下载文档原格式
案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为，提高案场销售质量和效率，制定本规章制度。
第二章人员组织管理第一条：案场销售人员应具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格方可上岗。
第二条：案场销售人员应签订劳动合同，明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。
第三条：案场销售人员应按规定的规章制度履行职责，服从管理，维护公司形象。
第四条：案场销售人员应遵守公司的纪律规定，不得擅自违反公司规定。
第三章销售管理第一条：案场销售人员应遵守公司销售政策，积极开展销售工作。
第二条：案场销售人员应按规定的销售流程开展工作，遵守相关规定，不得私自操作。
第三条：案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息，不得故意夸大产品优点。
第四条：案场销售人员应与客户建立信任关系，耐心细致的解答客户问题，促成交易。
第四章客户服务管理第一条：案场销售人员应忠实为客户服务，提供优质的售前、售中、售后服务。
第二条：案场销售人员应尊重客户意见，耐心倾听客户需求，为客户提供最合适的解决方案。
第三条：案场销售人员应根据客户需求，提供适合的产品介绍，不得进行强制销售。
第四条：案场销售人员应及时了解客户反馈，积极改进服务质量，提升客户满意度。
第五章监督管理第一条：公司设立销售管理部门，负责监督案场销售行为，及时发现问题并处理。
第二条：公司销售管理部门应建立健全的督导体系，定期对案场销售进行考核。
第六章处罚与处分第一条：对违反规章制度的案场销售人员，公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。
第二条：对严重违规失职渎职的案场销售人员，公司将追究其法律责任。
第七章附则第一条：本规章制度由公司销售管理部门负责解释。
第二条：本规章制度自颁布之日起生效。
以上为案场销售管理规章制度，公司将严格执行，违反规定者将受到相应处罚。
希望全体销售人员严格遵守，为公司的发展贡献力量。
案场销售的规章制度第一章总则第一条为规范案场销售行为，提升公司形象，加强销售管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有案场销售人员，必须严格遵守。
第三条案场销售人员应当认真学习本规章制度，依法、合规、诚信地为客户提供服务。
第四条公司将依据本规章制度对案场销售人员进行考核，对不合规行为将严格追究责任。
第二章销售活动第五条案场销售人员应当了解公司产品、项目的属性、优势，积极开展销售活动。
第六条案场销售人员应当做好销售准备工作，包括准备销售资料、销售道具等。
第七条案场销售人员应当热情接待客户，解答客户疑问，引导客户参观样板间。
第八条案场销售人员应当根据客户需求，提供合适的产品信息和方案。
第九条案场销售人员应当恰当运用销售技巧，促成销售合同的签订。
第十条案场销售人员应当保护客户信息，不得擅自泄露客户隐私。
第三章业绩考核第十一条公司将根据案场销售人员的销售业绩、客户满意度等指标进行考核。
第十二条案场销售人员应当积极开展销售活动，提升销售业绩。
第十三条案场销售人员应当注重客户体验，提高客户满意度。
第十四条案场销售人员应当定期报告销售情况，接受公司监督和考核。
第四章行为准则第十五条案场销售人员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
第十六条案场销售人员应当遵守公司规章制度，执行公司管理的要求。
第十七条案场销售人员应当保持良好的职业道德，不得有损公司形象。
第十八条案场销售人员应当尊重客户意见，不得恶语相向，不得误导客户。
第十九条案场销售人员应当诚实守信，不得虚假宣传，不得利用不当手段获取利益。
第二十条案场销售人员应当保护公司利益，不得私自招揽客户，不得泄露公司机密。
