(第2章)淘宝网的电子商务模式分析

电子商务概论各章习题电子商务概论各章习题参考答案第一章:案例1,1 “我乐”家具开展电子商务讨论题:1(“我乐”的订单周期包括那些环节,传统商务方式对订单的跟踪为什么困难,电子商务为什么可以解决这些困难,“我乐”的订单周期包括初测、复测、合同、订单、生产、发货、经销商提货、安装、维修等阶段。

传统商务方式对订单的跟踪只能靠电话、电报、信函、人员访问等方式，所得信息都要手写成纸性资料保存，查找、整理费时费力，所以困难。

电子商务胜在信息都可以电子数据形式通过互联网快速收集、传送、存储、用计算机自动处理，可以解决这些困难。

2(何谓“云端”服务,如没有互联网，可以做到或做好“云端”服务吗,所谓云端，其实就是泛指网络，名称来自工程师在绘制示意图时，常以一朵云来代表网络。

因此，云端服务用白话文讲就是“网络服务”。

举凡运用网络沟通多台计算机的运算工作，或是透过网络联机取得由远程主机提供的服务等，都可以算是一种云端服务。

(百度百科)。

使用云端服务的好处是让中小企业不必投入固定资产，也能快速拥有优异的营运系统，企业只要专注自己的核心价值，其它麻烦的系统建置及维护工作就交给服务供货商就好了。

没有互联网，当然不可以做到或做好“云端”服务。

3(本案例的电子商务是属于狭义的还是广义的电子商务,为什么,本案例的电子商务是属于狭义的电子商务。

因为是通过互联网进行的。

练习题:1(按本书的定义，以下属于电子商务(狭义)的是(C、G、J、L)。

A(XX大学建立了学校的Intranet。

B(李教授在学校网站上建立了自己的个人主页，发布自己的课件等教学相关信息。

C(张同学建立了一个自己的主页，向同学推销一些学习用品。

D(某企业在电视上播送商品广告。

E(张三在街上卖歌曲光盘，并用一台音响播放光盘来吸引买者。

F(企业通过EDI向供应商定货。

G(企业用E-Mail询问供应商某产品的性能、价格等情况。

H(企业职工在企业内部的局域网(早期传统的LAN，不是Intranet)上处理会计报表。

[淘宝经营模式分析]淘宝网的经营模式篇一:[淘宝网的经营模式]淘宝店铺运营方案淘宝店铺运营方案一、店铺简介主营山西各个地方特色农产品，包括醋，太谷饼，小米等一系列产品，本着诚信的经营态度，为顾客提供最优的产品，最满意的服务。

二、经营环境1、选择本行业的主要原因：①成本和风险较低：与实体的店铺相比，网上开店减少了一系列的房租，物业管理等一系列费用，比较适合我们大学生。

而且是代销，不用担心货物积压。

②经营方式灵活：网店不受时间和地点的限制。

只要下载客户端就可以随时了解店铺内的消息。

③资源相对较丰富：山西各个地方都有不同的农产品，数量较多，品种丰富。

而且运输距离也相对较近，方便了供货商和客户，节约了运输时间。

2、经营中的风险：与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险。

(1)货源由于农产品的种植，生长，收割等问题或者自然灾害问题的存在，可能会存在些没有按时供货，货源短缺等方面的风险。

(2)环境风险①Internet网购环境的风险;②技术能力的限制;三、网店发展1、目标：上线新店在一周内发布好所有商品，在近一月内打理店铺，进行适当的推广，营销。

(1)愿景：能够尽快有销售成绩，增加浏览量和提高信誉度。

(2)职责：有质量问题无理由退换货。

(3)远期目标：能够有良好的销售成绩和高的信誉，成为淘宝的专营店。

2、发展计划基于对经营环境、自身实力等方面的分析，我们制定出以下的发展计划：首先，通过不断地累积经验，壮大自己的队伍，提供更优质的服务;与商家建立长期的合作关系，互利共赢;提供知名度，扩大影响力。

