下载文档原格式
雅莹店长培训-----VIP管理课程内容一、店铺VIP服务管理1、顾客分类一般顾客：单笔消费低于是2000元，年累计低于5000元普通VIP：年消费3万以下潜力VIP：年消费3-5万黄金VIP：年消费5-8万钻石VIP：年消费8万以上提高顾客忠诚度------“三专”差异化增值服务体系1、专门客户经理：专人负责，一对一亲情化服务，打造优质客户经理人2、专业服装顾问：看到产品想到顾客，看到顾客想到产品；专业时尚流行资讯；专业的国际时尚品牌知识；个人修养（时尚、乐观、阳光、积极、向上）；3、专享尊贵服务：应用感动与管家式服务, 独享尊荣.管家式服务---- 适用潜力、黄金与钻石VIP“管家式服务”即以高度专业的服装顾问专家从而为VIP推荐、售后、保养、资讯、衣厨整理、衣服熨烫等各项业务服务，我们推崇顾客为“主人”，自己充当“管家”，让VIP尽享尊贵，体验高品质增值服务。
服务理念1 :量身定做备忘录，传达给顾客被关注、尊重的服务文化与服务态度；•细心记录顾客资料与需求，根据顾客的特点，对顾客提供预约服务；•衣服的保养、节日、积分返券、赠品、生日、活动的提醒与互动；•顾客将在第一时间，将得到新品上市、优惠活动、品牌动态、流行趋势等最新时尚咨询；顾客将在第一时间，将得到客户经理的热情、微笑的接待，倾听顾客的需求，并为其推荐不同场合的衣服与搭配；服务理念2 : 创造舒适、高级的购物环境；顾客将享受到专为VIP提供环境舒适、尊贵享受的VIP Room所带来的高级的、快乐的服务享受，将成为顾客生活体验的一部分。
服务理念3 : 提供专属优质的购物空间；不必担心因众多顾客光顾雅莹而影响服务品质，客户经理将在新品上市及各种的体验活动上专为打造属于顾客的优先购物空间与环境。
服务理念4: 展示专业、主动的服务能力及行为;•通过对客户经理预约，可贴心享受衣厨整理、衣服熨烫及服装/服饰搭配服务;•通过对客户经理预约，可以带衣服上门让顾客试穿与挑选；•免费提供送货上门或邮寄（仅限大陆地区）；服务理念5: 尽享联盟品牌服务;与优秀时尚性行业品牌合作，为VIP提供其品牌会员专享的权利或免费体验；如何成为一名“称职的管家”？VIP个性化信息的掌握：记住顾客的名字、年龄、气质、身高、身材、职业、性格、爱好、生日、经济收入、穿衣风格、颜色及家庭信息,注重服务中的每一个环节。
（最新版）服装培训总结（10篇）温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。
20__服装培训总结第一篇：20xx 年3月9日至3月11日参加了超级店长特训营培训工作,我们服装有限公司,持之以恒贯彻落实建设学习型的公司,培育学习型员工的精神,牢固树立培训是公司长效投入,是发展的最大后劲,是员工的最大福利推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献.所以,做了以下培训总结:一、零售管理现场现场管理就是控场管理.作出服务是以客为先的原则.零售现场管理的核心理念1) 一切始于消费者,并终于消费者.2) 优秀的零售现场管理技术将赋予品牌强大的发展空间.3) 现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资.当为管理者,不用听,但必须懂硬件和软件,软硬兼施.对所有人员的状况了如指掌,把自己该做的做到位..硬件部分:店铺-店面装修、商品陈列、灯光道具、卫生环境.人员-员工的形象于质素,具有管理里的店长.货品-与顾客的需要相匹配的货品运营-完善的工作流程及规范的管理标准.软件部分:店铺-良好的工作氛围轻松愉快的购物环境.人员-(员工)专业的产品知识、规范的服务行为、熟悉的销售技巧、积极的工作状态货品-具有吸引力的商品展示、专业的货品销售技巧,良好的数据分析,快速发现管理存在的问题并及做出调整.运营-店铺管理者了解如何实现生意目标,并能够在销售过程中对目标达成进行有效推动.对于店长完成目标的心态,必须有可能完成,建立信心,不可以在员工面前抱怨.如果有错,就是我的错,如果有功劳,就是大家的.店面业绩提升,管理与推动的结晶,上下一心,目标一致.人为是关键问题是大家有没有尽力.目标细分析解,分解的细,使员工建立信心.静场的候,多做演练,在人流增大的候可以很好地帮助客人.对企业管理而言,是过程管理重要还是结果管理重要?大多树企业的管理是结果导向的管理,只问结果不问过程.当结果与期望不一致,再行挽救,充其量只能起到亡羊补牢的作用.要想达到理想结果,必须对执行过程进行严密监控,有什么样的过程,就有什么样的结果,只有控制过程才能控制结果.