通信行业市场经营部资费分析岗位说明书

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通信行业部门岗位说明书(107个)98

工作协作关系：
内部协调关系
数据室、维护室、研发室、市场经营部、网络部
外部协调关系
运营商、系统开发商
任职资格：
教育水平
大学本科及以上学历
专业
计算机专业、相关通信专业
培训经历
计算机知识、网络交换技术、互联互通技术、业务、支撑系统等培训
经验
2年以上工作经验，1年以上相关工作经验
知识
具备相应计算机技术、通信各类业务知识、交换技术、网络知识
根据与电信运营商网间结算协议的变动，编写网间结算系统变动需求，提交研发部门，验证运行结果
职
责
五
职责表述：负责结算中继路由的管理工作
工作时间百分比：5 %
工作
任务
根据全省ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ市网络路由的变化情况以及相关部门的网络中继的改动路由调整通知，提出调整网间结算中继局数据的需求
职
责
六
职责表述：负责网间结算数据、报表的存档备份工作
对历史遗留问题，提出多种结算建议，准备参考数据，写出可行性结算报告，与运营商谈判解决
对不同种类话务、不同电信运营商的网间结算情况进行分析，编制分析报告
职
责
三
职责表述：协助配合网间结算系统改造、升级
工作时间百分比：5 %
工作
任务
根据与电信运营商网间结算数据的核对结果及自身网间结算系统或网络存在的问题，提出改动网间结算系统的需求，提交相关部门，进行运行结果验证；敦促网络部门对网络路由进行相应的调整，对调整后的数据进行验证
职
责
二
职责表述：负责与电信运营商交换网间结算月报表，根据结算月报表的差异比例，制定与电信运营商的结算方案
工作时间百分比：5 %

通信行业部门岗位说明书(107个)92

工作时间百分比：5%
工作
任务
审核业务支撑系统需求开发过程中提出的新增软硬件申请
参与发展计划部业务支撑系统新增软硬件选型工作
职
责
六
职责表述：负责新服务计划、新业务开发总结和分析工作
工作时间百分比：10%
工作
任务
按月组织相关部门提供新业务运行报告和开发计划Βιβλιοθήκη 按月组织地市上报新业务运行分析报告
按月组织上报集团公司新服务计划开发及进展报告
备注：
根据计费业务中心发展目标，制定研发室工作计划
职
责
三
职责表述：具体组织业务支撑系统研究规划工作
工作时间百分比：20 %
工作
任务
跟踪业务发展趋势，负责组织和指导业务支撑系统功能模块、系统架构的设计和研究，提升业务支撑能力
组织、指导新技术研究与科研项目实施
组织、参与集团公司业务支撑系统相关规范制定和新技术、新业务试点工作
职
责
七
职责表述：掌握行业发展动态，主动搜集地市需求
工作时间百分比：5%
工作
任务
组织研发室人员到地市进行业务支撑系统功能、需求等方面实地调研
组织研发室人员到外省进行业务支撑系统功能、新业务开发等方面实际考察
通过多种方式了解业务支撑系统最新资讯，掌握行业发展动态
职
责
八
职责表述：内部组织管理
工作时间百分比：25%
对所属下级的工作争议有裁决权
对员工出勤的监督权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
对下属人事任免建议权
工作协作关系：
内部协调关系
中心各室
外部协调关系
公司各部门、开发商、设备提供商、地市公司、集团公司

