下载文档原格式
优质护理服务总结范文（精选29篇）优质护理服务总结范文篇1今年八月以来，我科确定为我院第二批“优质服务护理示范病房”，全科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，以规范护理服务为着力点，强化基础护理和生活护理，探索责任制护理的工作模式，为患者提供安全、满意、优质的护理服务，示范病房初见成效。
一、明确目标：规范化护理服务从入院开始，体现人性化关怀。
二、成立科室活动领导小组。
三、修订工作流程。
四、对护士进行思想动员提高认识。
五、组织培训学习相关文件。
我科的工作特点：高龄、生活不能自理的患者占多数;护理工作量大;使用护工比例高;陪住率高。
这些均需花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护理。
针对这一情况，科室进行了能级分工。
责任小组分成两组，每组设立一个责任组长，1-2名组员，分管3-4个病房(每天在病房内挂牌提示)，责任组长随时检查组员的工作情况，发现问题及时指出，这样一来，每位护士均有明确分工，护士工作具有一定目标，又有严格的监督，避免隐患的发生，出院时，由护士长对患者进行科内满意度调查，有利于及时发现改善服务质量。
自开展以来，科室护理工作有了明显改善，我科室出现了一些亮点：⑴减少液体呼叫现象，通过责任组长的合理安排加强对输液病人的液体巡视，主动输液、换液、加液，液体呼叫现象明显减少。
⑵护士对于未留取的标本在巡视病房时做到随时督促，保证标本得到了及时的留取。
⑶健康指导落实到文字，更加便于患者的理解和记忆，促进护患沟通，得到患者信任，使护理风险降至最低，患者安全得到了保障。
做到了患者受益、家属满意，从而护士的价值得到了体现，主动性也同时增强。
由原来把问题直接抛给医生，变成主动为患者寻求解决方案，由原来的等交班变成上班主动询问患者情况。
⑷每季度由患者评选出一名服务之星，树立优秀榜样，科内给与物质奖励，以点带面，激发护士积极性。
⑸护士长实效性增强，采取弹性排班，人性化组合搭配，使护士工作氛围更加融洽。
护士长的工作由原来的广泛覆盖变为主要解决患者问题，主动思考如何提高护士的核心胜任力并运用到护理病人的过程中，从而使病房工作的主动性和计划性更清晰，时间管理更科学。
优质护理服务活动记录随着优质护理服务活动的不断深入推进，我院护理工作取得了一定成效，护理人员紧紧围绕“优质护理服务示范工程”目标，转变服务理念，端正服务态度，不断加强业务技能培训，提高自身素质，以病人为中心，创造主动服务、用心服务、感动服务，使患者满意度得到极大提高。
但与此同时，我们的工作也存在一定缺陷，在护理服务和护理技术操作程序上存在一些疏漏及不规范现象，还有待进一步改进。
一、成效1. 活动期间患者及家属对护理服务满意度大大提高2. 活动期间护理人员加强了病房的巡视，提高了基础护理质量，做到了无一例患者坠床事件发生。
3. 活动期间加强了护士与患者的沟通及宣教，密切了护患关系，增强了患者的健康保健意识。
4. 活动期间增强了护士的责任心及安全意识，杜绝了重大医疗护理差错事故的发生。
二、缺陷1. 少部分低年资护士工作经验不足，自身知识贫乏，业务技能不强，予患者服务过程中缺乏有效沟通技巧，导致少数患者对其护理工作不满意。
2. 部分较高年资护士平时养成经验主义习惯，予患者服务过程中操作不规范，查对欠仔细，存在安全隐患。
3. 极少数护士缺乏主动服务及创新服务意识，工作刻板，按部就班，缺乏活力。
三、改进措施1. 切实加强护理管理，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务态度。
2. 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
.做到，接待新入院病人时，实行首诊负责制，热情接待，解释耐心，主动做好入院介绍，健康教育，特殊检查，特殊治疗的告知工作，加强技术操作培训，提高技术操作水平。
3. 严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。
4. 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
5. 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
2024年优质护理服务工作总结范例____年，我科在护理部、科护士长的领导下和科主任的指导下，以提高患者满意度为目标，切实改善医疗护理服务，深入开展优质护理，落实各项优护措施。
现将上半年工作总结如下：一、继续落实医院“把时间还给护士，把护士还给患者”主题活动。
严格执行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
落实好临床护理技术规范，全面履行基础护理责任。
认真履行护士职责，为患者提供整体护理服务。
在做好患者的基础护理服务的前提下，责任护士更专注于全面关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等。
工作过程中，优先保障为危重患者、大中手术后和生活不能自理的患者提供照顾。
做好以基础护理为框架，以专科护理、责任制整体护理为的临床护理服务。
