公共关系学
第 1 页 共 1 页 自考“公共关系学”各章节重点
第一章 公共关系的概念
第一节 公共关系的含义
2、公共关系的定义：
A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯？哈罗）
B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）
C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》
E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。 （美：蔡尔兹）
3、美国《公共关系季刊》 详细罗列了公共关系的14种特征。
公共关系活动的基本要素：
1.主体是组织机构
2.沟通对象是相关公众
3.工作手段是传播沟通媒介
4.过程是信息的双向交流
5.目标是为组织机构树立良好的公众形象
公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
1.公共关系是客观存在的
2.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系
公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系学是公共关系意识的理论表现
组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念
1.组织是主体 公共关系是一种有目的计划受控持久的过程
2.公众是对象 公众不是完全被动且随意受摆布的
3.传播是过程和方式 公共关系特指组织与公众的传播沟通
关系、舆论、形象
关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。
特征： 1 特指组织与公众之间的关系
2.特指信息交流的关系 舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。
公共关系的对象
学习目的和要求
通过本章的学习，明白得“公众”概念的内涵和外延，了解公众的差不多特点，把握公众分析的方法及意义，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。
学习方法
本章有许多公共关系的差不多概念，学习时必须以明白得为主，把握公共关系的工作对象的差不多特点及公众分析的方法及意义，从而领会公共关系有关公众的差不多理论，为解决公共关系的具体咨询题而服务。
学习内容
第一节 公众及其分类
一、公众概念与公众意识
(一)公众的差不多涵义
公众即与公共关系主体利益有关并相互阻碍和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。
在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)那个词特指任何被共同利益或共同关怀的咨询题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的阻碍，因此成为组织传播交流信息的对象。
(二)公众的差不多特点
1. 整体性
2．共同性 3．有关性
4．多样性
5．变化性
(三)现代公众意识
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和治理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和治理理念。这就要求组织不管在制定目标和政策，依旧从事治理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加大与公众沟通，争取公众明白得、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德(B．R．Canfield)的话来讲，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”
二、公众分析的方法及其意义
按照不同的层次、不同的角度、不同的标准，能够对公众做不同的分析。
(一)不同的组织有不同的公众
1．组织分类与公关目标和对象
不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。
(1)互益性组织。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标，因此第一重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通。
吉安市阳明大桥及城市防洪工程河东堤环境影响报告书 第6章 公众参与
6-1
第6章 公众参与
6.1公众参与调查概况
2000年12月，环评单位在建设单位的协助下分别对吉安市阳明大桥和城市防洪工程河东堤项目的沿线地区进行了公众参与调查。
6.1.1调查目的
重点了解沿线居民的生活水平、公众对工程的基本态度和公众对为减轻环境影响而采取的措施的意见。
6.1.2调查方式与对象
本次公众参与的对象为全市居民，重点为工程所涉及的范围内，尤其是工程周围的居民群体。由调查工作人员将印好的调查表通过机关、工厂、学校、居委会，选择不同职业、年龄代表随机发到被调查人员手中，当场填写，同时对公众反映的问卷以外的问题作好记录。
6.1.3 调查内容与结果统计
本次调查的内容有：
本次调查表主要以项目概况，被调查人员基本情况，对项目的了解程度，对本市经济发展的作用及有否不利影响等几方面着手设计，表格形式详见附件，具体结果见表6.1-1和表6.1-2。通过这几方面答案的倾向和要求统计来衡量本项目在该市的社会影响，居民的态度及了解有关合理化建议。本次调查共发出表格60份，其中阳明大桥工程发放调查表30份，回收有效调查表28份，占93.3％；河东堤工程发放调查表30份，回收有效调查表28份，占93.3％。阳明大桥工程被调查者中男性24人，女性4人；调查人员中初中文化程度的有10人，高中的有10人，大专以上的有8人；河东堤工程被调查者中男性22人，女性6人；调查人员中初中文化程度的有9人，高中的有10人，大专以上的有9人。
吉安市阳明大桥及城市防洪工程河东堤环境影响报告书 第6章 公众参与
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表6.1-1 阳明大桥公众参与调查统计结果
绪论：公关现代人必须的素养
案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。
案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。”闹洞房的仪式欢快热烈。
当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。
案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？
1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。
据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。
我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。
在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。
我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。
公共关系三大应用领域 : 1、政府公关;2、企业公关;3、公关企业