然后，经过一段时间的经营后，随着经验的丰富，资金实力的增长和影响力的提高，不断扩大规模，有能力的话发展线下实体店。

四、经营战略1、总体战略维持好与顾客的关系，逐步提高服务质量。

2、关于产品①进货源头：与供货商达成协议，形成长期的合作关系，同时要与批发商建立好关系，在关于退换货的问题上要与供发商说清楚，以免日后起纠纷。

淘宝网的商业模式分析淘宝介绍：淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。

淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。

B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。

一、营运模式1、体验式营销———免费。

淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

2、差异化的市场推广策略。

淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。

3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。

账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。

支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。

淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。

4、信用评价体系。

在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。

利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。

同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。

5、其他。

淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

二、盈利模式网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。

以淘宝为例的电子商务平台SWOT分析摘要：随着互联网的发展，电子商务平台已日益成为购物的重要平台，尤其是对于生活节奏快的大城市居民，网络平台购物有便捷，便宜等优势，从而在多方面战胜传统商店成为时下更为流行的购物平台。

本文用swot分析方法对当下中国最受欢迎的电子商务平台淘宝进行优势，劣势，机遇和威胁分析，从而探讨一条更为健全的电子商务平台建设之路。

关键词：淘宝；swot分析；优势；劣势中图分类号：f724 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）04-0-01一、swot 分析swot 分析是试图根据对公司当时优势和劣势，发展过程中机会和威胁的分析来得出自己的战略定位的分析方法。

企业的优势劣势分析是评价企业是否能在市场中持续经营的重要指标，考虑市场需求和竞争状况，则可以对企业在市场和竞争中定位做出整体评价。

本文用swot模型，着重分析淘宝网作为电子商务平台运营的内外部有利和不利影响因素，以供完善发展之用。

二、淘宝的竞争优势分析1.c2c“网商”成本优势。

在淘宝上经营店铺进行销售的企业，家庭和个人即为“网商”，与“当当”，“京东商城”不同，淘宝只是提供了一个平台供”网商”们进行经营活动。

“网商”创业模式主要为轻资产经营模式，具有低成本，见效快，风险小的特点。

在淘宝上开普通的店，店租低，简单，只要实名制即可，店铺装扮也可采用淘宝提供的装扮模块，无需真金白银购买真材实料，成本可谓低廉。

因此开淘宝店有一定计算机常识的人皆可完成，受众很广。

2.交易便捷。

依赖第三方物流的渠道优势使网络更接近客户，产品生产和销售流程快速演进，同时第三方物流的迅速发展加快了产品到达客户的速度。

此外，支付便捷。

淘宝网的主要支付平台为支付宝。

客户在下单后通过支付宝支付，钱不会立即进入商家账户，由支付宝暂时进行保管，等客户收到货物后可以点击确认付款支付。

同时保证了客户和商家的利益。

三、淘宝竞争劣势分析1.卖家良莠不齐导致商业信用问题。

C2C电子商务企业盈利模式分析r——以淘宝为例王殊涵【摘要】随着科技的进步与发展,互联网技术日趋成熟,并逐渐渗透到人们的生活、学习与工作中,全世界的网民人数也呈现出飞跃式的上升状态.配合着这一形式,无数商机也应运而生,这就为C2C电子商务平台的兴起与发展提供了契机.1999的C2C 网络的建立创造了中国C2C电子商务的商业模式,到现阶段,淘宝、拍拍等一系列的电子商务平台也在蓬勃发展.文章以淘宝网为例,通过盈利模式分析、问题剖析等方面对中国的C2C电子商务企业展开研究,挖掘出我国目前在C2C电子商务方面存在的问题,并寻求解决之法,帮助企业优化盈利模式,实现企业的利润最大化.【期刊名称】《市场论坛》【年(卷),期】2017(000)006【总页数】3页(P80-82)【关键词】C2C;电子商务;淘宝网;盈利模式【作者】王殊涵【作者单位】江西财经大学江西南昌 330013【正文语种】中文【中图分类】F810.6（一）公司简介2003年5月，阿里巴巴集团在浙江杭州创立了淘宝网，现如今的淘宝网已经是亚太地区内最大的网络零售商圈，属于综合类C2C电子商务网上购物平台。

