第一章 管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
关资源的过程。
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新：决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（：人际角色、信息角色和决策角色（11企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色）谈判者角色）管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能概念技能 亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点 认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是①分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度，增进技能②可减少劳动者的工作交换，节约劳动交换损失的时间3使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明机器的发明西方管理理论出现的先后出现的先后------------古典管理理论、古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论权变管理理论、质量管理理论古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离能与执行职能相分离法约尔组织管理理论：组织管理理论：1企业的六种基本活动：企业的六种基本活动：1)1)1)技术活动，指生产、制造和加工技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
织、指挥、协调和控制。
2管理的14条原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神创精神 ⒁集体精神⒁集体精神3经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的目标确组织的目标韦伯 权威类型权威类型1个人崇拜型2传统式权威3理性理性--合法的权威（理想组织形式的基础）合法的权威（理想组织形式的基础） 理想组织形式（理性的行政组织体系）的一般特点1存在明确的分工存在明确的分工 2 2按等级原则对各种公职或职务进行法定安排，形成一个自上而下的指挥连或等级体系而下的指挥连或等级体系 3 3根据技术资格选拔员工，并根据职务要求来任用根据技术资格选拔员工，并根据职务要求来任用 4个别公职人员选举产生，绝大部分是任命的个别公职人员选举产生，绝大部分是任命的 5 5行政管理人员是专职的管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度 6 6行政人员不是企业的所有者，只是工作人员只是工作人员 7 7行政管理人员必须严守组织的规则、几率和办事程序行政管理人员必须严守组织的规则、几率和办事程序 8 8组织成员之间的关系是以理性原为指导的非正式关系，不是个人情感影响，组织与外界的关系也是这样的关系也是这样巴纳德正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY 理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等弗鲁姆的期望理论等学习型组织（20世纪90年代的管理理论新发展）年代的管理理论新发展）①对待变革的态度上（若不变革就不管用了）（若不变革就不管用了）②在对待新观点的态度上②在对待新观点的态度上②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时（如果是产生于此时此刻就拒接它）③在关于谁对创新负责上③在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）（创新组织中每位成员的事）（创新组织中每位成员的事）④主要担心不学习不④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、授权别人授权别人授权别人 建立学习型组织的技能（彼得.圣吉）,即五项修炼自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考第二章 管理道德与企业社会责任 几种相关的道德观：1）功利主义的道德观（观点：）功利主义的道德观（观点：11决策要完全依据其后果或结果做出2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益）其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益） 2 2）权力至上道德观）权力至上道德观（观点：决策要在（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。
第三章内部环境一、单项选择题1．企业按产品、客户、地区等来设立事业部，每一个事业部都是一个有相当自主权的利润中心，独立地进行日常经营决策，各事业部都相当于一个U型企业的组织结构是（）。
A．U型结构 B．M型结构 C．H型结构 D．矩阵型结构2．分别设置不同层次的管理人员及由各专业人员组成的管理团队，针对各项业务功能行使决策、计划、执行、监督、评价的权利并承担相应的义务，是保证业务顺利开展的支撑平台，这指的是企业（）。
A．内部机构 B．治理结构 C．管理机构 D．董事会3．国有独资企业的合并、分立、解散、增加或者减少注册资本和发行公司债券，有决定权的是（）。
A．股东大会 B．董事会 C．总经理 D．国有资产监督管理机构4．战略委员会的主要职责是对公司的长期发展规划、经营目标、发展方针进行研究并提出建议，战略委员会的主席由（）担任。
A．董事长 B．总经理 C．独立董事 D．监事会主席5．在内部资源的分析中，对企业现有资源的数量和利用效率，以及资源的应变能力等方面的分析是（）。
A．企业资源分析 B．企业能力分析C．核心竞争力分析 D．企业资金结构分析6．为了实现发展目标而制定的具体规划，表明企业在每个发展阶段的具体目标、工作任务和实施路径，这指的是（）。
A．发展目标 B．战略规划 C．企业规划 D．企业战略7．审议战略委员会的发展战略建议方案应提交给（）。
A．股东大会 B．董事会 C．监事会 D．总经理8．企业组织生产经营活动而录（任）用的各种人员，包括董事、监事、高级管理人员和一般员工，其本质是企业组织中各种人员所具有的脑力和体力的总和，这指的是（）。
A．人力资源 B．企业劳动力 C．企业员工 D．人脉资源9．企业核心技术的创造者和维护者是（）。
A．股东 B．高管人员 C．专业技术人员 D．一般员工10．对企业社会责任管理体系构建起到关键作用的是（）。
A．企业高管人员 B．企业的全体员工 C．政府的强制要求 D．社会的呼吁11．企业在经营过程中坚持不懈、努力使全体员工都必须信奉的信条，体现了企业核心团队的精神，往往也是企业家身体力行并坚守的理念，这说的是（）。
第一章：管理与管理学1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4.系统方法：是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
第二章：管理学的形成与发展1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
第三章：管理环境、社会责任与管理道德1.一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
2.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。
3.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
4.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
5.具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
6.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
7.道德：是指规定行为是为的惯例或原则。
8.管理道德问题：促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
9.个人特征：是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。
