对我国质量管理的思考
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对我国质量管理的思考
质量是企业立足之本,其重要性不言而喻。如果质量管理工作作不好,企业必然丧失竞争力。即使营销取得了成功,它的拉动效果也只是暂时的。因此,一个企业要想长远发展,必须认真研究质量管理,切实提升其质量管理水平,尤其忌讳表面文章,形象工程。
很多企业虽然也认识到质量管理的重要性,但是,他们错误的认为,提高质量意味着花费大量的资金,不值得;更多的企业的质量管理基本等于产品检查。而且我国中小企业居多,财力有限,员工素质和基础管理跟国外的企业差距很大,部分企业领导甚至存在捞一把走人的心理,让他们去抓质量管理,搞六西格玛,确实不符合实际。
鉴于我国的实际情况,本人认为,我国企业质量管理工作应该从以下几个方面着手。
(1)狠抓基础管理
基础管理内容很多,涵盖产销人发财各个方面。面对错综复杂的企业管理点,个人认为,应该做好两个方面:第一要管理流程化,第二要流程数字化。管理流程化很好理解,就是所有的管理工作都程序化。中国人重人情,如果人情能为我所用,为企业创造价值则善莫大焉,然而,很多情况下是利用人情和权利谋取私利。管理流程化在一定程度上能取保每件事都有法可以,变人治为法治。流程数字化是个人的提法,就是所有既定的流程都要有数字来衡量,用数字说话。中国人很有数学天赋,但是不喜欢应用数字。中国人头脑灵活,善于变通,一但用数字来衡量,他就不能可大可小了,他唯一能做的就是制造假数据。因此,管理流程化加流程管理化对我国的管理有很强的针对性,一个企业如果能有效地利用这两件武器,一定能有效地提升其管理水平。
如何实现管理流程化?对于一个没有采用流程管理的企业来说,第一步找出并建立关键流程,如果企业已经建立规范的流程,则需要有效的整合和控制各流程。
如何实现流程数字化?衡量流程关键抓输出和输入,从函数的角度来看,函数y=f(x),y是输出,x是输入。衡量流程分三步,第一步是分析y,即输出是否是期望的,也即常说的是否有效满足客户需求。第二步是分析f,即输入x是否是以最佳的方式实现输出y最优,一般从效率和成本角度考虑。第三方面是x,即输入是否合乎要求,能否简化/优化。
以总装车间内部质量控制为例,从流程的角度,输入有各种来料,如车身和各部品件以及工作人员的劳动、机器设备和技术标准等等。输出是驶下T/UP线的车辆。如何用数字来衡量这一流程?如果我们关心的是直行率,输入有车身/部品的来料合格率,工人的出错率,设备的故障率等。如果目的是降低成本,关心的输出是汽车的造价,则输入有车身/部品的价格、员工的工资、设备的成本和利用率等。
管理流程化和流程数字化是实现持续改进的基础,按照PDCA循环的思维方式,采用层次化、模块化和标准化的方法,改善业务流程,从而实现质量管理的提升。
(2)重视员工的培训
基础管理的强弱很大程度上决定了企业的管理水平。与基础管理同等重要的
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是企业员工的培训。国际知名企业所赖以生存的不是他们的厂房和设备,而是能为企业创造巨大价值的员工。员工的素质决定了企业的前途,尤其是核心的员工。通行的衡量员工的标准是德才兼备。才的要求很高,德的要求更高。无德无才是恶人,有才无德是小人,有德无才是好人,有才有德是能人。企业如果要发展,必须有一支德才兼备团队。只有加强对企业员工的培育才能创造一只有战斗力的德才兼备的队伍。事实证明我们单纯依赖过去的经验管理是没有办法在激烈的竞争中取胜的,我们的企业迫切需要专业的智力支持。针对我国企业的情况,培训应该分两个部分:一个是专业技能培训,另一个是职业化塑造的培训。遗憾的是我国很多企业这两个方面的培训基本为零,尤其是职业化塑造的培训,不仅普通职员需要职业化,一些领导者也不职业。对质量管理来说,专业技能主要是工程技术和质量管理工具及思维的培训。职业化培训对不同管理层次有不同的内涵,例如,对中层质量主管,必须具备良好的团队管理能力和沟通能力、公正无私的品质和一定的人格魅力等等。
(3)重视企业士气建设
商场如战场。《孙子兵法》中说:“故善战者,能为不可胜,不能使敌必可胜。”又说,“胜可知,而不可为。”有德才兼备的员工,又有很好的基础管理,则企业就能处于不可胜的境地,如果再在士气上压倒对方,则胜可知矣。士气建设不能空喊口号,需要真正的创造让员工满意的环境。“质量第一”,“质量是企业的生命线”,“客户的满意我们的幸运”诸如此类的口号在我国企业里很常见,可是很多企业的质量意识还是不强、质量水平还是上不去。究其原因还是士气不高,士气为何不高?不能简单的归咎于待遇低,需要管理者深入的研究。
质量管理作为企业管理的重要部分,是一个复杂的系统工程,值得每一个企业进行深入的研究,我国很多企业满足于容易获得的质量体系认证而不愿意踏踏实实的苦练内功。仅获得质量体系认证而疏于管理的企业好比是裘千丈,貌似武功高强的裘千仞,实际却不堪一击。中国未来的市场竟争必然会越来越激烈,每一个身在其中的企业必须认真的思考,强健自身才是唯一的出路。