营销部规章制度
2015年7月
长地久房地产开发有限公司
第一部分主要岗位职责
一、主要岗位职责
1、销售部经理
1)负责案场管理团队的日常监督管理，制定并下达每周/每月销售任务。
2)负责团队持续的培训工作，制定培训计划。
3)配合策划部讨论制定营销推广策略。
4)负责营销策略的监督执行与业务执行的督导。
5)解决案场的突发事件与客户投诉的接待和处理。
6)针对当地市场及销售情况，对房源进行策略性销控。
7)按公司要求填写并提交相关材料交接表、合同审批表。
8)每周提交销售周报，每月提交销售月报。
9)每周例会的组织与召开。
10)项目工程动态的信息传达及项目卖点的提炼。
11)关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力。
12)完成上级下达的销售任务及其他工作任务。
13)及时做好清号工作与房源的控制，以利于房源有计划的顺利去化。
14)定期安排置业顾问进行市调，汇总提供有利的市场信息。
15)督促销售人员催缴房屋余款及按揭材料的收齐。
16)负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作。
17)负责分析销售人员成交比例，总结销售经验。组织销售人员进行定期的专案学
习。
18)编制月度案场人员排班表。
19)汇总每月的考勤表及奖罚情况。
20)处理客户争议。
2、监控职责
1)安排当天的轮值表。
2)安排当天的清洁卫生工作（分工详细到位）。
3)负责当天售楼部环境布置，保障销售相关资料的齐备，监督售楼部内清洁卫生，
为客户创造良好的购房环境。
4)负责主持晨会召开。
5)检查当班人员的仪容仪表。
6)监督接待流程是否规范（如客户进门是否立即迎接、是否将客户送至门外，客
户坐定是否有人员倒茶倒水、结束洽谈后桌椅是否归位等）。
7)检查当天的销售资料是否齐全，并进行添加整理。
8)填写工作日志。
9)向下一班的同事传达上级交待的重要决策及相关的临时通知，并在案场工作日
记本上记录。
10)成交、预约、小定、大定、放贷等销售情况需在案场工作日记本上注明。
11)维护好案场接待秩序，安排头排或第一接待人接待，如第一接待人不当班，则
安排尾排义接，并同时打电话给第一接待人告知其客户来访。
12)对当天违纪行为开出罚单。
13)承办领导交办的其他工作及未尽事宜。
3、置业顾问职责
1)熟知项目情况及周边市场状况，做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息。
2)注重仪容仪表，上班穿职业装，化淡妆；迎客必及时，送客需送至大门外，热
情大方，有亲和力。
3)按照销售布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、直至
与客户签定认购协议、购房合同。
4)严格按照轮班制度接待来电、来访客户。
5)及时填写来访来电登记表，个人客户追踪回访档案。
6)负责自己客户及指派客户的联络、沟通、跟踪及催款工作，完成销售任务。
7)负责开发新客户，协助建立完整的客户资料。
8)负责贷款客户，并协助客户办理贷款的各种事宜。
9)负责通知客户各项代办事宜的进程及结果，若客户出现违约现象的有义务通知
该客户。
10)作为公司直接对外的形象代表，负责对外展示公司形象，外界信息收集及反馈。
11)对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与
客户发生争吵。
12)熟记自身项目的各项数据，并牢记销售说辞，不得给客户销售说辞以外的任何
相关承诺。
13)定期进行周边市场市调工作，填写市场调查表，熟悉并了解市场的最新信息。
14)主动学习房地产等相关知识，努力提升自身综合素质。
15)案场之内，明确上下级制度，服从命令，听从指挥。
16)认真完成上级领导交予的其它工作。
17)做好周总结及月总结。
4、策划助理
1）每周/每月收集市场信息，填写市场调查表，编写市场分析报告，提交营销总监。
2）收集、下载、剪辑房地产相关信息，平面、三维、网络等广告，每周制定成册，每月归类收藏，并提交营销总监。
3）制定每月/季度宣传推广策略及文案，跟进广告设计，提交营销总监审核，跟进制作发布。
4）提交项目亮点，跟进工程进度，把控推广节点及销售节点进得推广宣传。
5）制定促销活动策略，制造销售热点。
6）协调广告设计、建筑设计、园林设计、制作单位、活动公司、工程部等沟通协调工作。
7）与销售部门保持良性沟通，配合，推进销售工作。
8）每天录入来电、来访登记表，并检查填表质量，在能力范围内协助置业顾问处理业务问题。
9）与销售经理配合制定及调整销售价格和调整销售策略。
10）每周、每月的客群来源分析及客户群体特征分析。
11）每月提交市场调查分析报告。
12）审核认购书、合同、按揭材料的填写、提交是否符合规范。
第二部分管理制度
一、总则
1.热爱所从事的专业，认同公司企业文化，遵守公司规章制度；
2.做人做事，有长远目标，从长计议；不自满，不自大，不急躁，不偏执；
3.每天问自己：“我是否还能做得更好一点？”，追求天天进步，不断完善自身；
4.员工的行为仪表，直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。
牢记：即便无法选择工作，但可以选择采用什么样的态度面对工作。
1、微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉，是友谊的大使，是连接客户的桥梁；
2、提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的满意及公司的声誉；
3、无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果；
4、各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决
疑难，维护公司的声誉；
5、诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰
非，阳奉阴违。
1、来电在三响之内接答，并先行问好；（您好！天禾春城，请问有什么可以帮到您的？）
2、注意使用电话礼貌用语，并言简意赅；态度和蔼、语音亲切，主动挖掘客户需求，并
留下客户联系方式；
3、通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方等候，同时应用另一只手捂着听筒；
4、要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍；
5、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处
理的同事，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。
6、接听完电话后，发送温馨服务短信“感谢您致电天禾春城，我是置业顾问×××，很
荣幸能为您服务，期待您光临现场参观，有任何疑问可随时给我电话咨询1××”
1、言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客
户听不太清楚；
