淘宝的电子商务模式分析

淘宝的电子商务模式分析五邑大学电子商务专业组员：陈晓娜，吴航华，肖光豪简介淘宝是亚太最大的网络零售商，也是中国深受欢迎的网购零售平台。

淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。

随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

成立于2003年的淘宝网，起初只是C2C市场的跟随者，但仅仅两年后的2005年，淘宝网就超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。

到了2006年，致力于B2C的淘宝商城独立，淘宝开始“两条腿”走路。

如今，创立9年，淘宝已经成为亚洲最大的网络零售商圈，淘宝网的发展已经被认为是中国物联网业20年来的一个奇迹，究竟是什么因素使得淘宝网在众多的个人拍卖交易网站中脱颖而出？网购改变了数以亿计的人的消费方式，更为数百万人提供了就业机会，在大淘宝战略下，淘宝的未来将会怎样？本论文结构安排：一）自主分析1.淘宝网的业务模式2.淘宝网的技术模式3.经营模式4.淘宝网的盈利模式二）对比分析（与ebay易趣作比）1.竞争模式2.管理模式3.淘宝网独特的营销策略三）未来发展趋势（以菲玛特商城为例）1.B2C2C模式2.B2C2C模式的优势3.B2C2C模式的发展前景四）淘宝模式小结1.淘宝模式的优点2.淘宝模式存在的不足3.对策探讨五）结论与启示一．淘宝网的业务模式分析淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。

淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。

交易流程：1.注册会员2.发布需求信息3.选择买（卖）家4.确定双方交易关系：以确保货物的发出5.物品的流动：相关物流系统的协助6.资金的流动：支付宝，相关银行7.交易的完成8.信息的反馈淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。

此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。

1.淘宝的用户权限淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。

另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。

有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。

淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。

淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。

其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。

2.淘宝的注册认证机制用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：填写信息→激活账号→注册成功。

为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。

用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。

卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。

3.淘宝的实名认证登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。

填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。

未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。

通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。

提交证件有两种方式：电子版本身份证照片；传统模式传真和信件方式。

商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。

必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致，否则淘宝有权追究责任。

2003年12月，淘宝网与全国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作，将会员认证资料交由该中心进行核对认证，并进行固定电话审核。

验证需三个工作日，并以站内信件、电子邮件或者电话通知结果。

淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。

一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

二．淘宝网的技术模式分析1.淘宝的推荐物流淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。

用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。

物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货，等待买家收货”。

物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。

买家有义务在签收之后，在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。

2.淘宝的信用评级制度信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期内就该笔交易作出评价的一种行为。

淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。

评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。

即“表扬”加1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。

这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。

3.数据库淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”。

这一数据库系统是一个面向任务型数据库的一体化解决方案。

在提升数据资产安全性与管理效率的同时，最大限度地发挥整个系统的数据处理能力，提高设备的稳定性与系统的可用性，满足各类“任务关键型”系统的应用需求。

三．经营模式C2C（个人对个人）：国内C2C的诞生以1998年易趣成立为标志。

C2C平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

其中有优点也有缺点。

优点：1.由个人售卖，那么可以选的商品就会多很多，而且价格也会相对便宜；2.商家为了人气还会进行一些打折活动和送一些小礼品；3.还可以在上面找到很多便宜的二手货；缺点是：1.可能会遇到质量上的问题；2.而且售后和退换货的问题也会相对比较严重；3.而且也容易买到假货。

B2C（商家对个人）：是商业机构对消费者的电子商务，也就是商家在淘宝这个平台上建立起属于自己的网页，进行销售自己生产的产品。

这个模式也有优点和缺点。

优点：1.由厂商直接提供产品，有信誉保证，产品的质量有比较好的保证；2.由厂商直接面对买家，节省中间成本，有更多的资金来开发新产品；3.能提供比较好的售后服务和退换货服务；4.商家也得到了更多的销售途径。

而缺点就是：1.虽然能够节省中间成本，但价格还是比个人商家的要高；2.议价的空间很小，而且打折活动也相对比较少，也很少会赠送小礼品，无法更好聚集人气；3.产品的种类也相对单一，提供的产品有限，无法很好地满足顾客。

