对会所经营模式的探索
- 格式:doc
- 大小:41.50 KB
- 文档页数:26
美容院的宗旨、理念及行为规范一、总纲1、美容院宗旨(1)秉持率先技术。
(2)倡导行业风范。
(3)标志上乘品质。
(4)推动服务文明。
2、价值观美容院的使命是为顾客养健康体魄,塑漂亮人生。
3、经营理念美容院的经营理念是:诚信、务实、创新、共赢,不做规模第一,只做品质第一。
4、管理理念美容院的管理理念是:责任、合作、高效。
不断追求品质、追求卓越,是美容院力量不竭的源泉,是美容院赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝结力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标,效益与效率是美容院管理的灵魂。
5、服务理念美容院的服务理念:满足顾客想要的+超值服务。
6、服务宗旨---服务是生命线(1) 顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位。
(2)主动热忱-积极其顾客提供优质服务。
(3)礼貌微笑-是每一个员工对顾客服务应具备的基本要求。
(4) 团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本美容院的最高准则,务必牢记在心,忠实奉行,并随时反省。
7、组织形式本美容院实行公司总经理及店长负责制。
总经理为美容院最高行政领导,统管及指挥美容院一切经营管理活动。
美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门,实行逐级负责的管理制度,用人实行全员劳动聘用合同制,分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、总经理致词亲爱的家人:真诚地欢迎您到纳芙名媛美容养生会所工作。
为体现人生的价值,请纵情发挥您的才华,相信您会很快融入这充满朝气的大家庭,并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱,愉快地在这里工作生活。
美容业作为服务性行业,需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务,力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准,树立并维护我院良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。
作为大家共同奋斗的目标,您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清晰的了解,请认真阅读本手册,理解并贯彻其中各项内容,以明确美容院对员工的基本要求。
第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,本年度已接近尾声。
在这一年里,我国养生行业在政策扶持、市场需求的双重推动下,迎来了前所未有的发展机遇。
作为养生行业的一份子,我们养生会所全体员工齐心协力,锐意进取,在服务品质、经营管理、品牌建设等方面取得了显著成绩。
现将本年度工作总结如下:二、工作回顾(一)服务品质提升1. 专业培训:为提高员工专业素养,本年度我们组织了多场内部培训,涵盖养生知识、服务技巧、礼仪规范等方面。
通过培训,员工的专业水平和服务意识得到了显著提升。
2. 服务质量监控:我们建立了完善的服务质量监控体系,对客户满意度进行定期调查,及时发现并解决服务过程中存在的问题。
同时,对优秀员工进行表彰,激发员工的工作积极性。
