企业信息管理 考试 朝阳电大

最新国家开放大学电大本科《企业信息管理》简述题题库及答案（试卷号：1055）简述题1．简述ERP系统的管理思想。

答：企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：(1)体现对整个供应链资源管理的思想。

(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。

(3)体现事先计划与事中控制的思想。

2．简述企业信息管理的基本条件。

答：企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金保障等条件外，还应具备： (1)用户的积极配合。

(2)高层领导的参与。

(3)科学的管理基础。

(4)具有较高信息化素养的专业开发队伍。

(5)合理地确定信息系统的目标。

3．简述原型法的优缺点。

答：原型法的优点是：·由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。

·通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。

·通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。

·减少了系统开发费用。

原型法的缺点是：·分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。

·原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。

·通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。

·工作原型不见得容易修改。

4．简述数据库系统的特点。

答：数据库系统具有如下特点：·数据结构化。

·数据共享。

·可控冗余度，从而保证了数据的一致性。

试卷总分:100 得分:911.IT项目的特点有：收益的无形性、复杂性、高不确定性、柔性、（）。

A.简单性B.硬性C.学习型投资D.有形性【答案】:C2.IPS是入侵检测系统。

【答案】:错误3.IDS是入侵防御系统。

【答案】:错误4.工业企业通过互联网，不同程度的执行数字化转型战略，就是所谓的“互联网+制造”或者是“制造+互联网”。

【答案】:正确5.( )企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。

A.C2CB.B3CC.B2BD.B2C【答案】:D6.（）是公司通过给客户销售商品、资讯或服务来取得利益。

A.交易费收益模式B.销售收益模式C.订阅收益模式D.免费增值收益模式【答案】:B7.建立完善的企业信息安全管理系统，必须内外兼修，一方面要防止外部入侵，另一方面也要防范内部人员泄密可能。

【答案】:正确8.CRM是一整套企业级的整体解决方案，包括运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。

