组织行为学中的信任违背和修复研究

第1篇在现代社会，团队合作已成为各类组织运作的核心。

然而，团队信任问题一直是影响团队效能的关键因素。

缺乏信任的团队往往在沟通、协作和决策上存在障碍，导致工作效率低下，甚至团队破裂。

本文将深入探讨团队信任问题的根源，并提出一系列解决方案，旨在帮助团队建立和维护信任。

一、团队信任问题的根源分析1. 沟通不畅沟通是团队信任的基石。

然而，在现实工作中，沟通不畅是导致信任缺失的主要原因之一。

信息传递不准确、不及时，或者沟通方式不当，都可能导致误解和猜疑。

2. 目标不明确团队成员对团队目标的理解不一致，或者目标本身设定不明确，会导致团队成员在行动上产生分歧，从而影响团队信任。

3. 责任不清晰责任不明确是团队信任的另一大杀手。

当团队成员不清楚自己的职责和任务时，容易产生推诿责任的现象，影响团队的整体形象和信任度。

4. 个人利益冲突团队成员之间可能存在利益冲突，这种冲突如果不能妥善处理，会破坏团队信任，甚至导致团队分裂。

5. 领导风格不当领导者的风格对团队信任有重要影响。

如果领导者过于独断，不尊重团队成员的意见，或者不关心团队成员的感受，都会削弱团队信任。

二、团队信任的解决方案1. 加强沟通（1）建立有效的沟通机制：定期召开团队会议，确保信息畅通无阻。

（2）采用多种沟通方式：结合线上和线下沟通，如电子邮件、即时通讯工具、面对面会议等。

（3）提高沟通技巧：培训团队成员的沟通能力，包括倾听、表达、反馈等。

2. 明确目标（1）制定清晰的团队目标：确保所有成员对目标有共同的理解。

（2）分解目标：将大目标分解为小目标，便于团队成员跟踪和评估。

（3）定期评估目标：根据实际情况调整目标，确保目标的可实现性。

3. 明确责任（1）制定明确的职责说明书：明确每个成员的职责和任务。

（2）建立责任追究制度：对未完成或未达标的任务进行责任追究。

（3）鼓励自我管理：培养团队成员的自我管理能力，提高责任心。

4. 处理利益冲突（1）建立利益冲突处理机制：明确利益冲突的识别和处理流程。

重建团队信任的指南有效修复受损的团队信任是一个需要细心和耐心的过程。

以下是针对如何有效修复受损的团队信任的一些建议：1.明确问题并承担责任：2.首先，团队领导者需要识别出信任受损的具体原因。

然后，相关人员应勇敢地承认自己的过错或不当行为，并向受影响的团队成员道歉。

明确问题和承担责任是恢复信任的第一步。

3.开展团队对话和反思：4.组织一个开放的、没有偏见的团队对话，鼓励成员们表达自己的感受、担忧和期望。

通过反思过去的行为和决策，团队可以共同认识到问题的根源，并寻找解决方案。

5.制定修复计划：6.根据团队对话的结果，制定一个明确的修复计划。

这个计划应该包括具体的行动步骤、时间表和责任人。

计划应聚焦于改进团队的沟通和决策过程，加强团队凝聚力。

7.建立透明度：8.团队需要增加其工作流程和决策的透明度，以确保每个成员都能够清楚地了解正在发生的事情。

这可以通过定期的团队会议、共享文档和实时沟通工具来实现。

9.强化沟通：10.改善沟通是修复团队信任的关键。

团队成员需要学会倾听彼此的观点和感受，并以建设性的方式表达自己的想法。

定期的团队沟通培训和团队建设活动可以帮助提高沟通技能。

11.建立信任修复机制：12.为了预防未来信任危机的发生，团队可以建立一个信任修复机制。

这个机制可以包括定期的团队评估、信任建设活动和反馈循环。

13.展示诚信和一致性：14.团队成员需要展示出诚信和一致性，即言行一致，遵守承诺。

这有助于重建团队成员之间的信任，并增强团队的凝聚力。

15.给予时间和耐心：16.修复受损的信任需要时间。

团队成员需要保持耐心，并持续努力以改善团队关系。

不要期望一夜之间就能完全恢复信任，而是要在日常工作中逐步积累。

17.定期监测和评估：18.最后，团队需要定期监测和评估其信任水平。

这可以通过团队内部的问卷调查、面对面的反馈会议或定期的团队回顾来实现。

这样可以帮助团队识别任何新的问题，并在必要时调整修复策略。

通过以上步骤，团队可以逐步修复受损的信任，并重建一个健康、高效的工作环境。

分类号：B849密级：无学校代码：10414学号：2014000010博士研究生学位论文人际信任的建立、违背与修复：道歉及补偿的作用机制Establishment,Violation and Repair of Interpersonal Trust:The Functional Mechanism of Apology and Compensation何志芳院所：心理学院导师姓名：刘建平学科专业：基础心理学研究方向：人格心理学二○一九年十月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。

据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。

与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。

学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解江西师范大学研究生院有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。

本人授权江西师范大学研究生院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。

（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月摘要人际信任是社会诚信体系中最重要的基石，在组织和人际交往中占有重要地位。

