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群体心理团队建设篇共71页文档
群体心理团队建设篇
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
Hale Waihona Puke 40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
Hale Waihona Puke 40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
第四章 群体心理与团队建设.ppt
第四节、团队与团队建设
三、建设团队
团队的类型选择 团队的角色组合 团队规范 团队发展阶段
第四节、团队与团队建设
团队的类型选择
功能团队 问题解决团队 交叉功能团队 自我管理团队 虚拟团队
一群在不同地域的个人，通过一个 或更多项目上多样的信息技术进行合 作
三、团队建设
团队的角色组合
谋士 挑战者 推动者 关心细节者 实施人员 资源调查者 协调人员 领导
实验结果发现：个人作业时，平均每人 拉力为63公斤；三人团体作业时，共拉 动160公斤，平均每人拉动53.3公斤；八 人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉 动31公斤；团体成员数量越多，工作效 率越差。
第三节 群体行为的基本规律
二、群体规范
群体规范指群体成员都必须遵守的行为准则。 群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使
影响士气的因素 P166
第三节 群体行为的基本规律
五、群体中的从众行为
从众行为是指群体成员企求自己 的行为跟从群体的倾向。
从众行为产生的原因 从众行为的表现形式 从众行为的作用
第三节 群体行为的基本规律
美国心理学家阿希的实验
实验要求被试比较判断三条线段中，哪一 条线段与标准线段等长，并要求被试大声 说出所选择答案。
或推举
约定
正式群体 组织组建 上级授予 成文的规 大 章制度
第四章 群体心理与团队建设
二、非正式群体形成的原因
心理因素
价值观念的一致性 兴趣爱好的一致性 性格、脾气相投或相近
环境因素
工作和生活方式的因素 共同的利害关系 亲缘关系、地缘关系、历史关系等因素
第二节 非正式群体
三、非正式群体的特征
留在自己所属的群体中，怕被排斥在群 体之外。因此容易接受群体的监督与控 制，遵守群体规范和约束，积极参加群 体的活动。在这样的群体中，成员为了 保持与群体的一致性，容易产生从众和 服从行为。
三、建设团队
团队的类型选择 团队的角色组合 团队规范 团队发展阶段
第四节、团队与团队建设
团队的类型选择
功能团队 问题解决团队 交叉功能团队 自我管理团队 虚拟团队
一群在不同地域的个人，通过一个 或更多项目上多样的信息技术进行合 作
三、团队建设
团队的角色组合
谋士 挑战者 推动者 关心细节者 实施人员 资源调查者 协调人员 领导
实验结果发现：个人作业时，平均每人 拉力为63公斤；三人团体作业时，共拉 动160公斤，平均每人拉动53.3公斤；八 人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉 动31公斤；团体成员数量越多，工作效 率越差。
第三节 群体行为的基本规律
二、群体规范
群体规范指群体成员都必须遵守的行为准则。 群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使
影响士气的因素 P166
第三节 群体行为的基本规律
五、群体中的从众行为
从众行为是指群体成员企求自己 的行为跟从群体的倾向。
从众行为产生的原因 从众行为的表现形式 从众行为的作用
第三节 群体行为的基本规律
美国心理学家阿希的实验
实验要求被试比较判断三条线段中，哪一 条线段与标准线段等长，并要求被试大声 说出所选择答案。
或推举
约定
正式群体 组织组建 上级授予 成文的规 大 章制度
第四章 群体心理与团队建设
二、非正式群体形成的原因
心理因素
价值观念的一致性 兴趣爱好的一致性 性格、脾气相投或相近
环境因素
工作和生活方式的因素 共同的利害关系 亲缘关系、地缘关系、历史关系等因素
第二节 非正式群体
三、非正式群体的特征
留在自己所属的群体中，怕被排斥在群 体之外。因此容易接受群体的监督与控 制，遵守群体规范和约束，积极参加群 体的活动。在这样的群体中，成员为了 保持与群体的一致性，容易产生从众和 服从行为。
群体心理与团队建设篇(PPT 69页)
– 2、激励作用。 – 3、改造作用。 – 4、影响作用。
• （二）处理好非正式群体的条件 • 1、互相信任 • 2、互相支持 • 3、沟通思想 • 4、正常解决矛盾 • 5、互相尊重
五、非正式群体的类型
• 根据形成的原因不同可分为： • 1、利益型 • 2、信仰型 • 3、情感型 • 4、爱好型 • 5、亲缘型
高内聚力积极引导
生
产
低内聚力积极引导
率
对照组
低内聚力消极引导
高内聚力消极引导
时间
群体决策
• 是指对企业中的重大问题，在领导主持 下通过集体充分讨论而做出合理决定的 过程。
个人决策与群体决策差异比较[1]
决策方 式
速度
个人决策
快
群体决策
慢
准确 性 创造 性
较差
较高，适用于工作结构不明 确，需要创新的工作
ABC
X
实验结果
（l）大约 1／4到 1／3由被试者保持了独 立性，没有发生过从众行为。 （2）大约有15％的被试者在12次回答中 有9次从众，占75%。 （3）所有被试者平均从众行为的比例为 35％。
