护士礼仪培训基地在新护士培训中的作用
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行 考 核 。考 核 方 法 参 照 参 考 文 献 ［ ］ ２ 。考 核 总 分 １０分 ， 中实践评 价 占 ６ ， 言 沟 通 占 ２ ， ０ 其 ｏ 语 ｏ 理 论考 核 占 ２ 。考 核结 合 ｌ 实 际 ， 出题 者现 场 ０ 临床 由 出试 题 ， 以情 景 演示 为 主 ， 被 考 新 护 士进 行 仪 表 、 对 仪态 、 语言规 范 、 为举止 、 行 服务 意识 、 言 沟通 的综 语
护士礼 仪基 地师 资培 训证 书者 。（ ） 有 我 院 护士 ３拥 礼 仪培 训 教 师资 质 并 通 过 护 士礼 仪 教 师 考 核 合 格 者 。（ ） ４ 敬业爱 岗 ， 业技 术过 硬 ， 专 心理 素质 好 ， 沟通
和 处理 问题能 力强 。
３ 护 士 礼 仪 培 训 的 内 容 及 方 法
合评 分 ， 以检 验培训 效果 。
４ 培 训 效 果
导新 护 士对护 士礼仪 知识 要做到 带着 问题 自学和小
组 讨论 ， 对情景 模 拟 场 景要 做 到 自练 、 练 相结 合 ， 互
互 相督促 ， 在实 践 中不 断 体 验 。对模 拟 训 练 学 习 中 存在 的 问题 ， 员 要及 时纠 正 ， 化 规 范 行 为 ， 求 教 强 力
５ ２ 礼仪 培训 有 利 于树 立 良好 的护 士 职 业形 象 ． 通过礼 仪培 训 能促 使 新 护 士树 立 自强 、 自重 、 自爱 、
自信 的职业 素养 和爱 岗敬 业 的精 神 ， 其 能 在 日常 使
的学 习 、 活和 临 床护 理 工作 中体 现 出护 士 良好 的 生
护患沟通 用语 等 ， 阶段 要 求 强化 常 用 情 景模 拟 护 此
随着 我 国社 会主 义精神 文 明建设 的发 展 ， 以病 “ 人 为 中心 ” 护理 服 务 宗 旨不 仅 要 求 护 理人 员 为患 的 者提 供优 良的 护理 技 术 ， 要 为 他们 提供 更 加 周 到 还 的礼 仪服务 。因此 ， 年 来 服 务礼 仪 也成 为护 理 人 近 员应 具备 的基本 职业 素 质 。 为此 ， 院护 理 部 在 新 我 护士 入院后 第 １年 的规 范化 继 续 教 育 培 训 中 ， 过 通
２０ ０ ９年 ３ ２月完 成 了 ４批 次 共 ７ —１ ６名新 护 士
的护 士礼仪 培训 ， 核 的 总平 均 分 数 为 ９ ． 考 ０ ５分 ， 其
中理论 平均分 为 ９ ． ０ ０分 、 践平 均分 为 ９ ． 实 １ ０分 ， 均
达到 了培训要 求 。新 护 士从 一 开 始 不 知 如何 说 、 如
２ ３ 制 定护 士礼 仪 培 训基 地 师 资 准 人标 准 为 保 ． 证礼 仪规 范化 培 训 的落 实 ， 教 教 员 的 言传 身 教 至 带 关重 要 ， 此 ， 们 制 定 的 带 教 师 资 准 人 标 准 为 ： 为 我
（ ） 专 以上 学 历 ， 师 及 以上 专 业 技 术 职 称 的 护 １大 护 士 。（ ） 医院护 士礼仪 理论 和技 能培 训 ， ２经 取得 医 院
常用 语 、 门诊 护 士 日常 用 语 、 术 室 护 士 日常 用 语 、 手
贵宾 科护 士 日常用语 。 （ ） ４ 护患 沟通 服务 规 范 ， 括 包 情景 模拟训 练 、 常用护 理技术 操作 交 流用 语 、 常见 护
患问题 沟通 、 所在科 室 常见疾 病健 康教 育 、 节假 日关 怀式健 康宣 教等 。 ３ ２ 护 士礼 仪 培训 方 法 护士 礼仪 培 训 分 ３个 阶 ． 段 ： １ 第一 阶 段 ， （） 即理 论 上 课 ＋ 情 景模 拟训 练 。 每
