上海X有限公司EAP方案-分析参照

Management经管空间 2012年12月065表1 不同发展阶段第三方支付企业的创新特征发展阶段商业模式创新产品和流程创新技术创新创新特征业务初创期以破除电子支付的信任瓶颈为目标以用户基本支付需求为基础的产品和流程开发基本的支付流程和安全技术开发独立创新基础产品开发规模扩张期以外部多元化合作为基础针对用户的多样化需求细化产品和流程开发新的支付技术和安全技术的应用与升级合作创新多元化产品开发多元成长期以建立开放的多方合作平台为目标以开放与整合为特征的产品和流程开发以开发支付系统平台为主的技术创新平台创新整合产品开发第三方支付企业在不同发展阶段的创新特征对这一业态的创新实践具有重要的启示。首先，支付企业的创新要时刻关注用户对体验价值的需求变化，抓住用户主要需求。目前有许多的支付企业虽然拥有了支付牌照，却未在满足用户体验的动态需求上下工夫，一味追求用户数量和对领先企业的模仿，长期来看将会极大影响浅析企业员工的心理健康和EAP 三亚学院社会发展分院应用心理学系 李航摘 要：中国企业员工中心理健康问题日益严重，国内心理健康服务编制仍然不够健全，虽然EAP的发展仍在壮大，但因为在我国出现时间较晚，所以仍不够完善。中国企业领导者面对这种现状应该做到以下几个方面：优化团队的工作场所和工作条件，舒缓因恶劣的工作条件而带给员工的压力；把企业工资待遇制度完善化、合理化；整合完善团队制度程序，注重加强过程的管理，以企业自身的文化底蕴来勉励和引导员工加强健康的心理素质意识，以便减轻员工心理压力。同时，不仅需要企业帮助员工解决其自身的心理问题，还需要员工自己养成乐观积极的心理保健观念，学会宣泄，改变认知角度，处事懂得变通等等。当企业和员工一起重视心理健康问题时，才可以让个人、团队和社会在和谐有序的发展之路上稳步向前。关键词：企业员工 心理健康 EAP中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)12(b)-065-021 中国企业员工的心理压力现状“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头。我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福！”这是年仅29岁的茂名永丰面粉厂老板冯某在家中用水果刀割腕临死前留下的最后遗言。类似这样，因为不堪面对压力，不会自我调节情绪，而因消极的心理导致不可挽回的局面的案例还有很多，比如：富士康接连不断发生的员工跳楼事件。上海大众老总方某因患抑郁症跳楼身故。贵州习酒的老总陈某因为茅台酒厂把习酒厂兼并一事开枪自杀身亡。广州港澳中心的李副总，因“烂尾楼”问题跳楼自杀。一般来讲，员工产生压力的压力源从形式上可以分为以下三种：第一，工作压力源；第二，社会压力源；第三，个体压力源。作为企业领导层中，负责人力资源管理的员工，在弄清员工产生压力源属于以上哪种形式的基础上，再去了解跟分辨员工产生压力时所显现出来的普遍症状和特点，以便做到最正确有效的疏导。职场压力表现在：(1)企业工资待遇不合理。由于企业在一个合理的劳动力成本范围内没有充分考虑到员工对工资待遇的满意度，所以导致员工在企业认同感、依赖感和付出多少上出现了以低效、怠工、浪费、不尽心来索取其内心认为应该得到的那部分的后果。(2)落后不科学的管理模式，导致员工人情的束缚与压抑而产生的压力。21世纪初中国企业领导者问卷跟踪调查了国企和私企在心理健康指数和对自身满意度两方面的现状后，得出了私企在心理健康指数和对自身满意度上明显高出国企。不难看出，压力小的企业领导者是在工作中能够发挥自主性，创造性的人。(3)导致员工和上下级部门关系冲突的人际关系压力来自团队文化的劣根性。在不提倡团队协作沟通，只重视竞争的影响下，使员工与员工间的关系不和谐，从而加大了员工的心理负担，产生心理压力。在中国改革开放的今天，我们总在提倡要创造员工相互尊重、平等、容纳的气氛，尊重和关注员工的建议，让员工参与到企业管理中，但实际情况是传统文化中对权利要求的尊服一直影响着中国企业的团队管理文化方式。最后，因工作成了生活的重心而忽略了家庭所产生的压力，因岗位竞争和个人职业规划发展而产生的压力，因工伤、安全事故等各种潜在的安全隐患导致的安全压力。同时，如果企业领导者不能与员工共同承担责任，就不能与员工分享成果。造成员工压力的还有个体压力和社会压力。面对压力，个体与个体之间解决方式的不同源于看待事物的角度、世界观、价值观的不同，因而观念过于片面的一部分人就会产生自我精神压力；国内的时代转型、体制改革、国外先进文化介入引发的经济发展不均衡贫富差距加大，而造成的文化压力，经济压力，政治压力。其竞争优势。其次，支付企业的创新要从多要素、系统角度进行设计实施，新进入者应该不断寻找新的细分市场，在商业模式、产品开发和技术支撑方面协调一致，获取竞争优势。参考文献[1] 陈晔.基于服务新特征的服务创新路径与策略[J].科学管理研究,2010(8).[2] 山红梅.软件企业成长的自主创新战略研究[J].企业经济，2007(2).[3] 王丹萍.后牌照时期第三方支付企业升级路径研究—基于平台经济的视角[J].上海管理科学,2012(2).[4] 王德禄,俞雷.企业创新特征与企业成长阶段模型分析[J].商业研究,2000(9).[5] 杨兴凯,张笑楠.电子商务中的第三方支付比较分析[J].商业研

