企业员工礼仪培训课件ppt

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员工礼仪培训ppt课件

问候语：您好，请问您找谁？
礼貌用语：请、谢谢、不客气、对不起。
声音要求：清晰、音量适中、语速适中。
主动接听：铃响三声内接听，如超过三声，应向对方致歉。
等待音：如对方信号不好，可播放等待音。
汇报人：XXX
保持个人工作区域整洁：清理桌面、文件柜和电脑设备，保持整洁有序维护公共区域整洁：不乱扔垃圾、不乱放个人物品，遵守公共卫生规则遵守办公室规定：遵循公司的办公室规定，保持办公环境的整洁和舒适定期清理办公室：按照公司安排，参与办公室的定期清理和整理工作尊重同事的隐私：不在公共场合讨论同事的个人隐私，保持尊重和礼貌
了解场合：了解活动或会议的正式程度和场合，选择适当的服装。
遵循规定：遵循公司或组织对服装的规定，以展现专业和尊重。
整洁干净：确保服装整洁干净，没有污渍或破损。
颜色搭配：注意服装颜色的搭配，避免过于刺眼或搭配不当。
饰品得体：适当使用饰品，但避免过于华丽或夸张。
汇报人：XXX
01 0பைடு நூலகம் 03 04 05
头发干净：每天洗头，保持头发清洁发型简单：避免过于复杂的发型，以简约为主无头屑：使用去屑产品，保持头皮健康整齐一致：发型整齐一致，避免杂乱无章
保持个人卫生：每日洗脸、刷牙、洗澡，保持皮肤清洁
避免异味：保持口气清新，避免身上有异味
修整个人形象：注意头发、胡须整洁，保持指甲整洁
避免偏见：不要因为其他与会者的身份、背景或地位而对他们产生偏见或歧视。
尊重少数派观点：对于少数派观点要保持开放和包容的态度，不要对其进行攻击或忽视。
欢迎客户：向客户表示欢迎，并感谢他们的光临

礼仪及办公室文员培训PPT102页.ppt

34
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”，引领访客进入，进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。到目的地后，一手按 “开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。
28
办公接待礼仪
29
接待预约访客
看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。
握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。
30
接待临时访客
确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。
如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
一只手放在桌子下。
24
3、递接物品：
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，
以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对
对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人
时，切勿以尖、刃直指对方。
4、展示物品：
一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围
观时采用；
二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区
请人入座时。
以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一
只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。
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6、与人握手：
注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，

职场礼仪培训ppt课件

①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。

员工培训服务礼仪-PPT

(三) 问候
•早晨上班见面时,互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！” 等(上午10点钟前)。
•因公外出应向部门得其她人打招呼
•在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼
•下班时也应打招呼后再离开, 如“明天见”、“再见”等
(五)引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方得2、3
步
处
⑵自己走在走廊左侧,让客
切不可带着手套与人握手
(二)鞠躬
•鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢与尊重得意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实得印象
•鞠躬得场合与要求:遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼。行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己得脚前1、5米处(15度礼) 及脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。
研讨:露几颗牙齿？
标准微笑
服务性行业中以露八颗为美,然而很多人则认为就是露六颗牙,比较具有东方得含蓄美。
三米六齿:国际标准微笑,就就是别人在离您三米得时就可以瞧到您绝对标准迷人得微笑。面容与祥, 嘴角微微上翘,露出上齿得六颗牙齿。注意要保持牙齿得清洁以表示尊重。
(五)走姿
走姿就是人们行走时得姿态,优美得走姿具有动态美,能体现出一个人良好得气质与风度。
(1)走姿得三要素:
A、步位。即脚落地时得位置,女士行走时,两脚内侧着地得轨迹要在一条直线上,男子行走时,两脚内侧着地得轨迹不在一条直线上,而就是在两条直线上。
B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚尖之间得距离。标准得步幅本人脚得1—1、5倍。
持物站姿(女士)
身体立直,挺胸抬头,下颌微收, 提髋立腰,吸腹收臀,手持物品。