Ｎｕｓ ｝ Ｌ Ｊｌ２ １ ，ｏ．７Ｎ ．Ａ ｒ Ｃｌ Ｐ Ａ， ｕ ００Ｖ １２ ，ｏ ７ Ｊ ｉ ｎ ｙ
（ ） 二阶段 ， ２第 即实践 “ 护士 礼仪 规范 服务 ” 。护士 分
批 由培 训基地 的病 区教员带 教示 范护 士 的规 范行 为 举止 和交流技 巧 ， 班实 践 从 患 者入 院 到 出院 阶 段 跟 护士 的文明用语 规范 、 常用 护理技 术操 作 交流 用语 、
解 放军护 理 杂志 ２１ ００年 ７ 第 ２ 卷 第 ７ 月 ７ Ａ期
Ｎｕｓ ｈ Ｉ ， ｕｙ２ １ ， １２ ， ｎ７ ｒ Ｃ ｉ ＰＡ Ｊｌ ００Ｖｏ ７ Ｎ Ａ Ｊ ｎ ．
・
护 理教 育 ・
护 士礼 仪 培 训 基 地 在新 护 士培 训 中的作 用
席 淑 华 ， 根 娣 ， 进 华 ， 立 萍 ， 世 英 ， 菲 计划 。 （ ） ２ 做好受 训人 员 的管 理工 作 ， 督 导受训 人 员 熟 练 掌 握 计 划 、 训 内 容 等 相 关 标 准 。 培 （ ） 责对新 护士 进行训 练 、 导 、 ３负 指 考核 验收 。 （ ） ４ 对 整个培 训过程 进 行 总 结评 价 ， 时征 求 受 训人 员 的 及 意见 ， 在学术 上进 行探 索和管 理上进 行研 究 。 并
【 参考 文献 】
士通过 护士礼 仪 培训 基 地 的脱 产 培 训后 ， 提升 了 自
身 素质 ， 立 了 良好 的 护士 形 象 ， 善 了服务 意 识 ， 树 改
提 高 了交 流能力 和处理 问题 的能力 。
Ｓ 讨 论
５ １ 对新 护士 进 行礼 仪 培 训 的必 要 性 护 理 人 员 ．
患沟通项 目。（ ） ３ 第三 阶段 ， 即考 核验 收 阶段 。根据
职业形 象 ， 之尽快 地融 人护理 队伍 的群体 中去 。 使
５ ３ 学 术指 导 小组 在 培 训 中 的作 用 学术 指 导 小 ．
我 院护 士礼 仪 培训 基 地 考核 标 准 ， 每 位 新 护士 进 组 成员参 与整 个 培 训 过程 ， 求做 好 教 员 示 范 。督 对 要
做 到人人熟 练 掌握 。值得 一 提 的是 ， 护 士礼 仪 培 新
训仅 是短 暂的 １周 时 间 ， 礼 仪 的知 识 和 操 作规 范 而 则需 要在今 后 的工 作 自觉 约束 自己的 行 为 ， 照护 按 士服 务礼仪 规 范去 做 ， 术 指 导小 组 的 作 用将 延 伸 学
到全 院各病 区帮 助督导 、 固培 训 的成果 。 巩 ５ ４ 营造 良好 的礼 仪 环 境 良好 的 礼 仪环 境 是 决 ．
何 做 ， 培训后 能 熟练 说 、 练 做 ； 重 要 的 是 新护 经 熟 更
定 礼 仪培训效 果 的关 键 ， 为使 礼 仪 像 空 气一 样 充 满 医院 每一个 角落 ， 护 士 在其 中耳 濡 目染 得 到 熏 陶 让
和滋养 ， 院的每 一 位 护理 人 员 都 应 严格 按 照 护 士 医 服 务礼仪 规范 办 事 ， 尤其 是 护 士 长 和 年 资较 高 的 护 士 更要注 意言 传 身教 ， 而在 医 院 内 营造 一 种 良好 从 的礼 仪环境 ， 新 护 士 的培 训 效果 在 科 室 工作 中不 使 断 强化 。
２ 护 士礼仪培 训基 地 的建 立和 管理 ２ １ 建立 护 士礼 仪 培 训基 地 在 我 院 护理 部 开 展 ． 文 明礼仪 创优 质服 务 的基 础上 ， 选 贵宾 科 和 整 形 优
科病 区作 为医 院护 士 礼 仪培 训 基 地 ， 织 全 院新 护 组
士分批 次 到培训基 地进 行为期 １ 的培训 。 周 ２ ２ 建 立学 术 指导 小 组 在 院 护理 教 育 管 理 委 员 ． 会 的领 导下 ， 立 护士 服 务礼 仪 学术 指 导小 组 ， １ 成 由
