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个人信用信息基础数据库异议处理操作规程
第一章总则
第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》（银发[2005]393号）、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2005]第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。
询信用报告，异议回复等方面内容。
第三条部门职责
（一）
纠改；
核查申请。
（二）负责纠改个人征信数据报送接口程序错误。
（一）负责受理人民银行或征信中心提出的异议协查及
（二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。
第三章异议受理
第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。
第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理
总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统（下称异议处理子系统），查看异议协查函。异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进行核查并在10个工
作日内完成数据纠改。异议信息经核查确实有误的，异议处理员应当在答复外部协查结果的同时向征信服务中心报送更正信息；若不能在10个工作日内完成报送更正的，应当在外部协查回复中说明不能及时更正的原因。异议信息经核查没有发现错误的，应当在答复外部协查结果的同时，向征信服务中心提供能够证明核查结果的相关材料。
第七条我行直接受理客户异议流程
各机构业务管理部及总行业务管理部均可以受理客户直接向我行提出的异议申请，总行异议处理人员和业务管理部信贷综合岗不得以任何理由拒绝、搪塞前来询问的客户。
（一）客户本人提出异议核查申请的，应填写《个人信用报告异议核查申请表》（附件1，下称《异议申请表》）
客户委托代理人提出异议核查申请的，授权委托书、
人的信用报告，以及身份证件的复印件备查。
（二）
记表》（附件2
明显不存在异议信息的，受理人员应向客户解释。
后，应在当日内完成异议情况的核查，异议信息经
并填写在二个工作日内反馈给营业机构异议受理人员，营业机构异议受理人员应在二个工作日内将异议处理结果反馈给异议申请人。
总行异议处理员在接到外部核查通知后在10个工作日内完成核查并在异议处理子系统中对核查结果进行回复，整个异议处理工作在15个工作日内完成。
第九条对于无法核实的异议情况或异议申请人对我行核查结果仍有异议的，应建议其向人民银行征信中心或当地人民银行征信管理部门申请个人声明。
第十条对经核实确属因我行原因导致出错的异议信息，由总行信贷管理部牵头相关部门在3个工作日内进行纠错处理。若无法及时更正，可以由业务管理部填写《个人信用信息基础数据库异议
标注申请表》（附件四，以下简称《异议标注申请表》），向人民银行申请添加异议标注。
总行业务管理部异议处理人员如需查询客户个人信用报告需总行业务管理部主管书面授权。
第五章异议纠错处理
第十一条所有纠错数据由总行业务管理部进行纠错处理。
第十二条总行业务管理部异议处理人员收到《异议处理登记表》后应在5个工作日内通过在线更正进行纠正。无法完成纠正的错误，应通过数据变更方式，由科技部门协助在5个工作日内完成纠错报文；若异议情况特殊，科技部门不能按时完成纠错的，应在收到数据变更申请后2个工作日内向总行业务管理部书面说明原因以及纠错计划。
案资料，切实保证资料安全。
的身份
6），定期检查业务管理部异议工作处理情况。
第七章附则
第二十条本办法自印发之日开始执行。
附件4-1：
企业/个人信用报告异议核查申请表
注：附身份证复印件。
（此表由异议受理人员填写）
附件4-3：
企业/个人信用报告异议信息回复函
企业/个人信用信息基础数据库异议标注申请表
（此表格由总行异议处理人员填写。）