3. 特色服务:针对不同客户需求,我们推出了一系列特色养生项目,如艾灸、拔罐、刮痧、按摩等,深受客户好评。
(二)经营管理1. 市场拓展:本年度,我们积极拓展市场,通过线上线下相结合的方式,扩大品牌知名度。
同时,加强与合作伙伴的沟通与合作,拓宽客户渠道。
2. 成本控制:在保证服务质量的前提下,我们严格控制成本,提高运营效率。
通过优化采购流程、降低能耗等措施,实现了成本的有效控制。
3. 财务管理:我们严格执行财务制度,确保财务数据的准确性和完整性。
同时,加强预算管理,提高资金使用效率。
(三)品牌建设1. 品牌宣传:通过参加行业展会、合作媒体宣传等方式,提升品牌知名度。
同时,利用社交媒体平台,加强与客户的互动,传播养生理念。
2. 公益活动:积极参与社会公益活动,树立良好的企业形象。
本年度,我们组织了多次公益活动,如关爱老年人、关爱留守儿童等,得到了社会各界的广泛认可。
三、工作亮点1. 客户满意度提升:通过不断优化服务,客户满意度得到显著提升。
本年度,客户满意度达到90%以上。
2. 业绩稳步增长:在市场竞争激烈的环境下,本年度营业收入同比增长15%,利润同比增长20%。
3. 团队建设加强:通过内部培训、团队活动等方式,员工凝聚力得到增强,团队战斗力不断提升。
度假交换系统模式探索旅游与城市规划设计专家产业地产与新型城镇化运营服务商北京绿维创景规划设计院New Dimension Planning & Design Institute Ltd.官方网站:旅游运营网 版权声明:该报告知识产权归北京绿维创景规划设计院所有,未经允许,不得擅自篡改、挪用、从事盈利性宣传活动,违者将追究法律责任。
度假交换系统模式探索北京绿维创景规划设计院在度假时代来临的背景下,核心需求之一是酒店及公寓型酒店。
但现在的度假地产基本是销售型住宅地产,业主居住时间较短,一般在1-2个月内,甚至是几天、十几天,房屋大部分时间处于空置状态,但每年还要缴纳物业管理费,这无疑是对资源的一种浪费,对投资收益的一种侵蚀,也不利于房产的保护及维护。
另外,如果年复一年都在自己购买的旅游地产所在地度假,会让人觉得单一乏味,人们期望到更多的地方去度假。
要想解决以上问题,让不动产真正的动起来,必须实现度假地产的交换。
因为,第一,交换能将房产空置的时间利用起来,使购房者除能获得房地产的升值效益外,还能拥有一定时间段免费的入住权,并获得经营性收入,拓宽了业主的收益渠道,优化了旅游地产的投资价值;第二,交换为业主提供了更多的空间选择,可以在其他度假地区实现同等价值的房产交换;第三,业主在居住期间能够享受很好的物业服务,不居住的时候也能保证房屋得到很好的维护。
未来,随着拥有度假物业群体的扩大,度假交换市场的发展前景良好。
一、可参与度假交换系统的物业对象度假交换系统指的是一个可以为会员提供交换服务的平台或系统。
注册成为本系统的会员后,可以将自己拥有的度假地产的使用权进行发布,并与其他会员进行交换。
发展伊始,参与交换的对象主要是酒店,后来逐渐扩展到休闲居住地产、度假居住地产等第二、三居所。
度假居住地产(第三居所)休闲居住地产(第二居所)产权式酒店地理位置一般远离大城市,位于环境良好的度假胜地,一般在距离中心城区2小时以内的环城游憩带位于旅游城市中心城区、商务区或度假区、景区内置业用途适合度假、养生养老、防寒避暑性居住,每年在此消费一定时间适合周末或假期居住,是一种郊区休闲居所通过返租或委托管理公司,获取经营收益及物业增值主要产品形式滨海度假地产、防寒避暑地产、运动度假地产、康疗养生地产等郊区别墅排屋、花园洋房等社区群落或者城郊景观别墅、为城市新生代白领阶层开辟的大型综合居住社区、为离退休老人设计的养老型公寓等产权客房、产权公寓、产权别墅、产权四合院、产权独栋会所等二、时权交换与产权交换交换系统起源于分时度假,购买分时度假产品的客户,可将自己购买的时段通过交换系统,换取系统内相同等级,但位于其它地区的度假房产的另一时段。