通 讯 作 者 ： 根 娣 ， － ｉ ｌｇ ２ ０ ＠ｓｎ ． ｏ 卢 Ｅ ｍａｌ ｕ ｄ ０ ６ ｉａ ｃ ｍ ：
训 练 ， 阶 段 要 求 布 置 每 日 自学 和 相 互 演 练 内 容 。 此
・
１ ２ ・ Ｏ６
解放 军 护理杂 志 ２１ 年 ７ ００ 月第 ２ 卷 第 ７ 期 ７ Ａ
规范、 得体 的礼仪 既是一种 美 的体现 ， 能给 患者 以 又 亲 切感 ， 使其 感 到温 暖 、 轻 忧 愁 和痛 苦 ， 提 高 护 减 对
作 者 单 位 ：０ ０ ３上 海 ， 二 军 医 大 学 长 征 医 院 护 理 部 ２００ 第
范 》ｌ 配套 的 Ｄ ＿和 ＶＤ教 材 。理论课 上 ， 观看 Ｄ 在 ＶＤ
作 者 简 介 ： 淑 华 ， 科 ， 任 护 师 ， 要 从 事 急 救 护 理 和 护 理 和 体势语 言训 练 的基 础 上 ， 理 人 员 进行 情 景 模 拟 席 本 主 主 护 管 理 工 作
患 纠纷 。
３ １ 护士礼 仪 培训 的内容 ．
培训 的主要 内容 包括 ：
（ ） 务礼 仪规 范 ， 括 礼 仪 的基 本 理 论 知识 、 士 １服 包 护 礼仪要 求等 。（ ） 为文 明 规 范 ， 括 举 止礼 仪 、 ２行 包 护
士 日常行为规 范训 练 。（ ） 言服 务规 范 ， ３语 即语 言礼 仪， 包括 日常 礼貌 用 语 、 明用 语 规 范 、 区护 士 日 文 病
应用 高质量 的护 理 服 务对 患 者 实 施 全 身 心 、 全 方位 、 全过程 的整 体护理 ， 患者 提供 温 馨 、 捷 、 为 便 高
效 、 全 的高品质 的护理 服务 。通 过规 范 化培 训 ， 安 不 仅提 高了护 士知识 水平 、 术 水平 ， 技 更促 进 了护 士 语 言沟通 能力及 整 体 护 理服 务 水 平 的 提 升 ， 少 了 护 减
建立护 士礼仪 培 训 基地 ， 在提 高 新 护 士 专 业 技 术 水 平的 同时 ， 强新护 士服务 礼仪 培训 ， 她 们能 够 尽 加 使
快 适应 临床护 理 礼仪 服 务 要 求 ， 以满 足 和 适应 不 同
患 者 的需 求 ， 以达到 提高护 理服 务水平 的 目的 。
护士礼 仪基 地师 资培 训证 书者 。（ ） 有 我 院 护士 ３拥 礼 仪培 训 教 师资 质 并 通 过 护 士礼 仪 教 师 考 核 合 格 者 。（ ） ４ 敬业爱 岗 ， 业技 术过 硬 ， 专 心理 素质 好 ， 沟通
和 处理 问题能 力强 。
３ 护 士 礼 仪 培 训 的 内 容 及 方 法
合评 分 ， 以检 验培训 效果 。
４ 培 训 效 果
导新 护 士对护 士礼仪 知识 要做到 带着 问题 自学和小
组 讨论 ， 对情景 模 拟 场 景要 做 到 自练 、 练 相结 合 ， 互
互 相督促 ， 在实 践 中不 断 体 验 。对模 拟 训 练 学 习 中 存在 的 问题 ， 员 要及 时纠 正 ， 化 规 范 行 为 ， 求 教 强 力
５ ２ 礼仪 培训 有 利 于树 立 良好 的护 士 职 业形 象 ． 通过礼 仪培 训 能促 使 新 护 士树 立 自强 、 自重 、 自爱 、
自信 的职业 素养 和爱 岗敬 业 的精 神 ， 其 能 在 日常 使
的学 习 、 活和 临 床护 理 工作 中体 现 出护 士 良好 的 生
护患沟通 用语 等 ， 阶段 要 求 强化 常 用 情 景模 拟 护 此
随着 我 国社 会主 义精神 文 明建设 的发 展 ， 以病 “ 人 为 中心 ” 护理 服 务 宗 旨不 仅 要 求 护 理人 员 为患 的 者提 供优 良的 护理 技 术 ， 要 为 他们 提供 更 加 周 到 还 的礼 仪服务 。因此 ， 年 来 服 务礼 仪 也成 为护 理 人 近 员应 具备 的基本 职业 素 质 。 为此 ， 院护 理 部 在 新 我 护士 入院后 第 １年 的规 范化 继 续 教 育 培 训 中 ， 过 通