阿里巴巴作为一个成功的B2B网站，于2003年开始进入C2C领域，建立了淘宝网，又在2006年推出淘宝的B2C平台——淘宝商城。

从此，淘宝开始“两条腿”走路。

四．淘宝网的盈利模式在淘宝上开店铺和交易虽然是免费的，但淘宝还是找到了自己的盈利模式。

1．商家竞价排名，即淘宝直通车竞价排名。

展现在淘宝页面右侧和页面下侧，由商家自行从后台设置直通车相关关键词出价。

这是目前对于淘宝商家最见效的广告模式，也是为淘宝带来巨额利润的一个重要来源。

2．淘宝相关插件，租金。

任何淘宝商家在开设网页，为了网页的效果，聚集人气，起到宣传的作用，还有管理方便等等问题，都需要用到淘宝的相关插件，虽然一个插件一个月的租金并不贵，每个商家都用几个插件，积少成多，就能为淘宝赚到了巨额的利润。

而且淘宝在不断开发各种用途的插件，每个新插件都会有很多商家试用，试用的时间长了就会继续用，那么淘宝就能赚到更多的利润。

3．淘宝各页面硬广广告位及链接。

淘宝上的很多版块的广告价位，一般都是以每天的价格来进行报价，淘宝上大卖家比比皆是。

其他页面的广告位也是一天几万元左右。

在线沟通工具阿里旺旺上面，聊天窗口左下角的一个20个文字以内的链接，一天是4万元。

群聊天窗口底部一个20个字以内的文字链接，一天是1万元。

这些硬广，为淘宝带来滚滚的正向现金流。

4．大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成。

淘宝开放平台（Taobao Open Platform，简称TOP）是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，它将推动各行各业定制、创新、进化, 并最终促成新商业文明生态圈。

淘宝开放平台的使命是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。

TOP商务合作频道将会重点介绍什么是淘宝开放平台、相对于其他开放平台有什么自己的特点、TOP所支撑的业务方向有哪些、能为TOP所服务的对象提供什么样的盈利模式以及后期的发展规划。

同时也阐述了不同合作伙伴的合作模式和商业规则。

淘宝开放开台，淘宝集成，软件开发商与淘宝卖家应用的一个接口。

如果您是软件开发商，就可以申请成为开发者，为淘宝的卖家提供在线软件服务，例如：好店铺统计软件、等等。

分成原则是这样的：ISV(独立软件开发商)通过淘宝箱向用户销售多个应用的，双方同意就每个应用单独计算淘宝箱技术服务使用费用。

如某个应用当年的累计销售收入超过人民币15万的，则ISV需向淘宝中国支付的使用费用为年销售总收入超过15万部分的45%。

举例而言，如ISV有A、B两款应用使用淘宝箱服务，A应用当年累计销售收入为M（M大于人民币15万元），B应用当年累计销售收入为N（N大于人民币15万元），则ISV当年应向淘宝中国支付的使用费用总额为（M-15万）×45%+（N-15万）×45%。

我们举例：淘宝店铺有262万之多，仅好店铺统计软件一款软件，每月的使用费是10元，如果有200万人在使用，那么每月就有2000万元进帐，超过15万元的部分，淘宝分成是45%，也就是900万元。

一年下来，进帐大概1亿元左右。

这还仅仅是这一款软件。

开放平台下的淘宝箱软件里，不仅有给卖家提供的在线服务软件，还有针对2.1亿左右买家的在线服务软件，例如：由南京易也信息科技有限公司开发的疯迷淘宝，就已经有几乎3万名买家在使用，通过这个软件可以免费获取淘宝促销店铺的积分、现金券、抽奖机会等。

类似于这样的软件，在开放平台，还有很多。

这些在线软件，给淘宝带来了稳定的利润！5．大淘宝计划之SNS游戏平台收入分成。

在大淘宝计划里，淘宝推出了淘江湖,淘江湖是依托于淘宝网的一个真实的好友交互平台，淘江湖可以帮淘江湖用户与朋友，同事，同学，家人，同好保持联系，可以及时了解和互换好友最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议。