质量手册
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ISO9001: 2000 要求
职能部门
业 务 部
行 政 部
工 程 部
品 管 部
生 产 部
物 料 部
4.1 质量管理体系总要求 4.2 文件要求 5.1 管理承诺 5.2 以客户为中心 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.1 产品实现的策划 7.2 与客户有关的过程 7.3 设计和开发 (不适用) 7.4 采购 7.5 生产和服务的提供 7.6 监视和测量装置的控制 8.1 测量、分析和改进总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 注:●直接关连 ○次要关连
业务部
行政部
物料部
深圳市纳特康电子有限公司 4．公司组织
文件编号:QM-002-001 版次:A 版 修订:第 0 次 页次:第 3 页 制订:2005.01.18 发行:2005.01.28 页数:共 4 页
品管部
1．质量异常分析及改善方案的跟踪。 2．质量目标达成统计及数据分析。 3．进料、生产过程、半成品、成品检验标准的制定、执行、落实，出货前 最终确认。 4．原材料、半成品及成品报废评审及处理。 5．检测仪器的校验与管理。 6．负责产品标识的管理工作。 1．协助合同评审。 2．负责样品的试制，以及来料样品的确认。 3．生产设备的维护与管理。 4．操作指导书及作业指导书的制订。 5．产品技术标准、工艺标准及用料标准制订。 6．文件的接收与管制。 1. 2. 3. 4. 5. 负责制订生产计划。 负责对生产所需的各种要素准备，实施跟催。 负责对生产计划执行情况的跟进和落实。 生产作业管理及异常状况处理。 设备的日常保养。
深圳市纳特康电子有限公司
文件编号: QM-002-001 版次: A 版 修订: 第 0 次 页次: 第 1 页 制订日期: 2005.01.18 发行日期: 2005.01.28 页数: 共 1 页
目
录
章节条目 1.公司简介 2.目的及适用范围 3.质量方针、目标和承诺 4.公司组织 5.质量管理体系 6.管理职责 7.资源管理 8.产品的实现 9.测量、分析和改进 10.程序文件一览表 11.质量管理体系图示
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深圳市纳特康电子有限公司 5.质量管理系
5.1
文件编号:QM-002-001 版次:A 版 修订:第 0 次 页次:第 1 页 制订:2005.01.18 发行:2005.01.28 页数:共 2 页
2．负责编制公司《质量手册》 。 3．负责依照 ISO9001： 2000 标准组织相关部门建立、 实施和保持公司的质量 管理者代表 管理体系。 4．向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 5．确保在公司内提高对客户要求的意识。 6．负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 1．负责合同评审工作及签定合同。 2．负责客户沟通管理，以及参与售后服务。 3．合同跟踪履行性改进。 4．及时反馈有关市场信息。 1．统筹公司行政、人事、总务。 2．负责人员招聘、培训、任用及考核等。 3．负责公司消防安全。 4．环境卫生清洁、维持。 5．膳食安排及住宿管理。 6．行政办公设施筹办管理。 1．参与订单交期的评审。 2．负责拟定物料需求。 3．负责物资的采购。 4．对供方进行评审与选择。 5．负责物料、成品的收发作业。 6．负责物料、成品在仓储期间的管理。
地址： 总机： 传真： 总经理：赖国鹏
深圳市纳特康电子有限公司 2．目的及适用范围
2.1 目的
文件编号:QM-002-001 版次:A 版 修订:第 0 次 页次:第 1 页 制订:2005.01.18 发行:2005.01.28 页数:共 1 页
依照 ISO9001:2000 标准的要求，描述本公司所建立的质量管理体系的各项核心要素及其相 互作用,并提供查询相关文件的途径。 2.2 适用范围 本手册适用于全公司有关的质量管理活动和组织，包括: 2.2.1 本公司能持续提供符合市场需求的产品的所有过程。 2.2.2 通过对客户满意度的有效监控以指导体系的运行方向，确保向客户提供优质产品及服务。 2.2.3 本公司产品实现过程包括:产品实现的策划、与客户有关的过程、采购、生产和服务提供、 监视和测量装置的控制等过程，但本公司的产品均依据客户的来图来样进行生产，并且所 生产的产品均可通过后续的检验方法来判定是否符合规定要求，故 ISO9001：2000 标准中 要求的 7.3 设计和开发和 7.5.2 生产和服务提供过程的确认等条款之规定不适用于本公 司，特此申明删除。 2.3《质量手册》的控制 2.3.1《质量手册》是本公司反映质量管理体系的重要文件，未经管理者代表准许,不得复印或发 送。 2.3.2《质量手册》的版本控制按各章节单独控制的方式进行，各章节内容的修订、审核和发行 按《文件控制程序》的要求执行。 2.3.3《质量手册》分受控版本和非受控版本。 2.3.4 应保证总经理、管理者代表、各部门负责人持有《质量手册》的有效版本，使各有关部门 和岗位随时可以查阅。 2.3.5《质量手册》每年至少评审一次。
