中餐服务礼仪PPT课件

五西餐用餐注意事项
进食禁声 防止异响 慎用餐具 正襟危坐 吃相干净
第四节 西餐酒水礼仪
一 西餐酒水的类型
餐前酒： 鸡尾酒 香槟酒 软饮料
佐餐酒：葡萄酒 餐后酒：
白兰地 甜酒
二 西餐的饮酒礼数
注意与菜肴的搭配 白肉配白酒 红肉配红酒
规则 先白后红 先浅后深 先淡后浓 先酸后甜
一宴请的名义和规格
宴请规格就是指出席各种宴请的人 员的身份 地位等 一般以主办方活动的性 质和准备出席的人的最高身份地位或客 方可能应邀出 席者的身份地位来确定宴 会的规格 规格过高或过低都不合礼仪
宴请的形式是根据宴请的性质和目 的而选择的具体方式
1 宴会
2 招待会 3 茶会 4 工作餐
宴请的形式
用餐的时候;不要吃得摇头摆脑;宽衣解带;满脸油汗;汁汤 横流;响声大作 用餐可劝别人多用一些;或品尝某道菜肴; 不擅自作主;主动为别人夹菜 添饭 这样是不卫生;还会让 人勉为其难
得体的用餐表现
取菜的时候;不要左顾右盼;翻来覆去;用自己的餐 具在菜盘内挑挑拣拣;不能夹起来又放回去 多人 用餐要注意相互礼让;依次取用适量 不要好吃多 吃;争来抢去;应考虑饭菜份量 够不到的菜;可以 请人帮助;不要起身甚至离座去取
国宴 State Banquet 正式宴会 Banquet 便宴 家宴
酒会 冷餐会
国宴
悬挂国旗 奏国歌 宾主双方致辞 席间奏乐 安排座位
二选择宴请的时间 地点 范围
适当提前;切忌推后 宴请时间应避开双方的禁忌日 宴请地点应交通方便;环境优雅;设备齐全;
有特色菜肴也可作为一个因素 范围应当以少 适 和 偶为原则;除工作餐
外;可以邀请宾客的配偶一起出席宴会;体 现主办方的礼貌和体贴

中餐服务礼仪培训专用讲义附大量图 片
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
83

巧手工作坊
5.进餐时不要玩手机、看电视等。
巧手工作坊
6.用公筷给客人夹菜。
巧手工作坊
我们倡议文明规范使用公筷。
巧手工作坊
用餐后
1.自己吃饱后要等客人吃完后再离桌。
2.退席时，离开座位将座椅放正。
除了餐桌礼仪外，中餐在邀请客人时也有礼仪规范要求。查 找资料，制作一份邀约礼仪指南吧。
掌握了中餐礼仪Байду номын сангаас，写一份邀请函，邀请你的好朋友来家里 做客吧。
巧手工作坊
中餐的餐桌礼仪你知道有哪些呢？
巧手工作坊
用餐前
巧手工作坊
用餐时
1.用餐时不要发出吧唧嘴的声音。
嘴里有饭菜说话
巧手工作坊
2. 用餐时不要用筷子敲击餐桌上的各类盘、碗；夹菜时不 要与别人争抢。
巧手工作坊
3.新上桌的菜肴先请父母、 长者和客人品尝，然后自己动 筷。
巧手工作坊
4.打喷嚏时要背转身，不要对着桌面打喷嚏。
2.进餐开始的时候，服务员送上湿毛巾是擦手的， 不要用它去擦脸。
小学生就餐礼仪童谣
小学生，讲礼貌，就餐礼仪不可少; 细细嚼，慢慢咽，食物才能都消化; 用餐前，先洗手，细菌才能都赶走; 夹菜时，用公筷，引领就餐新风尚; 放碗时，有顺序，饭碗摆放要整齐; 用餐后，嘴边油，纸巾擦嘴水漱口; 不暴食，不厌食，光盘行动真正好， 既卫生，又文明，中餐餐桌礼仪行!
粤教版《劳动与技术》五年级
第三单元
活动引入
今天我们和爷爷奶奶 一起吃饭，我帮他们夹菜 得到了表扬呢。
你做得真棒！餐桌 礼仪非常重要。
如何在进餐时做到文明举止、文明用餐呢？我们一起来 学一学。
日常生活中，你遇到过哪些文明或不文明的用餐行为？

