异议处理业务规程_New

金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程完整第一章总则1.1 规程制定目的金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程（以下简称“规程”）旨在规范金融机构在征信数据管理中，对企业异议进行处理的程序和要求，以确保异议处理工作的透明、公正和高效。

1.2 规程适用范围本规程适用于所有参与金融信用信息基础数据库企业征信异议处理的金融机构及其相关人员。

第二章异议处理流程2.1 异议申请企业在发现金融机构提交的征信信息有误或不准确时，可以向金融机构提出异议申请。

异议申请需包括以下内容：- 企业名称、统一社会信用代码或注册登记号码；- 异议的具体内容和理由；- 异议申请人的联系方式。

2.2 异议受理金融机构应当在收到异议申请后，立即受理并进行初步核实。

初始核实包括但不限于以下步骤：- 核实异议是否符合规程要求；- 核实异议申请人身份及相关信息；- 核实异议所涉及的征信信息。

2.3 异议核查金融机构应当在受理异议后的五个工作日内，完成对异议的详细核查。

核查的流程和要求如下：- 核实异议申请人提供的证明材料的真实性和有效性；- 核实异议所涉及的征信信息与企业真实情况的匹配性；- 核实异议内容与金融机构所记录的征信信息的差异；- 核实异议是否涉及新增信息或修改已有信息。

2.4 异议处理金融机构应当在完成异议核查后的十个工作日内，对异议进行处理。

处理的方式包括但不限于以下情形：- 修正错误信息，确保征信信息的准确性；- 对于争议性较大的异议，可要求企业提供更详细的证明材料；- 如发现恶意诋毁、诈骗等行为，可以启动相应的法律程序。

2.5 异议结果通知金融机构应当在完成异议处理后的五个工作日内，向企业发送异议处理结果通知。

通知中应当明确说明异议处理的结果、理由和相关的补救措施。

第三章异议处理原则3.1 公正、公平原则金融机构在进行异议处理时，应当保持公正、公平的原则，听取双方的意见，根据事实和证据作出客观的判断和决策。

纠纷异议处理程序概述本文档旨在明确纠纷异议处理程序，以确保公正、透明和高效处理各种纠纷异议的过程。

纠纷异议处理程序1. 异议提出- 当发生纠纷或异议情况时，任何涉及方有权提出异议。

- 异议应以书面形式提交，明确表达异议的对象、原因和请求。

2. 异议审议- 异议提交后，相关部门将组织专门委员会进行审议。

- 异议审议期限为5个工作日，如果需要延长审议时间则应及时通知异议提交方。

3. 纠纷调解- 在异议审议期间，相关部门可以邀请各方进行纠纷调解。

- 调解过程中，各方应积极配合，争取达成双方都可以接受的解决方案。

4. 异议决定- 异议审议结束后，专门委员会将根据调查结果和各方意见作出异议决定。

- 异议决定应以书面形式通知各方，明确决定的理由和执行要求。

5. 异议执行- 异议决定一经通知，各方应按照决定内容和要求履行。

- 如对异议决定有其他异议，可以在规定时间内提交申诉。

申诉程序1. 申诉提出- 在规定时间内，异议方若对异议决定有其他异议，可以提交申诉。

- 申诉应以书面形式提交，明确表达异议的理由和请求。

2. 申诉审议- 申诉提交后，相关部门将组织专门委员会进行申诉审议。

- 申诉审议期限为10个工作日，如需延长审议时间则应及时通知申诉方。

3. 申诉决定- 申诉审议结束后，专门委员会将根据申诉理由和调查结果作出申诉决定。

- 申诉决定应以书面形式通知申诉方，明确决定的理由和执行要求。

4. 申诉执行- 申诉决定一经通知，各方应按照决定内容和要求履行。

- 申诉决定为最终决定，没有其他上诉程序。

总结本文档提供了纠纷异议处理程序和申诉程序的详细步骤，以确保公正、透明和高效处理各种纠纷异议。

相关部门应按照程序要求，认真处理每个纠纷异议，并及时作出决定通知各方。

附件4金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程第一章总则第一条为了规范金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程。

第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖内个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向个人或代理人提供异议处理业务。

