操作岗位技能等级评定及管理办法

第 1 页 共 9 页 操作岗位技能等级评定及管理办法

为鼓励一线操作人员提高服务的技能水平和服务质量，建立操作人员专业发展的职业通道，特制定本办法。

一、 技能等级的划分与定义

◇技能等级划分

根据操作岗位性质和技能水平，将操作岗位从低到高共划分四个技能等级。分别为：

岗位

技能等级

初级技工 一级

中级技工 二级

三级

高级技工 四级

◇技能级别定义

初级技工（一级工）：经培训、试用、考核具备独立上岗能力；在公司服务满半年；经晋级评定达到初级技工岗位评定分数。

中级技工（二级工）：在初级技工岗位工作满半年；经晋级评定达到中二级岗位评定分数（中级技工（二级）简称中二级，下同）。 第 2 页 共 9 页 中级技工（三级工）：在中二级岗位工作满一年；经晋级评定达到中三级岗位评定分数。

高级技工（四级工）：在中三级技工岗位工作满一年；执行清机培训授课任务合格；连续一年未发生差错和事故；经晋级评定达到高级技工岗位评定分数。

二、 技能评定的类型

操作岗位技能等级评定分为定级评定和晋（降）级评定两类。

1、 定级评定是指具备ATM清机服务工作经验的员工，于《转正审批表》时确定的技能等级水平。

2、 晋级评定是指操作岗位在现有技能等级基础上的升级评定。主要根据《技能评分标准表》进行评分，并确定其技能等级。《技能评分标准表》主要考察维度为基本条件、服务技能和培训技能等三项。

3、 降级：每出现一次质量安全事故或连续6个月中超过3次严重差错，技能等级降一级，降级前的岗位连续工龄不计入降级后工龄。

三、 技能评定的管理

1、技能等级的评定由公司技能评定委员会（以下简称“评委会”）定期按照相应的评审程序、评审方法和评审条件组织进行。“评委会”具体人员由人力资源部临时聘任。

2、评委会构成：

评委会设主任1人，副主任1人，委员不少于3人，秘书1人。 第 3 页 共 9 页 3、评委会职责：

评委会秘书负责按照相应的评审条件、评审程序与评审方法定期组织进行技能等级的评定工作。

评委会委员负责推荐操作岗位申报技能等级评定，负责组织技能等级评定的理论考试与实操测试等。

副主任负责监督、指导技能等级评定工作的组织实施，负责审核技能等级评定的相关决定。

主任负责审批签署技能等级评定的相关决定。

四、 技能评定的流程

1、

定级评定由清机部负责人根据试用期考核，于《转正审批表》中确定转正人员的技能等级。具体流程为：

部门初评 人力资源部复核 主管领导审核 总经理审批

2、 晋（降）级评定由公司对申请者的基本条件、服务技能和培训技能采用理论考核、实际操作与评议相结合的方式进行。具体流程为：

①本人申请。人力资源部发布晋级评定的通知后，由部门推荐符合基本条件的操作人员填写《晋级审批表》。

②部门审核。根据操作人员填写申报的《晋级审批表》，由清机部组织进行相应技能等级的理论考试和实操测试。

③人力资源部复核。人力资源部对申报者各项考核成绩进行复核确认。 第 4 页 共 9 页 ④主管领导审核。监督、指导晋级评定过程。

⑤公司总经理审批。总经理根据各级评定和审核结果作最后确定。

3、 在公司和部门组织的技能训练、技能竞赛、服务明星评比、月度及年度考核等活动中表现特别优秀的，可参考“技能评分标准表”和“培训能力评分表”的主要内容，由部门提议，总经理批准后直接晋级。