私人俱乐部策划方案【篇一:俱乐部策划书】舞动青春健美俱乐部策划书 *成立俱乐部的动机本俱乐部的成立基于以下几个原因:(1)健身性健美操是一种全民运动,男生女生都可以练习。
尤其是女生更是表现出对这项运动的喜爱,现在有很多女生都想把它作为一种锻炼身体和娱乐的方式。
(2)我校教工工作压力大,身体均处于亚健康状态,缺少一个专门的组织对其进行健身指导,同时也缺少集中的锻炼时间和场地。
(3)我校目前还没有这样的一个兼具表演性、健身功能及娱乐为一身的大众参与的健身俱乐部。
(4)发扬体育精神,全民健身。
*俱乐部成立的必要性为迎接北京奥运会的召开,全国各地都发起了全民健身的热潮,健身成为了一种必要的运动。
基于我校的条件,有养健身性健美操无论在适宜人群广泛性,还是对外界条件的要求上都是我们可选的一项非常好的运动。
多数女生比较不好动,每周两次的体育课远不能满足她们所要达到的锻炼标准,造成长期缺乏体育锻炼、身体素质不高的状况。
健美操基于它独特的运动方式,可以使长期锻炼的人体形匀称、消耗一些多余的脂肪并能形成优美的肌肉线条等特点,对于女生比较有吸引力,可以吸引大部分的女生群体参与。
而且基于喜欢健美操而走到一起的同学们还可以互相之间多些互动、沟通和交流,增进友谊。
我们申请的俱乐部所倡导的主要是在有氧条件下进行的健身性健美操。
在平日的练习之余,我们还会编排一些表演性的操,使大家具备一定的表演能力。
我们也会在学校举行的各类活动上表演,调动大家的积极性,使所有练习健美操的同学能在学习之余可以好好的放松和健身。
而且练习过健美操的人一定会被激情、活力、专注的体育精神所感染,也会变得更加积极健康,想到学校的学生个个都精神抖擞、活力四射的在学校中走动,这难道不是一道美丽的风景么?健美操俱乐部将给所有喜欢健美操运动的人提供一个学习的空间和展示的平台,大家互帮互助,将体育精神发扬光大!*俱乐部成立的可行性我们要申请成立的健身俱乐部所倡导的主要是以有氧健身性健美操为主。
月子会所创业计划书范文一、项目概述1.1 项目名称:月子会所1.2 项目背景随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,月子会所逐渐成为了人们产后护理的首选。
月子会所通过专业的团队、舒适的环境和科学的护理方案,为产妇提供了全方位的产后护理服务,帮助她们恢复身体、调理情绪、提高抵抗力,同时也为新生儿提供了良好的成长环境,受到了越来越多家庭的青睐。
1.3 项目理念我们的月子会所致力于打造一个温馨、舒适、专业的产后护理空间,为每一位产妇和新生儿提供最贴心、最全面的护理服务,帮助她们度过一个健康、快乐、温馨的月子时光。
1.4 项目规模我们的月子会所将位于市中心繁华地段,总占地面积约2000平方米,设有50间客房,可同时接待50位产妇和50名新生儿。
会所内设有专业的产后护理团队,包括产科医生、月嫂、儿科医生、心理咨询师等,在为产妇提供产后护理的同时,也为新生儿提供全方位的护理服务。
1.5 项目特色我们的月子会所将以“健康、舒适、专业”为产品理念,通过科学的产后护理方案、人性化的服务方式、温馨舒适的环境打造出一个独具特色的月子会所,让每一位产妇和新生儿在这里感受到关爱和温暖。
二、市场分析2.1 市场需求随着人口老龄化现象的加剧,产妇和新生儿的数量呈现出逐年增长的趋势,产后护理需求也日益增加。
而传统家庭的月子护理方式已难以满足现代人的需求,月子会所的出现填补了市场的空白,受到了广泛的欢迎。
2.2 竞争分析目前市场上的月子会所主要集中于一二线城市,竞争比较激烈。
大部分月子会所都以高端消费群体为主要服务对象,价格较高,但服务质量也有保障。