由于人际交往的情境因素复杂而多变，信任关系和信任水平常常处于动态变化中。

人际交往中一旦出现失信等信任违背行为，会引起个体的消极情绪、引发报复、降低组织承诺，导致组织层面的彻底失败。

如果把人际信任看作是把众多合作关系联系在一起的粘合剂，那么人际信任修复则是利用这种粘合剂去实现“破镜重圆”的过程。

信任修复是指违背者在发生信任违背事件后对受害者实施的旨在修复其信任意愿和信任信念的积极行为。

如何处理团队中的不诚信行为团队中的不诚信行为不仅会破坏团队的信任关系，还会对整个团队的运作产生严重的影响。

如何处理团队中的不诚信行为成了大家不得不面对的问题。

本文将从以下几个方面给出建议，帮助团队领导和成员有效地处理不诚信行为。

一、建立明确的价值观和行为准则一个团队所遵循的价值观和行为准则是团队文化的核心。

为了避免不诚信行为的发生，团队应该明确规定和宣传其价值观和行为准则，并确保团队中的每个成员都理解和接受这些规则。

这些规则可以涵盖诚实守信、公平公正、合作共赢等方面，以此来引导团队成员的行为。

二、加强沟通和反馈机制及时的沟通和反馈对于团队成员的行为规范是至关重要的。

团队领导应建立一个良好的沟通机制，鼓励团队成员坦诚地表达自己的想法和观点，同时对团队中的不诚信行为进行及时发现和反馈。

通过有效的沟通和反馈机制，可以及早发现并解决不诚信行为，同时帮助团队成员提高道德和职业素养。

三、激励与奖惩相结合团队成员的行为往往受到激励和奖惩的影响。

对于不诚信行为，团队领导应该及时进行奖惩措施，以起到威慑和警示的作用。

同时，也应该注重激励机制的建立，鼓励团队成员诚实守信、公正合作的表现。

激励与奖惩相结合可以在一定程度上减少不诚信行为的发生。

四、建立监督机制团队中的监督机制对于防止不诚信行为的发生是至关重要的。

团队领导应该建立一个有效的监督机制，对团队成员的行为进行监督和管理。

监督机制可以包括定期的工作检查、结果检查、随机抽查等方式，以确保团队成员的行为符合团队的价值观和行为准则。

五、培养团队文化团队文化是团队成员行为的集体体现，也是抵御不诚信行为的重要保障。

通过培养和弘扬积极向上的团队文化，可以更好地凝聚团队成员的凝聚力和向心力，从而减少不诚信行为的发生。

团队领导应该重视团队文化的塑造和培养，通过团队内部的文化建设来引导团队成员的行为。

综上所述，处理团队中的不诚信行为需要全员参与和共同努力。

建立明确的价值观和行为准则、加强沟通和反馈机制、激励与奖惩相结合、建立监督机制以及培养团队文化都是有效的处理不诚信行为的方法。

组织内信任的维持与修复摘要组织内信任可以促进组织成员间的沟通，增强组织凝聚力，提高工作效率；而信任违背与不信任则会给组织造成巨大的经济、情感和社会成本消耗。

因此，信任破坏后的修复就变得十分重要，也逐渐得到国内外研究者的重视。

组织内信任是一个多水平的结构，它的建立与维护受到个体、人际、组织等不同水平的多种变量的影响。

信任违背后的修复策略有很多种，这些策略的有效性因情境的不同而有所差异。

明确组织内信任的概念，完善研究工具以及进一步探讨更多影响信任修复效果的相关因素是未来的研究趋向。

中国论文网 /1/view-160936.htm关键词信任；组织内信任；信任修复；归因分类号B849：C93信任作为一个科学研究的对象，始于欧洲。

信任的英文“trust”源自于德文“trost”，意思是高枕无忧，最初用于描述对他人能力和个性的评价。

在西方古典社会学中，最早对信任问题做出专门论述的是德国社会学家齐美尔(Simmel)，此后，不同研究者从不同角度对信任进行了研究和阐述，并将其视作影响组织内部关系的重要因素(Dirks&Ferrin,2001，2002；Mayer&Gavin，2005)。

1 组织内信任信任对个人、团队和组织都有积极影响(Dirks et al.，2002)。

信任有利于个体身心健康(简佳，唐茂芹，彭燕，2007)，是建立和维持亲密、合作的关系的前提(Davis，Schoorman，Mayer,&Tan，2000)，信任还可以改善员工工作态度，增强组织承诺，提高组织绩效(Dirks et al.，2001)，，减少组织内的冲突，增加员工的组织公民行为(Wong，Ngo，＆Wong，2006)。

