层到了，您请。”如带客人进电梯或单独进电梯，遇到电梯内有客人应问好“不好意思，打搅了。” 4）在楼层等候客人应在客人左身后1.5米处站立，将行李放于身边靠墙的位置，保证行李安全。 5）客房门口等候时，应站立于房门口猫眼正前方，以便客人确认员工身份，将行李车放于房门正前方，不得阻碍客人通行，按一声门铃，隔三秒敲门三声，报“bell service您好，行李员”，待客人同意后方可进入房间为客人提供服务。 二、走姿 1、行走时上体要保持正直，重心放准，身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调，两臂自然摆动，行走时步伐要稳健。 2、方向明确；两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，足迹在前方一线两侧。 3、步幅不要过大，步速不要过快。步幅适中（自己的腿长）；速
服务礼仪培训内容 服务礼仪，是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。如下是店铺给大家整理的服务礼仪培训内容，希望对大家有所作用。 1、顾客永远是对的 这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。 这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。 2、视顾客为亲友 只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。 在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。 3、把顾客视为单位的主宰 单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。 4、强化现代服务理念，提升服务品位 理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。 服务礼仪着装的六戒
1、脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢? 2、乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。 3、奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。 4、短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的`。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。 5、紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。 6、露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。 服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。 1)和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。 2)和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。 3)和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、
服务员礼仪培训：提升形象的重要举措 引言： 在如今竞争激烈的服务行业，服务员的形象与服务质量对于客户体验、企业声誉都有着至关重要的影响。而服务员礼仪培训作为提升服 务员形象的重要举措，不仅能够让服务员更加专业、优雅地与客户沟 通和互动，还有助于树立企业的良好形象，提高客户满意度。本文将 探讨服务员礼仪培训的重要性以及如何进行有效的培训。 一、服务员礼仪培训的重要性 1. 塑造企业形象 服务员是企业的代表，他们的举止、言谈和仪容仪表直接影响到客 户对企业的印象。通过礼仪培训，服务员能够学习到正确的仪态、言 辞和举止，展现出专业、有礼貌的形象，从而提升企业整体形象。 2. 加强沟通与互动能力 作为服务员，与客户的良好沟通与互动是至关重要的。礼仪培训能 够帮助服务员改善他们的沟通和互动技巧，包括表达清晰、声音亲切、态度友善等。通过培训，服务员不仅能够更好地理解客户需求，还能 够有效解决问题，提高客户满意度。 3. 增强服务质量 礼仪培训强调了服务员的专业知识和技能的提升。服务员通过学习 产品知识、修养知识以及礼仪知识，可以更好地为客户提供专业的意
见和建议，同时提高工作效率和服务质量，给客户留下良好的印象， 增加客户的满意度和忠诚度。 4. 提升员工自信心与职业素养 礼仪培训让服务员了解并树立了正确的职业形象和职业操守。通过 持续的培训，服务员能够增强自身的自信心、自尊心和自律能力，提 高职业素养，从而更好地应对各种工作场景和客户需求。 二、服务员礼仪培训的内容与方法 1. 仪容仪表 服务员的外表形象是客户对企业及服务质量的第一印象。礼仪培训 应该包括如何穿着得体、保持干净整洁、注意仪容仪表等方面的指导。同时，还需要教育服务员保持良好的姿势和仪态，使其在与客户交流 时更加自信和专业。 2. 沟通技巧 良好的沟通技巧是服务员与客户之间建立和谐关系的重要基础。在 礼仪培训中，应该包括如何倾听客户需求、如何用简洁明了的语言沟通、如何处理客户投诉等方面的培训内容。同时，服务员还需要学习 非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等，以更好地理解和回应客 户的需求。 3. 产品知识与服务技能
最新服务礼仪培训内容(九篇) 服务礼仪培训内容篇一 在20xx年的最后一天，大家在报告厅举行了形体与商务礼仪实训的动员大会。这天我们认识了我们的指导老师，她们是李媛媛老师、童茜老师和张超老师。老师们给我们介绍了这两周的实训安排，同时也说明了这次实训的考核方式。这次实训的成绩有三部分组成，分别是20%的实训总结，30%的考勤，50%的礼仪展示和商务情景剧展示。虽然只有短短为期九天的时间，但是我发现这九天里我们要做的有很多。 礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的展现。有礼走遍天下，无礼寸步难行。而我们是商务英语专业的，今后步入社会，进入职场，我们会较多的和外国人打交道。此时，我们的言行举止所展现的不仅仅代表着是个人素质，也不仅仅代表着公司形象，更是代表着我们整个民族的礼仪。礼仪是塑造形象的重要手段。在日常活动中，交谈讲究礼仪，可以使我们变得文明；举止讲究礼仪，可以使我们变得高雅；穿着讲究礼仪，可以使我们变得大方；行为讲究礼仪，可以使我们变得美好。由此可见，礼仪对于我们的重要性，这次实训的实用性和必要性。我相信通过这次实训，大家的精神面貌肯定会
焕然一新的，我们所学到的东西必将会让我们终生受用。 实训的每一天都被安排的满满当当。实训的第二天，我们的任务是仪态礼仪训练。学校从姜泓吟职业培训学校给我们请来了一个专业礼仪培训老师——高利平老师。她首先向我们介绍了什么是礼仪，也让我们了解到礼仪悠久的历史。我也知道了仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。怎么样才能把我们最好的精神面貌展现出来呢？首先是站姿，女生要把腿并拢，绷直，提臀，站成丁字步，抬头挺胸，眼睛平视前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把两脚分开至与肩同宽，将手放在裤缝两侧，抬头挺胸，眼睛平视前方。其中，最重要的是要时刻保持着微笑，露出6—8颗牙齿。我不得不说这样的站姿真的非常累，但是大家都在坚持。老师们不断的给我们纠正姿势。高老师更是边跟我们讲解要注意的地方边给我们灌输一些关于礼仪的小知识，偶尔还有一些笑话。我们也算是“苦中作乐”了。除了站姿，我们还学了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般场合下，我们可以使用15°鞠躬来表示问候，而45°鞠躬表示感谢，90°鞠躬则表示道歉。除此之外，我们还学了“请”的姿势，有小请、中请、大请三种，以及蹲的姿势和走姿。这个下午，我们“度秒如年”，真正意识到了礼仪是一门大学问，要想