我们的月子会所将定位于中高端市场,通过专业护理团队和个性化服务方式来打破传统月子会所的局限性,以此来谋求竞争优势。
2.3 发展趋势随着社会消费水平的提高和人们健康意识的增强,月子会所市场的发展空间将会进一步扩大。
产后健康护理已经成为现代家庭生活中不可或缺的一部分,月子会所的发展前景将会更加广阔。
娱乐场所业主配合开展艾滋病检测咨询和行为干预模式探索发表时间:2018-08-03T15:54:02.390Z 来源:《中国医学人文》(学术版)2018年3月第6期作者:李贵文[导读] 成立以卫生、公安、文广为主的综合执法检查组,完善制度,加强对娱乐场所的监管,建立综合执法检查制度。
昌宁县疾病预防控制中心性艾科云南保山 678100【摘要】目的探索娱乐场所业主配合开展艾滋病检测咨询和行为干预模式。
方法选取昌宁县辖区内29所娱乐场所业主及其高危人群作为研究对象,采取艾滋病检测咨询、培训、行为干预,并对其效果进行评价。
结果昌宁县辖区内29所娱乐场所,业主培训率为100%,签订协议率为100%,综合执法检查覆盖率为100%;540名暗娼,月均干预覆盖率为97.9%,HIV累计检测率为95.3%,暗娼HIV检测卡持卡率为91.6%;3名检出阳性暗娼均转介接受抗病毒治疗,其中1名外地暗娼选择回户籍所在地进行抗病毒治疗。
结论成立以卫生、公安、文广为主的综合执法检查组,完善制度,加强对娱乐场所的监管,建立综合执法检查制度,可提高娱乐场所业主配合开展艾滋病检测咨询及行为等工作。
【关键词】艾滋病;娱乐场所;干预模式性乱行为是艾滋病疫情恶化的主要威胁因素之一,传播范围广,涉及人口较多,具有较高社会危害性,而其主要传播途径为娱乐场所中性服务暗娼行为[1]。
因此,艾滋病预防及控制流行工作的关键所在为提高娱乐场所业主及其签订高危人群配合开展艾滋病检测依从性。
目前,对于低档暗娼仅疾控部门采取干预措施,工作难度大,难以长期持续,且暗娼人群流动性大,无固定场所,导致艾滋病检测与干预工作形式更加严峻[2]。
本研究针对昌宁县辖区内29所娱乐场所及其高危人群,采取多部门分工负责,配合协作等干预模式,并对其效果进行评价。
具体总结如下。
1 对象与方法1.1 对象选取辖区内29所娱乐场所业主及其高危人群作为研究对象,包括540名暗娼。
1.2 干预小组成立以卫计局副局长任组长,防艾办、疾控中心、卫生监督所相关人员为成员的项目工作领导小组,在县防艾办设办公室。
擅自从事娱乐场所经营活动的典型案例目录1. 无证经营酒house案件 (2)1.1 案例介绍 (3)1.2 违法事实及情节 (4)1.3 调查处理结果 (5)1.4 案例反思 (5)2. 未经许可经营卡拉OK场所案件 (6)2.1 案例介绍 (7)2.2 违法事实及情节 (8)2.3 调查处理结果 (9)2.4 案例反思 (9)3. 变相经营赌博场所的逃逸案例 (11)3.1 案例介绍 (12)3.2 违法事实及情节 (12)3.3 逃避监管手段 (13)3.4 调查处理结果 (14)3.5 案例反思 (15)4. 利用网络运营非法游戏场所案件 (16)4.1 案例介绍 (17)4.2 违法事实及情节 (18)4.3 利用技术手段逃避监管 (19)4.4 调查处理结果 (20)4.5 案例反思 (21)5. 擅自利用闲置场所举办舞厅、夜总会等活动案件 (22)5.1 案例介绍 (24)5.2 违法事实及情节 (25)5.3 利用灰色地带进行活动 (26)5.4 调查处理结果 (28)5.5 案例反思 (28)1. 无证经营酒house案件某市执法部门在工作中发现,位于城市郊区的一个小型商业区中,存在一家涉嫌无证经营的高端酒屋。
该酒屋不仅未经相关文化部门审批,还公开宣称提供各种高端酒品及精致餐饮服务。