为了寻求更广阔的发展空间，在对顾客和用户的需求和属性进行研究分析的基础上，淘宝被分拆为三个独立的公司，即沿袭原有的C2C业务的淘宝网，以及平台型B2C电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。

（二）淘宝网的电子商务盈利模式C2C电子商务指个人与个人之间在网络电子商务活动。

一般的C2C电子商务企业的盈利模式主要分为以下五种：会员费、广告费、搜索排名竞价收费、支付环节收费、交易提成。

就目前淘宝的情况而言，其盈利模式中不包括交易提成。

1.会员费淘宝网的会员费也就是指淘宝网借助网络平台为其会员提供网上店铺的出租、产品信息推荐、公司认证等单项服务或服务组合而收取的费用。

费用在接受服务的第一年交纳，在第二年到期时需要客户续费才能进行下一年的服务，而没有续费的会员将不再享受多种服务2.广告费淘宝网的首页可以用于放置各类型广告，以网站流量和网站人群为基础，根据在首页的不同位置精度标定广告位价格，继而以各种形式向客户出售。

优秀论文审核通过未经允许切勿外传××大学毕业论文××大学本科毕业论文（设计）开题报告选题浅谈淘宝网电子商务模式的发展院系专业学生姓名指导教师本选题的意义及国内外发展状况：本论文首先通过对国内外网络购物现象的阐述，结合我国电子商务模式的发展现状，研究占据我国C2C电子商务模式最大优势的淘宝网的特色和未来发展。

首先，电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。

电子商务的发展带动网上购物的兴起，国内外不断涌现出网上购物风潮的同时，亦促进了中国C2C 电子商务模式的快速发展。

淘宝网是中国C2C电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费者个人网上消费平台。

其次，淘宝网的发展展示了我国网络购物兴起的风潮。

研究淘宝网对我国C2C电子商务模式产物的运营有实际意义及消费者个人网上消费有实际指导作用。

研究内容：淘宝网是消费者个人网上买卖的消费平台，是电子商务发展的产物。

首先本文调研了国内外网络购物现象，进而探讨中国C2C电子商务模式的发展。

其次，对中国C2C电子商务模式的代表淘宝网进行了研究，简单介绍了淘宝网的现状，淘宝网的产品与服务，竞争特色，消费流程，盈利模式，存在的不足与对策，2008年爆发金融危机下淘宝网的机遇与发展及未来发展趋势研究方法、手段及步骤：1．资料调研：此过程主要是对国内外的网购现状进行调查研究，通过浏览网站内容、关注网站某个时期内的相关内容活动来认识网购的发展现状，为论文的撰写进行前期的调研。

2．资料整理：此过程主要是将从相关网站调研到的资料进行整理分析、筛选。

整理总结淘宝网的相关资料，为后期分析研究提供相关内容。

3．资料分析：此过程主要是从淘宝网的发展分析我国C2C电子商务模式的发展，从淘宝网的基本功能分析C2C电子商务模式的特色及存在的缺陷，从金融危机下淘宝网的发展看到我国C2C电子商务模式的未来发展趋势。

参考文献：[1] 卢国志. 新编电子商务概论[M]. 北京:北京大学出版社, 2006(2).[2] 赵廷超. 全球电子商务发展报告[M].重庆:重庆大学出版社，2007年.[3] 龚炳铮. 我国电子商务的发展现状与趋势. 2004.[4] Marilyn Greenstein, Todd M Feinman. Electronic commerce: Marilyn Greenstein,Todd M Feinman [M].Boston: IrwinMcGraw-Hill, c2000.[7] 淘宝网..浅谈淘宝网电子商务模式的发展摘要电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。

案例分析队伍：10A421队员：黄冰涛，黄国庆，许煌，周志，胡美万一电子商务案例分析1.1前言：电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。

