基于排队论的收银系统分析与改善作者：贾舒媛田亚凤彭玲玲杜倩顾永虎曾烽袁来源：《价值工程》2018年第25期摘要：实地调研发现超市收银系统存在排队过长、排队过久等问题。
应用排队论对收银系统进行分析改善，最终达到降低排队时间，提高顾客满意度的效果，提高顾客对该超市的忠诚度，使得该超市的总体服务质量有了很大的提升。
Abstract： Field research has found that the supermarket checkout system has too long queue，long queue and other problems. Using queuing theory to analyze and improve the checkout system，it can reduce queuing time， improve customer satisfaction， and improve customer loyalty to the supermarket. As a result， the overall service quality of the supermarket has been greatly improved.关键词：排队论；收银系统Key words： queuing theory；the checkout system中图分类号：TH181 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）25-0007-021 超市收银系统问题的提出本课题研究对象为攀枝花市金沙源超市。
通过实地调查发现，在下午五点到六点的高峰期，超市的收银服务系统明显存在不足，顾客排队时间过久，排队队伍过长，这些都将直接影响到顾客的满意度，甚至导致顾客在选购完产品后在排队的过程中放弃接受收银服务，而直接离开，这将给超市的营业收入带了很大的影响。
本研究通过实地考察，并观察消费者的心理行为，找出问题的所在，并对其进行深入分析，最终找出其优化方案，改善金沙源现在不合理的布局情况，提高超市资源的有效利用率，为经营者节约成本，降低安全隐患，提高顾客满意度，让顾客也能够方便快速的选购到自己想要而且心仪的产品，并能快速结账，迅速离开超市。
在排队论基础下对武汉中百仓储收银高峰期服务台的优化摘要：本文主要是在排队理论的基础上对武汉中百仓储地服务台系统的进行建模分析，而本文中的服务台系统是多排队多通道的系统，笔记对武汉理工大学旁边的中百仓储顾客排队问题用m/m/n/∞/∞模型进行了研究，而顾客到达服从泊松分布和服务员服务时间服从负指数分布进行了分析，在排队理论的基础下，对中百仓储地服务系统在高峰时期进行研究，从而对服务系统进行建模后优化，提高服务消费，减少资源的浪费，有利于中百仓储的发展。
关键词：排队理论，高峰期的优化，服务系统中图分类号：td327.3 文献标识码：a 文章编号：1009-914x （2013）23-534-021.引言本文主要是对武汉理工旁边的一家中百仓储进行实地的考察和研究，为了对中百仓储的进一步的了解，和对服务系统的仔细分析我们就会加了解排队系统在生活中的应用。
其实排队系统在生活中无处不在，排队是我们在日常生活和生产中经常遇到的现象。
例如：上、下班搭乘公共汽车；顾客到商店购买商品；病员到医院看病；旅客到售票处购买车票；学生到食堂就餐等就常常出现排队和等待现象。
除了上述有形的排队外，还有大量的所谓“无形”排队现象，如几个顾客打电话到出租汽车站要求派车，如果出租汽车站无足够车辆、则部分顾客只得在各自的要车处等待，他们分散在不同地方，却形成了一个无形队列在等待派车。
排队的不一定是人，也可以是物。
而对排队系统的建模分析，我们才能了解中百仓储的服务系统，临近于武汉理工大学最近的大型超市，中百仓储通过笔者的实地考察，该超市共有40个收银台，成22队列分布。
但是其中只开通n=14的通道。
2.中百仓储收银服务的建模分析由排队模型的分类可以知道，中百仓储收银排队模型属于m/m/c/∞/∞/fcfs。
以下对排队理论进行建模分析，一般的排队服务系统有三个基本的组成部分：输入过程、排队规则和服务机构。
输入过程是指顾客到达排队系统；排队规则是指顾客到达后按什么样的规则排队等待服务；服务机构是指为顾客提供服务的机构。
关于排队问题的解决方案
《排队艺术：解决排队问题的智慧》
排队问题是我们日常生活中常常遇到的困扰，无论是在超市结账、公共厕所还是公共交通工具上，都会存在排队的情况。
而如何有效解决排队问题，不仅能提高效率，还能增强秩序感，提升整体生活品质。
下面就来看看解决排队问题的几种智慧方法。
首先，优化排队流程是解决排队问题的关键。
在超市结账时，可以通过增加收银台、设置自助结账机等方式来缩短顾客等待的时间，从而减少排队的情况。
在公共交通工具上，可以提前安排好车辆的发车间隔，合理规划线路，避免拥挤的情况。
其次，合理利用科技手段也是解决排队问题的有效方法。
例如，在公共场所设置数字排队机，通过手机App提供预约排队服
务等，都能有效减少人们排队等候的时间，提高排队效率。
同时，在交通系统中可以利用智能控制系统，及时调节红绿灯时间，疏通交通，避免交通堵塞。
此外，提倡文明排队也是解决排队问题的重要途径。
通过教育和宣传，培养公民的排队意识和秩序观念，让大家自觉遵守排队规则，共同维护公共秩序。
在公共场所加强监督和引导，及时制止插队行为，要求大家自觉排队等候，形成文明、有序的排队风尚。
总的来说，解决排队问题需要从多方面入手，包括优化排队流
程、利用科技手段和提倡文明排队等方法。
只有通过多种智慧的方式，才能有效解决排队问题，提高社会整体效率和秩序，让我们的生活更加便利和美好。
排队论在某家乐福超市服务台优化设计中的应用
范泽超;吴金卓
【期刊名称】《森林工程》
【年(卷),期】2014(030)002
【摘要】在排队系统中,排队等待服务的顾客数量、等待时间、系统内服务人员及设施的空闲率等是非常重要的数量指标.通过了解它们的变化规律,就可以在满足顾客服务基本要求的前提下,研究如何提高服务质量、降低排队系统运营成本等问题.本文通过应用超市收银排队系统优化模型,并以哈尔滨市某家乐福超市为例,进行实地考察和数据统计,对其服务台的数量设置进行优化,最后得出该超市在非节假日和节假日各个不同时段应该开放的服务台的数目.
【总页数】6页(P143-148)
【作者】范泽超;吴金卓
【作者单位】东北林业大学工程技术学院,哈尔滨150040;东北林业大学工程技术学院,哈尔滨150040
【正文语种】中文
【中图分类】S773;F716
【相关文献】
1.部分服务台异步休假M/M/C排队论在图书馆服务中的应用 [J], 王玥
2.排队论在公路收费站服务台设计及管理中的应用 [J], 汤洪波;刘向远;陈洪章;牛水琴;胡文娟
3.基于排队论的大型超市服务台配置数量分析 [J], 李贺
4.排队论和Witness在超市服务台优化设计中的应用 [J], 李军
5.基于排队论的大型超市服务台配置数量分析 [J], 李贺;
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