泰勒科学管理在企业标准化管理工作中的运用
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泰勒科学管理在广州服务业企业中的运用
摘要:泰勒科学管理的核心是精细化和标准化。现代服务业企业也在通过大力推广标准化提
升企业管理和服务水平,进而提升企业核心竞争力。由于社会的进步和发展,企业现行推广
服务业标准化和当年泰勒推广科学管理已经大相径庭,但核心管理精髓不变。结合笔者实际
工作实践,浅谈企业在实际运用标准化的科学管理中易进入的误区,并针对这些误区,企业
在推行标准化的科学管理中应高度把握的几个着力点。
关键词:泰勒科学管理服务业标准化
泰勒的科学管理思想形成于19世纪末20世纪初,其根本内容在于如何提高企业生产效率。
泰勒认为,企业效率低的主要原因是管理部门缺乏合理的工作定额,工人缺乏科学指导。因
此,通过“动作研究”,制定“合理的日工作量”,挑选和培训出第一流的工人,使工人的操
作、工具、环境等标准化,实行计件工资制等等。可见,泰勒科学管理思想的核心是强调精
细化、标准化和数量化。这和广州市政府近年来主推的标准化如出一辙。由此看来,泰勒科
学管理思想是现代标准化管理的始祖。
一、泰勒科学管理和现代服务业标准化的关系
广州服务业比较发达,2011年广州实现第三产业增加值达7567.54亿元,占GDP的比重为
61.5%,仅次于北京。全市社会消费品零售总额,2011年已突破5000亿元大关,同比增长16.5%,
商贸业从业人数占全市服务业从业人数超五成。近几年来,在政府的推动下,广州大力发展
现代商贸流通业,各种先进业态百花齐放,中心城市的集聚、辐射和服务功能日益增强。在
高速发展的同时,为确保并进一步提高广州“千年商都”品牌的含金量,支撑和引领、规范
行业发展和提升服务质量,将商贸服务业打造成为优势产业,广州市政府近年来大力在商贸
服务业中推广科学管理,即服务业标准化工作。
但科学管理究竟是什么呢?泰勒说:“科学管理是过去就存在的各种要素的集成,即把原来的
知识收集起来,加以分析、组合并归类成规律和规则,从而形成一门科学。通过科学管理,
工人和管理者之间彼此和睦相处,在对待各自职能方面,精神面貌上有了彻底改变,两者之
间的职责有了新的分工,其亲密无间、友善协作