通信行业部门岗位说明书(107个)3

外部协调关系
土地局、规划局、市政局、省通信管理局、集团公司
任职资格：
教育水平
本科及以上学历
专业
通信工程管理相关专业
培训经历
工程管理培训、业务知识培训
经验
6年以上工作经验，4年以上工程管理工作经验，2年以上管理经验，工程师
知识
具备相应的工程管理知识、通信知识、行政管理知识和法律知识
技能技巧
熟练使用工作用办公软件，具备基本的网络知识，具有组织能力、判断能力、计划和执行能力、沟通能力
职
责
六
职责表述：协调本部门与各相关单位的关系
工作时间百分比：5 %
职
责
七
职责表述：负责部门内部组织管理工作
工作时间百分：10%
工作
任务
向本部门项目经理安排工作任务，指导下属完成各项工作
负责部门工作人员队伍建设，组织员工技能培训
负责下属员工的绩效考核和评价
职责八
职责表述：完成上级交付的其它任务
工作时间百分比：5%
工作时间百分比：10%
工作
任务
组织调查设计、建筑、监理和供应商信息，建立相关数据库
组织编写招标文件，发出招标邀请，与投标单位联系接洽，组织答疑
组织现场开标和评标
参与技术谈判和商务谈判工作，办理合同签订
参与主设备的招标工作
职
责
三
职责表述：组织传送网工程项目的实施
工作时间百分比：35 %
工作
任务
安排工程实施计划
对工程情况做全面详细介绍
安排处理工程中的遗留问题
职
责
四
职责表述：组织工程竣工决算工作
工作时间百分比：5%
工作
任务

通信行业计费业务中心营帐数据处理岗位说明书

协调、组织地市对月租日收费用情况进行查对,对地市上报结果进行监督、考评
负责指导上报局数据并对数据进行验证、考评
负责对地市后台资费管理情况和数据修改情况进行考评
负责对地市临时性数据统计进行技术支撑、管理及考评
统计汇总地市出帐分析汇报并形成全省月出帐分析汇报
职责
七
职责表述:完成上级交付其它任务
工作时间百分比: 5%
负责查对营帐数据月结统计结果、资费套餐预约服务结果
负责汇总全省营帐月结情况并上报
职
责
二
职责表述:负责营帐侧数据申告处理工作
工作时间百分比: 10 %
工作
任务
负责处了处理客服、哈事业部及地市相关营帐出帐、资费、报表、局数据方面申告
负责对申告事项进行分类、汇总和分析并形成汇报并上报
职
责
三
职责表述:负责营帐日常工作
营帐数据处理职务说明书
岗位名称
营帐数据处理
岗位编号
JF-15
所在部门
计费业务中心
岗位定员
直接上级
数据室主任
职系
直接下级
薪酬等级
所辖人员
岗位分析日期
5月
本职:负责全省营帐报表统计和查对、数据处理工作,负责对地市分企业营帐工作管理、支撑、考评
职责与工作任务:
职
责
一
职责:负责全省营帐月结相关工作
工作时间百分比: 25 %
职
责
五
职责表述:负责统计、查对、上报全省营帐报表
工作时间百分比: 25%
工作
任务
负责统计、查对、上报营帐业务及帐务报表
负责统计、查对、上报后台管理报表、财务月报表、集团企业月报表
职

通信行业部门岗位说明书(107个)10

接待来访集团客户
对集团客户进行引导
对客户的需求及资料进行了解与记录
职
责
二
职责表述：负责演示工作
工作时间百分比：30%
工作
任务
按计划演示集团客户相关业务
根据客户的需求介绍并集团客户业务
职
责
三
职责表述：宣传与营销工作
工作时间百分比：20 %
工作
任务
根据客户的需求进行业务推介
根据公司的推广计划在服务中心进行业务宣传
内部协调关系
各地市集团客户营销部门
外以上学历
专业
通信、市场营销相关专业
培训经历
营销知识与技巧培训、通信知识培训、商务礼仪培训
经验
营业、演示、服务管理工作1年以上工作经验
知识
营销知识、通信业务知识
技能技巧
熟练使用工作用办公软件，具有良好的语言表达能力、协调能力与沟通能力
其它：
使用工具设备
一般演示设备
工作环境
服务中心接待及演示环境
工作时间特征
正常工作时间、周六周日正常工作
所需记录文档
工作总结、公司文件、工作日志、演示记录、业务手册、客户登记表、客户需求记录
演示管理员职务说明书
岗位名称
演示管理员
岗位编号
06
所在部门
集团客户营销部
岗位定员
3
直接上级
管理组主管
职系
直接下级
无
薪酬等级
所辖人员
无
岗位分析日期
2003-5
本职：负责集团客户服务中心的客户接待、业务演示以及相关营销工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责集团客户接待工作