【答案】:正确9.知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。

【答案】:正确10.区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。

【答案】:正确11.数据采集又称数据获取，是根据管理人员对信息的需求而进行的原始数据的获取过程。

【答案】:正确12.IT外包有如下四种方式：整体外包、选择性外包、战略资源联盟和（）。

A.集中外包B.系统外包C.买入式外包D.分散外包【答案】:C13.任何信息系统都具备以下五个方面的功能：信息采集；信息存储；信息加工；信息传输；信息提供。

【答案】:正确14.（）是企业对支持或履行的交易收取费用。

A.销售收益模式B.免费增值收益模式C.交易费收益模式D.订阅收益模式【答案】:C15.信息技术不能为企业变革提供支持。

【答案】:错误16.一个典型的集中式数据处理的例子是风险抵押系统。

【答案】:错误17.数据存储主要涉及保存什么信息、存储介质、保存时间、存储方式四个问题。

企业信息管理名词解释代码：是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。

在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。

电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。

这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。

供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。

供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。

这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。

管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。

结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。

计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。

经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。

计算机集成制造系统：是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。

国家开放大学《企业信息管理》形成性考核1-4参考答案 形成性考核（一） 一、简答题 1.什么是数据？什么是信息？信息的价值属性有哪些？ 答：信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。例如某产品的市场需求和销售利润的变化，对生产或经销此产品的企业来说，是很重要的信息。气象的变化、股市的涨落、竞争对手的行踪，对于与这些情况有关的个人或群体，都是信息。 数据(Data)是指记载下来的事实，是客观实体属性的值。或者说，数据是可以记录、通信和识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体(具体对象、事件、状态或活动)的特征。 信息的价值属性：信息无论是在质和量上都具有可测量的“价值”。当信息的价值被确定后，就可以对信息安全项目进行评估以确保它的花费和它所保护的信息的价值是相称的。 信息具有正确性、及时性、实用性、隐私性和安全性等属性。信息的安全性又被分为机密性、完整性和可用性。 2.举例说明以下几个问题: （1）IT的战略作用是什么？ 答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 （2）IT如何支持企业的业务活动？ 答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势;发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 （3）IT 如何提高生产效率和产品质量？ 答：信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。（1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。（3）TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析处理。（2）决策支持系统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家系统。（7）商务智能。 （4）IT 如何提高企业的竞争优势？ 答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离;或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。 3.举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)？三者各自具有什么特点？ 答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要;决策作用;不可预测性。操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持;部分明了;需要去除不可预测部分。 4.数字化企业的客户体验体现在哪些方面？ 数字化企业：以客户为中心、多元化能力、智慧大脑、敏捷能力、AI加持、“云＋5G”延伸运营空间、驱动型IT组织。以客户为中心是企业数字化转型的目标，其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力，包括围绕客户设计组织结构、建设挖掘客户需求的创新能力、设计满足客户体验的互动方式，并在数据、IT以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。 5.企业数字化转型面临哪些挑战？ 答：（1）客户价值被重新定义：不断出新的客户需求以及不断出现的新技术，诱发新的业务模式和商业模式，不断冲击着固有的业务模式，企业固守的传统业务模式面临失败的风险越来越高。 （2）数字化转型理解不足：企业认知到新商业模式和数字化转型的重要性，但对企业数字化转型的认知较为模糊，没有理清楚新兴技术如何应用到业务层面，推动业务转型升级。 （3）数字化转型缺乏整体规划：企业数字化转型战略不够清晰，数字化战略与业务模式、流程重组、管理模式、信息化建设等内容的匹配性不足。数字化转型过程中的实施路径、策略等不够清晰。 （4）数字化转型基础薄弱：企业认知到数字化转型和信息化建设的重要性，但现有数字化转型的基础较为薄弱，信息化建设基础较差，难以支撑企业业务快速发展;企业数字化转型对业务理解不够、创新不足，数字化转型效果受到一定影响。 （5）缺少数字化转型管理支撑：数字化时代，外部环境变化越来越快，企业的组织模式和运作模式难以快速响应外部环境和业务模式的变化技术应用的覆盖面及深度在增加，企业需要创新管理模式，提升组织效能;但不清楚如何提升集约化和专业化，以及管理模式的演进路线。企业缺少懂业务、懂技术的数字化人才。 （6）数字化建设缺乏针对性：企业的数字化建设缺乏针对性和实用性，采用拿来主义、照搬套用，实施后成效甚微。 6.如何理解“一把手原则”？ 答：企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。 在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工作：(1)抓好企业信息化战略规划;(2)抓好决策;(3)抓好落实。 二、分析题 1.自1994年以来，Standish Group严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目 的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项目 进行分析。就总体而言，我们对项目成败的了解仍旧处于“混沌”( CHAOS )状态。大量 的数据表明，很多信息系统项目是失败的（平均约 28%的项目是成功的；72%的项目是失败 的）。通过Internet或其他途径查找资料分析研究如下的问题： （1）信息系统项目成功的关键因素是什么？ （2）导致信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？结合 2～3 个实例来说明你的观点。 答：（1）成功的关键因素包括： ①信息系统的开发目标是否简单明确; ②是否进行了扎实的前期准备工作(项目成功的前提); ③是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法(项目成功的保证); ④是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持(信息重要性); ⑤是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施(保障)。 （2）失败的表现主要有：规划制订不够科学;项目管理不够严格;监理机制不够健全;系统运行效益不够明显。 失败的原因主要有：俗话说:三分技术，七分管理。信息系统项目的管理包含了人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个方面。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S(简单、集中、速度)来推进。 举例说明： （1）签订合同时缺乏对信息系统集成项目熟悉的人员参加，导致项目目标描述不清，为后期的实施工作带来困惑。 （2）项目组对客户需求细节的了解不充分，而且双方对实现需求方式的理解也存在差异。 （3）双方在项目初期均未意识到沟通上的不畅，导致移交时才使问题暴露出来造成72%的项目失败。 2.完成下列表格，说明三个管理层次的管理活动所要求的信息有何差别？ 信息类型 信息性质 业务信息 管理信息 战略信息