消费者权益保护知识试题附答案(二)
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消费者权益保护知识试题附答案（二）
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1.城市商业银行、农村商业银行开办需要批准的个人理财业务，应由其法人按照
有关程序规定，报中国人民银行或其派出机构审批。
A.正确
B.错误
标准答案：B
2.一些客户缺乏密码设置的安全意识，使用的密码诸如“888888”、“666666”、
“555555”、“123456”等弱口令，而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示
机制，增加了不法分子破解密码的可能性。
A.正确
B.错误
标准答案：A
3.在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利。
A.正确
B.错误
标准答案：A
4.在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消
费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。
A.正确
B.错误
标准答案：B
5.银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失
外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。
A.正确
B.错误
标准答案：A
6.对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处
理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。
A.正确
B.错误
标准答案：A
7.银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、
交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。
A.正确
B.错误
标准答案：A
8.信用卡系统支持联机交易，不支持脱机交易。
A.正确
B.错误
标准答案：B
9.借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。
A.正确
B.错误
标准答案：B
10.金融机构开办电子银行业务后，可以利用电子银行平台进行传统银行产品和
服务的宣传、销售，也可以根据电子银行业务的特点开发新的业务类型。
A.正确
B.错误
标准答案：A
11.商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音
资料应当至少保存3年备查。
A.正确
B.错误
标准答案：B
12.对于异地跨行取款，一般情况下，银行是收取2元的跨行取款手续费，还会
收取一定比例的异地取款手续费。
A.正确
B.错误
标准答案：A
13.（ ）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经
营用车、工程车等。
A.个人汽车贷款
B.个人融资贷款
C.个人综合消费贷款
D.个人信用贷款
标准答案：A
14.未经消费者（ ）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何
费用。
A.使用
B.激活
C.激活、使用
D.授权
标准答案：B
15.商业银行不得承诺或变相承诺除保证收益以外的任何（ ）。
A.可获得收益
B.不可获得权益
C.特殊收益
D.收益外红利
标准答案：A
16.对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（ ）。
A.拍卖
B.处分
C.变现
D.转让
标准答案：B
17.储蓄国债主要存在（ ）风险。
A.流动性
B.市场
C.系统
D.信用
标准答案：A
18.（ ）是向借款人发放的，用于住房装修、旅游、购买大额耐用消费品及
其他生活消费用途的贷款。
A.个人信用贷款
B.个人住房贷款
C.个人综合消费贷款
D.个人融资贷款
标准答案：C
19.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银
行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（ ）的层级设置顺序
而定。
A.“先监管后机构，先基层后总部”
B.“先机构后监管，先基层后总部”
C.“先机构后监管，先总部后基层”
D.“先监管后机构，先总部后基层”
标准答案：B
20.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于
银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011
年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（ ）服务收费。
A.11类34项
B.10类30项
C.15类78项
D.100类500余项
标准答案：A
21.借款人不能足额提供抵押(质押)时，应有贷款人认可的第三方提供承担连带
责任的保证。保证人为自然人的，需具备的条件包括（ ）。
A.必须有固定经济来源
B.具有足够代偿能力
C.在贷款银行存有一定数额的保证金
D.具有良好的信誉
标准答案：ABC
22.商业银行理财产品销售文件包括（ ）。
A.风险揭示书
B.产品宣传折页
C.客户权益须知
D.理财产品说明书
标准答案：ACD
23.个人住房贷款借款人还款能力包括（ ）两个方面。
A.流动性
B.偿付能力
C.个人综合授信
D.个人信用状况
标准答案：AB
24.按照投资方向分类，银行理财产品可分为（ ）。
A.固定收益类
B.现金管理类
C.结构性产品
D.代客境外理财类
标准答案：ABCD
25.借款人到期不能偿还贷款本息的，贷款人具有哪些权利？（ ）
A.依法处理其抵押物
B.依法处理其质物
C.要求保证人承担偿还本息的连带责任
D.上调贷款利率
标准答案：ABC
26.理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有（ ）的称谓以及易
引发争议的模糊性语言。
A.诱惑性
B.误导性
C.承诺性
D.模糊性
标准答案：ABC
27.消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、（ ）安全用卡等做出解
释和说明。
A.计息政策
B.收费标准
C.收费项目
D.授信
标准答案：ABC
28.金融机构的电子银行风险管理体系和内部控制体系应当具有清晰的管理架
构、完善的规章制度和严格的内部授权控制机制，能够对电子银行业务面临的战
略风险、运营风险 、市场风险、（ ）等实施有效的识别、评估、监测和控
制。
A.流动性风险
B.声誉风险
C.法律风险
D.信用风险
标准答案：BCD
29.个人消费贷款主要包括（ ）。
A.汽车贷款
B.留学贷款
C.综合消费贷款
D.国家助学贷款
标准答案：ABCD
30.发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导
机构应向（ ）、（ ）、（ ）报告有关情况，请求支持配合，同时做
好消费者安抚和信息披露工作。
A.当地监管机构
B.上级行
C.政府职能部门
D.银行业协会
标准答案：ACD
