网点经营实务

农行网点业务经营分析报告内容提要：本调查报告对招商银行**分行开展网上银行业务的情况进行了调查，并了解了该行发展网上银行业务的制度措施、存在的困难及意见和建议。

一、基本情况招商银行**于20xx年5月份已经开始积极开展网上银行业务，由支行个人银行部主管，目前该行的网上银行积极开展情况如下：（一）网上银行的功能：目前，网上银行提供更多了两个版本，即为中文版和英文版。

网银业务只提供更多对公业务服务，提供更多的交易种类存有查阅、转账、缴付等，具体内容功能如下：1、查询：包括客户的帐户余额查询(汇总及条件查询)、交易明细查询(当日明细及历史明细查询)、活期帐户信息查询(存款利率、协定余额、协定利率、冻结情况、可用余额等查询)、对帐单查询(按页及按日期查询)。

2、转账：转账分成内部转账和对外缴付，内部转账分成同一客户的相同网银之间的充值和集团公司的总公司和子公司帐户之间的转账两类。

无论是内部充值还是对外缴付均可按客户的建议和手工操作时财务会计掌控的模式设计角色，即为存有三人、两人、一人三种转账和缴付掌控模式，能够有效率掌控风险。

3、中间业务：目前对开立基本户的客户提供了代发工资、财务报销、代理国税等业务。

（二）网上银行业务积极开展情况截止20xx年6月止，该行的网银客户数为535户，累计交易额为287亿元，其中今年1――6月份共发生40亿元交易。

二、网上银行业务安全措施和操作方式制度该行网银系统使用的是人民银行牵头，国内十二家主要商业银行联合共建的具有权威性、可信赖、公正的第三方信用机构――中国金融认证中心推出的CFCA认证系统。

该系统的权威性为网上银行安全性提供了强大保证。

该行在积极开展网上银行业务时，制订了一系列规章制度，主要的规章制度就是人民银行和总行制定的有关制度。

其中总行制订的制度存有：(1)招商银行**分行网上银行业务章程(试行)(2)招商银行网上银行服务协议(实施)(3)招商银行网上银行管理暂行规定(试行)(4)招商银行网上银行业务流程(实施)(5)招商银行网上银行客户操作指南(试行)(6)招商银行网上银行岗位责任制(7)招商银行网上银行业务营销手册(8)招商银行网上银行柜台业务操作手册(9)招商银行网上银行客户经理手册通过上述制度的实行与约束，目前该行的网银业务未―笔业务出现风险，在客户中践行了较好的口碑。

2024年《初级会计实务》考试模拟试题+答案+解析一、单项选择题1.下列各项会计要素中，侧重反映企业财务状况的是()。

A.利润B.负债C.收入D.费用【答案】B【解析】选项B正确：负债要素侧重于反映企业的财务状况。

选项ACD错误：均侧重于反映企业的经营成果。

2.下列各项中，资产负债表日起一年内到期且企业不能自主将清偿义务展期的长期借款，应列入的资产负债表项目是()。

A.其他非流动负债B.长期借款C.一年内到期的非流动负债D.短期借款【答案】C【解析】选项C正确：资产负债表日起一年内到期且企业不能自主地将清偿义务展期的长期借款，应填列在“一年内到期的非流动负债”项目。

3.下列各项中，关于记账凭证账务处理程序的特点表述正确的是()。

A.直接根据原始凭证登记总分类账B.先根据记账凭证编制汇总记账凭证，再根据汇总记账凭证登记总分类账C.直接根据记账凭证逐笔登记总分类账D.先将所有记账凭证汇总编制科目汇总表，再根据科目汇总表登记总分类账【答案】C【解析】选项A错误：没有直接根据原始凭证登记总分类账的账务处理程序。

选项B错误：属于汇总记账凭证账务处理程序的特点。

选项C正确：记账凭证账务处理程序，是指对发生的经济业务，先根据原始凭证或汇总原始凭证填制记账凭证，再直接根据记账凭证登记总分类账。

选项D错误：属于科目汇总表账务处理程序的特点。

4.企业对租入的租期为15年的办公楼进行大规模装修改造，下列各项中，所发生的装修改造支出应记入的会计科目是()。

A.固定资产B.管理费用C.营业外支出D.长期待摊费用【答案】D【解析】选项D正确：租入办公楼的装修改造支出分摊期限在1年以上，应计入长期待摊费用。

解题的关键在于“租入15年的办公楼”，需确认为使用权资产，而使用权资产发生的改良支出(装修改造)属于长期待摊费用的核算内容。

5.下列各项中，企业报经批准后应计入营业外支出的是()。

A.无法查明原因的现金短缺B.出售生产设备产生的处置净损失C.台风导致的库存材料盘亏净损失D.采购原材料途中发生的合理损耗【答案】C【解析】本题账务处理如下：选项A借：管理费用贷：待处理财产损溢选项B借：资产处置损益贷：固定资产清理选项C借：营业外支出等贷：待处理财产损溢选项D借：原材料等[包含合理损耗]贷：银行存款等6.下列各项中，企业对很可能承担的环保责任确认预计负债，该企业遵循的会计信息质量要求是()。

银行网点实习心得体会(精选5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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网店运营实务课程标准培养学生具备电子商务网店运营的实际能力，为其未来的就业和创业提供有力支持。

2.具体目标：1）了解电子商务网店的基本概念和发展趋势；2）掌握网店运营的流程和技巧，包括产品选品、店铺设计、订单处理、客户服务等；3）具备网店推广的能力，包括SEO优化、社交媒体营销、广告投放等；4）了解电子商务法律法规和知识产权保护；5）具备网店数据分析和经营决策能力。