科室深化“以病人为中心”理念，夯实基础护理，不断提高病人满意度，多次收到患者锦旗。
二、加强医院、科室的宣传工作力度。
规范化管理心胸外科微信公众号平台，严格审核稿件，推送出多篇高质量的文章，且被多家新闻媒体转载。
精心制作了科室二维码图片，张贴在每间病房，便于病人及家属扫码关注。
三、努力给患者营造一个安静、整齐、干净、整洁的就医环境。
护士站和医生办公室率先使用对讲机，提倡医务人员工作时轻声细语。
四、继续完善出院回访，追踪患者出院信息，给予健康指导。
开展延续护理服务，制定心胸外科前____位手术疾病的出院回访表单（食管癌、风心病、先心病）。
责任护士进行出院电话回访，开展延续护理服务，及时了解患者的信息，让健康教育延伸至社区和家庭。
病人到科室复查时均表示收到护士的回访电话很满意。
____月为出院患者发放满意度调查表共____份，有效随访病人数____人，随访率____%，有效随访率____%，平均满意率____%，比去年下降____%，及时分析下降原因并积极整改。
半年完成家庭访视____次，访视病人____人，收到良好的社会效益。
优质护理服务座谈会记录
嘿，咱来说说这个优质护理服务座谈会记录哈。
哎呀妈呀，这座谈会可热闹了呢。
大家都坐在一起，聊聊护理服务那些事儿。
一开始，主持人就说了：“咱今天来这儿，就是想听听大家对优质护理服务的想法和建议。
咱都别拘束，有啥说啥。
”然后大家就开始七嘴八舌地说了起来。
有个护士姐姐说：“我觉得吧，优质护理服务就得从细节做起。
比如说，给病人打针的时候，动作要轻一点，别弄疼人家。
”我就想起有一次我去医院打针，那个护士姐姐可温柔了，一边跟我聊天，一边轻轻地给我打针，我都没感觉到疼呢。
另一个护士姐姐接着说：“对呀，还有给病人送药的时候，也要多嘱咐几句，让他们知道怎么吃。
”我记得有一次我生病住院，护士姐姐给我送药的时候，仔细地跟我讲了每种药的作用和吃法，还提醒我要按时吃药，可贴心了。
有个病人家属也发言了：“我觉得护士们的态度也很重要。
我家老人住院的时候，护士们都特别热情，有啥问题都及时解决。
”我想起有一次我去看望一个生病的朋友，那个病房的护士们总是笑眯眯的，让人感觉特别温暖。
大家聊得热火朝天的，还说了好多关于优质护理服务的事儿。
比如说要多关心病人的心理状态啦，要保持病房的干净整洁啦，等等。
最后，主持人总结了一下大家的发言，说：“咱今天聊得都很有收获。
以后咱就照着大家说的这些，努力提高咱的护理服务质量，让病人和家属都满意。
”大家都纷纷点头表示同意。
这场优质护理服务座谈会可真是让大家都学到了不少东西呢。
希望以后的护理服务能越来越好，让病人都能感受到温暖和关爱。
嘿嘿。
优质护理服务心得文章（8篇）优质护理服务心得*篇1南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。
”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。
开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的.工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。
工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。
同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。
我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。
产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。
面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。
做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。
曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。
我们配合医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。
可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。
胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开始着急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴平安。
我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，谢谢！”一句简单的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。
有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合治疗。
1
用心沟通 用爱行动
----------金寨县人民医院优质护理服务纪实
