1100018公共关系学_公关第4章_1002
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第四章 公共关系的组织与人员
学习目的和要求
通过本章的学习，一方面了解公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点，了解专业公共关系公司的类型、经营范围和服务特点，另一方面，了解公关人员的日常业务、素质要求以及全员公共关系的问题，从而把握公共关系行为主体的特征。
学习方法 以听课理解为主，辅助案例学习，领会公共关系的组织机构种类和相应的职能和经营范围，了解公共关系人员的业务范围及一些基本的素质要求。
学习内容
第一节 公共关系的组织机构
公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十五日2021年1月25日星期一19:42:12 工作的专业职能机构。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
一、组织内设的公共关系职能部门
(一)公关机构在组织中的性质和地位
1．公关机构的性质
从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。因此其职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门。
2．公关部门的地位
从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议，策划组织、协调行动、辅助服务等责任。这可以从内部管理和外部……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十五日2021年1月25日星期一19:42:12 经营两个方面来看。
(1)公关部门在组织内部管理中的地位。
）
图4—1 公关部门地位图
(2)公关部门在企业外部经营中的地位。
公关部、组织、公众间的沟通
(二)组织内设公关机构的名称和形式 公共关系部
传播 传播
组织 后果 公众 管理子系统（高层决策层）
公关部 A B
C
D ……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
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公共关系部(Public Relations
Department)，占47％；
公共事务部(Public Affairs
Department)，占16％；
公共信息部(Public lnformation
Department)，占11％；
传播沟通部(Corporate Communication
Department)，占8％；
公关与广告部(P．R ＆ Advertisement
Department)，5％。
我国政府中的“新闻办”、“信访局(处)”，“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等，也是公共关系性质的职能机构。
(三)组织内设公关机构的模式
组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择：
1．部门隶属型
即公关机构附属于组织的某个职能部门，其模式如图4-3所示
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2．部门并列型
即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次，其模式见图4—4。
行政首长
人事部门 财务部门
生产部门 经营部门
公关部
图4—3 部门隶属型组织的职能部门图
总经理
人事部 财务部 生产部 销售部 公关部
图4—4 部门并列型组织的职能部门图 ……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
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3．高层领导直属型
据美国公关协会的统计，美国设有公关部总经理
副总经理 副总经理 公关部
1部 2部 3部 4部
图4—5 高层领导直属型组织的职能部门图 ……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十五日2021年1月25日星期一19:42:12 的企业有86％属于这种类型。
4．公共关系委员会
(四)公共关系部门的内部分工
公共关系部的内部分工，一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面。
1． 对内关系。
2． 对外关系。
3．专业技术制作。公共关系的许多方法有比较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行分工，如文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、广告推销、专题活动等。
(五)组织内设公共关系部门的特点
1．了解内情。
2．便于协调。
3．效率较高。 ……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十五日2021年1月25日星期一19:42:12 4．成本较低。
5．难以完全做到客观公正。
二、公共关系公司
(一)公共关系公司的类型
按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。
(二)公共关系公司的组织机构
(1) 行政部门。
(2) 规划审计部门。
(3)专业技术部门。
(4)国际和地区部门。
（三）公共关系公司的经营范围
（1）咨询诊断。
（2）联络沟通。
（3）收集信息。
（4）新闻代理。
（5）广告代理。
（6）推介产品。
（7）会议服务。 ……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十五日2021年1月25日星期一19:42:12 （8）策划活动。
(9)礼宾服务。
(10)印刷制作。
(11)音像制作。
(12)培训服务。
(四)专业公关公司服务的特点
(1)较为客观公正。
(2)技术全面，专业性强。。
(3)较灵活，适应性强。
(4)关系较疏远。
(5)运作成本较高。
三、公共关系协会
第二节 公共关系工作人员
公共关系人员，这是对从事公共关系工作的职业人员的普遍而又常见的称呼。公共关系人员英文为P．R．Practitioner。在欧、美国家，对公共关系人员的称呼有P．R．Practitioner(公共关系从业人员)、……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十五日2021年1月25日星期一19:42:12 P．R．Man(公关人员)、P．R．Officer(公关官员)，尚未见P．R．Girl(公关小姐)之类的称呼。
一、公共关系人员的日常工作
从企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般工作人员。
(一)公共关系领导人员及其日常工作
(二)公共关系一般人员及其日常工作
(1)调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
(2)计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案，设计公共关系的项目。
(3)传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
(4)文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十五日2021年1月25日星期一19:42:12 演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。
(5)专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。
公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。
二、公共关系人员的基本素质
(一)公共关系人员的公共关系意识
公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。
1．塑造形象的意识
2．服务公众的意识
3．真诚互惠的意识
4．沟通交流的意识