二、中餐零点摆台
（一）中餐早餐摆台
中餐早餐摆台比较简单，一般是将骨碟摆在座位正中，距桌边1厘米。汤碗摆在骨碟左侧，汤勺摆在汤碗内，勺把朝 向同一方向。筷子装在筷套内摆在骨碟的右侧（如图2-18所示）。
图2-18 中餐早餐摆台
二、中餐零点摆台
（二）中餐午、晚餐摆台
中餐午、晚餐摆台与早餐摆台基本相同，只是在骨碟前面加放一个水杯，将叠好的餐巾花摆在骨碟内或插放在水杯中 ，（如图2-19所示）。摆放时，要求桌面上各种餐具、用具摆放有条理、整齐、一致、美观大方。
在每张餐桌座次的具体安排上，还可以分为以下两种情况： （1）每张桌上一个主位的排列方法（如图2-23所示）。每张餐桌上只有一个主人，主宾在其右侧就座，形成一个谈 话中心。
图2-23 中餐宴会座次安排（情况一）
三、中餐宴会摆台
（二）中餐宴会的座次安排
（2）每张桌上有两个主位的排列方法（如图2-24所示）。如主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，女主人 为第二主人，主宾和主宾夫人分别坐在男女主人右侧，桌上形成两个谈话中心。
筷架、筷子、长柄勺、牙 筷架摆在骨碟右边，与味碟在一条直线上筷子、长柄勺搁摆在筷架上，长柄勺距骨碟3厘米，筷尾距餐桌沿1.5厘米筷套正面朝上牙签
签
位于长柄勺和筷子之间，牙签套正面朝上，底部与长柄勺齐平
红酒杯在味碟正上方2厘米白酒杯摆在红酒杯的右侧，水杯位于红酒杯左侧，杯肚间隔1厘米，三杯中心在一条直线上。如果折的是 红酒杯、白酒杯、水杯 杯花，水杯待餐巾花折好后一起摆上桌；如果折的是盘花或环花，可在酒具摆好之后折叠，也可在所有餐具摆好后折叠摆杯手法正
确（手拿杯柄或中下部）、卫生
公用餐具
公用餐具摆放在正、副主人的正前方按先筷后勺顺序将筷、勺搁在公用筷架上（设两套），公用筷架与正、副主人位水杯相对，间 距1厘米，筷子末端及勺柄向右

屡受好评的为如下八大名酒：茅台酒、汾酒、五粮液、泸州老 窖特曲、剑南春、郎酒、古井贡酒、洋河大曲、双沟大曲。
第一部分 中餐礼仪--宴会礼 仪
• 第节 宴请的分类
• 第二节 宴会的基本礼仪
国宴
正式宴会
宴
会
便宴
工
宴
作
请
进
餐
招 待 会
茶 会
家宴
冷餐会 酒会
第二节 宴会的基本礼仪
（一）“5M”原则 费用（Money） 会客（Meeting） 环境（Midie） 音乐（Music） 菜单（Menu）
（3）餐巾
（1）餐巾的铺放：应平铺在自己并拢的大腿上
注意：
①打开餐巾，并将其折放的整个过程应悄然进行于桌 下，万勿临空一抖，吸引他人注意。
②切忌：餐巾掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或 系在裤腰上。
（2）餐巾的用途
服装保洁
擦拭口部
餐
掩口遮羞
巾
进行暗示
a.暗示用餐开始（女主人铺开餐巾） b.暗示用餐结束（女主人把餐巾放在桌上） c.暗示暂时离开（放在椅面上）
第四届（1984年）共评出十三种名酒：茅台酒、汾酒、五粮液、 洋河大曲、剑南春、古井贡酒、董酒、西凤酒、泸州老窖特曲、全 兴大曲酒、双沟大曲、特制黄鹤楼酒、郎酒。
第五届（1989年）共评出十七种名酒：茅台酒、汾酒、五粮液、 洋河大曲、剑南春、古井贡酒、董酒、西凤酒、泸州老窖特曲、全 兴大曲酒、双沟大曲、特制黄鹤楼酒、郎酒、武陵酒、宝丰酒、宋 河粮液、沱牌曲酒。
（1）搭配丰富，营养全面 （2）选料精细讲究，用料广泛 （3）调料、香料品种繁多 （4）调味沙司单独烹制 （5）烹调方法别具一格，工艺严谨 （6）注重肉类菜肴的老嫩程度 （7）注重色泽 （8）烹调器具种类多样

