企业质量文化建设的思考

（ ） 范功 能 四 规
质 量 文化 是 规 范 企业 质 量 管理 和 员 工 质量 实 践 的基本 过 程 。质 量 文化 体 现 了企 业 和 员 工 的共 同质 量信 念 ，也 就 会 被员 工 认 为是 共 同的 质量 利 益 ，一切 违 背这 种 质量 价 值 观 的行 为 都 会 被认 为 是背叛 而遭 到集 体 的反对 和批判 。因此 。 企业 的质 量 精 神对 每 一名 员 工都 有 约 束 和规 范 作 用 ，使 那 些 不 符 合 企 业 质 量 文 化 的个 体 行 为 无 法 生 存 下 去 ，质量 就 是饭 碗 、 量 就是 效 益 ” 是 企 业员 工 “ 质 正 在实 践过 程 中对 企 业 质量 文 化 的根 本 态 度 和认 识
企业 质量 文化建设 的思考
刘 玉 叶
（ 南 中烟 工业 有限责 任公 司安 阳卷 烟厂 ， 南 安 阳 ４ ５０ ） 河 河 ５０ ４
摘 要： 简要 介 绍 了企 业 质 量 文 化 的 概 念 ， 述 了质 量 文化 的 四 大 主 要 功 能 ， 点 阐述 了 企 业 质 量 文 化 建 设 的基 本 方 论 重 向 ， 对 企 业 质 量 文 化 建设 的 主要 途 径 进 行 了探 讨 。 并 关 键 词 ： 量 文 化 ； 量 价 值 观 ； 量制 度 ； 质 质 质 管理 理 念
中图 分 类 号 ： ２ ０７ Ｆ ７ ． 文献 标 志 码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ３ ２ ２ ２ １ ０ —０ ５ — ３ １ ７ — ９ ８（ ０ ２） １ ０ ４ ０
多 年来 ，质 量 问题 投 诉 一直 高 居 消 费者 投 诉 榜 首 。如 何通 过质 量文 化 的建设 ， 确立 以顾 客为 来 中心 和导 向的现 代 质量 观 念 ， 断 提升 质 量 、 强 不 增 核 心 竞争 力 ， 众企 业 深感 困惑 的 问题 。因 此 。 是 提 高对 质量 文 化 重要 性 的认 识 。 强 质量 文 化 建设 。 加 规 范 和完 善 质量 文 化 各项 机 制便 成 为 许 多企 业 当 前 的一 项 重要工 作 。 质量 文化 的概念 质 量 文化 是 指 企 业在 长 期 的 质量 管 理 过程 当 中形 成 的 、 围绕质 量 问题 所 产 生 的一 切 活 动方 式 的总 和 ，这 种 活动 方 式体 现 了企业 独 特 的 质量 价 值 观 念 。它 通 过一 系 列 比较 健 全 和完 善 的 质量 管 理 制 度 和 准 则 来 约 束 和 规 范 员 工 的 质 量 生 产 行 为， 以提 高 人 的质 量 道 德 、 量 意识 为基 础 ． 质 以激 励 人 的 自主性 和 自觉 性 为手 段 ，从 而达 到 提 高产 品质 量 、 务质 量和 质量 效益 的最 终 目标 。 服 二 、质量 文化 的 四大 主要功 能 （ ）凝 聚功 能 一 质量 文 化 是 凝 集 员 工 精 神 力 量 的根 本 途径 ． 它 的最 终 目的是在 企 业 内部 形 成 共 同 的质 量 价值 观 和质 量 目标 ，使 企 业 全体 员 工 都 能在 主 观 观念 和客 观 目标 上 有相 同的 准绳 和 方 向 ，对 群 体 进行 质量 意 识 的正 确疏 导 和 调控 ，在 心理 上 给 员 工 以 归属 感 ， 个 体 的离 心力 变 为 向心 力 ， 而 增 强企 使 从 业 的凝聚 力 。凝 聚力 是企 业 的宝贵 资源 ， 是其 他任 何物 质 都无 法 取代 的精 神力 量 ，它对 企 业 发 展 的 巨 大推 动作 用 是难 以想 象 的 ，这 也 是众 多 优 秀企 业一 贯强 调质 量文 化建设 的最集 中 的体 现 。 （ ） 二 引导功 能 质量 文 化是 引导 企业 软 管 理 的根 本 方 法 。现 代 社 会 的企 业 已 经不 再 是 封 闭式 的管 理 模 式 ． 取 而代 之 的是 一 种开 放 的 网络 管 理模 式 ，管理 模 式
（ ）激 励 功 能 三
、
质 量 文化 是 激 励企 业 员 工 主人 翁 意识 的必 要 手 段 。质量文 化一 旦被 员工 接受并 理 解 ， 所 产生 其 的 内在质 量 精神 就 可 以在 很 大程 度 上 增 强对 质 量 的认 同感 和依存 感 ， 为 巨大 的精神 力量 。这 也是 成 质 量 文化 之 所 以成 为企 业 文 化 核心 的体 现 ．企 业 员 工 在认 可 的质 量 文 化 的环 境 氛 围 中 ．就 一定 能 在 整个 生 产 经 营 的过程 中表 现 出更 大 的主 动性 和 创 造 性 ， 够 自觉地 朝 更 高 的质 量 目标 努 力 ， 为 能 成 企 业发 展创 新 的 内在 动力 。
２１ ０ ２年 １月
安 阳工 学 院学 报
Ｊｕ ｏ ｍＭ ｆＡｎ ａ ｇ Ｉ ｓｉ ｔ ｆ ｅ ｈ ｏｏ ｙ ｏ ｙ ｎ ｎ ｔ ｕ ｅ ｏ ｃ ｎ ｌｇ ｔ Ｔ
Ｊ ｎ２ １ ａ ．０ ２
第 １卷 第 １ （ １ 期 总第 ５ ５期 ）
Ｖｏ．１Ｎｏ１ Ｇｅ ． ．５ １１ ．（ ｎＮｏ５ ）
一
的变 化 使 企 业 更 加 重视 文 化 型 的软 管 理 方 法 ． 利 用 质量 文 化 引导 下属 。在 庞大 的企 业 内部 努 力 培
育 共 同 的质量 经 营 观念 ，引导 整 个 企业 在 质 量 追
求 上 能够 齐 心协 力 ， 调一 致 ， 强 员 工 的责 任 心 步 增 和“ 追求 卓越 的质 量经 营 ” 自豪 感 。 的
的诠 释 。 三、 设企 业质 量文化 的基 本方 向 建
（ ） 育 一种观 念 独 特 的质 量 价值 观 是 企业 质 量 文 化 的核 心 内容 ， 质量 文化 建 设 的最 高 层次 和模 式 。 起 是 是 决 定作 用 的要素 。企业 的质量 价 值 观 引 导着 整 个 企 业 的质 量 活动 ， 只有 形成 独 特 的质 量 价 值 观念 ．