信任是组织中的基本问题之一，缺乏信任的企业是低效率、高成本，难以在激烈竞争中脱颖而出的。

现代组织面临着持续变化的外部环境，不断降低成本的需求，日益扁平化的组织结构，以及多元化的发展等挑战，这使得维持组织的信任水平越来越困难，却也越来越重要。

失败之后如何重建和修复损失的团队信任失败之后如何重建和修复损失的团队信任在团队协作中，信任是至关重要的一环。

然而，当团队遭受失败时，信任往往受到巨大的损害。

团队成员之间的怀疑和猜忌可能会导致合作的瓦解，进而对整个团队的绩效产生负面影响。

因此，如何重建和修复因失败而破裂的团队信任成为了一个至关重要的问题。

本文将针对此问题，从几个方面探讨如何重建和修复损失的团队信任。

一、自我反思在重建和修复团队信任之前，团队成员需要先进行自我反思。

首先，每个成员都应该诚实地回顾并承认自己在团队失败中的责任和过失。

接着，他们应该对自己的行为和决策进行客观分析，找出可能导致失败的原因。

通过这个过程，每个成员能够更好地认识自己的问题，并对今后的团队合作有更明确的期望和目标。

二、沟通与倾听在重建信任的过程中，良好的沟通是不可或缺的。

团队成员应该坦诚地表达他们的感受、对失败的理解以及对未来的期望。

同时，成员们也要学会倾听，不仅仅听取别人的观点和建议，还要尊重他人的情感和意见。

只有通过积极的沟通和倾听，团队成员们才能更好地理解和接纳彼此，从而构建起新的信任基础。

三、共同建立明确的目标和价值观失败经历往往会使团队成员们对于目标和价值观产生怀疑。

因此，重建和修复团队信任需要建立在共同的、明确的目标和价值观基础之上。

团队成员应该共同参与制定这些目标和价值观，并确保每个成员都理解和认同。

这样一来，团队成员们在未来的合作中将更有共同参照物，从而增强彼此之间的信任。

四、建立透明的工作环境透明度是重建和修复信任不可或缺的因素之一。

团队应该努力打造一个开放和透明的工作环境，提供公开的信息和数据，使每个成员都能够了解团队的状况和进展。

团队成员应该相互分享信息，并且要保持一致的沟通。

透明的工作环境有助于建立透明的信任关系，从而提高团队的合作效率。

五、实现共同的成功最后，重建和修复团队信任的最佳方式是实现共同的成功。

团队成员们应该共同努力，通过合作和协作，取得一系列的小胜利和成就。

如何处理团队中的信任危机和合作困境问题？在团队合作过程中，信任和合作是至关重要的因素。

然而，团队中常常会出现信任危机和合作困境问题，影响团队的工作效率和氛围。

本文将探讨如何有效处理团队中的信任危机和合作困境问题，帮助团队重建信任、增进合作。

1. 坦诚沟通信任的基础是坦诚和透明的沟通。

团队中的每个成员应该勇于表达自己的想法和需求，解决问题时应该坦诚交流，避免隐瞒信息或搅浑水。

只有通过坦诚沟通，团队才能建立起互相信任的基础。

2. 建立明确的沟通渠道为团队成员建立明确的沟通渠道，确保信息的畅通和透明。

