第二编咨询心理学的展开第5章心理咨询前的心理学诊断5.1 复习笔记一、受理面谈的各种问题（一）受理面谈1．含义受理面谈，又称预备咨询，是指对前来心理咨询的人（来访者或求询者）所存在的心理问题及对此可能给予的心理援助进行判定的、正式咨询前的谈话。
2．要解决的问题对怀有各种心理问题而前来求询的来访者，咨询机关能否为其咨询，如果能为其咨询并帮助其解决所存在的心理问题的话，需要制定怎样的咨询计划，由谁来承担来访者的心理咨询合适等，都属于受理面谈过程中所要解决的问题。
3．意义受理面谈并不单指受理来访者的咨询申请，不能排斥于心理咨询谈话之外。
它是构成心理咨询的重要步骤，也是通往心理咨询的桥梁。
（二）受理面谈的作用1．收集个人资料为理解来访者是怎样的人，为何问题而前来求询进行有关的资料收集，从而为正式的心理咨询提供相关的个人资料。
2．承前启后为正式开展心理咨询起承前启后的作用，从申请预约经受理面谈到心理学处置（心理咨询和心理治疗）的基本流程，受理面谈是开展正式的心理咨询所必不可少的一步。
（三）受理担当者的主要工作1．耳听（1）受理担当者应了解的内容受理面谈的担当者主要想知道的情况包括：为什么要来心理咨询（求询或来访的动机）、对现在的状况，为何苦恼等来访者是否自己有所自觉（主诉）、从过去到现在的经历等。
（2）担当者的注意事项实际面谈中，担当者应该耐心地倾听，应注意以下四点：①以轻松稳妥的步调进行；②特别要明确把握来访者为何而来的来访动机；③在倾听来访者谈话的过程中，即使猜测到了来访者自身所没有注意到的问题的核心部分，也要避免随便的解释和推测；④要回避容易造成来访者产生极度的不安或安全感遭受威胁的敏感领域或问题，可以通过来访者的表情、动作的变化推测到来访者不安、焦虑的增强或减轻。
2．目视是指受理面谈的担当者要特别注意非语言交流，诸如表情、动作和说话口气。
因为很可能其背后隐藏着各种焦虑不安、紧张和情绪、感情因素。
3．形象的感受通过来访者的非言语的交流，受理面谈者心中所映现的对来访者的印象、轮廓、特征等的感受和认识。