9.尊敬师长：
尊敬老师及食堂工作人员，尊重 他们的劳动，不得与食堂工作人 员发生顶撞，更不得无理取闹。
10.挂失及时：
如发现自己的饭卡丢失，请及时到 食堂IC卡房挂失、补办。
小/餐/桌/大/文/明
好/学/生/知/礼/仪
珍惜粮食
拒绝浪费
文明用餐
爱护餐具
小学生餐桌文明餐桌礼仪主题班会
第二部分
小/餐/桌/大/文/明
好/学/生/知/礼/仪
1
取饭时，不能乱，你争我抢不雅观； 任 务要，分配好，一齐动手多勤劳。
2 吃饭间，需安静，说说笑笑都不行
3 不暴食，不厌食，均衡饮食才是好
4 放碗时，有顺序，饭碗摆放要整齐
5 用餐后，嘴边油，纸巾擦嘴水漱口
春种一粒粟，秋成万颗子。 四海无闲田，农夫犹饿死。
5.节约光荣：
根据自己的食量吃多少盛多少， 不浪费粮食。
6.讲究卫生：
保持餐桌、座位、地面卫生，严禁 饭菜乱倒乱洒，不乱丢果皮纸屑。 就餐后请自觉将桌上的剩饭剩菜扫 入盘内，送至指定的容具内。
7.遵规守纪：
禁止打闹玩耍，严禁将饭菜端到寝室或教室。
8.爱护公物：
爱护餐厅内一切公物，无意损坏照价赔偿， 故意损坏加倍赔偿。
用餐礼仪
6．用餐过程中要安静（食不言）； 7．单手不可同时拿两种餐具； 8．不可挥动餐具指人； 9．三餐定时、定量、不偏食、不暴食，珍惜食物不浪费； 10．退席时要将残渣收拾在自己的碗内，坐椅放正，向同 桌上告退说：“请慢用，我先走了”
第四部分
小/餐/桌/大/文/明
好/学/生/知/礼/仪
1.有序就餐：
3
用个人的汤勺去大汤碗里一次又一次的 喝汤，既不文雅也不卫生。

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（一）宴会
便宴
可以电话邀请，座位排序相对自由随便。 可以事先安排，也可以临时提议。 出席便宴时的服装要求可以更宽松一些，有时穿
着便装也可以出席， 便宴也可安排即兴致词、祝酒。
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（一）宴会
家宴
家宴即在家里举行的宴请活动，也就是家常便饭。
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（二）招待会 招待会是不备正餐，只
供鸡尾酒。
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（二）招待会
到目前为止，鸡尾酒主要是由威士忌、 白兰地、朗姆酒、龙舌兰、金酒、伏 特加等这些被中国人称为洋酒的外国 酒与其他各种饮料进行混合作出来的。
酒会上除了酒精饮品以外，还会提供 不含酒精的饮料，如果汁、可乐、矿 泉水等。
酒会一般都会提供一些佐酒的小食品， 但一般不会有正式的热菜和主食。
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（二）客方的筹备
• 1. 应邀要尽早回复对方 • 接到邀请后，你能不能出席，都应该尽早作出答复。 • 2. 恰当地修饰仪容、仪表 • 参加宴请活动前，要根据宴请活动的规格和要求适当地
装扮自己，以表示对主人以及参加宴会者的尊重。 • 3. 按时出席宴请活动 • 按时出席宴请活动是最基本的礼貌。赴宴迟到是非常失
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（一）宴会
国宴
是由一个国家中央政府 或者元首、政府首脑出 面组织的庆典性的宴会。 这种宴会规格很高，规 模也较大。宴会时一般 有现场乐队奏乐、悬挂 国旗，有致词或者祝酒。
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（一）宴会
正式宴会
• 向拟宴请方发出邀请，邀请提前三至四周以上发出。 • 需事先安排座位，布置坐签。大型宴会可能还需要画出
（二）招待会
一般情况下，自助餐无须进行座 次排序，有时甚至不安排足够座 席，就餐者大多游走就食，可以 随时与不同的人共同进餐和交谈。