从众产生的原因
• 信息压力 • 规范压力
从众的意义
• 从众有助于形成群体的一致行为，有助 于实现群体目标。
第三节 群体行为的基本规律
• 一、群体结构 • 指群体成员的组成成分的有机组合： • 年龄结构 • 知识结构 • 能力结构 • 性格结构
– 籍贯结构 – 性别结构 – 党派结构 – 宗教结构
• 同质性：知识、能力、年龄、性格较接近 • 异质性：各方面迥然不同。 • 两者各有何特点？
• 异质群体在解决问题的有效性、创造能力、成 员对解决问题结果的满意度上，均优于同质群 体。
• （二）处理好非正式群体的条件 • 1、互相信任 • 2、互相支持 • 3、沟通思想 • 4、正常解决矛盾 • 5、互相尊重
五、非正式群体的类型
• 根据形成的原因不同可分为： • 1、利益型 • 2、信仰型 • 3、情感型 • 4、爱好型 • 5、亲缘型
高内聚力积极引导
生
产
低内聚力积极引导
率
对照组
低内聚力消极引导
高内聚力消极引导
时间
群体决策
• 是指对企业中的重大问题，在领导主持 下通过集体充分讨论而做出合理决定的 过程。
个人决策与群体决策差异比较[1]
决策方 式
速度
个人决策
快
群体决策
慢
准确 性 创造 性
较差
较高，适用于工作结构不明 确，需要创新的工作
ABC
X
实验结果
（l）大约 1／4到 1／3由被试者保持了独 立性，没有发生过从众行为。 （2）大约有15％的被试者在12次回答中 有9次从众，占75%。 （3）所有被试者平均从众行为的比例为 35％。
从众产生的原因
• 信息压力 • 规范压力
从众的意义
• 从众有助于形成群体的一致行为，有助 于实现群体目标。
第三节 群体行为的基本规律
• 一、群体结构 • 指群体成员的组成成分的有机组合： • 年龄结构 • 知识结构 • 能力结构 • 性格结构
– 籍贯结构 – 性别结构 – 党派结构 – 宗教结构
• 同质性：知识、能力、年龄、性格较接近 • 异质性：各方面迥然不同。 • 两者各有何特点？
• 异质群体在解决问题的有效性、创造能力、成 员对解决问题结果的满意度上，均优于同质群 体。
群体行为与团队建设教材(PPT67张)
来自于自上而下的明文规定，而是பைடு நூலகம்体多数人的意见所造 成的影响，是群体规范对其成员行为的无形束缚力量。
• 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多 数人一致的现象，称为社会从众行为。
一）从众行为产生原因
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（彬注：行为背后的利诱
人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即 不体现明显的主观性，但是，客观事物的发 展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使 你感到一定的满足。
）
34
34
阿希实验
35
35
（二）从众行为的表现形式
– – – – （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”； （2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”； （3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”； （4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。
2.1 正式群体与非正式群体
• (1)正式群体 • 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务 目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权 利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 • (2)非正式群体 • 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的 成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群 体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责 任、权利和义务也没有明确的规定。
一、群体行为基本模型
群体成员 资源 群体外界 条件 群体内部 结构 群体互动 过程
群体任务
群体绩效 和满意度
• 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多 数人一致的现象，称为社会从众行为。
一）从众行为产生原因
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（彬注：行为背后的利诱
人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即 不体现明显的主观性，但是，客观事物的发 展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使 你感到一定的满足。
）
34
34
阿希实验
35
35
（二）从众行为的表现形式