我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。

我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。

C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。

我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。

目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。

1.2定义：电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。

通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。

电子商务是以计算机网络为基础。

以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。

电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B)，或企业对消费者(B2C)两种。

另外还有消费者对消费者（C2C)。

电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。

几种主要的行业模式。

1.3流程：1.3.1商品上架销售流程：1.3.2商品发货流程：1.3.3商品退货流程：买家付款买家 备注物流方式 及客户要求 每天14点制作日报表，统一打印单据并盖章 开单员 将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管 开单员仓管检查商品附件，凭出库单发货并盖章，填写日报表 将日报表交至部门经理处仓管 商品挑选、定位 产品卖点渗 实物拍摄 经理、摄图片美化 图片审核 部门经理 宝贝详情编辑 页面优化 商品销售 开单发货 开单员、物流跟踪及售后 13-11.4电子商务的主要模式：1.4.1企业对企业的电子商务（B2B ）：提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。

一、最熟悉的电子商务网站（列举3例）1.淘宝网（1）电子商务模式：淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行个人对个人的交易模式。

（2）该站点特色：①分类简单，产品丰富；②价格便宜，还可以免费开店；③假货较多。

2.京东商城（1）电子商务模式：京东商城是B2C的纯电子商务模式，实行企业对个人的交易。

（2）该站点特色：①通过正规的进货渠道购进正牌商品来出售；②价格比较昂贵；③展出产品有限，有自营物流。

3.当当网商城（1）电子商务模式：当当网商城是B2C的电子商务模式，是实行企业对个人的交易。

（2）该站点特色：①主营商品为图书音像出版物；②所售产品均保证正版；③价格适宜。

二、网络营销及网络广告的方法及手段网络营销方法及手段目前总体分为15大形式:即搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销、网络软文营销、RSS营销、SNS营销。

第一种形式:搜索引擎营销搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一,尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广,因为是免费的,因此受到众多中小网站的重视,搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

搜索引擎营销主要方法包括:竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化、地址栏搜索、网站链接策略等第二种形式:即时通讯营销即时通讯营销又叫IM营销,是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段,常用的主要有一种两种情况:1、网络在线交流,中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线,这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。

2、广告,中小企业可以通过IM营销通讯工具,发布一些产品信息、促销信息,或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情,同时加上企业要宣传的标志。

第三种形式:病毒式营销病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式,而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

“淘宝网”电子购物平台SWOT分析及走势研究前言互联网是一个快速发展的行业，每隔几个月就会有一个大的变化。

Web 2.0 理念的提出，更是席卷了整个互联网，也给人们带来了空前的互联网应用体验。

电子商务更是成为了这些应用当中最流行的元素之一。

无数的个人，企业更是为之心动，迫不及待的整合资源投入其中。

由于越来越多的企业投入到电子商务领域，使得各种各样的电子商务模式出现。

然而当前电子商务市场由于人们的认识不一致，很多企业只是在其表面做文章，而忽略了企业经营的基本支点，结果只能适得其反。

我个人认为企业的定位、流程化管理非常重要，这包括：基于用户需求的产品定位、盈利模式、产品给用户带来的什么样的体验等，企业只有找到自己的定位后，才能有的全力以赴的开展自己的工作。

在我国有许多优秀的电子商务企业，他们以不同的方式开展自己的业务，占领者市场份额。

其中包括：1、B2C：卓越亚马逊、京东商城等定位是这样的，通过企业自身与品牌商达成合作关系，为用户提供所需要的商品。

2、C2C：淘宝平台、腾讯旗下的拍拍网、百度旗下有啊购物平台以及易趣购物平台等为用户提供商务平台，由用户提供消费者所需要的商品。

这种模式由于装机量很大，品质很难保证，充斥着很多高防产品，使得产品的品质，售后服务得不到很好的保证。

1、Channel：有道、谷歌等搜索引擎凭借其自身的搜索技术为用户提供强大的商品购物信息整合平台，正如网页搜索一样，为用户提供符合用户行为习惯的的商品搜索，来开展其业务。

2、介于B2C与C2C之间的平台：如淘宝商城通过其庞大的用户群为企业的产品销售提供交易平台。

3、基于社交网络的B2C：人人爱购、驴友论坛等。

通过其庞大的社区用户群及其社交信息的Follow机制，来开展电子商务，这种模式由于社区用户的互动性强，用户参与商品的评价，推广等业务，对商品的品质、服务等方面要求提高，更加贴切的保证了用户购物的满意度，进而提升了用户对平台的忠诚度。