各部门岗位工作检查考核细则新
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1 / 1 各部门岗位工作检查考核细则
一 、检查范围：
（一）岗位职责掌握情况
（二）日月年工作流程是否完成
（三）任务工作是否完成
（四）临时任务工作完成情况（是否如期完成工作）
（五）工作延期是否有申请，申请是否合理，延期是否如期完成？
二 、考评
有指标考评：
任务指标 日常工作 岗职掌握情况 考核结果
70% 20% 10% 优( )
良( )
中( )
差(
)
无指标考评：
三 、各岗位工作检查点：
四 处罚：
1、对岗位职责掌握不透彻理解不清，遗漏，每一条1分处罚。
2、每项检查点，漏报、瞒报、未完成每一点处罚一分
3、工作完成到期未申请延期或延期理由领导未通过，按照延期时间每日累计处罚。
注：重点事件及工作，根据影响、损失程度进行处罚。
日常工作（任务、临时） 岗职掌握情况 考核结果
90% 10% 优( 90以上)
良( 80- 89 )
中( 70-89 )
差( 70以下)
1 / 1 五 岗位部门编号：
一、批发部:1.1业务1.2内勤
二、品牌推广：1.3品牌推广 1.4客服 1.5培训 1.6研发设计
三、电子商务：1.8电脑维护 1.8业务 1.9内勤
四、零售部：2.0业务2.1.内勤
五、货品部：2.2库房管理 2.3采购2.4收料 2.5打签
六、财务部：2.6银行 2.7账务 2.8税务
七、行政部：2.9行政管理3.0行政人事管理 3.1办公室管理
3.2车队
六 工作汇报原则;
各岗位人员根据各所在部门按照职务大小阶梯式汇报个人日、周、月、年工作。各分管副总工作日期间每日早晚向总经理请示汇报工作。
1 / 1 副总工作监督点
1.协助总经理整理计划安排好日常工作
2.管理好自己分管的部门
3.及时监督跟踪任务目标的完成
4.早请示晚汇报
1 / 1
一 批发部
岗位：1.1业务、1.2内勤、
1.1业务：
日工作检查点
1、每天跟进意向客户的回访，及时通知今日金价；
2、做好来访客户的接待记录；
3、随时做好出差所需的资料，合理安排出差计划及人员物资配合
4、出差后每日向行政部汇报车辆人员情况，向领导汇报今日出差情况，整理客户资料的更新；领导临时安排的工作因及时向行政部汇报跟踪。
5、每日晨会汇报昨日工作完成情况，未完成工作说明未完成原因，要推迟的说明推迟原因，汇报今日工作计划，下班前整理当天工作情况，并汇报上级；
6、领导安排的临时性工作除会议中安排有行政部记录外，其他时间领导安排的工作因及时向行政部汇报，行政部进行跟踪
注：每日工作是否已完成，工作汇报有无联系工作汇报中是否存在有漏报，隐瞒不报的情况。
周工作检查点
1.总结上周工作，制定本周工作计划
2.安排本周部门工作内容目标任务
突发工作的处理，临时任务的及时解决
月工作检查点
1、每月销售指标及开店计划回款情况，是否完成。未完成说明原因，任务指标向下月推移；（每月28号前提交本月总结，最迟下月3号前做好本月计划、费用预算）
2、与客户进行电话联系，确认每月每次的出差路线；
3、 确定批货会日期并组织召开，及时会后总结向总经理汇报结果
年工作检查点
1、按照公司制订的年销售目标及计划并合理分解；
2、按照公司制订的开店计划并制订年度走访省内城市的计划；
3、总结上一年度的任务完成情况及回款情况。
1 / 1 4、按任务指标确定年度费用预算。
1.2内勤
主要工作：
1、整理合同，有系统归档。
2、负责加盟商市场相关事务配合、支持、服务工作。
3、建立客户档案、及时更新信息反馈档案。
4、负责客户的接待、招待工作。
5、协助上级搞好与老客户的合作关系。
6、协助上级搞好新客户的开发。
7、完成上级领导交办的其他工作。
工作流程：
一、日工作流程
1、给加盟商发送指导金价的短信
2、更新加盟商的信息资料
3、根据领导要求给加盟商发送其他通知短信
4、完成领导交办的突发性工作
周工作总结和计划的执行
二、月工作流程
1、每月更新客户资料的存档
2、整理发送给各加盟商的短信内容存档
3、所有新老客户合同的整理及归档
4、批货会的接待、招待工作。
三、年工作流程
1、上一年度所有客户资料的整理及统计
2、客户年回访率的统计及解决意见的整理
1 / 1 二 品牌推广
岗位：1.3品牌推广 1.4客服 1.5培训 1.6研发设计
1.3品牌推广：
日工作检查点
1、对公司网站的管理与维护
2、宣传资料、图片的更新及发布
