1 商场（商圈）写字楼市场开发方案
一、二线城市及部分三线城市的市区中心黄金地段,商务楼林立，CBD商圈快递需求极为旺盛。邮政速递物流公司以商务楼为切入点，加密揽投部站,延伸经营触角，积极探索楼宇快递服务的发展模式,提升EMS的楼宇市场占有率。
一、项目背景
（一）商务写字楼:CBD商圈内写字楼密集，特别是有一些物业高档的顶尖办公楼.办公企业大多为国内和国际的知名企业，行业性质多为信息咨询、广告、保险以及投资等。主要竞争对手是顺丰速运，主推产品是标准快递业务和收件人付费业务。
（二）商圈市场：客户主要集中在商厦、数码城、商场底店、机电城、建材城等，中型企业和小微企业居多。单次发件量小、频率高、点交集中。
（三）邮件以发往北京、广东、上海等一、二线城市居多，占到总发寄业务量的60％左右。包括合同、订货单、自有销售产品、厂家退换货、商家调换货、发票等。其中商家调换货占商场市场的80％，发票、合同占写字楼市场的60％。
（四）邮政速递物流对写字楼的关注度不够，特别是对于没有进口投递件的写字楼，市场开发存在盲点，在“楼宇经济”的快速发展中，缺乏突破口和切入点。
二、项目切入点 2 (一）强化揽投人员与客户的接触。总结过去对商圈写字楼市场的开发经验，结合当前深入推进揽投网建设，合理设置进驻服务、划分道段，强化揽投站服务功能，是项目开展的关键.
（二）提升重点线路的时限,抢夺对手的客户.采用紧盯主要竞争对手的营销策略，凭借流程优化对时限质量的提升，在优势线路上，抢夺客户，以精品业务为敲门砖，主动上门营销。
(三）建立适应客户需求的科学合理服务模式。结合商务写字楼和商圈市场的具体服务需求，实施针对性的服务措施。营销服务要透明公开，让客户看得见、摸得着、感受到，提高营销服务的效率,建立科学合理的服务模式。
三、服务方案
（一）商务写字楼市场
1。增设揽投站点，延伸经营触角
各地对区域内揽投站设置进行梳理，建立分类、分级规则，并明确人员配备、收入目标及激励考核措施。
复旦大学高级工商管理研修班 研讨案例 第1页 共17页 供应链管理案例：HP公司的EMS体系
（说明：本案例由华东理工大学商学院骆守俭博士编写，仅用于其本人及经其本人授权的教学活动。未经本人同意的一切复制、传播均系侵权行为。）
一、 惠普科技（上海）有限公司概况
1.1 惠普总公司背景与组织架构
1939年，在美国加州帕洛阿尔托（Palo Alto）市爱迪生大街367号的一间狭窄车库里，两位年轻的发明家威廉.休利特（William Hewlett）和戴维.帕卡德（David Packard），怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情，开始了硅谷的创新之路，以二人名字命名的惠普公司从此诞生。在随后的60多年里，公司稳步发展，产品从电子测试测量设备到计算机及其外围产品，后者成为了公司目前的拳头产品。惠普一直致力于成为一家具有卓越企业精神的IT公司，从未停止过创新和改革的步伐，这种精神使惠普公司从年收入4000美元开始，发展成为今天全球拥有145，000名员工，分支机构遍及160个国家和地区，年营业额达731亿美元的信息产业巨擎，《财富》全球500强企业最新排名第24位（2003年度）。惠普当年创业的车库也被美国政府确立为硅谷诞生地。
收购康柏之后，凭借领先的技术研发实力和持续创新能力，新惠普在基础设施解决方案、IT服务、数字成像、数字出版和移动领域等业务范围中傲视群雄，位居产业领袖地位。
今天，惠普公司的资金、技术、信息、服务和解决方案在同行业中均处于领先地位。惠普公司拥有广泛的IT产品线，产品涵盖了计算机及成像设备产品、服务和技术支持，惠普打印机、服务器、个人电脑等产品均处于全球领先地位，客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等部门。
惠普下分四个事业部，如表3-1所示:
表1 惠普各事业部与功能表
信息产品部 打印及成像系统部
中国邮政简介及企业文化