可以通过团队会议、沟通工具等方式建立起高效的沟通体系，及时沟通和解决问题，避免信息不对称和误解。

3. 培养团队文化团队文化是团队信任和合作的关键。

通过共同的价值观、共享的目标和规范的行为准则，帮助团队树立共同的认同感和团队凝聚力。

建立一个良好的团队文化，有助于团队成员间建立起信任关系，促进合作和协作。

4. 建立奖惩机制建立奖惩机制，对于团队成员的信任和合作起到一定的规范作用。

通过奖励和惩罚，激励团队成员守规矩、守信用，提高团队的整体绩效和团队合作效率。

5. 双向反馈及时收集团队成员的反馈意见，了解团队成员的需求和不满，促进团队间的良好沟通和解决问题。

同时，团队领导也应该回馈团队成员的表现和提出建议，帮助团队成员更好地了解自己的不足和改进方向。

通过以上的方法和措施，团队可以更好地面对信任危机和合作困境问题，建立起更加稳固的信任和合作关系，提升团队的工作效率和成果。

欢迎大家分享自己的团队管理经验和问题，一起共同探讨如何处理团队中的信任危机和合作困境问题，共同成长、共同进步！。

组织信任研究综述随着组织形态由讲求价格机制的市场式组织演变为讲求理性管理的科层式组织，再到现在介于市场与科层间、讲求信任的网络式组织，组织信任也就成为当今学术界研究的热点。

通过对国内外相关文献的综述，对组织信任的涵义、结构维度、测量和前因与结果变量进行了阐述，以期为后人深入研究该领域提供捷径。

标签：组织；信任；组织信任在中国企业中普遍存在信任危机现象。

尤其是受到了“重人情、轻能力”，“任人惟亲”等用人思想的影响而出现职务升降、薪酬待遇、工作分配和业绩评估等方面不公平现象，使得员工对同事、领导、组织的信任度极大降低，中国企业内部的信任危机问题已日益凸显。

员工对组织的不信任使员工在工作中产生不良的情绪和消极的态度，对个人业绩和组织经营目标的实现都产生负面的影响。

现实状况引发了学术界对组织信任的研究热潮，本文顺应这一热潮，从理论研究角度对组织信任的现有文献进行了梳理。

1 组织信任的涵义信任一词在不同学科领域中的定义五花八门，迄今为止仍未形成一个统一的定义。

但主要是心理学、社会学、经济学、组织行为学四个领域从不同的角度界定了信任的含义：心理学家主要从心理和行为两个方面研究信任。

信任在心理层面上通常用信用、承诺、诚实、信念和信心等来表述个体的一种相对稳定的人格特质（Wrightsman，1992；Sabel，1993）。

而在行为层面上，则是表示由外部情境刺激引起的个人心理和行为的反应（Deutsch，1958；Hosmer，1995）。

社会学家则是从人与社会之间的关系来研究的，强调信任的社会功能及社会文化和环境、制度对人信任的作用。

经济学家则是将信任作为一种信任看成是一种或者制度因素（North，1990）或理性的计算（Wiiliamson，1993），研究其对社会经济秩序和降低交易成本的作用。