《员工礼仪培训》PPT课件

4 商务礼仪
握手礼仪
单手握手扣手式握手双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手忌戴手套与人握手
4 商务礼仪
名片礼仪
要分清对象和场合，递送“五”步曲将名片拿出来将名片正对着接受者双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等
02
社交礼仪
礼貌
2 社交礼仪
语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
2 社交礼仪
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了打扰您一下
自然、协调
1 个人礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型不得留长须
保持面部清洁
着装礼仪
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
若无工作服，着装则要简单朴素，不宜太花哨。
仪容礼仪
是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。
仪表礼仪
是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
一般原则
干净修饰避人整洁
1 个人礼仪
女士礼仪
上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

员工礼仪培训课件(PPT 43页)

员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表仪态礼节语言电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质；加强员工之间的沟通与合作；树立公司良好的外部形象。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系的制度，是一种约定俗成的行为规范。它包括人的仪表、仪态、礼节等。
非车间员工/厂商
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SMT
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员工
SMT
非车间员
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工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣；穿着拉链静电服时，应将拉链拉于胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手摆动幅度过大
目视他人
戴手套或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路在楼梯间引路引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时先上后下电梯里有人时后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表仪态礼节语言电话礼仪英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始迅速接听, 转接电话突出专业形象保持全过程的友善态度提供帮助，而不只是传达信息使自己成为可以信赖可靠的人接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！（挂断）

员工服务礼仪培训教材(PPT 36张)

眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
2、仪态规范
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作；
职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
3、礼节规范常用的礼节：
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
2、仪态规范
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
2、仪态规范
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
5、电话礼仪规范
转接电话
(1) 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 (2) 转接电话后需注意对方是否已接听电话--让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷 (3) 需过滤电话时，务必注意用词礼貌
挂电话 (1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒
4、电话礼仪规范不礼貌的电话词语
1）发型发式要求： 2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。
• 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。时尚得体，美观大方、符合身份；
1.仪表规范
员工服务礼仪培训
目录
一、礼仪是什么？二、为什么要学习礼仪? 三、服务礼仪规范
1.仪表规范（仪容仪表着装）

职场礼仪知识培训PPT课件

不论Байду номын сангаас人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
电话礼仪
接打电话时常用的礼貌用语
抱歉请稍等请问您有什么事？让我来说明一下，好吗？请稍等一下对于这个意见我还是有点困扰个人的浅见对不起让我想想办法我还有点不了解
先生、小姐您，先生您，各位，您们请问您找哪位？请问您有什么事？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？
员工谈话礼仪规范
员工谈话礼仪规范
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。
假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
拜访客户的礼貌
01
02
03
电话礼仪
电话礼仪
为了增进顾客满意度，要知道如何善用电话服务。我们拿起电话所说的第一句话和第一次见面时的表情，都会给对方深刻的第一印象，所以非常重要。因此不要垂头说话，而是应将视线放在高处，愉快地说：「xx公司(部门别)您好！我是XXX，很高兴为您服务」

新员工入职礼仪培训课件

应答，如“不客气”、“这是应该的”。 ❖ 4 ．请托语：如“请问？”、“拜托您帮我个忙。” ❖ 5 ．道歉语：如 “对不起”、“抱歉”。 ❖ 6 ．征询语：如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗” ❖ 7 ．慰问语：如他人劳累后，可说“您辛苦了“、“望您早日康复” ❖ 8 ．祝贺语：如“恭喜”、“祝您节日愉快”。 ❖ 9 ．礼赞语：如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）

企业员工礼仪培训PPT课件

1. 发送与工作无关的手机短信； 2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分第二部分第三部分
员工行为规范接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外）应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;

员工礼仪实用课程培训PPT(36张)

领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱不过份鲜艳不过分暴露不能过份透视不能过份短小不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份职业特征扬长避短区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职；尊重同事是一种天份。尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识。尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质仪容修饰美：扬其长、避其短仪容内在美：秀外慧中、表里如一仪容修饰的要求：
自然、协调、美观头发的美化：
勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然面容的修饰尽量化淡妆
禁忌发型太新潮、头发乱如草化妆太夸张、脸青唇白衣装太新潮、打扮太性感天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。