– – – – （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”； （2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”； （3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”； （4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。
2.1 正式群体与非正式群体
• (1)正式群体 • 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务 目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权 利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 • (2)非正式群体 • 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的 成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群 体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责 任、权利和义务也没有明确的规定。
一、群体行为基本模型
群体成员 资源 群体外界 条件 群体内部 结构 群体互动 过程
群体任务
群体绩效 和满意度
最新七章节群体心理与团队建设
• 个人特质 ——能力与个性品质
– 个人在能力与特长方面如果比较突出，与众不 同，其本身就有一种吸引力，使他人对之发生 钦佩感并欣赏其才能，愿意与他接近。
– 人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品 质与道德修养。
– 讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的人引起 人们的厌恶？
二、影响群体人际关系的因素
• 正式群体中人的实际 地位
• 领导人 • 人缘人 • 随和人 • 实力人 • 受忽视者 • 受排斥者
二、影响群体人际关系的因素 • 自我中心 • 对人不真诚 • 过分服从并取悦别人 • 过分依赖他人而又丧失自尊心 • 妒忌心强 • 怀有敌对情绪与猜疑性格 • 过分自卑、缺乏自信心 • 情绪孤立 • 偏见、固执、不愿接受他人规劝 • 好高骛远
群体的目标结构 群体的领导方式 群体与外部的关系 群体规模的大小 奖励方式
群体规范的性质 成员的个性特征 群体的地位 信息沟通情况 成员的身心健康
四、群体的动力性特征
一
致 度
2
强
3
弱 强
1
弱
群
标 的 一 致 性 程 度
体 目 标 态 度 与 组 织
目
凝聚力
四、群体的动力性特征
群体士气
指群体所具有的一种高昂意志状 态以及为完成工作任务所具有的 积极进取的态度和顽强奋斗的精 神。
四、群体的动力性特征
群体压力
是指已成型的群体规范对群体成 员的行为的约束力，它迫使群体 成员按照群体的目标和准则调节 自己的行为。
合理辩论 劝导说服 舆论攻击 心理隔离
群体规范是指群体所确立的行为 准则和标准,群体的每个成员都必 须遵守这些准则和标准。
四、群体的动力性特征
群体凝聚力
– 个人在能力与特长方面如果比较突出，与众不 同，其本身就有一种吸引力，使他人对之发生 钦佩感并欣赏其才能，愿意与他接近。
– 人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品 质与道德修养。
– 讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的人引起 人们的厌恶？
二、影响群体人际关系的因素
• 正式群体中人的实际 地位
• 领导人 • 人缘人 • 随和人 • 实力人 • 受忽视者 • 受排斥者
二、影响群体人际关系的因素 • 自我中心 • 对人不真诚 • 过分服从并取悦别人 • 过分依赖他人而又丧失自尊心 • 妒忌心强 • 怀有敌对情绪与猜疑性格 • 过分自卑、缺乏自信心 • 情绪孤立 • 偏见、固执、不愿接受他人规劝 • 好高骛远
群体的目标结构 群体的领导方式 群体与外部的关系 群体规模的大小 奖励方式
群体规范的性质 成员的个性特征 群体的地位 信息沟通情况 成员的身心健康
四、群体的动力性特征
一
致 度
2
强
3
弱 强
1
弱
群
标 的 一 致 性 程 度
体 目 标 态 度 与 组 织
目
凝聚力
四、群体的动力性特征
群体士气
指群体所具有的一种高昂意志状 态以及为完成工作任务所具有的 积极进取的态度和顽强奋斗的精 神。
四、群体的动力性特征
群体压力
是指已成型的群体规范对群体成 员的行为的约束力，它迫使群体 成员按照群体的目标和准则调节 自己的行为。
合理辩论 劝导说服 舆论攻击 心理隔离
群体规范是指群体所确立的行为 准则和标准,群体的每个成员都必 须遵守这些准则和标准。
四、群体的动力性特征
群体凝聚力
团队建设心理辅导ppt
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只 会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅 会迷失方向，也难免触礁。
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体 成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因 素。