酒桌上你应注意的小细节
➢领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来， 双手举杯；
➢可以多人敬一人，绝不可以一人敬多人；
➢自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可以视情况而 定；
➢自己敬别人，如果碰杯，一句“我喝完，你随意”方 显大度；
➢多给领导和客户添酒，不要瞎给领导代酒；
➢端起酒杯，右手扼腕，左手垫杯底，记着自己的杯子 永远低于别人；
1
餐桌礼仪
一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、用筷礼仪和禁忌 四、吃和吃相的讲究 五、喝酒的讲究 六、吃完离席的讲究 七、酒宴礼仪
2
座位的安排：
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大 门为尊 ”
圆桌 正对大门的为首
席，上位左右手边 的位置，则以离首 席的距离来看，越 靠近首席位置越尊， 相同距离则右侧尊 于左侧。
5
餐桌礼仪
一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、用筷礼仪和禁忌 四、吃和吃相的讲究 五、喝酒的讲究 六、吃完离席的讲究 七、酒宴礼仪
6
点菜时间：
如果时间允许，应该等大 多数客人到齐之后，将菜单供 客人传阅，并请他们来点菜
点菜人员： ➢ 主人 ➢ 客人
7
点菜原则：
➢看人员组成：人均一菜是较通用的规则； ➢看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽
20
吃完离席
➢吃完需要离席时，应与主人或者其他宾客打个招呼， 再离开座位，如说“大家慢用”或“大家请慢慢吃”， 不能一推饭碗，什么话也不说就离桌而去，这样很不 礼貌。
21
餐桌礼仪
一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、用筷礼仪和禁忌 四、吃和吃相的讲究 五、喝酒的讲究 六、吃完离席的讲究 七、酒宴礼仪
➢在使用过程当中，用餐前筷子一 定要整齐码放在饭碗的右侧，用 餐后则一定要整齐的竖向码放在 饭碗的正中。

中餐礼仪
01
中餐礼仪概述
中餐礼仪是中国传统文化的重要 组成部分，是餐饮活动中必须遵
循的行为规范。
03
餐桌上的规矩
如不插筷子直立、不喝醉、不发 出声响等，都体现了对主人的尊
重和对食物的敬畏。
02
餐具使用
中餐餐具包括筷子、碗、盘、酒 杯等，使用时应注意顺序、方式
和礼节。
04
宴请宾客的礼仪
如何安排座位、如何敬酒、如何 送客等，都有一定的规矩和技巧
《餐饮服务人员培训》ppt 课件
汇报人：某某 2023-12-27
目 录
• 餐饮服务人员的基本素质 • 餐饮服务流程 • 餐饮服务技巧 • 食品安全与卫生 • 餐饮服务礼仪 • 提升服务质量
01
餐饮服务人员的基本素质
良好的仪容仪表
整洁的制服
保持制服干净、整洁，无破损 、无污渍，扣子齐全，不漏扣
处理投诉建议
认真倾听
在处理客户投诉和建议时，要认真倾听客户的意 见和要求，不要打断或辩解。
及时回复
在处理客户投诉和建议时，要及时回复客户，告 知处理进展和结果。
ABCD
记录要点
对于客户的投诉和建议，要记录要点和细节，以 便后续跟进和处理。
改进服务
对于客户提出的合理建议和投诉，要认真分析原 因，采取有效措施，改进餐饮服务质量。
食品储存与加工
食品储存要求
食品应分类、分架存放，离墙、离地、防潮、防鼠、防虫。遵循 先进先出原则，定期检查，及时处理过期、变质的食品。
食品加工注意事项
食品加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质、超过保质期 或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。
食品加工工具与容器
食品加工工具和容器应生熟分开，避免交叉污染。用后应彻底清洗 干净，定位存放。