第五章处罚规定第二十一条对于违反本规章制度的案场销售人员，公司将依法依规进行处理。
第二十二条轻微违规行为，公司将视情况，进行警告或者劝诫。
第二十三条较重违规行为，公司将暂停其销售资格，进行有期限的整改。
第二十四条严重违规行为，公司将解除其与公司的合作关系，追究其法律责任。
案场制度管理制度一、概述案场制度管理制度旨在规范案场（房地产销售场所）的运行和管理，确保销售活动的有序进行，保护购房者的权益，有效实施房地产销售工作。
本制度包括案场管理组织架构、销售流程、内部控制及纪律要求等内容。
二、案场管理组织架构1. 总体架构案场管理通过设立公司总部及分支机构的方式进行，确保销售工作的统一管理与监督。
2. 公司总部案场公司总部设立总经理办公室、市场部、销售部等职能部门，负责总体管理、战略决策和重要事项的协调。
3. 分支机构分支机构按地理位置划分，每个案场分支机构由一名经理负责，负责特定区域内的销售活动和客户服务。
三、销售流程1. 客户接待案场工作人员应按照规定的工作时间对客户进行接待，并提供详细的楼盘信息和购房指导。
2. 签约流程购房者需提供身份证明和购房资质证明，通过审核后，可进行认购或签约。
签约流程应规范，严格遵守法律法规及合同约定。
3. 楼盘信息发布案场需及时发布楼盘信息，包括楼盘介绍、户型、价格、销售政策等，确保信息的准确性和及时性。
四、内部控制1. 人员管理案场管理应建立完善的招聘、培训、考核等人员管理制度，确保员工的素质和能力匹配岗位要求。
2. 销售指标设定明确的销售指标，引导员工积极主动地为客户提供优质的服务，同时监测销售数据的准确性和实效性。
3. 合同管理案场需建立健全的合同管理制度，制定合同模板并统一使用，确保合同的合法性和权益的保障。
五、纪律要求1. 工作纪律案场工作人员应遵守公司规章制度，严守保密义务，不得泄露客户信息，不得进行不正当的竞争行为。
2. 业务纪律案场销售人员应树立诚信意识，不得利用不实信息误导客户，不得收取额外费用。
3. 行为规范案场工作人员应保持良好的职业操守和形象，对客户尊重，并妥善处理客户投诉和纠纷。
六、监督与反馈1. 监督机制案场总部设立监察部门，加强对案场销售活动的监督，及时发现问题并采取相应措施加以解决。
2. 反馈机制案场工作人员应及时向上级报告工作进展和遇到的问题，总部及时对问题进行反馈和解答。
案场销售流程案场销售是指房地产开发商为了推广销售自己的楼盘而设立的销售场所，通常是在项目现场或者附近的专门销售楼盘的场地。
案场销售是房地产销售的重要环节，对于提高销售效率和促进项目推广起着至关重要的作用。
下面将介绍案场销售的流程。
首先，案场销售团队需要做好充分的准备工作。
这包括对楼盘的基本情况、周边配套、交通便利性、户型结构等方面进行深入了解，并准备好相关的销售资料和宣传品。
同时，销售团队需要进行专业的销售培训，提高销售技巧和服务意识，以便更好地面对客户的咨询和需求。
其次，案场销售团队需要做好现场布置和装饰。
案场销售场所的环境和氛围对于客户的第一印象至关重要。
因此，销售团队需要精心布置案场，包括展示样板间、设置销售接待区、悬挂宣传画册等，营造出舒适、温馨的购房氛围。
接着，案场销售团队需要做好客户接待和咨询工作。
当客户到访案场时，销售人员需要热情接待客户，了解客户的购房需求和意向，并进行详细的楼盘介绍和解答客户的疑问。
同时，销售人员需要主动引导客户参观样板间，让客户更直观地了解楼盘的实际情况。
随后，案场销售团队需要进行销售谈判和签约工作。
当客户表达购房意向时，销售人员需要及时进行谈判，了解客户的购房预算和支付方式，并给予适当的优惠和回馈，促成购房成交。
在签约环节，销售人员需要详细解释购房合同条款，确保客户对购房流程和相关事项有清晰的了解，并完成购房合同的签署。
最后，案场销售团队需要做好售后服务和客户关系维护工作。
购房成交并不意味着销售工作的结束，而是一个新的开始。
销售团队需要及时跟踪客户的购房进展，解决客户在购房过程中遇到的问题和困惑，确保客户的购房体验和居住体验都能得到良好的满意度。
总的来说，案场销售流程是一个系统而复杂的过程，需要销售团队的精心策划和协同配合。