去注意您头发间新生的几条白发，也开始去注意您看到 我们成功后甜甜的微笑。即使我们开始有错误，有烦恼， 但不要放弃我们，因为我们仍是含苞待放的花朵，是需 要呵护的小脚丫，是要人鼓励前进的浪花，也是希望寻 找光明的人。谢谢您们，老师，是您们赐予了我强大的 生命力。亲情_9夜已经很深了，清莹的月亮向大地张开 了皎洁如玉的笑脸，闪烁的星星害羞地舞弄着绮丽的身
6
1.2 团队和群体的差异
龙舟队
旅行团
足球队
候机旅客
这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信 息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个 群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
我，脸上挂着微笑。而我，却感到芒刺在背。这整个晚
上，妈妈就这样过来的？就这样一直织着毛衣，等我回
家？是不是时而放下手中的毛衣，走到窗口向外看，期
望我的身影会在刹那间出现在她的眼前？是不是不停地
看着钟，倾听钟的每一次敲响，计算着我还有多久回家？
是不是饭菜热了又冷，冷了又热，一次一次重复相同的
过程？是不是在门前仔细地辨认路过家门的脚步声会不
沙发中织毛衣的妈妈。 妈妈早已笑迎过来，不知为
目 何，我竟有点心虚，侧过头向里看看：爸爸不在家吗？
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体 成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因 素。
去注意您头发间新生的几条白发，也开始去注意您看到 我们成功后甜甜的微笑。即使我们开始有错误，有烦恼， 但不要放弃我们，因为我们仍是含苞待放的花朵，是需 要呵护的小脚丫，是要人鼓励前进的浪花，也是希望寻 找光明的人。谢谢您们，老师，是您们赐予了我强大的 生命力。亲情_9夜已经很深了，清莹的月亮向大地张开 了皎洁如玉的笑脸，闪烁的星星害羞地舞弄着绮丽的身
6
1.2 团队和群体的差异
龙舟队
旅行团
足球队
候机旅客
这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信 息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个 群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
我，脸上挂着微笑。而我，却感到芒刺在背。这整个晚
上，妈妈就这样过来的？就这样一直织着毛衣，等我回
家？是不是时而放下手中的毛衣，走到窗口向外看，期
望我的身影会在刹那间出现在她的眼前？是不是不停地
看着钟，倾听钟的每一次敲响，计算着我还有多久回家？
是不是饭菜热了又冷，冷了又热，一次一次重复相同的
过程？是不是在门前仔细地辨认路过家门的脚步声会不
沙发中织毛衣的妈妈。 妈妈早已笑迎过来，不知为
目 何，我竟有点心虚，侧过头向里看看：爸爸不在家吗？
群体心理与团队建设ppt课件
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
1
群体概述
1.1 群体的概念
群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式 结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并 具有情感联系的两人以上的人群。
从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能 干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先 进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了， 集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好 多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。
思考： 1、法制办办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理结 成的是非正式群体吗？ 2、非正式群体有什么积极性与消极性的作用？ 3、如何对非正式群体加以引导和管理？
2.2.2 非正式群体的特征
（1）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。 （2）有较强的内聚力和行为一致性。 （3）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配 权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。 （4）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 （5）有较强的自卫性和排外性。贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
2.3 非正式群体的作用
（1）当非正式群体的组织结构与正式群体相一致时，它能促进正式群 体的发展，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。
（2）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、 规范和凝聚力程度的影响。
（3）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并与 其他群体相互作用。