中餐礼仪培训PPT模板
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
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Media 环境
Manner
5M
举止
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用餐完毕，小秦亲切地笑着问老先生:“先生， 炒面合您口味吗？”老先生说:“好，好，挺好的。 我要给我侄子订18桌标准高一些的婚宴，所以看 了好几家餐厅，你们这儿服务挺好，我决定就订 这儿啦。”小秦一听，只吃一碗面的客人要订18 桌婚宴，先愣了一下，然后马上恢复了笑容，对 老先生说:“没问题，我这就领您到宴会预订处去 办理预订手续。”
• 浙江菜： 简称浙菜
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四 川
• 由成都、重庆两地的地方菜组成，还包括乐山、江津、自贡、合川等 地的菜
• 最大特点是十分注重调味，调味品复杂多样又富有特色，以麻辣味厚 著称。由于川菜口味千变万化，享有“一菜一格、百菜百味”的美誉
菜
第10页/共52页
鱼香肉丝
宫保鸡丁
回锅肉
第11页/共52页
经部门调查后，客人确实在预订时点了“黄椒 蒸鲈钱”，但在营业部下单时，因点菜员工作粗心， 开漏了分单，导致厨房无单无出品，引起客人投诉。
第50页/共52页
习题
• 1.中式菜肴类别有哪些？ • 2. 简述中餐零点午、晚餐服务程序 • 3.简述团体餐服务的形式、特点及准备工作 • 4.简述宴会的分类 • 5.简述宴会服务的基本步骤
• 据说一位不知来历的高僧，光临福建传经布法，与他的寺院相毗邻的一家菜馆，时常有一种菜肴飘出异样 的香味，令他蠢动凡尘之念。终于有一日，他按捺不住，跳过墙去，一饱口福，以至破了戒规。传说不见 经传，却在民间流传，这更充分说明了佛跳墙这道菜经久不衰的魅力。
第20页/共52页
湖 南 菜
• 以长沙菜为主要代表
招待会
一、 宴会的分类
第43页/共52页
• （一）国宴
国家元首或政府首脑为国家庆典活动或外国 元首、政府首脑的来访，以示欢迎而举行的正式 宴会，是一种规格最高最为隆重的宴会形式。

提醒带好随身物品
提醒客人带好随身物品，如手机 、钱包等。
送客至门口
将客人送至餐厅门口，并目送客 人离开。
03
餐厅服务技巧与礼仪
语言沟通技巧
用词准确
使用清晰、准确的词汇 表达，避免使用模糊或
晦涩的词语。
语气和语调
保持友好、热情的语气 ，注意语调的变化以表
达不同的情感。
倾听能力
积极倾听客人的需求和 意见，给予回应和关注
在培训过程中，我们分组进行了模拟演练，这让我更加明白了团队协 作的重要性，学会了如何与同事更好地沟通和协作。
对未来餐厅服务行业的展望
个性化服务趋势
智能化技术应用
随着消费者需求的多样化，餐厅服务行业 将更加注重提供个性化、定制化的服务， 以满足不同顾客的需求。
随着科技的发展，餐厅服务行业将更多地 应用智能化技术，如智能点餐、智能支付 等，提高服务效率和顾客体验。
餐厅服务的职业素养要求
优秀的沟通能力
善于倾听顾客需求，清晰表达 服务意愿，具备良好的口头和 书面表达能力。
熟练的专业技能
掌握餐厅服务的基本技能和知 识，如托盘、斟酒、上菜等。
良好的仪表仪容
保持整洁、得体的着装和发型 ，展现专业的形象。
敏锐的观察力
能够及时发现顾客的需求和不 满，迅速作出反应和调整。
餐厅服务流程培训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目 录
• 餐厅服务概述 • 餐厅服务流程详解 • 餐厅服务技巧与礼仪 • 餐厅服务中的团队协作与沟通 • 餐厅服务质量提升策略 • 总结与展望
01
餐厅服务概述
餐厅服务的定义与重要性
定义
餐厅服务是指在餐饮业中，为顾 客提供用餐环境、菜品、饮料以 及相关服务的一系列活动。