二、课程内容一）基础知识部分1.电子商务网店的基本概念和发展历程；2.网店运营的基本流程和技巧；3.网店推广的基本方法和策略；4.电子商务法律法规和知识产权保护。

二）实践部分1.网店平台的建立和店铺设计；2.产品选品和采购；3.订单处理和客户服务；4.网店推广和广告投放；5.网店数据分析和经营决策。

三、考核方式考核方式包括笔试、操作和面试。

其中，笔试主要考察学生对基础知识的掌握，操作考核主要考察学生的实际操作能力，面试考核主要考察学生的综合能力和职业素养。

四、教学方法采用情境教学和理实一体的授课方法，注重实践操作和案例分析，引导学生积极参与课堂讨论和互动，培养学生的创新精神和团队合作能力，提高教学效果和学生综合素质。

五、教材参考主要参考教材包括《电子商务网店运营实务》、《电子商务法律法规与案例解析》、《电子商务数据分析与决策》等。

同时，结合实际情况，注重教学案例和实践活动的设计，提高教学质量和实用性。

本课程旨在通过理论研究和实践训练，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，以及相关的研究能力、操作能力、营销能力。

通过强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。

知识目标：1.具备商品拍摄和图片处理知识；2.具备PC端和无线端网店装修的知识；3.具备订单履行知识；4.具备网络支付与结算知识；5.具备物流管理知识；6.具备客户服务与管理知识。

技能目标：1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4.独立研究能力；5.决策能力。

2020年中级经济师《金融专业知识与实务》考试真题（2020.11.21下午卷）一、单项选择题【单选】1.某公司拟发行票面金额为10000美元、年贴现率为6%，期限为60天的商业票据,该商业票据的发行价格应是()美元。

A.9900B.10000C.36000D.6000【答案】A【解析】本题考查商业票据的发行价格。

商业票据的发行一般采用贴现方式，其发行价格可用公式表示为：发行价格=票面金额-贴现金额贴现金额=票面金额×年贴现率×期限÷360该商业票据的发行价格为:发行价格=10000-10000×6%×60÷360=9900(美元）。

【单选】2.中国银行间市场交易商协会推出的超短期融资券的最长融资期限是()。

A.180天B.360天C.270天D.90天【答案】C【解析】本题考查超短期融资券。

2010年12月，中国银行间市场交易商协会推出了一种新型短期直接债务融资产品——超短期融资券。

超短期融资券是指具有法人资格、信用评级较高的非金融企业在银行间债券市场发行的，期限在270天以内的短期融资券。

【单选】3.假设交易主体甲参与金融衍生品市场活动的主要目的是为了促成交易、收取佣金，则此时甲扮演的角色是（）。

A.经纪人B.投机者C.套期保值者D.套利者【答案】A【解析】本题考查金融衍生品市场上的交易主体。

根据交易目的的不同，金融衍生品市场上的交易主体分为四类：套期保值者、投机者、套利者和经纪人。

①套期保值者又称风险对冲者，其从事金融衍生品交易是为了减少未来的不确定性，降低甚至消除风险。

②投机者利用不同市场上的定价差异，同时在两个或两个以上的市场中进行交易，以获取利润的投资者。

③套利者利用不同市场的价格差异，同时在两个及以上市场进行衍生品交易，以获取无风险收益。

④经纪人作为交易的中介，以促成交易、收取佣金为目的。

选项A正确。

【单选】4.在我国，负责监管互联网支付业务的机构是()。

《网点转型“九个固化”实务手册》试题库一、判断题1、大堂经理要为贵宾客户提供投资建议、理财规划、产品推介等理财顾问服务，协调内部资源帮助客户完成业务处理，偕同重要客户完成业务处理全过程。

（×）2、客户经理与贵宾客户建立一对一服务关系后，负责客户的维护管理工作。

（√）3、网点负责人应协助客户经理维护网点重要客户，并直接维护网点部分非常重要的客户。

（√）4、网点服务营销四大流程依次包括识别推荐、引导分流、现场管理和客户营销四个核心环节。

（×）5、大堂经理在进行客户分流时，需要遵循的原则是“客户价值与渠道相匹配”。

（√）6、落实网点协同营销流程要求网点由“以柜面交易为主”向“差异化、专业化营销”转变，营销模式从“单兵作战”、“单项营销”向“团队合作”、“综合营销”转变。

（√）7、在客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，应试探得出客户办理业务的金额，符合识别特征的，应进入潜在贵宾客户引导流程；不符合识别特征的应进入普通客户引导分流流程。

（√）8、客户办理大额存取现金或汇款、较大额外汇业务、开大额存款证明、上门购买基金、保险、理财产品等，或进行理财咨询等，基本可判定该客户为普通客户。

（×）9、柜员办理业务时，可通过3001交易同时查询客户历史交易明细。

（×）10、客户进门时的识别三步法为看、问、判断。

（√）11、客户钱包内有白金信用卡（包含他行卡）或他行贵宾卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡可初步判断为潜在贵宾客户。

（√） 12、客户关注网点热销理财产品信息、取阅折页，大堂经理应确认客户是否对产品感兴趣，并采用一句话营销话术进行试探。

（√） 13、柜员服务营销七步曲为站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、快识别、提醒递、目相送（×）14、普通客户办理非现金业务，大堂经理对于此类客户需回答初步的问题，在判定非潜在贵宾客户后，将客户引导给开放式柜台柜员，由开放式柜台柜员回答客户的详细问题并进行业务处理。