目标管理的重点体现当一个管理者从零售终端的角度考虑改善销售业绩的候,需要从几个方面着手?1) 业绩目标的达成-生意目标2) 服务目标的达成-销售技巧服务3) 运作目标的达成-店铺运作目标分解段目标:1) 每日区分为四个营业事段,例如:第一段开门营业至11:00,第二段11:00至14:00,第三段14:00至17:00,第四段17:00-20:00至当天结束营业.2) 参考过往记录,订出每个段的营业额比例,例如第一段10%,第二段30%,第三段20%,第四段40%,合共100%-.注意周日的分配比例与周末可能有明显差异-.注意在销售高峰段安排充足人手3)将该日的销售目标按照上述比例分配给当日各个段,结果写在空白日志上,成为该日或该星期的(段目标计划表).4)考虑对段营业额有影响的因素,调整数字,至满意为止.5)核对(段目标计划表)上总和应该相等于该日的总销售目标.如有偏差,适当分配调整数字使之一致.目标分解技巧月目标分解步骤:1)准备该月份每日销售目标图2)准备参考资料,例如该月节日,天气等3)准备过往营业数据,例如上月营业额,去年同期营业额等等4)如果有该月份大型推广活动间表,可一并考虑在内5)参考节日,天气,大型推广活动等资料,调整分配出来的数字,至满意为止.二、晨会内容晨会技巧1. 具体性-目标必须是具体行为或结果2. 量度性-目标必须可清晰衡量3. 达致性-订立的目标需予人有鼓励及成功感的,不可太高或太低,要配合实际环境团队一致认同4. 相关性-能回答为何,何人,何地做什么,何做及怎么做5. 跟进性-明确清晰跟进行动,形式,负责人,沟通方式,间等6. 参与性-提问,邀请建议及工作鼓舞式回应等7. 投入性-分享正面的经验,专注在有进步的方面等.三、旺场管理和员工销售技巧应对顾客重点一-人事管理1) 确保每位员工拥有良好的工作态度2) 员工对顾客有卓越一致的服务表现3) 员工有良好的销售技巧能够应对销售中随遇到的问题4) 每位员工均有能力完成所设定的个人目标5) 员工间有良好的配合度旺场能够相互配合6) 每位员工在旺场要提醒同事加快速度以一抵四, 一眼关七.重点二-商品管理1) 能够准确区分商品的类型做出有效的推动布署2) 确保正确的货品放在正确的地方有正确的陈列方式3) 每日关注新旧货品的销售比率4) 每晶关注各类别货品的销售比率5) 重点关注主推的货品的销售比率6) 确保员工熟悉掌握前二十_大货品的卖点7) 训练员工清晰每款产品的搭配手法及适合的顾客8) 销售中多分析顾客成交与不成交的原因令员工有好的销售技巧及顾客应对1) 管理者只会对员工的销售结果给予批评而没有控制整个过程不能改进员工的业绩表现2) 当员工销售遇到困难管理者要立刻以教练的角色提供协助3) 管理者如果只做到教授,但没有检查及跟进不能跟进进度及表现,员工无法成长4) 随分享员工的成功经验,并在遇到问题共同沟通如何应对5) 经常关注员工在销售中是否有负面的销售意识.每个员工均能完成个人目标1) 销售过程中不断跟进的目标达成状况并告之员工与目标的差距2) 数据分析每个员工的实际销售能力分析的重要指标:员工贡献度,平均单价,连带率,客单价,VIP开卡3) 排班尽可能强弱搭配,令销售能力弱的员工有机会学习4) 经常运用比赛等方法令员工彼此间有竞争5) 管理者自身必须是一个好教练,能做到经常教练员工帮助员工提高.四、如何推动周目标实现周一:查看店铺的一周销售,库存,上周活动,配送中心现存货等,安排补货.周二:进行陈列调整与大扫除.制定本周工作计划,销售达成协议策略,活动计划并知会副店或资深导购.周三:实对货品进行有效调配,主力推动销售周四:跟进是否把本周工作目标认真执行,执行效果如何,跟进店铺问题是否都有相关人员去解决,根据周末销售状况进行陈列调整周五:跟进本周活动安排,店铺货源准备情况,活动准备情况及加班人员安排,制定本周销售激励措施.周六:全力推动销售随关注店铺销售情况,并做好协调工作.周日:全力推动销售,随关注店铺销售状况,并做好协调工作.五、Feedback的技巧1)选择适当的间,地点给Feedback2)充分准备,有实质内容和具体事例3)给Feedback的标准坚定,不会经常变动4)抱客观开放态度,听取同事发表个人意见5)处理赞扬性Feedback要言语及非言语表现出热切态度6)处理检讨性Feedback要言语及非言语表现出诚恳7)所有意见必需是正面/鼓励式8)让同事重复Feedback内容,确保信息清晰到位9)订定下一个月目标及完成间等.六、店长应具备的核心技能目标管理力、主动沟通力、团队领导力、店员教导力、店长需养成工作计划的习惯准备一个笔记本,随记录发现的问题安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点好记性不如烂笔头.20__服装培训总结第二篇：xx年全体建二人紧紧围绕差异化经营, 提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作, 并取得了突破性的进展。