第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。

第二章异议申请与确认第四条个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。

第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附1），并留有效身份证件复印件备查。

委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附2）原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。

第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。

个人或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。

第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。

第八条征信分中心接收异议申请后，应于接收当日通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。

金融机构受理涉及本行的异议申请后，认为需要征信中心核查的，应及时在个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。

第九条征信中心接收异议申请后，应确认异议信息。

异议信息确实存在的，征信中心应立即启动核查程序，并在个人信用报告中对异议信息添加标注。

信用评级业务异议处理程序一、异议申请提出当评级用户对信用评级结果存在异议时，可以向信用评级机构提出异议申请。

异议申请可以通过书面、电话、电子邮件等方式提出。

在提出异议申请时，应提供详尽的信息和材料，以便信用评级机构能够准确了解用户异议的原因和依据。

二、异议申请审核信用评级机构在收到用户异议申请后，将对申请进行审核。

审核内容包括确认用户身份、检查提供的异议材料是否完整、合法等。

对于不符合要求的异议申请，信用评级机构将不予受理。

三、调查评估对于符合要求的异议申请，信用评级机构将组织专业人员进行调查和评估。

调查评估将基于用户提供的异议材料、信用评级机构的内部数据和相关信息，以确保异议处理的公正性和准确性。

四、异议结果告知在完成调查评估后，信用评级机构将及时将异议处理结果告知用户。

告知方式可以包括书面通知、电话告知或电子邮件发送等。

对于不能维持原评级结果的异议处理，信用评级机构将说明理由和依据。

五、异议复查申请如用户对异议处理结果仍有异议，可在规定时间内向信用评级机构提出复查申请。

复查申请应提供更为详尽的材料和信息，以便信用评级机构能够进一步了解用户异议的依据和理由。

六、复查申请审核信用评级机构将对复查申请进行审核，以确保申请符合要求。

对于不符合要求的复查申请，信用评级机构将不予受理。

七、复查评估对于符合要求的复查申请，信用评级机构将再次组织专业人员进行调查和评估。

复查评估将更加深入地研究用户提供的材料和相关信息，以得出更为准确的处理结果。

八、复查结果告知在完成复查评估后，信用评级机构将及时将复查处理结果告知用户。

复查结果将更加详细地解释处理理由和依据，以确保用户对处理结果的全面了解。

九、异议处理监督为确保异议处理的公正性和准确性，信用评级机构应设立专门的监督机制。

监督人员将对异议处理的全过程进行监督，以确保各项程序得到严格执行。

如发现异议处理存在不当之处，监督人员应及时报告并要求整改。

十、文档记录管理在整个异议处理过程中，信用评级机构应对相关文档进行妥善管理。

客户异议处理的一般操作流程(一)客户异议处理的一般操作流程引言客户异议处理是在商业活动中常见的一项工作，对于维护客户关系和解决问题非常重要。

本文将详细介绍客户异议处理的一般操作流程，以帮助创作者们更好地处理客户异议。

流程概述客户异议处理一般分为以下几个步骤：1.接收客户异议2.确认异议情况3.解决问题4.跟进处理结果5.反思并改进步骤详解1. 接收客户异议•客户提出异议后，要及时回应客户的问题，并表达理解与关心。

•记录客户的异议内容和相关信息，包括时间、地点、问题描述等。

•如果客户通过电话或邮件提出异议，要记录通讯方式和联系人。

2. 确认异议情况•与客户沟通，进一步了解异议的具体情况和背景。

•确认客户的诉求和期望，以便寻找合适的解决方案。

•如果需要进一步调查或收集证据，及时进行。

3. 解决问题•分析客户异议的原因和可能影响，制定解决方案。

•与客户协商并提供解决方案，解释解决方案的可行性和效果。

•在解决问题的过程中，要及时沟通、反馈和协调各方资源。

4. 跟进处理结果•实施解决方案，并及时通知客户。

•监控解决方案的执行情况，确保问题得到彻底解决。

•跟进客户对解决方案的满意度，若有不满意之处，及时进行修正和改进。

5. 反思并改进•评估整个异议处理的过程，总结经验教训。

•分析导致异议产生的原因和改进空间。

•对于常见的异议情况，可以制定相应的应对策略和流程规范。

结论客户异议处理是一项需要细致、周到的工作。

只有通过合理的流程和专业的操作，我们才能更好地解决问题、维护客户关系，并提升创作者的信誉和口碑。

希望本文提供的客户异议处理的一般操作流程能帮助到各位创作者们。

金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程一、引言金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程（以下简称“规程”）是为了规范金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务，确保异议处理的公正、有效和便捷而制定的。

