第十四章管理学沟通

（一）信息沟通的概念 我们可以把信息沟通沟通理解为：人与人 之间传达思想或交流情报的过程。在领导工作中， 信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或 更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等 方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立 良好的人际关系。 （二）信息沟通的过程 信息沟通过程是指一个发送者通过选定的 渠道把信息传递给接收者的过程。
（三）沟通要有诚意，取得对方的信任并 建立起感情。 （四）提倡平行沟通。 （五）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟 通。 （六）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
思考题
1.试述信息沟通的目的和作用。 2.分析信息沟通的障碍。 3.信息沟通的方法有哪些？ 4.试述信息沟通的原则和要求。
• 再见!
经济管理类专业主干课程
管理学
主讲：
第十四章 信息沟通
第十五章 信息沟通
第一节 信息沟通的概念和作用
第二节
信息沟通的形式和方法
第三节
信息沟通的原则和要求
学习本章的目的和要求
通过本章的学习，掌握信息沟 通的目的和作用，信息沟通的形 式和方法，信息沟通的原则和要 求。
第一节 信息沟通的概念和作用
一、信息沟通的概念和过程
三、信息沟通中的障碍
常见的信息沟通障碍有以下几种： （一）语言障碍，产生理解差异。 （二）环节过多，引起信息损耗。 （三）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和 恐惧，妨碍沟通。 （四）地位差异，妨碍交流。 （五）信息表达不清，沟通要求不明，渠 道不畅，影响沟通。 （六） 地理障碍，沟通困难。 （七）信息超负荷 。
图14—1 信息沟通过程的一般模式图
二、信息沟通的目的和作用
(一） 信息沟通的目的 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对 有肋于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要 用来： 1.设置并传播一个组织的目标 2.制定实现目标的计划 3.以最有效果和效率的方式来组织人力资源 及其它资源 4.选拔、培养、评估组织中心成员 5.领导和激励人们并营造一个人人想要作出 贡献的环境 6.控制目标的实现

理解所接受的信息。
２、影响信息传递的因素（2种） １）外界干扰
在信息沟通过程中，受到外界环境因素的干
扰，如噪声、喧哗等
２）传递技术和设备条件的限制
你想与对方通过电子邮件、短信的方式进
行沟通，对方没有或不会使用。
3、影响信息接受与理解的因素（5种）
1）选择性知觉：关注自己感兴趣的事物，忽略不
感兴趣的事物。
断从技术、能力上加以培养。如果下属的能力与工作不匹
配，应该重新调配工作。
4）低能力低意愿的下属 按照人力资源管理的原则，这类下属应该
淘汰或调换工作。
但在实际的工作中往往很难采取此类行动。
在与他沟通时，既要提高他的工作热情，又要加
强指导和监督。由于与此类员工沟通成本较高， 见效较慢，所以要有耐心，必要时，也可以通过 组织的群体压力对他施加影响。
沟通的双方使用的信息—符号系统存在差异，
造成对信息理解的偏差和误解。
3）知识领域与个人经验的差异： 信息发送者所传递的信息，超出了信息接受
者的知识范围，或者是对方没有接触过的内容，
信息的接受者对信息的理解就会有困难，甚至造
成误会。
４）信息发送者的形象和声誉： 信息接受者对信息发送者有看法，认为他不 可信，或存有一定的偏见，即使他发送的信息是 真实的，信息接受者也极有可能用怀疑的心态去
管理学原理
沟通
70%以上的管理工作是在沟通中完成。 70%以上的管理问题是沟通不畅的问题。 70%以上的组织沟通问题，是组织的管理 问题引发的。
一、沟通的基本概念 二、沟通过程
三、管理沟通的基本技能
•
“管理的实质，就是通过有效的语言让人们把 事情做好”
一、沟通的概念和原理

冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。

管理学的沟通
管理学中的沟通是指在组织中传递信息、想法和观点的过程。

沟
通是管理中的重要组成部分，可分为内部沟通和外部沟通。

内部沟通
是指组织内部成员之间的沟通，包括垂直沟通和水平沟通。

垂直沟通
是指上级和下级之间的沟通，水平沟通是指同级之间的沟通。

外部沟
通是指组织与外部环境之间的沟通，包括客户、供应商、竞争对手等。

在管理学中，沟通需要具备明确的目的、准确的信息、适当的方
式和良好的反馈机制。

无论是内部沟通还是外部沟通，沟通的目的都
是为了传递有效的信息和产生良好的结果。

沟通中需要注意信息的准
确性，确保信息的真实性和可靠性，以避免误解和冲突的发生。

沟通
的方式可以是口头或书面的，还可以是面对面或通过技术手段进行的
远程沟通。

不同类型的沟通方式需要根据情况选择，以实现最佳的沟
通效果。

反馈机制是沟通的重要组成部分，可以通过回馈信息了解沟
通的效果并做出必要的调整。

在管理学中，沟通的重要性不言而喻。

通过有效的沟通可以促进
组织内部和外部的合作和协调，增强员工之间的理解和信任，提高组
织的效率和竞争力。

因此，对于管理者来说，掌握好沟通技巧和方法，是实现组织目标和成功的关键之一。