办公室秘书礼仪

办公室秘书礼仪办公室秘书礼仪1机关单位办公室礼仪办公室礼仪是处理办公室人际关系的行为规范。

在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。

在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。

不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上网聊天;不要在办公场合干私活。

在办公公众场合不议论领导，不谈论格调不高的话题，不谈及私人问题，尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话题。

秘书接待基本礼仪：1、有人敲门，应回答请进，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。

如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。

如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。

客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说再见或慢走。

附：办公室里不要谈论的话题职场人生风云变幻，害人之心不可有，防人不心不可无。

千万别把同事当知已，无话不谈，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。

一、不要谈论薪水问题同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。

如果你碰上喜欢打听薪水的同事，最好早做打算，当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水;如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：对不起，我不想谈这个问题。

有来无回一次，就不会有下次了。

二、不要私人生活问题千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长。

你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。

办公室里聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。

可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。

把同事当知己的害处很多，职场是兑技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越来越容易攻击你，你暴露的越多越容易被击中。

三、不要谈涉及家庭财产之类的话题无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。

就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。

被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。

四、不要讲野心勃勃的话野心人人都有，但是位子有限。

你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。

僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成威胁。

做人要低姿态一点，是自我保护的好方法。

在办公室里大谈人生理想显然滑稽，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。

你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时就算韬晦一点也没什么不好，能人能在做大事上，而不在大话上。

办公室秘书礼仪2服饰礼仪(1)秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜;(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫;(3)女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰;(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。

接待礼仪有预约(1)有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好;(2)招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上;如果来宾两人以上，上茶时注意职位高低，先客方再主方;(3)引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出;(4)介绍时，先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士(特殊场合除外);(5)客人告辞时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。

无预约(1)热情问候;(2)了解来意;(3)耐心倾听;(4)学会挡驾。

握手礼仪(1)双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可;(2)握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句;(3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序;(4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的原因。

秘书办公室工作的说“三”道“四”“三招”处理事务是办公室工作的一项重要内容。

随着社会发展，办公室需要处理的事务工作涉及的范围越来越广，复杂性也越来越强。

面对繁杂的工作，如何处理才能做到得体、得当、得心?第一，下好“一盘棋”。

就是要树立“一盘棋”的意识，提高站位，凡事讲大局、讲规矩。

要树立大局意识。

善于把握大局是做好各项工作的根本要求和重要保证，知道重心在哪里，难点在何处。

要注意按规矩办事。

在处理日常事务的过程中，特别是接待安排、文件报送等，要牢记“办事有遵循，行为有规范，执行有尺度”的原则，说话要有根据，做事要有依据。

要谨慎走好每一步。

在处理任何问题上都必须摒弃杂念、稳字当头，考虑周到、服务得体。

对领导交办的工作，必须事事有回音、件件有交代。

第二，学会“弹钢琴”。

面对千头万绪的工作，要做到紧张有序、妥善得当，需要我们学会弹钢琴。

要分清轻重缓急。

任何工作也都有主次、轻重之分，要善于合理安排时间，急事先办、大事精办、要事稳办、特事特办。

要学会统筹协调。

面对千头万绪的工作，要敲响每一个琴键、激活每一个音符，既抓住重点，又兼顾全面。

要学会归纳总结。

弹好一首曲子，必须长期反复地推敲、锤炼、改进。

工作也一样，“吾日三省吾身”，一定要学会归纳总结，才能发现问题，有针对性地予以改进，这是提高工作能力的一条捷径。

第三，当好“润滑剂”。

要处理好与领导的关系，做到尊重而不尊崇，服从而不盲从，在领导面前不能唯唯诺诺。

对领导提出的正确意见和做法，要坚决贯彻执行;不适合的，要有艺术性地提出来。

要处理好与各部门、各单位的关系，必须谦虚、热情、低调，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

“四种关系”办事，是每一位工作人员的重要工作内容，需要不断探索、研究。

要掌握“办事的艺术”，把握好以下几种关系：正确处理过程与结果的关系判断办事成功与否，是以结果为标准而不是以过程为标准。

不过，没有成功的过程，一般来说也不可能有成功的结果，很难想象办一件事过程千疮百孔、问题迭出，却能得到好的结果。

同样，也不能以过程的成功来掩盖结果上的瑕疵。

处理好这对关系，主要解决的是“其他都不错，就差一点点”“没有功劳也有苦劳”等思想误区，防止“不思耕耘，只想收获”的投机作风。

在办事过程中，重视既树立“结果”导向，也在每一个步骤环节都追求精益求精，以可控的、正确的过程，确保得到预期结果，达到“水到渠成，瓜熟蒂落”的状态。

正确处理独立决断与请示报告的关系办事过程中突然出现新情况，而领导没有交代应对措施，怎么办?请示报告是第一选择，能请示的尽量请示。

但这个请示不是简单地把问题上交，而是在向领导报告情况的同时，拿出自己对该问题的处理意见。

如果因为种种客观因素无法即时请示，可以独立决断，但事后要及时向领导报告处理情况。

值得一提的是，办事过程中，有些东西未经请示报告不应擅自改变。

如：有明确制度规定的，不应擅自更改;文字材料中领导亲自改动的，不应擅自更改;领导专门交代的事项，不应擅自更改;多年坚持的惯例做法，不应擅自更改。

要坚决防止“先斩后奏、斩而不奏”的思想和做法。

正确处理规范性与灵活性的关系规范性是评价办事水平的一项关键指标。

每一类事经过打磨积累，都会形成相对稳定成熟的内容、流程、要求等，也就是规范。

遵守规范，按照规矩，事就容易办得好。

有的事是开创性的，没有旧例可循，但在办的过程中也会逐渐形成规范。

规范不是万能的，在办事过程中遇到现有规范不能解决的问题时，需要灵活应对，创造性地完成任务，这就是创新，是对规范的丰富和发展。

在规范性与灵活性的问题上还是应当做到坚持规范，适当灵活。

正确处理团队作战与单兵能力的关系当前，工作分工日益精细，任何一个位置都像是大机器上的螺丝钉。

许多工作任务，需要多人分工承担，讲团队作战。

团队作战考验的是合作能力，应当注意以下几个问题：一是明确任务，勇于担当。

作为领导，布置任务要不留死角，注意各个环节无缝对接;作为工作人员，要敢于承担重要任务，不躲不闪，攻坚克难。

二是积极完成，不拖后腿。

对分配承担的任务，要在规定时间内按照规定要求高质量完成，尽可能提前完成，绝不能拖延。

如自己承担任务较多实难完成，不要碍于面子隐瞒不说，要及时汇报负责同志，适当请其他同志分担，避免耽误整项工作的进度。

三是沟通交流，密切配合。

要时刻强调团队意识，及时互通情况、交流进展，虚心听取大家的意见建议，以融洽的合作关系保证任务圆满完成。

讲团队作战，并不是否认个人能力，注重团队作战的同时，也要积极加强单兵作战能力，勤于学习，勤于思考，不断提高自身业务能力和综合素质，以单兵能力的增强促进团队作战能力的提高。

办公室秘书礼仪3■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。

■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。

未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

■当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

■在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?" ■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

■如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

■挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。

办公室秘书礼仪4一、服饰礼仪(1)秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜；(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫；(3)女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰；(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。