服装培训心得体会总结精选3篇服装培训心得体会总结篇1人为什么会穷，机构为什么会老化?其中最关键一个原因：来自心态上的恐惧。
不是害怕失败，二是害怕成功，因为要成功就必须付出比别人不肯付出的代价。
我们要成功，首先需要付出的就是低下您高昂的头，来个向别人学习。
唯有源头活水来，才能增加抗争苦难的智慧和力量，获得生命与生活的真本事、真知识。
因个人水平能力有限，不当之处在所难免，欢迎大家批评指正!一、卖衣服就是卖形象店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。
买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已!买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。
美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。
为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等等，一却违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。
美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了!!因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利!!二、比较方可见优劣对于那些业绩不理想却自我感觉良好的客户，一千句话不如下到她专卖店并拉他到同城的竞争对手的店铺去看一看。
因为如果单纯地谈她的问题，她会找出很多的理由，什么经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等，一大堆都是客观的和公司的问题，自己的问题一点儿没有。
服装店长培训：服装店长如何对员工进行有效沟通沟通的目的在于传递信息。
如果信息没有被传递给每一位员工，或者员工没有正确地理解你的意图，沟通就出现了障碍。
那么服装店长如何与员工进行有效沟通呢？下面叁赢管理咨询小编就来跟大家介绍一下，希望对您能有所帮助。
1、增强员工对沟通行为的理解沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。
为了避免这种问题的发生，你可以让员工对你的意图做出反馈。
比如，当你向员工布置了一项任务后，就可以接着向员工询问：“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。
如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的;如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。
或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
2、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理解。
另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。
而你往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而造成沟通障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为服装店长的你应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。
在传达重要信息时，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。
比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先进行解答。
3、注意保持理性，避免情绪化行为 在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。
情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。
店长在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停沟通，直至回复平静。
叁赢管理咨询是一家用实战经验帮助服装企业在最短时间内实现利润倍增的培训企业。
如何做好服装店长管理者作为一名服装店长，要想在竞争激烈的市场中获得成功，就需要具备出色的管理能力。