员工礼貌礼仪培训课程-PPTSh

员工礼貌礼仪培训课程
目录
• 课程介绍 • 员工礼貌礼仪的重要性 • 员工礼貌礼仪的具体要求 • 员工礼貌礼仪的实践与提升 • 案例分享与启示 • 总结与展望
课程介绍
01
培训目标
培养员工良好的职业形象和礼貌礼仪习惯，提升企业形象和品牌价值。
增强员工对企业的归属感和忠诚度，降低员工流失率。
总结与展望
06
总结培训要点
掌握基本的礼貌用语和行为规范
员工应了解并能够运用基本的礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，同时要学会在工作中保持微笑和友好的态度。
了解不同场合的礼仪要求
员工需要了解不同场合的礼仪要求，如会议、商务餐、正式聚会等，以便在合适的场合做出合适的举止。
尊重他人
员工应学会尊重他人的感受和需求，避免做出冒犯或伤害他人的言行。
提高员工人际交往能力和沟通技巧，促进团队协作和工作效率。
培训内容
商务礼仪
沟通技巧
职业形象
团队协作
包括着装、言谈举止、接待、拜访等商务场合
的礼仪规范。
包括倾听、表达、反馈等有效沟通的基本技巧。
包括个人形象、职业形象塑造等方面的知识和
技巧。
包括团队建设、合作意识等方面的知识和技巧。
员工礼貌礼仪的重要
商务宴请
在商务宴请中，应遵循主客优先、长者优先的原则，注意餐桌上的礼仪。
商务拜访
在拜访客户或合作伙伴时，应提前预约并准时到达，注意仪
态和言谈举止。
会议和电话礼仪
会议礼仪
电子邮件礼仪
在会议中应保持安静、尊重发言人、做好笔记、遵守会议议程。
在发送和回复电子邮件时，应使用正式的语言、简洁明了、注意收件人隐私保护。

企业员工礼仪培训讲课PPT课件

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
关键词
关键词
关键词
关键词
日常礼仪
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
必须先敲门再进入，已开门或没有门的书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。
其他礼仪
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
传话
• 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话 • 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情
要点转告客人，由客人于待传话这直接联系 • 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出
日常礼仪
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。

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衬衫和领带
仪表（着装）
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
3.职业男性着装
鞋和袜
仪表（着装）
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。
西装
三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。
三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、
忌不打领带。
第二章职业形象
3.职业男性着装
西装
仪表（着装）
三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣
西装的纽扣扣法
四粒扣：扣中间两粒或都不扣
两粒扣：扣上面第一粒或都不扣
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择
只保留文字。
信息的传递
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择
只保留文字。
仪态（举止神态）
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；
女士Байду номын сангаас装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
2.职业女性着装
仪表（着装）
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。以少为佳每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。同质同色多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
礼仪现状
礼仪之邦无礼仪
01 中国自古就是礼仪之邦
DATA
02 微管仲，吾其被发左衽矣
DATA
03 民族自信心消失，全盘否定
DATA
04 信仰缺失，拜金主义
DATA
何为礼仪
尊重他人的一种观念表达这种观念的形式
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
为何要学礼仪礼仪是一个人的安身立命之本
懂得礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。不懂礼，别人生气，后果严重
为何要学礼仪
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：
错，它来自高妙的礼仪
约翰•洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
仪态（举止神态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
01
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03
04
你在说什么
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你是怎么说的
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你的身体语言
3.职业男性着装
西装
仪表（着装）
西装的颜色搭配
两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。
深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
仪表（着装）
3.职业男性着装
西装的三个“三”原则
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，
也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，
绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。
仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
02 职场形象
仪容（男士）
01 发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
02 面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
仪容（女士）
发型发式：“女人看头”
01
▪ 时尚得体，美观大方、符合身份；
▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。
02 面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
1.着装原则
仪表（着装）
TPO 的着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
目的、对象
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO
OBJECT
PLACE
地点、场合、身份
2.职业女性着装
仪表（着装）
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
商务礼仪
实用礼仪培训手册
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框架及文字内容完整，实用很强，适用于礼仪培训、服务培训等
01
目录
02
CONTENTS
03
04
礼仪概述职业形象社交礼仪商务礼仪
01 礼仪概述
礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流
等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
一粒扣：可扣可不扣
3.职业男性着装
衬衫和领带
仪表（着装）
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口
外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
3.职业男性着装