通信行业部门岗位说明书(107个)53

提供总结外呼项目的参考依据
职
责
四
职责表述：对外呼经理的绩效奖金进行核算
工作时间百分比：20 %
工作任务
每月对客户关系室提供的考核成绩进行核定、汇总
每月对外呼客户经理的工资进行核算
将绩效考核结果及人员情况统计上报中心
根据人力资源部工资标准调整招聘员工的绩效工资考核标准
根据绩效奖金核算情况，对工资考核细则提出修改完善的建议
针对外呼工作，向东、西话务管理部分发核实，督促东、西话务部对外呼重点问题进行记录
职责
七
职责表述：完成上级交付的其他任务
工作时间百分比：5 %
权力：
有关资料和报表的索取权
对三话务管理部上报基础资料的监督、检查权
对各部室提供员工考核成绩的监督、检查权
外呼问题处理的建议权
内部协调关系
网络、计费等技术部门；东、西话务管理部
正常工作时间
所需记录文档
日报表、接通率统计记录、接收文件(分类)登记薄
备注：
职
责
五
职责表述：负责客户关系室各类文字材料的编写工作
工作时间百分比：5%
工作任务
编写客户关系室大事记
编写客户关系室月、季度、年的工作总结和工作计划
编写各类总结、申请、调查报告等
编写系统需求报告、业务需求报告等
职
责
六
职责表述：对客户关系室接收的各类文件通知归档
工作时间百分比：10 %
工作任务
对客户关系室所接收的文件通知进行分类归档，做好接收记录，建立接收文件数据库
统计分析员பைடு நூலகம்务说明书
岗位名称
统计分析人员
岗位编号
17
所在部门
客户服务中心

通信行业部门岗位说明书(107个)89

其它：
使用工具设备
一般办公自动化设备
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
正常工作时间、出账时需加班、偶尔出差
所需记录文档
需求文档、变更通知、结算报表、测试报告、管理办法、工作流程等
备注：
对信息台及的结算情况进行分析，形成分析报告
结算数据备份
职
责
四
职责表述：每日对外网间结算情况核对、分析
工作时间百分比：10%
工作
任务
每日进行对外网间结算费用及对外网间结算话务量分析，发现问题及时沟通、协助相关部门解决
核对网间结算的中继代码、局数据（含及信息台的局数据代码）配置情况，并做好调整后的相关记录，备份查询
工作时间百分比：30%
工作
任务
依照省公司梦网及信息台合作的管理办法以及与各合作商签署的有关协议，进行信息台及的信息费代收结算工作
提取与各信息台及结算话单的统计数据，进行话单及结算报表核对，发现问题及时与相关部门沟通、解决
参与信息台及的信息费代收情况帐务的核对及调整工作
汇总、形成信息台及代收信息费结算月报表，对外提供结算报表
外部协调关系
各、各信息台
任职资格：
教育水平
大学专科及以上学历
专业
计算机及相关通信专业
培训经历
数据库培训、业务培训、及信息台业务知识、支撑系统培训
经验
2年以上工作经验，1年以上相关工作经验
知识
相应计算机技术、业务知识，了解互联网、互联互通、交换及网关原理
技能技巧
数据分析能力、办公软件操作能力、相应数据库知识
职
责
二
职责表述：根据业务发展情况，提出信息台及结算系统调整需求
工作时间百分比：5%

10 职位说明书-市场营销部-业务管理部-资费管理员

4.其他要求：
4.1无。
6.指导地市分公司制定有针对性的资费竞争策略，监控、规范地市分公司的资费管理行为，处理各种资费违规事件。
重要工作联系
1.内部联系：
1.1公司各部门；
1.2总部市场部；
1.3各地市分公司市场营销部；
1.4营收中心。
2.外部联系：
2.1河南省通信管理局；
2.2河南省国发委。
任职要求
1；
3.1负责拟订全省电信新业务的(试行)收费标准、既有产品的资费标准调整建议、资费优惠政策及资费套餐等政策；
3.2具体负责与资费标准报备的有关工作；
3.3针对资费标准，负责进行产品的盈亏平衡分析。
4.负责组织全国性电信业务(试行)收费标准在公司的实施。
5.负责进行公司产品的资费竞争力分析与评估，撰写评估报告，为资费有关决策提供依据。
工作职责
1.负责制定资费管理制度、资费审批流程，以及相关政策。
2.负责进行电信产品资费政策等信息的研究：
2.1搜集、整理国家及地方电信主管部门的各项资费政策、规定，研究分析有关资费项目的发展趋势；随时掌握管内电信市场资费动态；
2.2负责搜集公司各竞争对手的资费政策、标准，研究分析其资费发展走向。
3.负责制定公司电信产品的资费标准：
职位说明书
职位名称
业务管理部资费管理员
所属部门
业务管理部
直接上级
业务管理部经理
直接下属
无
编写日期
2004年6月
审核人
工作目的
为了加强和规范公司的资费管理，增强公司业务资费市场竞争力，负责拟订地方性电信新业务的(试行)收费标准，竞争性电信业务资费标准，并检查、监督各市分公司所执行的各种计费费率和管理。