1
群体概述
1.1 群体的概念
群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式 结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并 具有情感联系的两人以上的人群。
从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能 干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先 进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了， 集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好 多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。
思考： 1、法制办办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理结 成的是非正式群体吗？ 2、非正式群体有什么积极性与消极性的作用？ 3、如何对非正式群体加以引导和管理？
2.2.2 非正式群体的特征
（1）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。 （2）有较强的内聚力和行为一致性。 （3）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配 权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。 （4）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 （5）有较强的自卫性和排外性。贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
2.3 非正式群体的作用
（1）当非正式群体的组织结构与正式群体相一致时，它能促进正式群 体的发展，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。
（2）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、 规范和凝聚力程度的影响。
（3）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并与 其他群体相互作用。
第八章群体心理与团队建设
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第八章群体心理与团队建设
•本章主要内容
群体的概念和分类 非正式群体 群体行为的基本规律 团队与团队建设
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第八章群体心理与团队建设
•本章的学习目的
了解群体的概念、作用和种类； 理解非正式群体形成的原因、性质，在管理中的应用 认识群体凝聚性、士气、从众行为的基本规律及其在 管理中的应用； 理解团队精神
•表：群体规模对群体心理可能产生的影响
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第八章群体心理与团队建设
•（2）按个体是否实际归属可将群体可分为：实属群体 和参照群体
•实属群体：指个体实际归属的群体。
•参照群体：又名标准群体或榜样群体。 这种群体并不是 个体实际归属的群体， 它甚至可能是想象中的群体，但群 体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南和努力达到 的标准。
权力和权威 赖，质疑领
的不确定性， 导，群体内
人际关系等 权力与地位
问题。
分配变化不
定。
•群体内在 •成员间的 的结构和程 相互作用达 序建立，权 到高水平， 力与权威的 表面维持一 不确定性解 致，但派系 决，群体内 和小群体出 凝聚力增强。 现。
•群体凝聚 力弱，成员 们从对群体 不现实的期 待中醒悟过 来，开始调 节情景。
•区分群体 的类型和形 成群体。
•步骤： 互相接受 沟通与决策 激励与生产 率 控制与组织
•群体内能 形成群体决 策，能与其 它群体相互 作用，群体 有生产性、 适应性、自 我矫正性等 特点。
•群体有消 极特征：冲 动、不适应、 盲目、保守、 冲突、封闭、 斗争等。
•群体成员 各自目标差 异明显，破 坏共同规范 而解体。
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第七章群体心理与团队建设PPT课件
高
群体凝聚力
低
8
➢ 群体士气：
群体士气的影响因素
➢ 激励方式 ➢ 管理者的品质和风格 ➢ 群体人际关系
➢ 群体士气与工作效率的关系
9
▪ 第二节 群体人际关系 ▪ 人际关系：指人与人在相互交往过程中所
形成的心理关系。 ▪ 有哪些因素可影响人际关系？
➢ 时空距离 （距离 交往频率）
近水楼台先得月，向阳花木早逢春 刺猬法则就是人际交往中的心理距离效应。
➢ 问题解决型团队 （质量圈） ➢ 自我管理型团队 如：惠普公司、通用汽车使用了自我管理型团队 ➢ 多功能型团队 ➢ 虚拟型团队
19
提问与解答环节
Questions and answers
20
