金牌导购员培训手册全

金牌导购员培训一、导购员的重要性导购员作为商场销售环节的重要一环，承担着产品推广、服务引导等关键任务。

优秀的导购员不仅能提升产品销售效率，还能赢得顾客的满意度和忠诚度，因此培养金牌导购员成为了商家关注的焦点。

二、激励导购员的动力导购员是商家的代表，其工作直接影响到销售成绩。

为了激励导购员的积极性，商家可以制定一系列的激励措施。

首先，可以为导购员提供有竞争力的薪酬待遇，如提供底薪和销售提成相结合的方式。

其次，商家可以建立销售排行榜，并为排名前列的导购员提供奖励和表彰。

另外，商家还可以定期组织导购员技能比赛，通过竞技的方式激发其学习和进步的动力。

三、金牌导购员的素质要求1. 产品知识丰富：金牌导购员需要对所销售的产品有全面的了解，包括产品的特点、用途、优势等，以便能够向顾客提供准确的咨询和建议。

2. 沟通能力出众：金牌导购员应具备良好的沟通技巧，能够与顾客进行有效的互动，了解其需求，并根据需求提供个性化的服务。

3. 销售技巧熟练：金牌导购员需要熟悉各种销售技巧，并能根据不同的销售场景和顾客心理进行灵活应对。

4. 团队协作能力：金牌导购员不仅要与顾客进行良好的沟通，还需要与同事进行紧密的合作，共同完成销售目标。

5. 服务意识强烈：金牌导购员要具备高度的服务意识，能够主动为顾客提供优质的售前咨询和售后服务。

四、金牌导购员培训方式1. 知识培训：商家可以定期邀请产品相关专家进行培训，让导购员了解产品的特点、优势以及市场竞争情况，提升其产品知识水平。

2. 沟通技巧培训：商家可以邀请专业的销售培训师，教授导购员有效的沟通技巧，提升其与顾客之间的互动能力。

3. 销售技巧培训：通过模拟销售场景和销售案例分析等方式，对导购员进行销售技巧的培训，提高其销售能力和销售效率。

4. 团队合作培训：组织团队活动、分组合作等方式，培养导购员的团队协作能力和集体荣誉感。

5. 服务意识培养：引导导购员从顾客的角度出发，培养其服务意识，提升其服务质量和顾客满意度。

东安公司导购员培训手册目录第一篇、基础…………………………3-6第二篇、技巧…………………………6-9第三篇、导购礼仪……………………9-13第四篇、客户投诉与意见反馈………13-15第一篇基础一、热爱导购工作导购员是公司品牌形象的重要维护者导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着东安公司的形象、商品形象等，是公司最直接的品牌形象维护者。

导购员应把自己看成是公司整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。

导购工作的挑战性和重要性导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。

导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的商品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。

如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。

二、导购原则导购原则①微笑：指适度的微笑。

导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。

②迅速：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速（工作时动作尽量快些，不要让客户久等）；二是沟通上的速度（导购员诚意与体贴会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。

③诚恳：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。

④灵巧：指‘精明、整洁、利落。

’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。

⑤研究：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也一定会有更好的成绩。

导购员成功原则微笑露一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点；说话轻一点；理由少一点；脾气小一点；做事多一点；行动快一点；效率高一点；度量大一点。

三、导购员应具备的基本素质要成为一个优秀的导购员，必须树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从与配合观念、法制观念，并具备以下基本素质：●积极性●协调性●慎重性●责任感●自信感●领导性●自主性●共感性●活跃性●持久性●思考性●自律性●沉着性●顺从性四、导购员日常工作流程1.营业前期准备：提前10分钟进入，导购员须出席晨会，认真听取经理等管理人员所讲的晨会内容、明确由分配的当天各项工作。

导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。

导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。

第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。

第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。

只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。

第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。

第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。

第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。

只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。

第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。

第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。

第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。

七匹狼男装内部培训七匹狼金牌导购1. 简介在现代时尚行业中，七匹狼男装作为一家知名的品牌，一直致力于为男性消费者提供高品质、时尚潮流的服装。

为了提供更好的购物体验，七匹狼不仅注重产品质量，还重视培养专业的导购人员。

本文档旨在介绍七匹狼男装内部培训课程，并介绍如何成为七匹狼金牌导购。

2. 培训课程2.1 产品知识作为一名七匹狼金牌导购，了解七匹狼男装的产品知识是至关重要的。

培训课程将包括以下内容：•公司历史和品牌故事•产品种类和特点•材质和工艺•流行趋势和款式搭配建议通过深入了解产品知识，导购人员能够向客户提供更准确、更专业的购买建议。