２０ ０ ９年 ３ ２月完 成 了 ４批 次 共 ７ —１ ６名新 护 士
的护 士礼仪 培训 ， 核 的 总平 均 分 数 为 ９ ． 考 ０ ５分 ， 其
中理论 平均分 为 ９ ． ０ ０分 、 践平 均分 为 ９ ． 实 １ ０分 ， 均
达到 了培训要 求 。新 护 士从 一 开 始 不 知 如何 说 、 如
２ ３ 制 定护 士礼 仪 培 训基 地 师 资 准 人标 准 为 保 ． 证礼 仪规 范化 培 训 的落 实 ， 教 教 员 的 言传 身 教 至 带 关重 要 ， 此 ， 们 制 定 的 带 教 师 资 准 人 标 准 为 ： 为 我
（ ） 专 以上 学 历 ， 师 及 以上 专 业 技 术 职 称 的 护 １大 护 士 。（ ） 医院护 士礼仪 理论 和技 能培 训 ， ２经 取得 医 院
常用 语 、 门诊 护 士 日常 用 语 、 术 室 护 士 日常 用 语 、 手
贵宾 科护 士 日常用语 。 （ ） ４ 护患 沟通 服务 规 范 ， 括 包 情景 模拟训 练 、 常用护 理技术 操作 交 流用 语 、 常见 护
患问题 沟通 、 所在科 室 常见疾 病健 康教 育 、 节假 日关 怀式健 康宣 教等 。 ３ ２ 护 士礼 仪 培训 方 法 护士 礼仪 培 训 分 ３个 阶 ． 段 ： １ 第一 阶 段 ， （） 即理 论 上 课 ＋ 情 景模 拟训 练 。 每
Ｎｕｓ ｝ Ｌ Ｊｌ２ １ ，ｏ．７Ｎ ．Ａ ｒ Ｃｌ Ｐ Ａ， ｕ ００Ｖ １２ ，ｏ ７ Ｊ ｉ ｎ ｙ
（ ） 二阶段 ， ２第 即实践 “ 护士 礼仪 规范 服务 ” 。护士 分
批 由培 训基地 的病 区教员带 教示 范护 士 的规 范行 为 举止 和交流技 巧 ， 班实 践 从 患 者入 院 到 出院 阶 段 跟 护士 的文明用语 规范 、 常用 护理技 术操 作 交流 用语 、
解 放军护 理 杂志 ２１ ００年 ７ 第 ２ 卷 第 ７ 月 ７ Ａ期
Ｎｕｓ ｈ Ｉ ， ｕｙ２ １ ， １２ ， ｎ７ ｒ Ｃ ｉ ＰＡ Ｊｌ ００Ｖｏ ７ Ｎ Ａ Ｊ ｎ ．
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护 理教 育 ・
护 士礼 仪 培 训 基 地 在新 护 士培 训 中的作 用
席 淑 华 ， 根 娣 ， 进 华 ， 立 萍 ， 世 英 ， 菲 计划 。 （ ） ２ 做好受 训人 员 的管 理工 作 ， 督 导受训 人 员 熟 练 掌 握 计 划 、 训 内 容 等 相 关 标 准 。 培 （ ） 责对新 护士 进行训 练 、 导 、 ３负 指 考核 验收 。 （ ） ４ 对 整个培 训过程 进 行 总 结评 价 ， 时征 求 受 训人 员 的 及 意见 ， 在学术 上进 行探 索和管 理上进 行研 究 。 并
【 参考 文献 】
士通过 护士礼 仪 培训 基 地 的脱 产 培 训后 ， 提升 了 自
身 素质 ， 立 了 良好 的 护士 形 象 ， 善 了服务 意 识 ， 树 改
提 高 了交 流能力 和处理 问题 的能力 。
Ｓ 讨 论
５ １ 对新 护士 进 行礼 仪 培 训 的必 要 性 护 理 人 员 ．
患沟通项 目。（ ） ３ 第三 阶段 ， 即考 核验 收 阶段 。根据
职业形 象 ， 之尽快 地融 人护理 队伍 的群体 中去 。 使
５ ３ 学 术指 导 小组 在 培 训 中 的作 用 学术 指 导 小 ．
我 院护 士礼 仪 培训 基 地 考核 标 准 ， 每 位 新 护士 进 组 成员参 与整 个 培 训 过程 ， 求做 好 教 员 示 范 。督 对 要
做 到人人熟 练 掌握 。值得 一 提 的是 ， 护 士礼 仪 培 新