4、 因公司经营管理需要，上述情况之外的定级和晋级，由业务部门提议，人力资源部和主管领导复核，总经理审批后生效。

五、 技能评定的运用

1、 技能等级考核

技能评定总分为100分：

①一级、二级技能评定总分以80为限，超过80分，则在原技能级别基础上升一级；未达80分，则在原技能级别基础上降一级。

②三级技能评定总分以90分为限，超过90分，则在原技能级别基础上升一级；未达90分，则在原技能级别基础上降一级。

③四级技能评定总分以95分为限，超过95分，则在原技能级别基础上升一级；未达95分，则在原技能级别基础上降一级。

④四级封顶，但仍需要参加技能级别评级。

2、 技能等级对应的工资标准 第 5 页 共 9 页 员工实现岗位晋级后，将获得与之相应的工资待遇，员工月度工资则按照《清机岗位绩效考核管理办法》考核执行。工资标准见下表：

序号 技能等级 工资标准

1 初级技工 一级 1800

2 中级技工 二级 2100

3 三级 2400

4 高级技工 四级 2700

3、 职位变迁与升降

评定结果审批后，由人力资源部通知部门经理及员工本人，并对全体员工进行公示。

根据审批通过的技能等级评定结果，调整岗位级别并对应相应的级别工资。

当清机部需选拔基层管理干部时，技能等级将作为公司选拔干部的重要依据之一。

当清机员岗位变动时，其原定的技能等级不变。

六、 附则

本管理办法由人力资源部负责解释。

本管理办法自公布之日起施行，原公司人字【2009】13号文《清机岗位定级晋级管理办法》同时废止。

附件：附表1.《技能评分标准表》 第 6 页 共 9 页 附表2.《培训能力评分表》

附表3.《晋级审批表》 第 7 页 共 9 页 附表1 技能评分标准表

序号 维度 评分项目 分值 评分标准 评分依据

1 必要条件 岗位连续工龄 - 在试用转正基础上，连续工龄满半年，可申请初一级技能等级的晋升；

在初一级技能等级基础上，连续工龄满半年，可申请中二级技能等级的晋升；

在中二级技能等级基础上，连续工龄满一年，可申请中三级技能等级的晋升；

在中三级技能等级基础上，连续工龄满一年，可申请高四级技能等级的晋升。 人事资料

4 服务技能分

（80分） 服务机型 20 服务机型须达两种及以上（单存款、单取款、循环、其他四种机型），且每种机型连续服务超过3个月。未达标则不记分，达标则记20分。 《清机员日常管理记录表》

5 理论考试 60 理论考试合格分为80分。不合格则不记分，合格则积60分。 理论考试成绩

6 培训技能分

（20分） 培训能力 20 公开授课能力。根据《培训能力评分表》评分。得分=5各评委评分算术平均数 《培训能力评分表》

总计 100 ——

第 8 页 共 9 页 附表2

培训能力评分表

姓名： 课程名称：

一 课程部分 很好 好 普通 不好 极差

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

1 课程内容组成与编排

2 活动、讨论、练习及案例

3 时间分配

二 讲师部分 很好 好 普通 不好 极差

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

4 对内容有深入认识

5 言语表达技巧

6 引导与促进学员参与

7 对现场的把握

三 总体评价 很好 好 普通 不好 极差

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

8 课程适合工作需要

9 对学员技能提高方面

10 达到预期目标的程度

总计

评分人： 第 9 页 共 9 页 附表3：

晋级审批表

姓名 毕业时间 入职时间

现技能等级及获得证书的期间 从事本岗位工作年限 申报

技能等级

个人工作

总结 另附A4纸

用人部门

意见 在以下各项目前标识“”（合格）和“”（不合格）。

经考核，申报人：

□ 符合申请技能等级所需条件；

意见：

□同意上报。

□暂不申报。

部门经理签名： 日期： 年 月 日

人力资源部

意见 经审查，申报人：

□符合申请技能等级所需条件；

意见：

□ 同意上报。

□ 暂不申报。

部门经理签名： 日期： 年 月 日

主管领导

意见 经审核：

□ 该员工符合晋级条件，拟同意晋级。

□ 该员工与晋级条件有差距，暂不申报。

主管领导签名： 日期： 年 月 日

公司总经理

审批

总经理签名： 日期： 年 月 日