服装店长是商店的灵魂，如果你无法管理好你的员工、库存和销售，你的店铺将很快面临倒闭的风险。
下面是一些建议，可以帮助你成为一名优秀的服装店长管理者。
1. 了解你的客户了解你的顾客是提高销售业绩的关键。
了解你的目标客户的年龄、性别、收入和购物习惯等信息，可以帮助你选择更适合他们的衣服和配件。
你可以通过在社交媒体上发布调查问卷或与你的顾客交流来了解他们的偏好和需求。
2. 培训好员工一名优秀的服装店长需要注意员工的培训和管理。
员工需要受到相关培训，以提高他们的服务质量和销售技巧。
对于新员工，你需要为他们提供专门的培训和指导。
建立一个彼此信任、尊重和支持的团队文化，可以帮助店长管理者更轻松地达成销售目标。
3. 保持精益生产和库存控制服装店长需要精细地管理库存，这意味着需要尽可能避免过度的库存和滞销的商品。
通过运用精益生产原则，你可以更好地控制库存和财务成本。
要了解客户的需求，及时更新库存，并避免常见的库存问题。
4. 与供应商建立良好关系建立积极的供应商关系，与供应商建立紧密的关系，供应商通常会赞助很多商品，在产品设计方面提供支持，并在定价和促销方面提供帮助。
好的供应商可以帮助你提高市场反应速度，处理订单和库存管理。
5. 营造舒适的环境为你的客户和员工创造一个舒适和温馨的环境，可以帮助他们更长时间地逗留在店里，购买更多的产品。
在店里提供充足的灯光、氧气、芳香和音乐，营造骑士的购物环境。
除了售卖产品，还要提供更佳的购物感受。
6. 追踪店铺数据要了解你的店铺的销售情况，你需要定期追踪和分析关键指标，比如销售额、盈亏平衡点和员工绩效。
使用现代分析工具可以帮助你带来更多洞察，追踪客户行为和店铺数据，从而更好地掌控业务细节。
作为一名服装店长管理者，你需要不断地关注自己，不断地学习和走出舒适区，寻找提升自己和业务的方法。
这十个步骤可以帮助你成为一名优秀的服装店长管理者。
《门面盈利模式》——感悟发展之道、实现品牌崛起！【课程简介】随着全国零售市场步伐加快，零售市场需求瞬息万变，竞争空前激烈，使企业面临前所未有的挑战。
在高速变化的市场中，在企业不同的发展阶段，企业需要找到自己的利润区，在利润区里树立核心竞争力，建立差异化，这样方能立于不败之地。
如何制定有效的盈利模式，如何建立核心竞争力，加快企业利润目标的实现，是企业的燃眉之急，《门面盈利模式》中国本土企业最实战最有效的赢利系统工具，它将从零售市场及门面运营的宏观与围观的视角来解析，现代零售门面的盈利模式与持续增长点。
【课程收益】1.帮零售企业建立一套专业的市场调研工具系统；2.帮零售企业建立一套专业的SWOT分析工具系统；3.帮助门面建立一套专业的明确客户工具系统；4.帮助门面建立一套专业的产品定位工具系统；5.为零售建立一套专业的绩效评估工具系统，让老板省心、放心；6.为零售终端建立一套专业的市场营销工具系统；7.在企业内外部设计一套专业的降低成本工具系统；8.在零售门面建立一套专业的赢利目标工具系统。
【培训方式】采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学【培训对象】营销总监店面经理零售管理者区域经理【适合行业】零售业零售连锁业【课程用时】7小时【课程大纲】第一讲：什么是零售企业盈利模式1.现代零售企业反思，a)争取更多的市场份额是否就能争取更多利润？b)争取数量增长，销售收入上升，能否弥补企业的错误？2.什么是企业真正的盈利模式，环境、企业、客户还是？3.现代门面零售趋势；4.零售企业需警惕门面增长的三个后果；5.零售企业应该如何抉择，实现利润管理；6.赢利模式的架构图。
案例讨论：无利润区增长是陷阱，还是在繁荣行业里增长也同样存在危险？第二讲：追溯零售利润源泉1.消费者群体，正确界定你的顾客；2.如何有效细分市场3.发现利润源的四大策略4.微型分割市场成功三个必备条件a)顾客差异性必须增加b)顾客必须更加成熟c)系统技术支持案例探讨：什么是现代零售企业崛起的重要因素第三讲：固化门面利润点1.锁定顾客购买的九个动机2.如何为顾客创造价值3.预测客户偏好变化的三度思维4.如何将客户价值最大化5.固化利润点的六重思考点6.客户价值最大化的两剂良方案例探讨：如何为企业创造价值，不能单考虑顾客价值，共赢？第四讲：明确门面利润价值1.EVA——企业六大赢利价值体现2.如何管理快速成长的公司3.如何把握与控制可持续增长率4.构建门面利润价值的七大要素5.认清影响赢利模式的六大资产结构案例探讨：构建利润价值要素十二个平衡点第五讲：撬动门面利润杠杆1.门面利润杠杆三种层面业务的支持a)拓展并确保核心业务的运作b)发展新业务c)开创未来业务机会2.三种业务运营模式如何有效匹配——布局a)运营效果最优的业务系统b)产品技术领先业务系统c)客户关系密切业务系统3.