只有通过精准的市场定位、专业的销售技巧和优质的售后服务，才能够实现案场销售的最终目标，实现楼盘的良好销售业绩和客户口碑。
北京公司《案场标准化》执行要求一、案场营业前：1、考勤➢上岗准备案场所有工作人员按时上岗，不迟到、不无故早退，具体参照考勤机导出数据，由行政人事部颁发的制度执行；➢案场所有工作人员应于早上8：50分前到岗，9：00前着工装、整理仪表仪容准备上岗2、晨会➢于9：00准时召开晨会，要求会议纪要内容完整，包括当日对上岗人员的工作安排，如有新政发布需要有宣讲记录等。
➢与会人员签字确认，如未参加则需了解会议内容并补签字。
并由客服存档。
3、个人资料的准备➢9：00前销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并随项目进展及时予以适当调整和统一4、案场物资办公设备的准备及检查➢检查销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁、整齐；销售现场和样板房应开启适当的照明设备➢相关负责人员检查办公设备（电脑、电话、传真、复印、打印设备等）是否完好可用。
二、案场营业中：1、电话接听严格按照接听规范进行，填写来电登记表，了解客户需求、介绍项目卖点、了解客户获知楼盘渠道、留下联系方式、主动邀约、告知交通动线并主动追访，各项说辞准确，并要求全程使用销售讲义夹。
2、来访接待中严格根据案场《销售讲义》、《答客问》及培训教材内容，参照案场销售流程实事求是进行项目介绍、模型和样板房讲解。
填写来访登记表，按照客户的意向度进行分级、制作《客户级别卡》进行客户分级，并记入销售日志。
销售日志与客户级别卡具体核查标准如下：1)2)客户级别卡➢客户描摹（包括客户年龄、穿着打扮、车牌号、个人爱好、工作性质、职业等等）目的：清晰记忆客户特征，便于再访时能准确辨认客户，从以上细节部分分析客户需求，便于推荐户型和客户定级，为下一步客户推介奠定基础。
）➢物业需求（客户所需户型面积、用途投资或自住）➢客户抗性问题（对于价格、户型、楼层、园林绿化、得房率、物业服务、开发商背景、产权年限等持异议）➢抗性解决方案（如何解决以上问题的抗性说辞，能够说服客户认可）➢准确定级A级为有满意的房源、支付定金、购房资金充足或者贷款资格齐备。
房产销售案场管理制度.一、制度目的：为完善房产销售案场管理，规范项目销售，确保销售顺利推进，配套设施齐全，购房者满意，制定本管理制度。
二、适用范围：本制度适用于所有房产开发企业的房产销售案场管理。
三、管理制度：1.案场设施及环境要求（1）案场要求环境整洁、卫生，各项设施完备、设施时常检查、维护、保修，设立服务台。
（2）案场内部装修要符合案场销售标准，颜色要统一。
（3）案场地图、配套、户型、交通、绿化等相关项目要制作好，摆放在显眼位置，客户可以随意获取信息。
2.销售流程要求：（1）提前当好待售房产的市场调查，制定销售目标，合理分配人员。
（2）开盘前要摆放报名表格或预约表格，客户可以进行登记和预约，避免人员拥挤。
（3）对到场的客户要预先安排好座次，进行介绍和推销，消费者如遇到犹豫和其他问题等，可以通过专业人员进行解答。
（4）开盘时，需要制作好开盘纪念册、工程进度表等，确保消费者提供的数据与别处相符合，并即时报告质量监督部门。
（5）签订合同，支付定金、首付及其它费用前要咨询专业律师等，确保消费者的权益得到保障。
3.销售人员的要求：（1）销售人员要能够熟悉案场销售情况，清楚待售房产各项数据资料，并且敢于接受消费者提问及疑难情况。
（2）销售人员不能强迫消费者进行购买，要了解消费者购买房产的实际需求和购房能力，做到投资收益好，价格合理。
（3）销售人员要具有一定的商业智慧，可以灵活应对各种消费者观点和众多不同的市场需求。
4.销售报表的要求：（1）报表覆盖的内容包括：每日进场的客户数量，每日签约的客户数量，翻了几手客户等情况。
（2）按照时间节点，详细统计不同描述的销售数据，包括销售房型、户型、平均价格、存量、交易量等。
（3）要求较好地进行米白和同类物管项目等的比较分析，查找自己的差距和优势，帮助提升自身对项目的优化。