结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支 持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评 估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和
第七章 群体心理与团队建设
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
▪ 学习目标 ▪ 理解群体的涵义及群体与团队的异同 ▪ 列出群体中常见的心理效应 ▪ 能够结合组织情境分析影响群体内部人际
关系的因素 ▪ 列出有效沟通中遇到的障碍 ▪ 掌握团队建设的常见途径
3
▪ 第一节 群体心理概述 ▪ 什么是群体:为了实现特定的共同目标，由
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个 体组合而成的集合体。 ▪ 下面哪个属于群体？
▪ 邻居 同乘一辆车的人 ▪ 同一支球队的队友 同在一家餐厅吃饭的人
4
群体的分类
正式群体与非正式群体 实属群体与参照群体（根据群体成员身心归属方
第8章 群体心理与团队建设 管理心理学 教学课件
管理心理学家里维斯（E.T.Reeves）按照非正 式群体间连接的原因将非正式群体分为五类：友 谊群体（Friendship Groups），嗜好群体（Ho-
Bby Groups），工作群体（Work Groups）， 自卫群体（Self protection Groups），互利群 体（Convenience Groups）。
8.2.2非正式群体的形成和特征
形成非正式群体的原因有三种：
（1）由于某种利益或观点上的一致性。 （2）由于共同的价值观和兴趣爱好的一致性。 （3）有相类似的经历或背景。
非正式群体具有这样一些特征：以某种共同利 益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；有较强的 内聚力和行为一致性；同样会推选出最有威信的人 当首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力，有 一套见效快的不成文的奖惩制度与手段；成员间有 一条比较灵敏的信息传递渠道；有较强的自卫性和 排外性等。
（3）对社会上的消极信息和内部不良倾向有很 强的“自净力”；
（4）乐于接受上级制定的目标，对群体接受的 目标乐意支持；
（5）领导者在群体中享有威信和依赖感； （6）成员之间有强烈的归属感，团结互助； （7）勇于改革，勇于创新，喜欢有挑战性的工 作，富有挑战精神； （8）民主气氛浓厚，能够接受正确意见； （9）人尽其才。 3）松散群体、联合群体和集体 前苏联心理学家彼得罗夫斯基提出，依据群体
4）群体可以协调人与人之间的关系
8.1.4群体的种类
1）大型群体和小型群体 按群体规模大小可划分为大型和小型群体两种。
2）实属群体和参照群体 实属群体是个体实际归属的群体。 参照群体又名标准群体或榜样群体。
具有以下标准、目标和规范的班组将成为人们心 目中的参照群体： （1）政策水平高，政治态度端正，思想稳定，有 高尚的情操和竞争力； （2）有强烈的内聚力和荣辱感；
Bby Groups），工作群体（Work Groups）， 自卫群体（Self protection Groups），互利群 体（Convenience Groups）。
8.2.2非正式群体的形成和特征
形成非正式群体的原因有三种：
（1）由于某种利益或观点上的一致性。 （2）由于共同的价值观和兴趣爱好的一致性。 （3）有相类似的经历或背景。
非正式群体具有这样一些特征：以某种共同利 益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；有较强的 内聚力和行为一致性；同样会推选出最有威信的人 当首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力，有 一套见效快的不成文的奖惩制度与手段；成员间有 一条比较灵敏的信息传递渠道；有较强的自卫性和 排外性等。
（3）对社会上的消极信息和内部不良倾向有很 强的“自净力”；
（4）乐于接受上级制定的目标，对群体接受的 目标乐意支持；
（5）领导者在群体中享有威信和依赖感； （6）成员之间有强烈的归属感，团结互助； （7）勇于改革，勇于创新，喜欢有挑战性的工 作，富有挑战精神； （8）民主气氛浓厚，能够接受正确意见； （9）人尽其才。 3）松散群体、联合群体和集体 前苏联心理学家彼得罗夫斯基提出，依据群体
4）群体可以协调人与人之间的关系
8.1.4群体的种类
1）大型群体和小型群体 按群体规模大小可划分为大型和小型群体两种。
2）实属群体和参照群体 实属群体是个体实际归属的群体。 参照群体又名标准群体或榜样群体。
具有以下标准、目标和规范的班组将成为人们心 目中的参照群体： （1）政策水平高，政治态度端正，思想稳定，有 高尚的情操和竞争力； （2）有强烈的内聚力和荣辱感；
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正确对待：
• （一）合理利用非正式群体为实现企业 目标服务
– 1、利用非正式群体成员之间情感密切的特 点，引导其互相取长补短，互帮互学，提高 生产技能。
– 2、利用其互相信任，说话投机，有共同语 言的特点，引导开展批评与自我批评，克服 缺点，发扬优点，不断提高思想水平和工作 能力。
• 3、利用其信息沟通迅速的特点，及时收 集职工对企业的意见和要求，使领导做 到心中有数。
第三节 群体行为的基本规律
• 实属群体与参照群体
