管理心理学

第一章一、为什么要学习管理心理学？1. 管理心理学是未来管理科学的核心内容人力资源管理的重要性。

管理的主要任务是处理企业中的两个要素：人和物物与物的关系：运筹学、管理工程人与物的关系：工业心理学、人事心理学人与人的关系：组织行为学、人力资源管理学管理学中管理的核心问题：人与人的关系最佳管理绩效＝最大化[管理函数（物，人与物，人与人，人）]2．管理心理学有助于个体充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效心理学研究表明，人人都有巨大的潜能。

对于每一个人来说，充分发掘、利用人的潜能，是创造积极人生、走向成功的重要条件。

3.提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术二、怎样学习管理心理学？LEARNING BY DOING! You hear, you know You see, you believe You do, you realize注意：学习管理心理学是否一定会成为优秀的管理者？三、什么是管理心理学（一）定义管理心理学(Management Psychology) ,又称组织管理心理学(Organization and Management Psychology)，后又进一步发展成为组织行为学（Organizational Behavior, OB），它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果。

(1)狭义概念:是研究企业管理过程中人的心理。

行为科学指的是一门独立的学科，—门管理科学。

(2)广义概念:是研究在企业管理过程中人的心理和行为。

行为科学是指一个学科群，由心理学、社会学、社会心理学、人类学构成。

是研究组织系统内，个体、群体及组织结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。

（二）学科特点或性质从上述定义可以看出，管理心理学具有以下特点：（1）管理心理学要吸收与运用多种相关学科（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科）的研究成果，用于研究人的心理与行为规律。

（2）管理心理学是一个研究领域。

它是一个具有独立知识和技能的领域。

它并不是研究人的一切心理与行为，而只是研究在组织中，人的工作行为的决定因素，包括个体、群体、组织和领导。

（3）管理心理学的研究对象是组织中人的心理与行为规律，这一定的组织包括：工厂、企业、商店、机关、学校、医院、军队等所有的组织。

（4）管理心理学把研究个体、群体、组织和领导的心理和行为规律运用于组织实践中，以使组织的工作更有效。

它关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效，它强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。

更具体地说，管理心理要研究两个方面的问题：一是要研究工作组织对其成员工作行为的影响，如工作组织对成员观察事物的方法，工作态度和行为方式的影响；另一方面要研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织工作效率和绩效的影响。

四、管理心理学的基本研究内容管理心理学的主要内容包括：总论——讨论管理心理学的一般问题，如绪论（讨论研究对象、性质等）、管理心理学的产生与发展、管理的职能及其应具备的技能、管理心理学的研究方法、管理的人性假设理论等。

个体心理过程——讨论个体的心理过程的规律，如知觉与归因、人格与态度、能力与学习、需要动机与激励等。

群体动力过程——讨论群体行为的规律，如群体行为与团队管理、沟通、权力与政治、决策、领导过程等。

组织过程——讨论组织动力过程的规律，如工作设计与组织设计、组织文化、组织变革和组织发展等五、管理的知识简介（一）什么是管理？管理活动自古就有，但把管理活动看成一门学科进行研究，却是近一个世纪的事情。

在人们研究的过程中，随着时代的不同，理论体系和派别的不同，对管理的定义也不尽相同。

下面是有关西方学者和我国学者对管理定义的界定：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

（周三多）管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。

（H.法约尔）管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。

（H.唐纳利）管理就是通过计划、组织、领导和控制等过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。

（L.西蒙）管理就是在正式组织起来的集体中通过人、由人来完成工作任务，是一种在组织起来的集体中创造环境、使人们作为个人履行职责、同时为实现共同的集体目标而相互合作的技巧，是消除各种障碍的技巧，是在有效地实现目标时最大程度地提高效率的技巧。

（孔茨）管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

（P.罗宾斯）理解：（1）同别人一起，也就是两个或两个人以上（2）有效完成。

包括效率（efficiency）和效果（effectiveness），也就是说管理追求的是效率和效果。

（3）管理是一个过程。

这涉及到管理的职能，即管理者是干什么的？法国工业家法约尔在其著作《工业管理与一般管理》中指出，所有管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

到现在为止，大多数教科书将管理的职能精简为四个：计划、组织、领导和控制计划（planning）：所谓计划就是指制定目标并确定为达到这些目标所必需的活动。

组织中所有层级的管理者都要从事计划活动，但是不同层级的管理者制定目标的类型不同。

组织（organizing）：是指确定所要完成的任务、由谁来完成任务、谁向谁报告以及如何管理和协调这些任务的过程。

其中，组织文化和人力资源管理对这一职能至关重要。

领导（leading）：是指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。

控制（controlling）：是指管理者必须对组织的运行状况及战略计划和经营计划的实施情况进行监督，这种监控、比较和纠正的活动就是控制的含义。

小结：这四种职能各有自己独特的表现形式。

计划职能通过计划的制定表现出来，组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，控制职能通过偏差的认知和纠正表现出来。