零售企业学习使用利润杠杆的三个步骤——运作4.门面5V业务系统匹配赢利模式——落地案例探讨：“运营成本最低”的业务运行下，企业功能要求有哪些？第六讲：建立门面利润屏障，创建利润组织1.保证企业未来利润成长，寻求和建立企业战略控制手段2.如何让财务矩阵支撑零售企业未来利润实现a)经济增加值b)自我维持增长率与销售增长率c)分析财务资源与战略的匹配性3.新利润组织趋势的五大特征案例探讨：举例提出门面利润组织的设计第七讲：控制门面利润行为1.分解企业利润绩效指标——杜邦分析法分解2.门面利润平衡记分卡的四个维度3.平衡记分卡与赢利模式的四重关系4.推进门面利润行为的五个步骤5.确认与检查赢利模式设计成功三大要素案例探讨：门面赢利模式结构图分解讲师简介邰昌宝：●零售管理顾问●中国企业教育百强培训师●全球华人500强培训讲师●中国内训网专家团首席专家●方拓服饰有限公司常务总经理●广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”，现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师，十余年零售、连锁、渠道管理经验。
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，服装行业对店长的能力要求越来越高。
为了提升店长管理水平，提高店铺业绩，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升店长对市场趋势的把握能力；2. 增强店长团队管理、销售技巧和客户服务意识；3. 提高店长对店铺运营、库存管理和财务管理的能力；4. 培养店长具备较强的沟通协调和解决问题的能力。
三、培训内容1. 市场分析与预测- 市场趋势分析；- 消费者需求研究；- 竞品分析。
2. 团队管理与激励- 团队建设与管理；- 员工激励与培训；- 沟通协调能力提升。
3. 销售技巧与客户服务- 销售技巧培训；- 客户关系管理；- 客户服务意识培养。
4. 店铺运营管理- 库存管理；- 促销活动策划；- 财务管理。
5. 解决问题与决策能力- 问题分析与解决；- 决策能力培养；- 应对突发事件。
四、培训方式1. 邀请行业专家授课；2. 组织内部讲师分享经验；3. 案例分析及实战演练；4. 互动讨论与交流；5. 考试与评估。
五、培训时间与周期1. 培训周期：6个月；2. 每月安排1-2次培训，每次培训时间约为2天；3. 培训时间：周一至周五，周末休息。
六、培训考核与评估1. 考核方式：考试、案例分析、实战演练；2. 评估标准：培训结束后，对店长进行综合评估，包括理论知识、实践操作、团队协作等方面；3. 考核结果：根据考核结果，对优秀学员进行表彰和奖励。
七、培训预算1. 邀请外部讲师费用；2. 培训场地、设施费用；3. 考核与评估费用；4. 优秀学员奖励费用。
八、实施与监督1. 成立培训小组，负责培训计划的具体实施；2. 定期对培训效果进行跟踪与评估；3. 对培训过程中出现的问题及时进行调整与改进。
通过本培训计划，我们相信能够有效提升店长能力，为店铺业绩的提升奠定坚实基础。
服装店长培训店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通？（3）怎样与同事沟通？（4）怎样和下属沟通？（5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属3、精神财富（1）选人——团队文化的基础（2）融合——团队文化的胜利（3）执行——团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团队基石（2）目标——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式.专卖店店长职责：店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。
以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。
1、人事管理商场门店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。
2、日常管理。
店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。
3、商品管理。
包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。
4、促销管理。
店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。