总要求 为实现质量方针、目标，满足客户及其它方面的要求，本公司严格按照 ISO9001:2000 标准 的要求建立、实施、保持文件化的质量管理体系。 本公司质量管理体系的基本框架如图：
质量管理体系 持续改进
管理职责 顾 测量 分析 改进 产品 （和／或服务） 实现 满 意 程 度 顾
要 求
资源管理
客 输入
按半年统计 按季度统计
3.4 质量目标的制定和颁布 3.4.1 在制定公司及各部门质量目标时，各部门有关人员应根据以往的统计分析数据、生产工作经 验、当前的生产能力状况、以及部门负责人的期望等因素综合考虑和确定本部门质量目标水
深圳市纳特康电子有限公司 3．质量方针目标和承诺
文件编号:QM-002-001 版次:A 版 修订:第 0 次 页次:第 2 页 制订:2005.01.18 发行:2005.01.28 页数:共 2 页
深圳市纳特康电子有限公司 3．质量方针目标和承诺
文件编号:QM-002-001 版次:A 版 修订:第 0 次 页次:第 1 页 制订:2005.01.18 发行:2005.01.28 页数:共 2 页
3.1 质量方针的制定 3.1.1 总经理负责制定本公司的质量方针。 3.1.2 各部门必须把本公司的质量方针和目标传达到每位员工。通过宣传与检查，确保质量方针得 到贯彻落实。 3.2 公司质量方针 质量第一，客户至上，精益求精，群策群力。 注释: 质量第一：树立全员品质第一的意识，落实到各项工作中。 客户至上：确立客户的要求是我们最重要的工作目标。 精益求精：以技术为手段，努力做好各项工作，持续改进。 群策群力：各部门全体员工想方设法，全力投入，努力达成公司总体目标。 3.3 公司质量目标 3.3.1 客户满意度 80％以上。 3.3.2 客户投诉每月不超过 10 起。 3.3.3 部门质量目标项目: 部门 业务部 采购 进料检验批合格率 仓库 帐、卡、物相符合率 生产计划达成率 生产部 制程巡检不良率 成品送检批合格率 工程部 品管部 行政部 样品制作合格率 客户投诉案件数量 教育培训有效率 (进料合格批数/进料总批数)×100% (检查符合项数/检查总项数)×100% (生产按期完成批数/生产总批数)×100% (巡检不良数/巡检总抽检数)×100% (成品合格批数/成品总批数)×100% (样品合格批数/送样总批数)×100% 实际客户投诉案件数量 (培训合格人次数/培训总人次数)×100% 按月度统计 按月度统计 按月度统计 按月度统计 按月度统计 按月度统计 按月度统计 按月度统计 数据分析项目 客户满意度 供方评审合格率 统计方法/公式 按《客户沟通管理程序》执行 (供方评审合格数/供方评审总数)×100% 备 注
客
输出 产品／ 服务
质量管理体系基本框架
本公司按照质量管理体系的框架图建立、形成文件并实施、保持、不断改进质量管理体系。 为了有效实施质量管理体系的要求，本公司将按照标准的要求，在质量管理体系文件中管理 以下五个过程： 5.1.1 有效地识别质量管理体系所需要的所有过程。 5.1.2 确定这些过程的顺序和相互作用。 5.1.3 确定所要求的标准和方法，以确保有效运作和对过程的控制。 5.1.4 确保取得支持体系运作并监控过程的所有必须的资料。 5.1.5 对过程进行有效的测量、监控和分析，并采取必要措施以获得策划的结果并持续改进。 5.2 文件要求。 5.2.1 本公司之质量管理体系文件包括： 5.2.1.1 质量手册; 5.2.1.2 ISO9001：2000 标准所要求的形成文件的程序; 5.2.1.3 组织所要求的文件，以确保有效运作和对过程的控制; 5.2.1.4 质量记录。
文件编号:QM-002-001 版次:A 版 修订:第 0 次 页次:第 2 页 制订:2005.01.18 发行:2005.01.28 页数:共 4 页
职责说明
3．担任管理审查会议主席并任命管理者代表。 4．会同管理者代表定期审查质量管理体系运行情况及其适用性。 5．公司经营的策略规划。 1．协助总经理拟定本公司质量方针、质量目标。
深圳市纳特康电子有限公司 4.公司组织
4.1 组织架构图
文件编号:QM-002-001 版次:A 版 修订:第 0 次 页次:第 1 页 制订:2005.01.18 发行:2005.01.28 页数:共 4 页
深圳市纳特康电子有限公司 4．公司组织
4.2 各部门职责说明： 部门 1．质量方针的编制与颁布。 2．质量手册、质量目标的核准。 总经理
