第三讲 (1)沟通技能——倾听与表达(2015)

• 阿德兰· 斯蒂文森在一次演讲开始时说： “我的任务是说，你的任务是听，希望我 们同时完成各自的工作。”
捕捉要点
• 一般情况下，人们的说话和谈论，并 不都是金玉良言，而是有许多平常的、 芜杂的、甚至多余的东西。但对处处 留心的人来说，往往能在用心倾听别 人谈话的过程中，获得某种宝贵的知 识和信息，从而触发自己的思考，产 生灵感的火花。
语言和其它非语言沟通）
• 体味言外之意（体味说话者真正想说的是什么） • 敞开胸怀地听（不要急于得出结论或放弃自己的想法，
只需以开阔的胸怀自由倾听）
• 选择合适的时间和地点（外在干扰的负作用实在
太大，如果可能的话，一定要避开干扰，找到合适的时间 和地点以达到有效倾听的目的）
• 下面这种回答丝毫不会 引起对方的反感：
• 相传解缙有次不得不去参加一个贪官为其老母 举办的宴会。宴会中有位宾客想考解缙的文采， 就叫解缙以《祝寿》为题吟诗一首。解缙不便 推辞，略一思考，顺口念到：“这个老妇不是 人……”下面的宾客马上议论纷纷，暗中责怪解 缙也太缺德了，寿星的几个儿子也愤然变色， 谁知解缙不慌不忙，吟道：“九天仙女下凡 尘！”马上上下面一片赞叹声。不料解缙语气 陡然大变：“儿子个个都是贼……”这一下可把 贪官几个弟兄气坏了，但又不好公然发作，只 得以目怒瞪。解缙还是不慌不忙地吟道：“偷 来仙桃献母亲。”于是大家又热烈鼓掌。
关注内容：
• 乔治· 凯利博士在1955年时发现这样一种现象： 当我们他人首次会面时，总是以某种模式猜测 他们，每当此时就会有许多形容人特征的词被 我们用在他们身上：高、矮；黑、白；男、女； 内向、外向等等。 • 人们常说：不要根据封面来评论一本书。同样， 当我们听别人讲话时，也不要受自己对说话者 的评价而忽略其表达的内容。

案例讨论：
培训老师举了一个情感的例子： 一位女性朋友，和老公吵架，最后要分开了。这位 女性朋友说，最终击垮她的是她老公的一句话“我 一直都在吃你吃不完的面！”其实她心里总是担心 她老公不够吃！ 不管怎样，最后两个人还是分开了，现在也过得挺 好！
谈一谈你对该案例的理解
以上 五大沟通原则
Principle
有效的倾听和沟通技巧
2015-11-19
从丁老头的简笔画中，你能联想出 一句和沟通相关的话吗？
上帝给了我们两只耳朵一张嘴巴， 就是让我们多听少说。
分组说明 → 分为4个小组 年龄最小的同事为组长
积分说明 → 先回答的得5分并依次递减 对小组记分
你对 “倾听和沟通” 的理解？以下解释摘自百科：Support 支持
Provide SUPPORT without removing responsibility to build ownership. -Specify the level of support you’ll provide.
非无条件的提供支持以建立责任心。 -明确你所提供支持的程度。
请回答一下今天分享的 五大沟通原则
最后的彩蛋呢？
三颗 油
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

人际沟通技巧：有效倾听与表达的技巧引言在我们日常生活和工作中，人际沟通是非常重要的一项技能。

无论是与家人、朋友还是同事和客户进行交流，都需要具备良好的沟通能力。

本文将介绍一些有效倾听和表达的技巧，帮助读者提升自己的人际沟通水平。

1. 倾听的重要性•概述倾听对于有效沟通的关键性作用•解释为什么倾听比被动地等待机会发言更加重要•提供一些建议来改善倾听技巧，如专注注意力、使用肢体语言等2. 表达清晰明确•强调表达需要清晰明确的目标和意图•提供一些方法来提高语言表达能力，如简洁明了地表达观点、使用适当的语气和音量等•探讨非语言交流对清晰表达的重要性，并提供相关建议，如姿势、眼神接触等3. 积极反馈与理解对话双方•讨论积极反馈在沟通中起到积极作用的重要性•探讨理解他人观点和情感的必要性，以及相关技巧，如借助非言语信号、重述对方观点等•强调适时给予赞扬和支持，以促进有效沟通4. 处理冲突与困难•解释为什么冲突在人际交往中是常见的，并提供一些处理冲突的建议，如保持冷静、寻求共同点等•探讨如何处理困难对话，如坦诚和尊重对方意见等•强调解决问题的重要性而非发现过错5. 社交媒体中的沟通技巧•分析社交媒体对人际沟通产生的影响，并提出沟通技巧来应对这种变化，如考虑受众、使用恰当的语言风格等•给出一些在社交媒体上保持良好沟通关系的指导原则结论总结本文中介绍的倾听和表达技巧。

强调提升人际沟通能力对于个人和职业发展的重要性。

鼓励读者通过实践和积累经验不断改进自己的沟通技巧，以建立更加良好的人际关系。

以上就是关于人际沟通技巧：有效倾听与表达的技巧的文档内容编写。

希望本文可以对您有所帮助，提升您在人际交往中的沟通能力。

有效沟通的技巧倾听和表达的艺术有效沟通的技巧——倾听和表达的艺术一、引言有效沟通是人际交往中至关重要的一环，它涉及到倾听和表达两个方面的技巧。

倾听是理解对方的需求和情感的基础，而表达则是将自己的想法准确明确地传达给对方的关键。

本文将探讨在日常生活中实现有效沟通的技巧，旨在帮助读者建立良好的沟通能力。

二、倾听的艺术1. 重视对方倾听的第一步是重视对方的存在和感受。

我们应该给予对方足够的关注和尊重，表现出真诚的兴趣。

通过眼神接触、微笑和肢体语言，我们能够向对方传递出友好和温暖的态度，从而建立起良好的沟通氛围。

2. 清晰理解在倾听他人表达时，要确保自己理解得准确清晰。

可以通过提问、概括对方的观点或重述对方的话语来确认自己的理解是否正确。

同时，避免中途打断对方的讲话，尽量保持耐心和专注，给予全面的倾听。

3. 积极反馈倾听并不仅仅是听，还包括积极地表达出自己的理解和共鸣。

通过给予积极的反馈，我们可以让对方感受到被重视和被理解的愉悦，进而增进彼此之间的信任和亲近感。

三、表达的技巧1. 清晰明确表达意见时，我们应该尽量做到清晰明确。

避免含糊不清的措辞、笼统的表达或者使用过于专业化的术语，以免对方产生误解。

应该用简洁明了的语言表达自己的想法，并提供恰当的例子或解释，以加强表达的准确性和可理解性。

2. 尊重他人在表达时，我们应该尽量尊重他人的观点和感受。

避免批评、指责或争论，保持平和和善的口吻。

如果存在分歧，可以客观地陈述自己的理由，但不要试图强行说服对方，而是尊重对方的选择和想法。

3. 借助非语言沟通非语言沟通在表达中也起到非常重要的作用。

要注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调是否与自己的言辞相符。

通过肢体语言的交流，我们可以更直观地传达自己的情感和态度，增强表达的效果。

四、有效沟通的实践1. 创造良好的环境有效沟通需要一个良好的环境来支持和促进。

我们可以选择安静、舒适的地方进行沟通，确保没有干扰和打扰。

此外，我们还可以选择合适的时间，确保自己和对方都有足够的时间和精力进行沟通。