训仅 是短 暂的 １周 时 间 ， 礼 仪 的知 识 和 操 作规 范 而 则需 要在今 后 的工 作 自觉 约束 自己的 行 为 ， 照护 按 士服 务礼仪 规 范去 做 ， 术 指 导小 组 的 作 用将 延 伸 学
到全 院各病 区帮 助督导 、 固培 训 的成果 。 巩 ５ ４ 营造 良好 的礼 仪 环 境 良好 的 礼 仪环 境 是 决 ．
何 做 ， 培训后 能 熟练 说 、 练 做 ； 重 要 的 是 新护 经 熟 更
定 礼 仪培训效 果 的关 键 ， 为使 礼 仪 像 空 气一 样 充 满 医院 每一个 角落 ， 护 士 在其 中耳 濡 目染 得 到 熏 陶 让
和滋养 ， 院的每 一 位 护理 人 员 都 应 严格 按 照 护 士 医 服 务礼仪 规范 办 事 ， 尤其 是 护 士 长 和 年 资较 高 的 护 士 更要注 意言 传 身教 ， 而在 医 院 内 营造 一 种 良好 从 的礼 仪环境 ， 新 护 士 的培 训 效果 在 科 室 工作 中不 使 断 强化 。
２ 护 士礼仪培 训基 地 的建 立和 管理 ２ １ 建立 护 士礼 仪 培 训基 地 在 我 院 护理 部 开 展 ． 文 明礼仪 创优 质服 务 的基 础上 ， 选 贵宾 科 和 整 形 优
科病 区作 为医 院护 士 礼 仪培 训 基 地 ， 织 全 院新 护 组
士分批 次 到培训基 地进 行为期 １ 的培训 。 周 ２ ２ 建 立学 术 指导 小 组 在 院 护理 教 育 管 理 委 员 ． 会 的领 导下 ， 立 护士 服 务礼 仪 学术 指 导小 组 ， １ 成 由
通 讯 作 者 ： 根 娣 ， － ｉ ｌｇ ２ ０ ＠ｓｎ ． ｏ 卢 Ｅ ｍａｌ ｕ ｄ ０ ６ ｉａ ｃ ｍ ：
训 练 ， 阶 段 要 求 布 置 每 日 自学 和 相 互 演 练 内 容 。 此
・
１ ２ ・ Ｏ６
解放 军 护理杂 志 ２１ 年 ７ ００ 月第 ２ 卷 第 ７ 期 ７ Ａ
规范、 得体 的礼仪 既是一种 美 的体现 ， 能给 患者 以 又 亲 切感 ， 使其 感 到温 暖 、 轻 忧 愁 和痛 苦 ， 提 高 护 减 对
作 者 单 位 ：０ ０ ３上 海 ， 二 军 医 大 学 长 征 医 院 护 理 部 ２００ 第
范 》ｌ 配套 的 Ｄ ＿和 ＶＤ教 材 。理论课 上 ， 观看 Ｄ 在 ＶＤ
作 者 简 介 ： 淑 华 ， 科 ， 任 护 师 ， 要 从 事 急 救 护 理 和 护 理 和 体势语 言训 练 的基 础 上 ， 理 人 员 进行 情 景 模 拟 席 本 主 主 护 管 理 工 作
患 纠纷 。
３ １ 护士礼 仪 培训 的内容 ．
培训 的主要 内容 包括 ：
（ ） 务礼 仪规 范 ， 括 礼 仪 的基 本 理 论 知识 、 士 １服 包 护 礼仪要 求等 。（ ） 为文 明 规 范 ， 括 举 止礼 仪 、 ２行 包 护
士 日常行为规 范训 练 。（ ） 言服 务规 范 ， ３语 即语 言礼 仪， 包括 日常 礼貌 用 语 、 明用 语 规 范 、 区护 士 日 文 病
应用 高质量 的护 理 服 务对 患 者 实 施 全 身 心 、 全 方位 、 全过程 的整 体护理 ， 患者 提供 温 馨 、 捷 、 为 便 高
效 、 全 的高品质 的护理 服务 。通 过规 范 化培 训 ， 安 不 仅提 高了护 士知识 水平 、 术 水平 ， 技 更促 进 了护 士 语 言沟通 能力及 整 体 护 理服 务 水 平 的 提 升 ， 少 了 护 减
建立护 士礼仪 培 训 基地 ， 在提 高 新 护 士 专 业 技 术 水 平的 同时 ， 强新护 士服务 礼仪 培训 ， 她 们能 够 尽 加 使
快 适应 临床护 理 礼仪 服 务 要 求 ， 以满 足 和 适应 不 同
患 者 的需 求 ， 以达到 提高护 理服 务水平 的 目的 。