中国邮政是中国最大的综合性邮政企业，拥有庞大的网络覆盖全国各地，提供邮政、快递、金融等多元化服务。本文将为您详细介绍中国邮政的背景、业务范围、企业文化以及其在社会责任方面的表现。
一、背景介绍
中国邮政成立于1949年，是中国政府直属事业单位，总部位于北京。邮政业务是中国邮政的主要业务之一，同时还涉及快递、金融、物流等领域。中国邮政在全国范围内拥有近40万个邮政网点，员工人数超过60万人。
二、业务范围
1. 邮政服务：中国邮政提供邮政信件、包裹、EMS特快专递等邮政服务。邮政网点遍布全国各地，为泛博用户提供高效便捷的邮政服务。
2. 快递服务：中国邮政旗下拥有中国邮政速递物流有限公司，提供国内外快递服务。中国邮政快递以其覆盖范围广、时效快、服务质量高等特点受到泛博用户的信赖。
3. 金融服务：中国邮政拥有中国邮政储蓄银行，为泛博客户提供储蓄、贷款、汇款、理财等金融服务。邮储银行以其稳健的运营和广泛的网点覆盖，成为中国最大的邮储机构之一。
4. 物流服务：中国邮政通过邮政快递物流、邮政速递物流等子公司，提供物流仓储、配送、供应链管理等服务。中国邮政物流以其高效、安全、可信赖的特点，为各行业客户提供全方位的物流解决方案。
三、企业文化 中国邮政秉承“服务民生、报效祖国”的企业使命，坚持“以人为本、服务至上”的核心价值观，倡导“诚信、创新、责任、共享”的企业精神。
1. 诚信：中国邮政注重诚信经营，以诚信为基础，倡导员工诚实守信的行为准则。公司通过加强内部管理，建立完善的信用体系，确保服务质量和客户满意度。
2. 创新：中国邮政积极推动科技创新，不断引进先进技术和设备，提升服务水平和效率。公司鼓励员工勇于创新，提出改进意见，不断优化业务流程和服务模式。
3. 责任：中国邮政积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。公司通过减少包装材料、推广电子商务等方式，积极推动绿色邮政，为可持续发展做出贡献。
邮政速递实习报告4篇
邮政速递实习报告 篇1
一、实习单位基本情况
湖北邮政速递物流武汉分公司隶属于湖北省邮政公司，是中国邮政速递物流公司下设子公司，于20__年7月在湖北省工商行政管理局注册成立，注册资本800万元人民币，负责湖北省内邮政物流业务的规划和管理，共有员工272人，目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如神龙汽车公司、百威啤酒、武汉烟草、顶益食品、雅芳公司、丝宝集团、烽火科技、安利、麦德龙、家乐福、国美电器、戴尔公司、联想集团、波导手机等。
二、生产实习过程
进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了武汉市公司市场经营部，实习过程大致可以分为两个阶段： 第一阶段，主要是协助市场部人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识。
第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，市场部主任给了我一个对我来说颇具挑战性的项目——11183呼叫揽收平台现阶段运行状况分析及优化改进办法。
为适应信息化社会的发展趋势并不断加强企业的核心竞争力，中国邮政速递物流于20__年10月31日全线升级，11183中心正式上线，同时上门收件人员配备手持终端PDA，能够实时查询邮件情况，及时反馈邮件信息给客户。 邮政速递物流11183呼叫中心作为11185在速递物流客户服务方面的强化升级版，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板，上门服务效率更高。
11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作；其次负责客户网上订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作；最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。 三、对公司一些问题的思考
