会员卡培训课件

VIP的维护是个长期循环不断加深的过程， 必须全面细致入微、坚持不懈！
VIP积分换购方案
目录
• • • 一、KAKO VIP卡分类 二、如何获取KAKO会员卡 三、会、会员级别划分
五、会员积分礼遇管理 六、如何使用会员卡 七、VIP会员流程 八、VIP会员管理规范 九、VIP新、旧方案的差异
VIP积分方案的好处
1、提高顾客重复到店率
2、促销活动的形式多元化 3、增加了邀请的理由(积分兑换) 4、客资分析（店铺VIP结构、维护方向）
一、KAKO VIP卡分类
A、9.5折普卡会员
B、8.8折银卡会员
C、8折金卡会员
二、如何获取KAKO会员卡
凡在KAKO品牌全国自营专柜购买任
何商品，并详细填写VIP会员申请表且信息
有效者，即可成为KAKO VIP会员。
三、会员积分标准
四、会员级别划分
五、会员积分礼遇管理
六、如何使用会员卡
如何使用会员卡
七、VIP 会员卡流程
八、VIP会员卡管理规范
VIP卡的形式
九、VIP新、旧方案的差异
VIP新、旧方案的差异
2012年 商场DP店陈列照片
VIP的多少是衡量品牌影响力的直接标准；
二八原则，80%的业绩是由20%的客户创造；

VIP 基础培训
课程大纲
一、VIP宣传与推广 二、如何加盟VIP俱乐部 三、VIP服务与管理 四、VIP活动指南
一、VIP宣传与推广
宣传陈列道具 入会操作道具 发放入会物品
后续推广赠送
店内销售流程图 （简易）
客户入店
介绍产品 介绍VIP
交易成功
收银、填写记录卡 送入会手册
交易失败 赠送会员四折页
银鸟会员
金鸟会员
凤凰会员
信息服务 VIP会员每年的生日、结婚纪念日祝福信息 积分及会员级别变化信息
专为VIP会员提供的活动与权益的信息
促销信息、新品上市信息 重要节日等祝福信息 报喜鸟VIP网站交流平台、活动论坛等意见快速反馈信息 通道
增值积分兑换礼品
网站积分兑换 电话兑换
普通会员 活动通知和节日温馨祝福短信 《VIP LIFE》杂志、新年台历、节日贺卡、会员 日活动 享受报喜鸟VIP会员专线及官方网站VIP专区服务 享有普通会员所有权益及服务 俱乐部组织的区域会员活动 有机会获得会员专属节日礼品 享有银鸟会员所有权益及服务 有机会获得俱乐部组织的国内旅游 享有金鸟会员所有的权益及服务 生日专享服务 有机会获得俱乐部组织的国外旅游
1、入会细则—晋级
一年内消费累计增值积分达到 2500分→普通会员 一年内消费累计增值积分达到 5000分→银鸟会员 一年内消费累计增值积分达到15000分→金鸟会员 一年内消费累计增值积分达到30000分→凤凰会员
1、入会细则—降级
普通会员一年内消费未达到2000元→取消会员 银鸟会员一年内消费未达到2000元→普通会员 金鸟会员一年内消费未达到3000元→银鸟会员 凤凰会员一年内消费未达到5000元→金鸟会员

为顾客升级做准备
VIP顾客管理方法:
建立完善的VIP管理制度； 充分使用VIP管理工具； 将VIP客户资料详细建档; 定期对VIP客户关系加深巩固; 对VIP顾客资料进行有效维护．
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巧妙巩固老顾客
➢ 赠送礼品
-有意义和有特殊意 义两种赠送性质
➢ 享受特殊待遇
➢ 提供消费资讯，流行趋势 时尚信息
卡功能及 优惠项目
申请流程
邮寄或通知 顾客领取卡片
建立档案
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填写申请表 （真实、完整）
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VIP卡使用流程
顾客买单时，收银员询问是否有VIP卡
有,收银员将VIP卡 扫描,以确认贵宾
身份
没有,接待导购邀请 顾客填写积分卡并
告知如何使用
电脑打印出小票,顾客与收银员都必须在小票上签字确认.
收银员或店长将VIP顾客的 消费做登记,便于统计 VIP客户销售情况和Βιβλιοθήκη h4申领条件
VIP积分卡
用于消费累计 一年内消费累计满3000
可申请银卡 后一年内再消费累计满
3000可换金卡
VIP银卡
8折商品一次性购满 (A类城市1500元, B类城市1000元)
即可
VIP金卡
８折商品一次性购满 (A类城市2500元, B类城市1500元) 即可
积分
使用 升级
申请流程：
顾客符合 申请条件
优质服务
VIP顾客管理
VIP顾客管理-目录
1.VIP卡的类别 2.VIP卡的办理流程及使用流程 3.VIP顾客管理方法 4.巩固VIP客户的4大技巧 5.结束语
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ＶIP顾客的重要性
➢ 资料调查 显示，零售 行业的销售 营业额有40% 是来源于老 顾客.

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V2 已关注四大碗的用户
V2 已关注四大碗的用户： 2.1①微信会员卡设计制作完成后将通过公众号直接群发消息 投放
②用户自主点击公众号会员卡菜单领取 ③通过群发图文消息告知用户领取
④通过优惠券活动链接领取（后期搞活动时使用）
2.2 用户领取并激活（见V1上图流程） 2.3 结账时出示会员卡即可(见V1上图流程) 14
线下门店指引顾客办理会 员卡
3.1门店广告物料指引顾客关注公众号获取会员卡（见V1流程）
3.2 门店广告物料指引顾客直接扫描会员卡二维码领取激活
3.3 门店在顾客点餐、上菜、结账的时候推荐顾客办会员卡！！！
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微信会员用户数据同步
1.用户填写姓名和手机号码 激活-----后台获取用户数据
2.人工导出数据用户同步 到原有系统
1.顾客来电时自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、顾客洗好、历史消费情况等; 2.自动录音，方便界定各种责任九分; 3.可跟400/800好吗捆绑，拨打400/800好吗亦能弹屏显示; 4.支持手机号、固定好吗，任一号码来电都能识别 5.挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象;
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新菜推介 合作·反馈 领取激活 使用指引 会员日专享 最新活动 （如：端午节活动）
放置内容（以图文信息为主） 企业简介、文化荣誉等相关图文信息。
各连锁店图文简介，地址，电话等相关信 息。
新菜品，特色菜品图文推荐 商务合作形式介绍 放会员卡券（用户点击可直接领取激活） 会员卡使用FAQ文档 会员日活动图文介绍 活动宣传文案
四大碗会员制营销方案㈡
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目录
1 会员卡现状 会员卡营销模块 2
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会员卡现状
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餐饮行业会员制现状