“优质护理服务示范工程”活动是深化医药卫生体制改革的重要举措。我
院作为率先在全县开展“优质护理服务示范工程”的医院，为进一步加强医院临
床护理工作，指导“优质护理服务”工作在我县全面深入开展，为患者提供安全、
优质、满意的护理服务，医院分批次设立了普内科、心肾内科、骨二科、五官科
四个试点病房。自开展优质护理服务以来，我们不断提高护理服务质量、不断增
强优质护理服务意识，一直倡导“用心沟通，用爱行动”让患者与家属真正得到
实惠，赢得了社会各界的广泛好评。
转变护理模式 实施责任制整体护理
护理制度的改革是护理事业发展的必然趋势，我院自开展“优质护理服务
示范工程”以来，改变了以往的护理模式，将护士扁平化管理和小组责任承包制
两种模式相结合。实行护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要
素对护士进行合理动态分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士
分管病人≤8人；既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护
理。同时改变了排班模式，实行APN弹性排班，各班均为双班制，每班次均有1
小时的重叠。将护士站前移，便于护士深入病房观察病情与患者沟通交流，保证
了为病人提供全程、连续、无缝隙、个性化的护理服务。
加强基础护理管理 提升护理服务质量
2
基础护理是护理工作四大内涵之一，是护士观察患者病情，实现护患沟通，
提升护理质量的最佳途径。为了将基础护理工作落实到个人或者各班次，建立有
效的监督管理机制。示范病房将基础护理工作量化并制订了护嘱单，由高年资护
士根据病人病情及生活自理能力下达护嘱，各班护士按护瞩认真执行各项基础护
理包括剪指甲、梳头、洗漱、协助用餐、搀扶、更换被褥等，执行后在相应的项
目下打“√”并签名，护士长及时督查各项基础护理的落实情况，同时实行弹性
排班，保证基础护理最忙时段及工作高峰期有充足人员，医院还购置了多功能治
疗车、护理车、热水器、微波炉、洗头槽，移动式餐桌、助行器等设备。以保证
基础护理能按时按量的完成，夯实了基础护理，提高了护理服务质量。
做好护患沟通 提高患者满意度
护患沟通是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重
要保证。示范病区的护士，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理机会与患者
及时沟通。固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、文字、图片、手册
等方式进行沟通，如：在骨科病区有健康教育长廊，每间病房内有健康宣教手册、
出院指导等供患者随时取阅，促进了护患间的密切关系，增强了护士与患者的感
情，取得了患者对护士的信任，调动了患者参与护理计划制定与落实的积极性和
主动性，减少了不必要的纠纷发生，患者满意度显著提高。
发挥专科特色 提升护理品质
药物治疗是临床治疗各种疾病的常用方法之一，其中口服药物治疗是内科
疾病治疗的一部分。护士是药物治疗的实施者,也是用药前后的监护者，为了保
3
证药物治疗的预期效果，指导患者合理用药，普内科和心肾内科制定了常用药物
的使用指南，加强常用药物相关知识的学习，如口服药物与进食时间关系、药物
的性质、药物间的相互作用、不良反应等。对病区口服药实行统一管理，按时发
放，并对病人进行正确的用药指导，详细说明服药的最佳时间、方法、注意事项
等。在病人药物治疗过程中随时观察疗效及用药后的反应,对服药后出现的各种
不良反应及时识别并及时汇报医生,同时对病人及家属提出的疑问予以合理的解
释，从而提高患者的用药依从性，杜绝病人错误服药。
骨科作为我院第二批优质护理服务示范病房，结合专科特点，不断创新，
积极探索出一套规范、完善的功能锻炼管理体系，入院时护士就会主动征求需求，
根据病人的需要提供个性的服务，与医生一起制定详细的康复锻炼计划，每日下
午都会有资深护士到患者床边指导功能锻炼，切实让患者从中受益，得到患者、
家属的一致好评。
完善后勤支持系统 落实各项保障措施
后勤部门的工作对保证临床一线工作的正常运行起着重要作用，为了积极
落实各项保障措施，不断探索和完善后勤支持系统，医院成立了药品、物品配送
中心，极大的节省了临床护士跑外勤，从事非技术性工作的时间和精力，做好消
毒供应物品的全方位下收下送工作，取代了以往由临床科室人员到供应室进行物
品交换工作。逐步形成了“以病人为中心，后勤、医技人员围着临床转，医生、
护士围着病人转”的工作模式。受到患者和全院医护人员的广泛赞誉及认同。
4
落实护理陪检 提升整体服务水平
根据患者需求提供全程化服务，护理部为各示范病区配备一名护工，负责危
重病人陪检、取送标本和化验单、预约检查等工作。 陪检人员合理安排病人的
检查程序，准备好运送工具、保暖用的毛毯等，告知患者检查需要做哪些准备，
如禁食、禁水等。在检查途中，观察患者的病情变化，向病人介绍检查的一些常
识，对病人提出的一些问题给予详细的解释。使患者在做各项辅助检查中，得到
了关心照顾，确保了患者在各种检查中的舒适与安全，节省了检查时间，缓解了
患者和家属心理上的压力。
付出真情真心 获得硕果累累