5、运营督导。
店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。
培训大纲：第一部分：金牌店长培训课程导入（金牌店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念培训1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告培训1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通？（3）怎样与同事沟通？（4）怎样和下属沟通？（5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、团队管理的密码1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属3、精神财富（1）选人——团队文化的基础（2）融合——团队文化的胜利（3）执行——团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团队基石（2）目标——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法第八部分：金牌店长培训总结一、店长销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、店长销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演示和塑造技巧1、店长销售产品演示技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六大要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的八大步骤八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、店长销售成交技巧1、店长销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户店长销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、店长销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、店长销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧第1部分、连锁店铺营运管理概述连锁店铺的含义及营运管理的目标和内容店铺主要管理岗位的管理内容与素质要求第2部分、连锁店铺的卖场布局与商品陈列零售商品的分类店铺商品的结构卖场布局设计商品陈列的方法和要求第3部分、连锁店铺的商品管理连锁店铺商品采购连锁店铺的存货管理连锁店铺补货与理货的工作流程连锁店铺商品盘点作业管理第4部分、连锁店铺的促销管理连锁店铺促销策划促销活动的实施促销活动效果评估第5部分、连锁店铺的专柜管理专柜的选择与引进专柜的管理内容第6部分、连锁店铺的顾客服务顾客服务概述顾客投诉处理顾客服务质量评价第7部分、连锁店铺的防损管理与安全管理店铺损耗产生的原因店铺损耗的预防防盗性的卖场布局与商品陈列店铺的安全管理第8部分、连锁店铺的人力资源管理连锁店铺人力资源管理概述连锁店铺员工配备与员工素质要求连锁店铺员工的考核与激励连锁店铺员工的培训第9部分、连锁店铺的经营绩效评价连锁店铺经营绩效的评价体系连锁店铺顾客满意度评价连锁店铺经营绩效的过程评价连锁店铺经营绩效的财务评价第10部分、连锁店铺服务管理第一、店铺服务规范第二、顾客服务部工作内容第三、顾客投诉处理第四、顾客服务质量评价案例分析实训项目第11部分、连锁店铺价格管理第一、影响零售价格的因素第二、定价方法第三、定价策略第四、价格的调整第五、商品价格标识管理本章小结案例分析实训项目第12部分、连锁店铺促销管理第一、连锁店铺促销策划第二、零售企业促销策略第三、促销活动的实施与评估本章小结案例分析实训项目第13部分、连锁店铺防损管理第一、损耗的含义及分类第二、连锁店铺的防损措施第三、店铺防损作业管理第14部分、卖场安全管理第15部分、连锁店铺专柜管理第16部分、连锁店铺人力资源管理第17部分、连锁店铺经营绩效评价第18部分、连锁企业店铺人力资源管理第19部分、连锁企业店铺店长作业化管理第20部分、连锁企业店铺理货员与营业员作业管理第21部分、连锁企业店铺收银作业管理第22部分、连锁企业店铺营业服务质量管理第23部分、连锁企业店铺促销活动第24部分、连锁企业店铺安全与防损管理第25部分、店铺管理培训总结。