组织行为学中，研究者对组织情境下的信任定义为组织信任，用以描述组织成员主观的心理状态和正向情感，并将组织成员与所在的组织联系起来进行系统的研究。

组织内信任与组织内信任的修复摘要：通过对以往文献的综述，对组织内信任、上下级信任、组织内信任的修复进行了阐述，并且对未来值得研究的问题进行了展望。

关键词：组织内信任；上向信任；下向信任；信任修复一、引言信任（Trust）的起源可以追溯到13世纪中期，它在词源学上的意思是诚实和忠诚。

信任这一现象与早期人际交往几乎同时出现。

孔子（551-479BC）曾把信任看作一切有价值的社会关系的基础和先决条件。

在西方古典社会学中，较早对信任问题做出专门论述的是Simmel和Durkheim；而心理学家却在Freud的经典著述里找到了对信任的研究。

Misztal认为近年来对信任问题的研究增多，原因在于社会合作、精诚团结、协调一致的存在基础日益薄弱，寻找新替代品的需求日益强烈。

Seligman提出，对信任的关注增加是对角色分工程度加深的一种回应。

在目前的情境下，人们更多地依靠信任感（较少依靠熟稔度）。

组织内信任的概念，理论上主要有两种观点：第一种观点是Gilbert(1998)认为组织内信任是在员工心目中对雇主抱有的信心和支持的情感。

在研究中主要表现为员工对部门主管、高层经理或公司的信任。

第二种观点是Doney&Cannon(l997)认为组织内信任是发生在组织水平上的信任，同时Zaheer等(1998)将组织信任描述为“组织成员共同拥有的对伙伴公司的信任导向的程度，研究中主要体现为公司间的信任。

二、组织内信任从社会资本的观点来看，社会资本的积累需要在组织的各层级、各水平间建立信任。

关于影响组织内信任的因素的研究有：McAllister（1995）提出，互动频率、紧密联系的同辈人员行为、基于认知的信任会影响同事间的信任；Kiffin-Petersen和Cordery (2003)发现组织内信任会部分地影响个人对陌生人产生信任的偏好与其在团队中工作表现的关系。

Ferres et al. (2004)提出，组织内信任与组织支持的高知觉度、低离职率、高情感承诺相关。

员工信任感与组织行为的关系研究随着市场的竞争日益激烈，员工的信任感越来越成为企业重视和关注的话题。

员工的信任感不仅与企业的招聘、培训、福利等方面有关，更是直接关系到企业的生产力和效率。

而员工的信任感也与组织行为的表现有着密不可分的关系。

本文旨在探讨员工信任感与组织行为的关系，并对企业如何提高员工信任感提出对策措施。

一、员工信任感对组织行为的影响1.员工信任感与员工的工作积极性对组织的信任感是员工工作积极性的最重要的条件之一。

如果员工信任组织，就会愿意为组织做出更多的努力，提高生产力。

相反，如果员工没有信任感，他们可能会感到不安、沮丧，降低其工作积极性，从而影响企业效益。

举例：公民发声平台PubPub在一个员工的离职原因研究中发现，97%的以上员工离职原因是“工作缺乏兴趣和挑战”，而这些员工的离职可以归结为组织对他们的信任感不足。