3、公司内部资料的制订及印刷（名片）
4、每日汇报昨日工作完成情况，未完成工作说明未完成原因，要推迟的说明推迟原因，汇报今日工作计划，下班前整理当天工作情况，并汇报上级；
5.及时接受并解决突发性工作。；
周工作总结和计划的执行
月工作检查点
1、制订每月推广计划
2、公司内部的VI资料及相关推广资料的整理
3、跟踪已审批通过的推广活动方案
4、根据省内各店情况，及时更新网站资料
5、根据每月推广计划确定月推广费用预算
年工作检查点
1、制定年度品牌推广计划并实施
2、维护行业主流媒体的客户关系
3、公司网站的管理与维护
4、根据推广计划确定年度推广费用预算
4客服
工作流程：
日工作流程
1.每日对客户问题的解决
2. 客户疑问的汇总解决上报
客户生日、纪念日、购物日的问候祝福及相关活动优惠信息的宣传。
周工作总结和计划的执行
月工作流程
1. 月顾客服务的计划
2. 月节日活动的服务
1 / 1 年工作流程
1. 制定全年的客户维护计划
2. 制定全年的节假日服务计划
1.5培训
（一）岗位职责
1、管理制度的宣传贯彻，组织学习及检查（口头，笔试）掌握理解情况。
2、组织各部门专业技能的培训，检查掌握情况。
（二）工作流程
年工作流程
1、总结前年培训结果，完善本年培训计划。
2、年培训计划大纲（各部门专业技能培训上报行政部，行政部组织监督落实）的起草。
月工作流程
1、制定本月培训及学习计划，对上月出现的问题及时完善。
2、检查掌握情况
1.6产品开发
在公司货品款式原有的基础上开发出新款式，满足客户和市场的需求，
公司货品的数据化管理，并源源不断的加入数据库中，方便服务客户。
核心工作：
能够顺应并且满足客户需求的产品样式
任务工作：
配合整理货品的数据库，做到公司明年起货品全面数据化
岗位职责：
根据客户需求和市场情况不定期推出新款产品，从而满足需求
工作流程：
1.每天通过浏览大量的图片书籍来扩充大脑的储存量，并不定期去下市场考察了解并作记录备案
1. 尽可能的参加一些大型的珠宝展，拍摄图片，回来存档录入数据库，并尽可能多的与同行业的进行交流，沟通。
3.不定期的去工厂和总部了解情况，对新出的货品能够第一时间掌握了解，并记录在案。
1 / 1 三 电子商务：
1.7电脑维护 1.8业务 1.9内勤
业务工作流程：
1、网站编辑与维护
1）负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，
多样化，品牌化；
2. 按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换；
3. 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证
网站的正常运行；
4. 日常网站的维护及新信息发布；
5. 按要求进行一些网站功能的开发与测试.
2、客户服务
1）熟练掌握业务知识，为其介绍产品及服务内容
2）能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品
3）负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计
4）定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务
流程为客户提供各项服务
5）后台处理网络订单并安排发货
6）查看订单处理情况并及时跟进
7）核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常
8）处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处
理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。
9）收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
3、领货、送货
1）按照订单要求仔细核对出库货物
2） 按照订单要求配送货品
3） 配合客服人员对退换货订单进行核对并处理
4） 对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映
工作流程：
一、正确的发布供应产品
1、类目：类目要选择正确在发布供应产品时，您可以通过输入产品名称等关键词，快速查找并选择正确的产品类目，您也可以按照类目结构，逐级选择您产品所对应的类目。