3.按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
促进社会发展
发展趋向
②
①
③
④
⑤
B
(1)先进集体型
群体与个人联系程度
(2)一般集体型 (3)中间型
(4)一般反社会团伙型
(5)黑社会团伙型
阻碍社会发展
四、群体的作用
• 承上启下和桥梁作用。 • （一）将个体力量汇合成新质的力量 • （二）完成组织所赋予的基本任务 • （三）满足群体成员的心理需求 • （四）协调成员的关系
活动
相互作用
感情
群体成员的相互影响
（二）构成群体的必备条件
• 各个成员间具有共同目标与利益。 • 各成员间得到密切协作和配合的组织保证。 • 群体要满足各成员的归属感。 • 群体成员之间需要有工作、信息、思想上的交流。 • 群体成员之间需要有感情交往等。
三、群体的种类
• 假设群体（统计群体）与实际群体 • 实际上并不存在，只是为了研究和分析
问题的需要，人为地 • 划分而成的群体，是 • 研究和分析问题的必要 • 手段。
• 正式群体与非正式群体
– 正式群体指根据正式文件明文规定而建立起 来的群体。非正式群体指在其他成员的社会 心理因素一致的基础上自然形成的群体。
• 大型群体与小型群体
– 从社会心理学的角度，划分大小型群体是以 群体成员是否有直接的、面对面的接触和联 系为标准。大型群体指成员之间只是以间接 的方式，通过群体的共同目标，通过各层组 织机构等而联结在一起的群体。
二、群体的特征
• 群体的特征
– 1）各个成员为实现共同的目标和利益，在 共同的活动中相互作用，彼此影响。
– 2）成员在心理上彼此意识到对方及其他成 员的存在，并为共同的目标和利益而相互信 赖、相互依存。
– 3）各个成员具有群体意识、归属感，意识 到“我们属于同一个群体”，“我是这个群 体中的一员。”
– 6）内部信息反映灵敏，传递迅速。
– 7）由自然形成的核心人物，且威信高，影 响力大。
– 8）具有双重作用，有时可作为正式组织的 辅助力量，有时则成为异己力量，削弱正式 群体，阻碍组织目标的实现。
四、非正式群体的作用
• (一)非正式群体对其成员的思想和行为的作用
– 1、控制作用。非正式群体内部有着约定俗成的、 具有巨大约束力、成员必须遵守的行为规范，对 群体成员起着控制作用。若不与群体保持一致， 就将被孤立、被抛弃。
第五篇 群体心理与团队建设篇
第十二章 群体行为理论
• 群体概述 • 群体特征 • 群体动力问题 • 群体决策 • 群体的冲突
第一节 群体的概念和分类
• 什么是群体
• 群体是指有同一目标和行为规范并协同活 动的人群结合体。介于个体与组织之间。
两人以或两人以上相互影响
群体
稳定的结构 共同的目标
成员意识到彼此同属于一群
三、非正式群体的特征
– 1）以相近的心理特征或同级需求层次为引 力自发形成，规模通常不大。
– 2）主要功能观念是满足个人的心理需要， 一般不带政治色彩。
– 3）与正式群体在根本利益上一致，二者不 是截然对立的。
– 4）内部有很强的凝聚性，一经形成，不易 解体。
– 5）群体内部压力不大，成员的信念和行为 有高度的一致性，甚至达到模式化的程度。
群体成员加入群体的目的
• 安全需要 • 社交需要 • 地位需要 （满足自我确认） • 情感需要 • 权力需要 • 实现目标的需要 （成就感）
第二节 非正式群体
• 非正式群体不以人的意志为转移而客观 存在。
• 一、正式群体和非正式群体 • 正式群体：为了达成与组织任务有明确
关联的特定目的，以及执行组织的特定 工作而产生的正式的、官方的组织机构。
• 根据成员的构成情况划分为： • 1、平行型 • 2、垂直型 • 3、混合型
• 根据作用不同划分为： • 1、积极型 • 2、消极型 • 3、中间型 • 4、破坏型
六、正确对待企业中的非正式群体
• 消极的态度和做法： • 不承认企业中存在非正式群体 • 把非正式群体同正式群体对立起来 • 对其采取放任自流的态度
• 非正式群体：未经官方规定，自然形成 的一种无形组织，它是一种非正式的联 合体，不为人们所轻易察觉。非正式群 体和正式群体一起构成了劳动群体中人 际关系的总和。
二、非正式群体形成的原因
• （一）物质利益的影响 • （二）思想情感的影响 • （三）心理特征的影响 • （四）亲缘血统、历史、地理等因素的影响
• 4、利用其凝聚性强，能较好地满足成员 的社交、归属等心理需求的特点，有意 识地把有些企业无力顾及的群众工作由 他们去做。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 5、利用其内部群体压力大，成员从众行 为、标准化倾向强的特点，在确定定额 和任务指标、分配生产任务时，适当提 高标准，加大难度，提高劳动效率。
• 6、利用领袖人物说话灵，威信高，能力 较强，影响力大的特点，授予相应的权 利，将群体纳入正式组织目标的轨道。
– 小型群体指成员之间有着直接的，面对面的 接触和联系的群体。
• 松散群体、联合群体与集体
• 松散群体：指人们只是在空间或时间上结成群 体，但其成员并无共同活动的内容、目的和意 义。（乘客）
• 联合群体：松散群体的进一步发展。有共同活 动的目的，但只具有个人意义。
• 集体：群体发展的高级阶段。不仅有个人意义， 并具有广泛的社会意义。（班级）
– 2、激励作用。 – 3、改造作用。 – 4、影响作用。
• （二）处理好非正式群体的条件 • 1、互相信任 • 2、互相支持 • 3、沟通思想 • 4、正常解决矛盾 • 5、互相尊重
五、非正式群体的类型
• 根据形成的原因不同可分为： • 1、利益型 • 2、信仰型 • 3、情感型 • 4、爱好型 • 5、亲缘型