1人力资源战略规划IZHANLUEGUIHUA

从最近的网络、报纸中．我们会发现关于提高员工T作绩效、提升市场占有率等提升企业的效益成为大家最关心的话题。在市场经济下尤其是金融危机以来．企业生存、发展而带来兼并重组、追求利润最大化等实施的一系列管理手段给企业员工的身心造成了巨大压力．员工的自杀率、离职率呈现逐年上升的势头．如富士康公司员工“连环跳”、华为公司员T以及大学在读学生的“猝死”．员工的身心健康不仅与个人绩效息息相关．更与企业效益密不可分．这些问题逐渐引起国内外企业的关注。目前在西方企业盛行的员工援助计划(EAP)是针对上述问题发展起来的一项T程．在许多发达围家已经形成了比较完整的体系．得到了广泛的应用并取得了预期的效果．随着以人为本管理理念的日益丰富和发展．员工援助88人才资源开发2Gj01C计划近年来越来越多地受到了企业和研究人员的重视。员T援助计划的实施对于提高企业员T的丁作和生活质量．增强企业的核心竞争能力有着重要的意义。一、员工援助计划1．员工援助计划简速。员丁援助计划最早起源于20世纪二三十年代的美国．随着几十年的丰富与发展．目前已在欧、美、IEl等国的企业成功运用．国外早期关于EAP的定义大多从组织内部的层面出发。Goodingsfl987)等人从组织内部出发．认为员工援助计划是企业通过合理的干预方法．积极主动地去了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及绩效问题的过程。随着EAP的发展．目前已经引申到员丁发展阶段，越来越强调生活健康、丁作质量、人际关系等。综合相关文献。我们认为员工援助计划是组织为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目．它通过专业人员为组织、员T提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询．帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题．目的在于提高员工在组织中的T作绩效．有利于员T的身心健康．并改善企业的组织气氛与管理效能。所以，EAP又是企业通过员工心理与行为管理来提高企业绩效的有效途径。2．基于EAP优化员工工作、生活环境的规划设想。宝山钢铁股份有限公司特殊钢分公司创建于1958年9月．是位列世界500强大型国有企业的子公司．至2009年年底．在册员工有5000多人．外包专业辅助工作人员也近5000人。近年来．通过企业、党组织、工会和团组织等共同努力．在绩效访谈、员工培训、员1=福利等方面逐步形成了激发员丁激情的二次创业的T作氛围。为进一步围绕企业目标．深入贯彻和落实科学发展观．从体系上完善和形成EAP相关工作．该公司将基于EAP优化员TT作、生活环境的规划，作为提升服务水平、激发员工激情的重要举措实施。二、基于gAP优化员工工作、生活环境规划的具体实施1．翻定规划原则。制定规划模型原则：遵守国家有关法律法规及地方性法律法规：符合国家强制性标准、行业标准及地方性标准：结合公司现状和发展目标要求：改善员工日常工作、生活环境：建立和健全规范化、标准化的服务标准体系；提升服务水平、优化管理模式：促进员

广州EAP： 国内提供EAP服务的企业

员工协助方案(EAP)最初发源于美国，根据国际劳工组织(ILO)研究指出，欧盟国家每年因为劳工工作压力造成的损失约达2,200亿欧元，美国则是2,230亿美元，因此欧美地区非常重视EAP并且逐步趋向大型化与专业化发展。至于国内，自EAP引入中国后，经历了一番从无到有，从有到专的发展历程，可以说是发展迅速，但总体来说，EAP在国内尚属于一项新鲜事物，有很大的空间值得我们去开发。这可能与目前国内提供EAP的企业主要其中在一二线城市有关。下面就让我们来看看五大EAP企业吧(排名不分先后)：

No.1为本教育

为本教育是广州一家集教育研发、培训、服务为一体的综合性教育机构，能提供心理咨询、儿童素质培训、EAP服务、校园服务等六大板块内容，其中EAP服务是为本教育一项重点服务内容，旗下EAP培训师训练有素，多数为来自教育学院、人文学院的专家教授，拥有数十年的咨询培训经验。拥有极多EAP服务成功经验。

No.2盛心阳光

北京盛心阳光咨询有限公司从中国的社会、文化特点出发，从发展的角度来管理员工的内在情绪资本，致力于帮助客户公司实现企业和员工的价值!

No.3中智关爱通

上海中智关爱通为企业提供员工EAP心理援助解决方案,有着多年EAP服务经验,多家企业专项服务,为企业打造有幸福感的高效团队。

广州EAP： No.4心融企业EAP

心融“关爱++”企业员工综合关爱平台采用移动互联网模式, 通过快速、便捷、功能多样的APP化应用, 让每个员工可随时随地获得企业提供的员工关爱服务。

No.5新思维

重庆新思维心理咨询有限公司以“人文关爱，心理疏导”为导向，以提升全员心理资本、帮助部分员工应对心理挑战，可提供EAP培训和年度论坛服务。

EAP项目基本上应该包含以下三个层面的工作：

初级预防：消除诱发问题的来源

初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。

二级预防：教育和培训

教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。

三级预防：员工心理咨询与辅导

员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。

EAP在中国发展的一个很重要挑战来自EAP专业服务人员。从EAP提供的服务性质来看，EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学、以及精神医学等领域的专业背景，同时具有并且正在从事咨询助人工作的专业人员。EAP专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格，但同时也必须相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，具有公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工的一般心态和在工作中各种面临的可能问题等。

EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明EAP不仅能够带来工作绩效的提高，而且能够使其他的员工管理成本降低，以及减少由于人为因素发生的事故使公司产生的损失。但在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。因此，EAP对于希望在短期内看到它效益的组织机构来说，其挑战是前所未有的。