电子商务师模拟题3

助理电子商务师综合理论考试模拟题三职业道德部分：单选题：1、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（D）。

（A）时效性差（B）作用力弱（C）操作性强（D）适用范围广（法律并不惩罚主观过错本身，即不存在“思想犯”；道德调整的范围比法律调整的范围要广泛得多。

受法律制裁的违法行为，道德都可以和应该谴责，而受道德谴责的行为却不一定都违法。

）2、在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B ）。

（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性（第一条职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

）3、下列选项中，符合文明礼貌要求的是（C）。

（A）容貌端正（B）举止随便（C）语言简练（D）表情热烈（文明礼貌的具体要求文明礼貌的基本内容：l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的语言表达形式：4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。

遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

仪表端庄仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

服务人员的个人仪表是给顾客的第一印象．他们的穿戴、姿势，一言一行都会给杜舍、企业带来一定影响．仪表端庄的具体要求：（1）着装相互大方。

（2）鞋袜搭配合理。

（3）饰品和化妆要适当。

（4）面部、头发和手指要整洁。

（5）站姿端正。

语言规范：语言规范：1讲好职业用语；2用好尊称敬语；3不用忌语；4说好招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。

语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

尊称敬语在不同的行业，不同的场合．对不同的服务对象是不同的．要根据情况灵活选用．不能生搬硬套。

职业用语的基本要求职业用语的基本要求：l语感自然．用正常的语调讲话：2语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；3语调柔和，语调温和不强烈：4语流适中，用中速说话；5语言简练，不颠三倒四；6语意明确，清晰明白，不模棱两可。

职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。

讲究语言艺术要求：和婉、让步、幽默。

语言艺术是指通过不同的语言表达方式。

解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，以达到良好的语言效果。

语言艺术包括：和婉、让步、幽默。

语言和婉是对服务对象的尊重，要求在讲话时选择使人容易接受的语言。

举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。

具体要求：举止得体包括：1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；4形象庄重。

语言举止不轻浮。

商业服务业规定的柜台纪律：不准在柜台内吸烟、吃东西、坐着接待顾客；不准前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报；不准在柜台内抱肩、背手、插兜和在顾客前做不礼貌的动作。

待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。

是与人交往的首要条件，基本要求是：（1）微笑迎客。

（2）亲切友好（3）主动热情主动热情是指服务人员在服务过程中要始终处于主动的地位。

服务过程分为三个阶段：接待阶段，服务阶段．服务终结阶段。

）4、诚实守信的基本要求是（A）。

（A）忠诚所属企业（B）向企业反映自身困难（C）无条件维护企业形象（D）保守企业一切秘密（诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。

）5、在职业活动中，要做到光明磊落就应该（ A ）。

（A）将个人利益与集体利益结合起来（B）说老实话，办老实事，做老实人（C）以友情为重，建立和谐的人际关系（D）敢做敢为，为朋友“两肋插刀”（光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦荡，行为正派；处理问题时。

坚持客观正确的标准，办事公道。

光明磊落需要勇气和毅力：无私才能做到无畏，才能做到“富贵不淫．贫贱不移，威武不屈”）6、下列关于诚实守信的说法中，正确的是（B ）。

（A）诚实守信与经济发展相矛盾（B）诚实守信是市场经济应有的法则（C）是否诚实守信要视具体对象而定（D）诚实守信以追求利益最大化为准则7、下列关于团结互助的表述中，你认为正确的是（ A ）。

（A）尊重服务对象属于团结互助的范畴（B）“师徒如父子”是团结互助的典范（C）同事之间是竞争关系，难以做到团结互助（D）上下级之间不会是平等的关系（遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。

团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。

）8、“三人同心，其利断金”这句话说明了（ C ）。

（A）人与金子的关系（B）先进技术具有强大的生产力（C）团结协作的重要性（D）发挥个人力量的作用9、下列表述中，违背遵纪守法要求的是（B）。

（A）学法、知法、守法、用法（B）研究法律漏洞，为企业谋利益（C）依据企业发展需要，创建企业规章制度（D）用法、护法，维护自身权益（遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法）10、关于竞争与合作的关系，正确的认识是（D）。

（A）竞争就是你死我活的斗争（B）为了共同利益，彼此之间什么都可以合作（C）适者生存作为天然法则，要求人们只讲竞争不讲合作（D）竞争不排斥合作，合作中也存在竞争11、关于同事之间应该相互尊重，正确的说法是（D）。

（A）对资历深的同志要尊重，对新来的年轻同志要多劝诫（B）许多人有不良嗜好，对这类人不存在尊重的问题（C）同事之间不必过于拘泥，拿同事的缺点开个玩笑能够活跃气氛（D）相互尊重不应该以有无共同兴趣和爱好作为前提条件（同事之间的相互尊重：1尊重他人的人格和自尊心；2尊重他人的意见．求同存异；3尊重他人的兴趣、爱好和习惯。

）12、关于创新的领域，正确的说法是（A）。

（A）服务业也需要创新（B）日常的规范性工作不存在创新（C）人际关系不需要创新（D）只有技术研究领域需要创新（开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。

创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法，一个新颖的主意都是创新。

）13、以下做法中，不属于诚实劳动的是（B）。

（A）员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件（B）某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品（C）经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了（D）员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本（不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。

）14、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（D ）。

（A）认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面（B）认为有损于公司形象，想办法冷处理（C）按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开（D）把这件事当作纠正错误的一次机会（美国航空公司的部门经理古德曼先生处理投诉的方法：1耐心倾听表示同情，争取在感情和心理上与投诉者保持一致；2专人负责，并在环境上尽量给投诉者一种亲切感；3听完投诉后，第一个态度是向投诉者表示感谢：4如顾客投诉合理应立即表明态度，尽快处理；5发现顾客的投诉有普遍意义，应马上登发广告启事；6接到信函投诉。

处理完后应立即向对方汇报，千万不能使用各种铅印的既定复函。

）多选题：15、塑造良好的企业形象，应该树立的理念有（ABCD）。

（A）坚持客户至上（B）质量第一（C）严守承诺（D）侧重宣传（企业形象的树立对企业发展至关重要：企业形象好，消费者对其产品认同度就高，产品销量就大：企业形象是企业的资本．而诚信原则又是形成良好形象的关键。

在企业内部要苦练内功，形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。

在企业外部要多做外功；重视企业形象设计、重视广告策划和宣传、重视新闻媒体对企业的报道、形成企业特色、扩大企业知名度。

）16、职业责任感的建立，可以通过（ABCD）等途径来实现。

（A）强化职业观念（B）完善岗位规章制度（C）强调从业人员的具体职责（D）对从业人员的职业活动进行监督、评价（从业人员的职业责任感体现在：l能否保质保量完成任务；2能否很好地为自己的工作对象服务：3能否全心全意为人民服务。

从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：（1）学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。

（2）在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。

*企业对员工职业责任教育主要通过以下途径：（1）以质量观念促责任意识。

（2）完善各项岗位规章制度。

（3）建立健全评价体系。

）17、下面关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（ＡＢＣＤ）。