国外服务外包发展共性探析

中国服务外包问题研究学号:200744070124认识服务外包简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。

从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。

根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。

从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

金融危机下的中国服务外包分析普遍认为，金融危机虽然给全球经济带来了严峻挑战，但越来越多的企业为降低成本提高核心竞争力，将在更多的业务上使用外包服务。

据全球外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔·科比特估计，全球外包市场规模目前正以年均２０％的速度增长，到２０１０年全球外包金额将突破２０万亿美元的规模。

在全球外包支出中，美国约占２／３，欧洲和日本约占１／３，其他国家的比例极其微小。

亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的４５％。

印度是亚洲的外包中心，东欧是欧洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心。

近几年，中国、俄罗斯正在成为接包较多的国家。

目前发包的主要国家依次是美国、欧盟和日本。

信息技术外包（ＩＰＯ）和业务流程外包（ＢＰＯ）是目前服务外包的两大主要业务领域，这两种类型的服务外包发展迅速。

机遇与威胁是一把“双刃剑”，因为发展前景大好，刚刚蓬勃发展的中国本土人力资源外包服务机构，不可避免地迎来了跨国外包巨头分食蛋糕的局面，可以预言，在激烈的竞争下，国内不少“初生”外包服务机构在1-2年内会死掉。

服务外包（BPO）实践报告业务流程外包（Business Process Outsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。

由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。

如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。

BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。

在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。

有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。

流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。

要做到这种程度是比较难的。

正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。

”BPO的时代已经来到了。

管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。

为了更好地理解这个管理问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。

服务外包的意义简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。

从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。

根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。

从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

服务外包的特点我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。

我国发展离岸服务外包的不利因素与对策作者：王小顺来源：《北方经济》2011年第23期服务外包是指企业（发包商）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务，发包给本企业以外的服务提供者（承接商）来完成的经济活动,以达到降低服务成本、优化产业链、提升企业的竞争能力的目的。

服务外包按业务领域分类，主要有信息技术外包(ITO)、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）3种；按承接境内外地域分类，可以分为在岸外包和离岸外包。

本文探讨的是离岸服务外包。

一、我国发展服务外包的不利因素（一）国内人才结构不尽合理近年来，我国虽然每年都要有几百万大学生和几百万的中等技术学校的学生毕业，但人才短缺仍是服务外包企业面临的问题，尤其是复合型的中高端人才短缺仍是制约我国服务外包产业的瓶颈。

服务外包作为一个新兴行业，具有高技术含量和创造性的特点。

离岸外包作为服务外包的重要分支，对从业人员的外语能力有着比较高的要求，外语专业的毕业生往往又缺乏服务外包方面的专业技术知识，而非外语专业的毕业生语言交流能力和应用能力往往又比较缺乏，从而导致能够满足离岸服务外包发展需要的人才不足。

根据2010年中国国际投资促进会对我国软件外包领军企业如文思、博彦、软通和海辉公司调查得到的经验性反馈：因软性技能不合格的应聘者大致在10%左右;因技术问题不合格的应聘者比重约在20%;而因外语不合格而落选的人员比例最大，约在60%左右。

（二）外包企业服务能力和质量有待提高2009年，我国服务外包企业平均规模为172人，软件外包行业利润率平均只有10%左右，印度则高达40%左右。

由于缺乏品牌企业，我们缺乏从欧美发包商手中接一手单的能力，服务外包产业价值链主要集中在中低端。

许多企业缺乏国际化的服务意识和经验，通过国际质量及能力认证的企业较少，在国际上难以形成整体的有说服力的信誉品牌。

（三）服务外包国际竞争日趋激烈由于国际服务外包的承接国能从服务外包中获得许多好处，导致越来越多的发展中国家加入到服务外包的承接国之列，国际服务外包承接国数目急剧增加，而一些发展中国家，如菲律宾、越南等，他们的人力资源成本比我国更低；另一方面，由于KPO和BPO领域需要较高的劳动力素质，科技含量高，所以许多国家不具备条件。