本规程适用于金融信用信息基础数据库企业在进行企业征信异议处理业务时的操作规范。

二、异议提出与受理1. 异议提出程序：（1）当企业客户对其征信报告中的信息有异议时，应向金融信用信息基础数据库企业提出异议申请。

（2）异议申请应书面提出，并附上相关证明材料，详细说明异议的内容。

2. 异议受理程序：（1）金融信用信息基础数据库企业应设立专门的异议受理部门，负责接收、审核和处理异议申请。

（2）异议受理部门收到企业客户的异议申请后，应在3个工作日内向企业客户确认收到，并告知异议处理的时间节点。

三、异议核实与处理1. 异议核实程序：（1）金融信用信息基础数据库企业应核实企业客户提交的异议申请，比对相关证明材料和数据库中的征信信息。

（2）在核实过程中，如发现异议申请不属实或与现有征信信息一致，金融信用信息基础数据库企业应及时通知企业客户，并说明理由。

（3）在核实过程中，如发现异议申请属实或与现有征信信息不符，金融信用信息基础数据库企业应及时进行修正，并将修正后的报告发送给企业客户。

2. 异议处理程序：（1）金融信用信息基础数据库企业应在核实完毕后的3个工作日内，向企业客户发放异议处理结果通知书。

（2）通知书应明确说明异议处理的结果，如果确认异议属实，应写明修正的具体内容；如果确认异议不属实，应提供合理的解释。

（3）企业客户对金融信用信息基础数据库企业提供的异议处理结果有异议的，可以向金融信用信息基础数据库企业申请申诉。

四、申诉程序1. 申诉提出程序：（1）企业客户对金融信用信息基础数据库企业提供的异议处理结果有异议的，可以书面申请申诉。

（2）申诉材料应包括异议处理结果通知书、相关证明材料以及申诉理由等。

异议通知与处理程序协议书甲方：（甲方名称）地址：联系人：电话：乙方：（乙方名称）地址：联系人：电话：鉴于甲乙双方在履行合同过程中可能出现异议，为保障双方合法权益，特制定本异议通知与处理程序，以规范异议的提出和处理流程。

一、异议通知的提出1. 甲方或乙方如发现合同履行中产生争议或异议，应立即向对方书面提交异议通知，并同时抄送相关部门、责任人等。

2. 异议通知应包含以下内容：- 异议的具体事实及理由；- 对方违反合同的相关条款；- 针对异议所要求的补救措施。

3. 异议通知应以书面形式发出，通过挂号信、快递或电子邮件的方式发送。

邮件应具有可查收的回执。

二、异议通知的确认与处理1. 接收到异议通知的一方应在收到通知的五个工作日内确认接收，并书面回复确认函。

2. 接收到异议通知的一方应尽快成立相应的异议处理小组，负责对异议进行调查和处理。

3. 异议处理小组应在接到异议通知的十个工作日内完成调查并给予回复。

4. 异议处理回复应包含以下内容：- 对异议事实及理由的评述；- 异议是否成立的结论；- 如异议成立，相应的补救措施；- 如异议不成立，需解释的理由。

5. 合同双方应以书面形式签署异议处理回复，并提前预约时间进行面谈或电话沟通，就异议处理结果达成一致意见。

三、争议解决1. 如合同双方就异议处理产生争议，应协商解决。

如协商不成，应提交至所在地仲裁机构或人民法院进行解决。

2. 在争议解决期间，合同的其他条款不受影响，双方应继续履行合同义务。

四、保密条款1. 异议通知及处理过程中，双方应对商业机密和涉及商业利益的信息予以保密。

2. 异议通知的内容及回复文件均不得对外公开，除非双方在书面形式上达成共识。

本异议通知与处理程序自双方签署之日起生效，并对双方具有法律拘束力。

如有争议，应以中文文本为准，并提交至所在地仲裁机构或人民法院解决。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：日期：。