通信公司市场营销岗位说明书

4、维护企业形象，建立良好的产品信誉和企业形象。
业绩标准
1、根据市场变化情况，及时、完整地制定营销策划方案。
2、市场分析具有准确性和时效性。
工作难点
1、正确分析市场变化、并能及时的根据市场竞争情况，对电信市场作出快速、准确的反应。
2、充分发挥和调动员工的工作能动性。
工作禁忌
1、不注重市场调查、盲目投资。
2、保密意识不强，泄露企业机密。
附表2-2
职业发展
综合办主任
任职资格
知识经验
1、学历要求：中专以上学历；
2、工作经验：从事经营服务二年以上管理经验。
3、专业背景：具有一定的市场营销能力、有较强的组织分析能力和协调能力。
核心技等级3
等级4
等级5
演算
√
交流
√
信息技术
√
自我改善
√
与人合作
√
解决问题
√
综合素质
1、工作认真细心、思维敏捷、具有创造能力。
2、有责任心，吃苦奉献。
3、有较强的信息意识和保密意识，具有较强的协调能力。
其他要求
附表2-1
岗位说明书
岗位名称
市场营销
所属部门
北郊电信分局
直接上级
综合办主任
职务代码
岗位工资
工作目的
负责分局的市场营销策划日常工作
工作描述
职责任务
1、负责分局新业务推广，业务宣传，资费管理，制定和实施营销策划方案。
2、进行市场调查，对调查结果进行过滤，并将结果提供给分局领导。
3、分析与预测外部营销环境，预测市场需求，制定促销策略，掌握市场竞争的主动权。

通信行业计费业务中心数据分析岗位说明书

职责五
职责表述：完成上级交付的其任务
工作时间百分比：5%
权力：
对业务范围内的问题有权处理并向上级汇报
对地市计算机管理部（中心）关于我省数据分析报告管理制度及规范执行情况的检查权
在权限范围内，有组织地市计算机管理部（中心）上报当地市场部相关资料以及对上报情况的监督权
工作协作关系：
内部协调关系
省公司市场部、地市计算机管理部（中心）、地市市场部、其它需求相关部门
根据竞争对手分析系统客户资料、客户呼叫行为等方面相关数据，对竞争对手发展情况进行分析和预测, 负责分析市场竞争情况
根据客服系统相关数据，对客户咨询、投诉行为进行服务质量分析
根据大客户构成、用户发展情况、呼叫行为等数据对大客户进行分析
根据新业务用户客户资料、呼叫行为及数据业务应收、使用行为等相关数据,对新业务及数据业务进行分析
通信行业计费业务中心数据分析岗位说明书
数据分析职务说明书
岗位名称
数据分析
岗位编号
JF-16
所在部门
计费业务中心
岗位定员
2+1
直接上级
数据分析组组长
职系
直接下级
薪酬等级
所辖人员
岗位分析日期
本职：根据业务支撑系统现有资源，对XX公司及竞争对手业务发展变化趋势、话务特征，进行深层次的挖掘和综合性的分析，为市场经营活动及公司领导决策，提供准确可依靠的数据参考
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责专题数据统计分析
工作时间百分比：40%
工作
任务
根据客户业务量及其增量、MOU值相关数据, 负责分析业务发展情况
根据客户发展情况、客户呼叫行为等方面的数据对客户进行分群,负责分析XX客户情况