编日业务外包中数据质量的分析与改进摘要：编目业务外包目前已经成为很多国内中小图书馆的最佳选择，但其中也出现了不少问题，特别是外包加工中的数据质量问题。

作者结合南京大学金陵学院图书馆开馆以来的工作实践，对编目业务外包工作中数据质量的问题进行了分析，并提出改进和提高的一些初步建议。

关键词：图书编目；编目业务外包；数据质量1编目业务外包的普遍化编目业务外包于20世纪70年代在国外图书馆逐渐兴起。

近几年，因其能起到降低人力和资金成本、节约时间、提高效率而成为很多国内图书馆的选择［1］。

1.1网络的发展为编目业务外包提供了基础平台随着网络环境和网络技术的不断发展，图书馆的管理模式从根本上得到了很大改变。

图书馆信息存取利用的空间不断扩大，从而使图书馆与其它机构之间的合作交流更加便利。

网络环境和网络技术为编目业务外包提供了一个可以实施的基本条件，使得编目业务外包中数据的传递和信息的交流可以实时和便利地展开。

1.2网络编目资源为编目外包服务提供了优良的条件近十多年来，随着我国网络建设的发展，网上的各种资源，包括书目资源日益丰富，网上出版社、网上书店、网上图书馆比比皆是。

特别是全国高校图书馆的CALIS联机编目中心的发展，为编目外包服务提供了强有力的支撑。

许多著名的大学图书馆都有水平很高的编目专家，他们在网上提供了几乎所有适合大学用书的完整的编目数据，质量又好，并且覆盖了几乎所有的学科。

1.3人力资源缺乏使很多中小图书馆采用外包业务以往选择编目外包较多的是没有或缺乏具有专业背景的资深编目人员的中小图书馆。

随着联合编目的发展，套录在编目工作中所占比重日益增加，由于需要较高专业知识与经验的原始编目人员不足，目前编目外包甚至也逐渐扩展到编目力量较为雄厚的“211 工程”高校馆。

2业务外包中遇到的数据质量问题各单位提供的编目外包服务实际上就是在网络上下载已有编目资源的过程，俗称套录。

服务单位的这种套录，通常是针对批量用户的，而不是专门为某一个图书馆服务。

服务外包（BPO）实践报告业务流程外包（Business Process Outsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。

由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。

如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。

BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。

在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。

有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。

流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。

要做到这种程度是比较难的。

正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。

”BPO的时代已经来到了。

经管BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。

为了更好地理解这个经管问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。

服务外包的意义简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。

从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。

根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。

从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

服务外包的特点我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。

国内共性技术服务平台旳建设实践与启示摘要：在我国加强提高自主创新能力，加紧建设国家创新体系，支持基础研究、前沿技术研究、社会公益性技术研究旳大背景下，大力建设科技创新技术服务平台，是贯彻贯彻“科教兴国”、“可持续发展”战略旳重要举措。

本文对我国共性技术服务平台旳建设和存在旳问题进行了研究，通过对“江苏苏州电子信息产业质量与可靠性共性技术服务平台”建设和实践，从科技创新平台需求出发，研究了科技创新服务平台旳规划、建设、运行管理和机制、服务模式等，但愿为我国科技创新服务平台体系旳建设提供参照和支持。

关键词：共性技术服务平台；建设；实践；启示一、背景：“十五”以来，在信息产业部旳高度重视和大力支持下，通过科学规划，政策引导，整合资源，合理布局，我国科技创新共性技术服务平台建设工作获得了明显成效，科技创新服务平台正逐渐成为国家和区域科技创新技术服务旳主力军，政府科技工作旳有力支撑。

2023年8月信息产业部颁布了《有关加紧推进信息产业自主创新旳指导意见》（如下简称《指导意见》）。

提出到“十一五”末，初步建立以企业为主体、市场为导向、产学研用相结合旳比较完善旳信息产业技术创新体系。

为全面加强对信息产业自主创新旳支撑，大力发展建立发挥政策引导，营造创新环境。

明确提出信息产业科技基础条件平台建设，包括信息产业共性技术服务平台等5个重要服务平台。

对于共性技术旳定义，国内学者张振刚认为共性技术作为“竞争前阶段”旳技术,具有准公共品旳性质,其衔接了基础研究和面向市场旳商业技术开发,能应用于一种或多种行业,是产业技术进步和产业发展旳基础, 也是提高产业自主创新能力旳主线和基础, 具有很强旳经济带动作用和巨大旳社会效益。

共性技术是一种可以在一种或多种行业中得以广泛应用，处在竞争前阶段旳技术，在共性技术研究成果上，企业可以根据自己生产或产品需要进行后续旳商业化研发，形成企业间互相竞争旳技术或产品。

共性技术是对整个服务外包有重大影响旳技术，此类技术影响面广，经济和社会效益明显，对整个产业旳自主创新能力，产业整体旳技术积累、产业整体旳质量水平提高具有深远旳影响。