从理论上讲，管理职能间存在某种逻辑的先后顺序关系，即这些职能通常是按照“先计划，继而组织，然后领导，最后控制”的顺序进行的。

但在实际管理活动过程中，各项管理职能并不是被严格分割来进行的，往往是有机地融合在一体，形成各职能活动相互交叉、周而复始地不断反馈和循环的过程。

由于管理活动的复杂性，管理职能实际上不可能严格按照理论上某种固定的程序按部就班进行的。

（二）管理者与领导者的异同管理者是指一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。

一个组织内有各种类型的管理者。

可以从一个组织的纵面分析和横面分析来分辨各种类型的管理者。

A纵向分析：从一个组织的垂直线来分析其管理者，可以把管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

（金字塔形）高层管理者，在组织内的管理者中占的数量很小，主要包括企业事业组织中的董事会、（副）总裁、（副）总经理。

高层管理者负责制定组织目标、战略和方针政策以及评估整个组织的绩效等。

在对外交往中以代表组织的官方身份出现。

中层管理者数量较大，包括分厂分公司的厂长、经理、下属分部经理等。

主要职责是执行高层管理者制定的计划和决策，把高层制定的战略目标付诸实现。

他们负责向高层管理者直接汇报工作，同时监督和协调基层管理者的工作。

和高层管理者相比，他们更注意组织的日常事务的管理。

最新调查表明，如果中层管理者被授权的话，组织内生产和改革的步伐会进行的更快。

基层管理者，主要包括办公室负责人、车间主任、领班、工长等。

主要职责是给下属人员分派具体工作任务，监督下属人员的工作情况，协调下属人员的活动，使大家能完成既定的目标。

他们直接向中层管理者汇报。

B横向分析：从其作用着眼，而不是从其在组织层次上的地位高低来分析。

从其作用来分析，一个会计可能是成本核算会计组的领导（基层管理者），掌握一个分部的审计（中层管理者），也可能作为一个总裁的经济协调人（高层管理者）。

从横向分析一般有下列类型管理者：市场管理者、财务管理者、人力资源管理者和行政管理者等。

管理和领导、管理者和领导者的关系：管理与领导：（1）对象不同。

管理的对象可以是人、财、物、时间、信息等组织资源；而领导的对象是人（包括个体和集体）（2）职能的侧重点不同。

管理职能偏重于实践；领导职能偏重于运筹。

（3）在组织内发挥作用的层次和角度不同。

管理具有执行性，而领导具有统率性；管理从微观角度考虑问题，而领导更多从宏观角度考虑问题。

（4）中心不同。

管理的中心是解决效率、效益及效果，强调每项工作的规范有序；而领导的中心是解决组织方向、目标、路线问题，强调集中统一，注重组织、团体及全社会的宏观效益。

管理者与领导者：共同点：二者都是权力的载体和运用差异性：狭义：领导者是管理者，但是管理者并非是领导者。

广义：领导者并非一定是管理者？第二章一、管理心理学的研究方法对组织心理的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。

（一）观察法：在日常生活中，观察者以感官为工具，直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作为系统记录的研究方法。

在现代研究中，必要时也采用视听器材。

有自然观察法和实验室观察法两种类型。

优点：方法简单，使用方便，效果直观，获得的材料比较系统，在MP的研究中得到广泛的应用。

缺点：只能了解大量的一般现象，很难进一步了解复杂现象的本质特征，往往缺乏深刻性和准确性。

最好结合其他方法合并使用。

举例：评价中心法（二）访谈法通过面对面多的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态的方法。

根据访谈法的特点，可以分两类：结构性访谈和非结构性访谈。

前者是结构严谨、层次分明，有固定的谈话模式。

根据预先拟订的提纲进行提出问题，被试者针对提出的问题进行回答。

而非结构性访谈是结构松散、层次交错，没有一个固定的模式。

主试提出的问题往往涉及一个很大的范围，被试根据自己的想法、主动地进行回答。

通过这种谈话，双方不仅交换意见，也交流了感情。

优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。

缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。

举例：招聘面试（三）问卷测验法运用标准的问卷或量表对人的心理与心理进行分析与调查。

常见的问卷量表有三种格式：是非法、选择法和等级排列法。

优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。

缺点：问卷或量表设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。

举例：问卷调查法在研究中的运用。

（四）实验法研究者有目的地在严格控制的环境中创设一定条件的环境，从中诱发被试产生某种心理现象，从而进行研究的方法。

分为实验室实验和现场实验两种类型。

实验室实验是在专门的实验室内进行，一般可借助各种仪器设备而取得精确的数据。

具有控制条件严格，可以反复验证等特点。