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资费分析岗位说明书
岗位名称
资费分析
岗位编号
SC-14
所在部门
市场经营部
岗位定员
直接上级
信息分析团队长
职系
直接下级
所辖人员
岗位分析日期
2003年5月
本职：设计经营、竞争资费方案，提出市场经营策略与建议，支撑系统建设需求及管理
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：根据地市公司的资费申请，测算新资费,拟订资费方案，并协调实施
其它：
使用工具设备
一般办公自动化设备
工作环境
一般办公环境,要求可以直接进入BOSS系统查询所需数据
工作时间特征
经常加班、出差
所需记录文档
地市上传的需求表单、发给支撑部门的需求表单、与地市公司及各部门的往来文件、测算报告、资费方案、业务需求文档等
备注：
完成资费信息管理系统建设功能需求、完成各地市资费信息整合
了解目前各地市公司各项资费政策以及用户发展情况，以便为其它团队提供决策依据
在具体使用中完善二次需求
职
责
六
职责表述：完成上级交付的其他任务
工作时间百分比：5%
权力：
对有关资费分析所需的数据有知情权
在权限范围内，有代表市场经营部与相关部门联络的权力
工作时间百分申请后，综合考虑全省的经营策略和当地的实际情况，对资费进行测算，进行可行性分析，给出最终资费方案
确认资费方案后，考虑支撑系统实施的难度，协调技术支撑部门实施
针对地市公司的资费给予答复，明确资费方案内容，并配合其他同事进行资费推广
跟踪资费推广情况，适时提出调整建议
配合市场经营部其他同事进行新资费推广工作
职
责
三
职责表述：定期进行全省资费情况汇总和分析
工作时间百分比：15%
工作
任务
定期对全省各地经营资费和策略进行汇总和分析，测算当前资费水平
分析各地经营策略的效果，结合市场经营数据，协助团队队长为下一轮的市场经营工作提出经营策略方面的建议
职
责
四
职责表述：制定和完善日常经营、竞争资费上报审批制度
工作时间百分比：20%
工作
任务
提出B-BOSS、容灾系统、客户资料管理系统业务功能需求，协调解决系统建设过程中遇到的业务功能问题，系统开发完毕后进行业务功能验证，组织操作人员培训
对BOSS系统（含子系统）日常运行中暴露的业务问题及时给予业务功能的确认，对BOSS运行中各方面提出的意见给予汇总，提交技术支撑部门改进
工作时间百分比：10%
工作
任务
根据目前地市日常竞争资费上报和执行情况，结合管理规范化的要求，制定和完善资费上报审批制度，对上报内容、审批流程、处理时限等做出规定，使日常资费管理规范化
指导和监督地市公司资费上报内容、流程
收集整理地市公司对日常竞争资费上报制度的意见和建议，完善资费上报审批制度
职
责
五
职责表述：对支撑系统提出业务功能需求，协助团队队长与其它部门的协调，解决系统建设过程中遇到的业务问题
职
责
二
职责表述：按上级部署的任务进行新资费测算，方案制订，协调实施，使用推广等工作
工作时间百分比：20%
工作
任务
接到上级部署的新资费任务后，收集相关数据，结合当前的资费水平、各地市的实际情况等进行测算分析，给出资费方案
资费方案经过确认通过后，考虑支撑系统实施的难度，协调技术支撑部门实施
跟踪开发进度，开发完毕后，进行业务功能验证
在权限范围内，有代表市场经营部与对各地市分公司联络的权力
对全省资费执行情况有监督权
工作协作关系：
内部协调关系
计费业务中心、研发中心、客服中心、集团客户营销部、发展计划部、地市分公司市场经营部
外部协调关系
支撑系统开发商
任职资格：
教育水平
大学本科及以上学历
专业
市场经营、通信等相关专业
培训经历
市场营销培训、管理培训、BOSS系统培训
经验
2年以上工作经验，1年以上相关工作经验
知识
具备相应的市场营销知识、XX业务知识、和支撑系统知识
技能技巧
具有较强的综合分析能力，熟练运用全省经营分析数据系统
熟练使用报表系统、资费管理系统等支撑系统，了解BOSS系统整体设计结构
具有一定的技术背景和市场工作经验，具备良好的沟通、协调能力
熟练使用工作用办公软件