2.员工信任感与员工的团队协作团队是现代企业的产生效益的主要形式之一，员工之间的协作和互动对于团队的整体成效有着重要的影响。

如果员工之间互相信任，愿意为了团队目标共同努力，那么团队的效率会更高。

举例：美国零售巨头Wal-Mart对员工的信任感研究表明，85%的误会和冲突源于缺乏沟通和合作。

同时，90%的Wal-Mart员工认为这种文化是可以改变的，并寻求建立能够促进团队合作和信任感的价值观。

3.员工信任感与员工的忠诚度员工忠诚度是企业稳定发展的基石，如果员工对组织缺乏信任感，他们可能会转而关注其他事情。

相反，如果员工对组织怀有信任感，他们便会忠于组织、关注企业发展，从而给企业带来稳定和长期价值。

举例：在一份对竞争对手严重干扰下的调查中，一家人力资源公司发现，仍然选择留在企业的员工都对公司有着很高的信任感。

二、如何提高员工信任感1.加强公司的传播和沟通传播公司价值观和决策，理解员工的需求是关键。

一个组织应该通过开放和透明的沟通，为员工提供明确和详细的信息，使员工有安全感。

在做出重要决策时，应当仔细思考和分析，防止任何漏洞和肩负道德风险。

如何处理团队中的领导者失误和团队信任重建？
一、引言
在团队中，领导者扮演着至关重要的角色。

然而，领导者也会犯错，而这些失误可能对团队造成严重的影响，进而破坏团队内部的信任关系。

本文将探讨如何有效处理团队中领导者的失误，并重建团队的信任。

二、识别问题
首先，团队成员需要识别并意识到领导者的失误。

这需要团队成员有足够的观察力和敏感度，能够及时察觉到领导者的错误行为或决策。

三、沟通与反馈
一旦发现领导者的失误，团队成员应当勇于沟通并提供建设性反馈。

这种反馈应当客观、理性，避免情绪化或过于苛刻，以促进问题的解决。

四、协作与改进
在团队重新建立信任的过程中，协作和共同努力至关重要。

团队成员和领导者需要共同思考问题，找出解决方案，并为改进工作持续努力。

五、建立透明与信任
最重要的是建立透明的沟通渠道和信任机制。

领导者应当对自己的失误和行为负责，向团队做出解释和道歉；团队成员也应当以包容的态度接受和理解领导者的失误，共同致力于团队信任的重建。

结语
团队中领导者的失误是在所难免的，重要的是如何处理和解决这些问题，促进团队的持续发展和进步。

通过团队成员的识别、沟通、协作和信任建立，团队可以克服困难，重建信任，走向成功。

希望以上建议能对您处理团队中领导者失误和团队信任重建问题有所帮助。

希望这篇文章对您有所帮助，请关注我们的公众号，了解更多关于团队建设和领导力发展的内容。

感谢阅读！。

组织内信任的影响因素及断裂后的修复策略姚皙穆桂斌河北大学教育学院【摘要】信任是组织高效运作的保障，也是组织正常运行的基础，它能够有效降低合作成本和时间花费，因此建立和修复信任显得尤为重要。

本文从个体、人际、组织三方面分析组织内信任的影响因素，并对信任断裂后的修复策略进行探讨。

【关键词】组织内信任信任修复一、引言信任的定义在不同领域中有着不同的解释，在心理学领域中，信任的定义也存差异，本文倾向于Ｂｏｏｎ和Ｈｏｌｍｅｓ的定义：信任在有风险的情势下，对他人的动机报以一种积极的、自信的期待状态。