四、制度执行：（1）制定本制度后，应当在案场负责人、销售人员、客服人员和监督部门等之间进行宣传和培训，确保均能理解并熟知本制度有下达的全面性含义和适用范畴。
销售部规章及案场制度一、案场销售规则1、讲究团队精神，互相帮助；2、按合理的业务流程进行操作；3、严格按照轮序接待客户，保持接待客户位置不断人，不得挑拣客户，一旦发现，由现场主管全权处理。
4、不断进行业务学习，介绍过程严格按统一说辞，可根据实际做适当调整，但不可盲目夸大、乱许诺；5、随时准备好自己的销售工具，及时更新内容。
未经他人允许，不要动用他人物品；6、不得私放折扣，有任何价格要求须经开发公司同意；7、严格按照公司规定的操作流程完成客户的购买行为，如果因为违反操作流程而带来的损失由销售人员承担；8、按照轮序表接待客户并做好相应的客户登记工作，作为客户认证的第一手资料；9、接待过程首先应确认客户是否已于其他业务人员联系过；A、如曾与其他业务人员联系的客户，则由原接待人员接待。
如该业务人员休息，及时与该人联系，或可由该人指定专人代为接待。
如无法联系，则由轮值人员代为接待。
B、如未曾与其他业务人员联系的客户，则按序接待。
10、认真登记来电信息，尽量记录来电人姓名、联系方式，用最短时间说服客户来销售现场；11、发生客户确认纠纷，首先由当事人协商解决，协商未果由销售经理按销售规则协调、判别，一旦判定结果必须服从。
二、案场作息制度1、销售中心员工上下班实行签到制，上班时间为上午9：00～下午17：002、销售中心工作人员午饭时间为：11：30～13：00；3、现场销售人员按规定时间上、下班，如在销售人员非调休期间晚到者，不记任何原因，视为迟到。
4、每周调休安排需于周末报销售经理，未报调休视为矿工。
5、凡确有事要处理者，需提前得到销售经理的批准，每月不得超过两天。
三天以上须经公司管理部门审批。
6、凡公司刊登广告日、展销会期间，任何销售人员不得请假，特殊情况者，需经销售经理批准。
三、销控制度1、案场经理负责当日事务。
2、案场经理调控现场业务接待，并及时督促销售人员。
3、案场经理应在条件允许的情况下，认真倾听其他销售人员的谈判内容及时给予销控支持和指出失误并帮助其纠正。
房地产销售案场管理制度一、总则1.目的与依据：为了规范房地产销售案场的管理，保证销售过程的顺利进行和销售目标的达成，制定本管理制度。
2.适用范围：本管理制度适用于公司所有的房地产销售案场。
二、组织架构2.销售团队：负责案场的销售工作，包括客户接待、产品介绍、签约等。
3.市场部门：负责市场调研、策划、推广等工作。
4.售后服务部门：负责售后服务、客户投诉处理等工作。
三、案场销售管理1.销售目标：案场负责人根据公司销售计划和市场需求，制定案场销售目标，并与销售团队一起制定达成目标的具体销售策略。
2.销售策划：案场负责人应结合市场需求和产品特点，制定销售策划方案，并向销售团队进行培训和指导。
3.销售计划：销售团队应每月制定销售计划，汇报给案场负责人，并及时调整和反馈销售情况。
4.客户接待：销售团队应按照公司规定的接待流程，提供优质的客户接待服务，详细了解客户需求，并及时跟进。
5.产品介绍：销售团队应全面了解产品信息，准确传达产品特点，帮助客户做出购买决策。
6.签约管理：销售团队应指导客户填写购房合同，确保合同信息准确无误，并督促客户按时支付购房款项。
7.市场推广：市场部门应根据案场销售需求，制定市场推广方案，并与销售团队协作，提高案场知名度和客流量。
8.客户关系管理：销售团队应与客户保持良好的沟通和关系，并在销售后期维护客户，提供售后服务。
四、案场经营管理1.销售数据统计：案场负责人应定期统计销售数据，包括客户数量、签约情况等，并及时向上级汇报。
2.资金管理：案场负责人应负责监督销售款项的收付情况，确保资金安全，并及时进行上缴账务。
3.案场秩序管理：案场负责人应负责管理案场内的秩序，确保工作环境整洁有序，且符合公司形象。
五、安全监管1.安全设施：案场负责人应确保案场安全设施的完善和良好的运行状态，确保销售过程中的安全。
2.案场安全培训：案场负责人应定期组织销售团队进行安全培训，提高员工安全意识，防范各类事故。