1目的为规范本行金融信用信息基础数据库企业征信异议处理工作，保护信息主体合法权益，根据人民银行《征信业管理条例》、《金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程》，《贵州省金融信用信息基础数据库管理实施细则》、《xx银行企业征信管理规定》等相关规定，制定本规程。

2 范围2.1 本规程明确了企业征信系统异议处理工作的岗位职责、受理方式、处理时限、流程和档案管理。

2.2 本规程适用于xx银行企业征信系统异议处理的使用和管理。

3 术语与定义3.1 异议处理是信息主体对其信用报告中的信息与实际信息不符，提出核查申请后，本行需在规定时限内给予答复并对错误信息进行更正的过程。

4 职责4.1授信评审部负责督促和协助分支行对企业征信异议数据的核查和处理。

4.2信息科技部协助授信评审部生成纠错报文或删除报文及报文报送。

4.3分支行负责受理企业提出的异议申请及相关信息录入和核查，以保证企业信用基础数据库查询结果的准确性，同时负责对被查询人的信用记录档案保密，不得无故拒绝企业提出的异议申请。

5 工作程序5.1 异议受理方式5.1.1企业对信用报告产生异议，可由企业法定代表人或委托经办人到本行或人行征信分中心提出异议核查申请。

5.2 异议受理应提供资料5.2.1 企业法定代表人提出异议申请的，应提供以下资料：a)企业法定代表人身份证原件供查验；b)企业的其他证件（机构信用代码证或企业中征码）等有效证件原件供查验；c)填写《企业信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件、其他证件复印件备查。

5.2.2 委托经办人代理提出异议申请的，应提供以下资料：a)经办人身份证件原件供查验；b)企业的其他证件原件及《企业法定代表人授权委托证明书》供查验；c)填写《企业信用报告异议申请表》一式两份，并留有效身份证件复印件、其他证件复印件、《企业法定代表人授权委托证明书》原件备查。

5.3.1本行异议受理流程5.3.1.1分支行接到信息主体提出的异议申请时，需填写《企业征信异议申请表》后立即进行内部核查，确实存在异议错误的，应立即更正，于10日内完成异议处理流程；并填写《企业征信异议回复函》，异议不存在或已更正的，应直接回复异议申请人。

金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程来源：市人行日期：2013-12-03 阅读: 792第一章总则第一条为了规范金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程。

第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖内个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向个人或代理人提供异议处理业务。

第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。

第二章异议申请与确认第四条个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。

第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附1），并留有效身份证件复印件备查。

委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附2）原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。

第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。

个人或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。

第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。

第八条征信分中心接收异议申请后，应于接收当日通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。

金融机构受理涉及本行的异议申请后，认为需要征信中心核查的，应及时在个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。

第九条征信中心接收异议申请后，应确认异议信息。

银行企业和个人征信异议处理业务操作规程第一章总则第一条为了规范我行企业和个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》、《金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程》、《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》和《江西省企业和个人信用报告异议处理公约》等相关法律法规中关于异议处理的有关规定，特制定本处理规程。

第二条本规程适用于开展授信业务的各分（支）行(部、中心)，以下简称经营行。

第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。

第二章异议申请与确认第四条企业和个人认为其信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可由本人（企业）或委托经办人（以下简称异议申请人）向异议信息涉及的经营行提出异议申请。

各经营行应设专人负责受理异议申请，不得无故拒绝。

第五条异议申请人提出异议申请时，应当填写《信用报告异议申请表》，同时提供有效证件供查验，并留存复印件备查。

个人需提供的材料如下：应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件备查。

委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。

企业需提供的材料如下：企业法定代表人提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件、企业的其他证件（机构信用代码证、企业贷款卡或组织机构代码证）原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件、其他证件复印件备查。

委托经办人代理提出异议申请的，应提供经办人身份证件、企业的其他证件原件及《授权委托书》原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件、其他证件复印件、《授权委托书》原件备查。

第六条各经营行应对接收的异议申请相关材料进行完整性和有效性审查。