2.2 客户服务客户服务是七匹狼男装致力于提供的关键服务之一。

培训课程将包括以下内容：•礼仪和形象管理•沟通技巧和语言表达能力•解决问题和处理投诉•聆听和理解客户需求通过培养良好的客户服务技能，导购人员可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

2.3 销售技巧作为销售人员，掌握有效的销售技巧是非常重要的。

培训课程将包括以下内容：•销售流程和销售技巧•客户分析和需求调研•销售沟通和谈判技巧•促销活动和销售策略通过培训，导购人员将能够学习如何更好地推销七匹狼男装产品，增加销售额。

3. 成为七匹狼金牌导购要成为七匹狼金牌导购，导购人员需要完成以下步骤：1.注册培训课程：导购人员可通过七匹狼内部培训系统注册相应的培训课程。

2.参加培训课程：导购人员需按照安排参加培训课程，学习相关知识和技能。

3.完成考试：培训课程结束后，导购人员将参加一次考试，考核相关知识和技能的掌握情况。

4.获得金牌导购资格：通过考试的导购人员将获得七匹狼金牌导购资格，并享有相应的权益和奖励。

七匹狼男装将定期组织培训课程，以不断提升导购团队的专业素质和服务水平。

4. 结语七匹狼男装内部培训七匹狼金牌导购旨在培养专业的导购人员，为客户提供更好的购物体验。

通过深入了解产品知识、掌握客户服务技巧和有效的销售技巧，导购人员能够更好地满足客户需求，提高销售额。

前言因为有你而倍添光彩“当您看到这本资料时，这意味着您已加入了的团队。

因您的加入而倍添光彩；而我们也希望您在这里能认真地学习，快乐地工作，时刻保持着微笑，再以这种心情去感染我们的顾客，让他们既感受到产品的魅力，也感受我们员工个人的魅力。

我们是产品和消费者之间最重要的联系人，是形象最直接的传达者，在我们的集体中每个人都很重要，我们的言行举止都与事业紧密地联系着。

如果我们总被最优秀的人所簇拥或被美好的东西所每天包围，那您会发现自己每天都在不断地提高和进步、我们庆幸在这样一个引导时尚潮流的行业中工作，相信在日常的实践中，我们的品位素养会比以前提高，而我们的每一个人都能得到丰盛的回报。

二00四年十月五日基础篇习目标了解货品基本知识了解导购员行为规范准则了解店铺服务的流程了解店铺服务的标准了解店铺服务的技巧了解店铺陈列知识货品基本知识第一节：面料知识● 纤维纤维 FIBRES ：纤维（FIBRES ）是肉眼可见的毛状物体。

一般用来纺纱（SPINNING ）的纤维，其长度由半寸到数寸不等。

纤维纺成纱线后，便可用作织成各类布料制衣（GARMENT MANUFACTURING ）或其它用途.。

纤维纱 坯布 整染 成衣制造 零售店 ● 纤维的分类为增加对纤维的认识和了解，我们可根据纤维的来源，简单将其归纳为两类，即天然纤维（NATURAL FIBRES ）和人造纤维（MAN-MADE FIBRES ）。

织物纤维的分类天然纤维 人造纤维植物 动物 再生纤维 合成纤维棉 麻 羊毛 丝 人造棉 人造毛 尼龙（A ） 天然纤维（NATUAL FIBRES ）――这是指取自植物的种子（例如棉花COTTON ）茎部（例如麻LINEN ）和动物身体（例如羊毛WOOL 、蚕丝SILK ）；（B ） 人造纤维(MAN-MADE FIBRES )――这是取材自其它原料，再经过化学程序而织成的纤维，因选用原料上有所不同，人造纤维可细分为两类：（C ） 再生纤维（REGENERATED FIBRES ）――这是取天然原料（例如木料WOOD ），经化学程序造成的纤维（如：黏胶人造丝RAYON ）；（D ） 合成纤（SYNTHETIC FIBRES ）――这是用人造原料而后经化学程序造成的纤维（如：聚脂POLYESTER 、尼龙NYLON 等）；● 纤维的特性：●春夏季产品面料：一、针织类（1）平纹拉架：100%棉+莱卡（2）人棉：95%木浆纤维+5%莱卡(比棉光泽更好，更柔软，更有弹性)二、牛仔类：（1）100%棉+弹性纤维，舒适而且外型美观三、裤类（1）95%棉+5%弹性纤维，透气好且穿着舒适注：莱卡，是由美国杜邦公司推出的一种新型弹性纤维，有非常好的柔韧性，穿在身上有非常舒适和滑爽的感觉，是一种品质优良且昂贵的纤维，该纤维的识别标志为“我有莱卡”。