现代社会合作成为组织和个人之间运作的一种重要方式，而合作的前提是信任。

信任缺失，组织间的合作无法达成，信任也影响着组织内部成员的关系和工作绩效。

近年来组织信任已成为研究者关注的焦点，研究的角度多种多样，有的研究者关注组织信任的前因变量进行研究，有的研究者则对后果变量表示兴趣。

本文依据前人的研究，对组织内信任影响因素及其断裂后的修复策略进行探讨。

二、组织内信任的影响因素１．个体因素。

个体因素包括人格特质、成长背景、交往经验三个方面。

人在成长过程中，对其他人的固定认知模式，待成年后则形成相对稳定的人格特质。

每个人的家庭背景和社会经历不同，对他人的信任程度也会因人而异。

信任的交往经验理论模型将信任判断分为两个阶段：第一阶段是对他人的可信度形成预期；第二阶段是通过交往来验证预期。

实际情况同预期之间差距越大，则人际信任行为的改变（增加或减弱）越多。

此外，个体当时的心境也会影响其对他人的信任倾向。

２．人际因素。

人际因素包括第三方信息和角色判断。

其中第三方信息是指通过第三方转述的信息，而非我们通常所说的“第一手资料”。

虽然这种方式收集信息比较便捷，但由于信息经过第三方处理，信息失真风险增大导致可信度大幅下降。

另外，人们还会根据他人在组织中所担任的职位，即组织内角色来判断此人是否可信。

比如高层管理人员比一般的职员更容易得到员工的认可和信赖，这其中可能附加了对一个人的能力等其他方面的综合考虑而做出的判断。

如何修复遭到破坏的信任？——信任修复的研究综述
谢雨馨
【期刊名称】《心理学进展》
【年(卷),期】2024(14)1
【摘要】信任是良好人际关系的基础,然而当今社会个体信任度降低,日常交往中不乏违背信任的事件。

违背发生后,如何实现有效的信任修复,避免陷入信任危机,是信任研究领域和应急管理实践的核心议题之一。

本文概述了现有文献中信任修复的定义,并总结了信任修复背后的不同机制(即:归因机制、社会平衡机制和结构机制)。

然后对信任修复过程进行了回顾,阐述了修复信任的不同阶段。

今后研究应重视不同修复机制和修复策略的整合,从更广泛的路径和角度来探索信任修复,尝试结合现场研究和个案研究以提高结果的外部效度,考虑时间因素等对信任修复的影响。

【总页数】8页(P298-305)
【作者】谢雨馨
【作者单位】重庆大学公共管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】G63
【相关文献】
1.组织信任修复策略及情境因素影响研究综述
2.组织内部信任破坏及修复理论研究综述
3.中国文化背景下服务业信任破坏与信任修复机制研究
4.人际信任修复的影响因素研究综述
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信任违背下的慈善组织公众信任修复研究作者：***来源：《社会工作与管理》2024年第01期摘要：公眾信任是慈善组织运行的重要支撑，慈善组织在公众信任违背下应该通过一系列措施来实现公众的信任修复。

信任违背下的慈善组织具有多种具体的信任修复策略，也可以建立不同类型的信任修复策略组合。

慈善组织信任修复策略对信任修复结果的影响主要是通过公众的认知归因、情感反应、心理感知等心理因素影响机制而间接产生作用。

同时，因慈善组织状况、中国传统文化与制度环境、公众个体特质等因素不同，信任修复策略对结果的影响也可能存在差异。

因此，信任违背下的慈善组织应该制定完善的策略来修复公众信任，并注重策略对公众心理的影响和对不同情境的针对性，以此来提高信任修复效果。

关键词：慈善组织；公众信任；归因机制；公众个体特质；信任修复中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：2096–7640（2024）01-0045-08一、引言慈善事业的发展不仅是社会进步与公共文明程度提高的标志，同时也具有重要的现实意义。

随着中国经济的快速发展与人民生活水平的提高，中国公众的慈善捐赠意愿逐渐增强。

特别是近年来，慈善组织募捐在我国自然灾害救治以及突发事件处理中起到越来越重要的作用，我国慈善事业快速发展。

但是，伴随而来的慈善组织信任危机事件也频频出现。

公众信任是慈善组织的灵魂，是发展慈善事业的核心与重要着力点，频频出现的信任违背事件使慈善组织陷入严重的信任危机。

因公众不信任而受到损失的不只是慈善组织本身，更是那些处于困境、迫切需要帮助的人，他们因没有获得及时的帮助而无法点燃希望的火种。

面临信任违背后的公众信任危机，慈善组织虽然采取了一些应对措施，但收效甚微。

探索慈善组织在公众信任违背下采取的信任修复策略及其对信任修复结果的影响，对慈善组织重建公众信任具有重要的指导意义。

国内的慈善组织信任修复研究主要集中在对我国慈善公信力的现实思考方面，缺乏对慈善组织的公众信任修复策略、信任修复过程机制、信任修复影响因素等方面的理论性和系统性探索。