30466员工关系管理复习资料全

第一章员工关系管理概论

1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形

式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”

的概念。P1

2.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2

3.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引

起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

4.员工关系的特征。P3

（1）复杂性和多变性

（2）个别性与集体性

（3）平等性和不平等性

（4）对等性与非对等性

（5）经济性、法律性与社会性

5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与

员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4

6.员工关系管理的特征。P5

（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点

（2）利益关系是员工关系管理的根本

（3）心里契约是员工关系管理的核心容

7.员工关系管理的必要性。P6-7

良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。

（1）员工关系管理是实现企业目标的前提

（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础

（3）员工关系管理是企业成功的根本条件

8.员工关系的主要目标。P8

（1）协调和改善企业部人际关系

（2）树立员工的团体价值

（3）增强企业对员工的凝聚力

9.员工关系管理的意义。P8-9

（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段

（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制

（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施

（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉

10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产

生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和部环境。P10

11.员工关系管理的外部环境包括哪些。P10-12

（1）经济环境

（2）技术环境

（3）政策环境

（4）法律制度环境（5）社会文化环境

12.员工关系管理的部环境包括哪些。P12-13

（1）组织结构

（2）工作环境

（3）经验战略

（4）管理者和管理方式

（5）企业文化

13．员工关系管理的主要容。P13-20

（1）劳动关系管理

（2）员工沟通管理

（3）员工心理契约与满意度管理

（4）员工参与管理

（5）员工纪律管理

（6）冲突和危机管理

（7）员工压力与心理健康管理

（8）员工异动管理

（9）员工离职管理

（10）劳动争议处理

14. 员工关系管理的发展趋势.P20-25

（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础

（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象

（3）工作方式纳入员工关系管理的视野

（4）员工关系管理趋向多样化

（5）重视对核心人才的管理与开发

15. 知识型员工的特征.P22

(1)知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。

（2）知识性员工具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造思维，并不断形成新的知识成果。

（3）在需求层次的金字塔中，知识性员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素比，他们可能更注重自我价值的实现。

（4）他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公正的对待，他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产效率下降，甚至离职。

16. 员工工作生活质量的容。P22

(1)工作环境

（2）工作氛围

（3）职业发展

（4）沟通

（5）组织结构

（6）管理规

17. 对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题.P24

(1)树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位（2）构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要

（3）管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧

（4）实行多样化的福利制度

（5）培训方式的多样化

第二章劳动关系管理

1.劳动关系的概念：劳动关系是指劳动力多有者与作为生产资料所有者的用人

单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。P30 2.劳动关系的主体。P31

劳动关系的主体就是劳动关系的参与者，包括以下容；

（1）劳动者

（2）用人单位

（3）工会

3.劳动关系的历史沿革。P32

劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到19世纪中叶，是劳动关系发展历史的最初阶段。（1）早期工业化时代的劳动关系。在18世纪中期，以蒸汽机的发明为标志的产业革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一个新的时代。

（2）管理时代的劳动关系。在19世纪中期至20世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。

（3）制度化的劳动关系。在20世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战上最严重的经济危机。

（4）成熟的劳动关系。这一阶段是第二次世界大战结束后直至20世纪80-90年代。（5）新时期的劳动关系。由于新技术的采用和由此带来的新的组织制度的发展，以及经济全球化的影响，新时期劳动关系也在发生着日益明显的变化。

4. 新时期劳动关系的变化。P34

(1)外部压力越来越严重

（2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡（3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后

（4）发展中国家面临新问题

（5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战

5. 我国劳动关系变化的主要表现。P36

(1)劳动关系主体明确化

（2）劳动关系多元化

（3）劳动关系利益负责化

（4）劳动关系动态变化

（5）劳动关系的利益协调机制趋向法制化

6. 试用期的概念：试用期泛指在最初的雇佣期间，用以观察员工在职务上的表现是否适任的时期。P41

7. 入职手续办理的流程。P37

(1)填写《员工履历表》

（2）发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司部网络了解进一步的情况。

（3）按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。

（4）确认该员工调入人事档案的时间。

（5）向新员工介绍管理层。

（6）到新员工到部门，介绍给部门总经理。