执法人员在实施检查时,发现店内琳琅满目的酒柜中摆放着多个国家及地区的葡萄酒、威士忌等酒品,同时现场开辟了一个小型私人包厢,内部摆设豪华,该地作为娱乐场所经营已被当地的文化娱乐市场管理部门明令禁止。
进一步调查显示,店主是一名无相关要素的个体经营户,其注册经营范围中并未包含酒水销售或娱乐服务。
根据《娱乐场所管理条例》中对于经营娱乐业务的明确规定,任何单位或个人均需申请并获得文化行政部门颁发的娱乐经营许可证后,方可从事相应经营活动。
执法机构针对这一违法行为展开了严肃处理,对该无证酒屋进行了现场查封,并依法对店主提出了相应的处罚措施,包括但不限于警告、罚款以及未取得许可证期间的所有非法经营所得追缴,并对其未来申请娱乐经营许可证设置了为期一年的限制。
加强对生活服务业预付费式经营监管的建议随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高,生活服务业也日益兴盛。
预付费式经营作为其中的一种经营模式,已经在各个生活领域得到广泛应用,如健身会所、美容美发、教育培训等。
然而,随之而来的是一些问题和风险,如未履行承诺,服务质量不达标等情况频频发生,给消费者带来了诸多困扰。
加强对生活服务业预付费式经营的监管显得尤为重要。
本文将就此问题提出一些建议。
一、建立健全的行业管理规范1. 规范经营行为针对预付费式经营,应制定相关规范和标准,明确经营者的责任和义务,规定预付费资金的使用范围和流向,明确消费者权益保护措施等。
建立行业黑名单和信用体系,对不良经营者进行惩罚和限制,形成压力,提升整个行业的服务质量和经营水平。
2. 增加信息透明度加强对生活服务业预付费式经营的信息披露和公示,包括但不限于价格、服务内容、退款政策等。
让消费者在购买服务前充分了解并考虑,避免信息不对称和被误导的情况发生。
二、加强监管力度1. 加大投入力度相关政府部门应增加对生活服务业的监管力度,增加经费投入,加强人员培训和技术支持,提高监管的专业化水平和效率。
2. 加强执法力度对于违法违规行为,政府部门应当依法严肃处理,加大处罚力度,对于涉嫌欺诈消费者、拒绝退款、虚假宣传等行为,要依法进行严肃查处,维护消费者合法权益和市场秩序。
三、强化监督机制1. 建立投诉举报评台政府部门应建立健全的投诉举报评台,及时受理、调查和处理消费者的投诉举报,建立消费者投诉反馈机制,保护消费者合法权益。
2. 加强行业自律和监督生活服务业协会应加强行业自律和监督,建立行业组织和机制,提供服务监督和指导,加强对会员单位的管理和监督。
积极配合政府部门做好监督工作,共同维护行业法律法规,促进良性竞争和健康发展。
四、加强消费者权益保护1. 建立完善的法律体系加强对生活服务业预付费式经营的法律法规建设,建立健全的保障消费者权益的法律体系,明确预付费的退款标准、维权途径等,提高消费者的维权意识和能力。
关于对天津住宅小区会所的调研以及我项目会所功能及面积建议一、各项目会所设置情况以及市场行情为了解决我项目A地块会所的功能定位以及需求面积预测,策划部对天津市南开区、河东区、东丽区含有小区会所的各项目进行了摸底,调研成果如下:(表一:主要住宅小区及其会所面积)小结:●天津市较早期开发项目及目前市场上很多中等品质住宅大多无会所规划,正在开发小区会所业态规划概念模糊,销售人员对会所的功能、内容暂不清晰;●天津市各开发项目大多没有按照政府规划配套进行严格规划,大部分项目是将政府规划配套和项目会所结合开发;●天津市正在经营社区会所面积一般在3000㎡—6000㎡之间,主要还是作为小区的功能性配套,业态较为单一(主要包含超市、健身、餐饮、SPA),更类似于小区集中型商业,品质相对较低;●会所能提高项目的品质,方便业主生活,但是从现场客户的反馈来看,促成成交的因素重要性排位中,会所占位较低,对于价格的支撑作用不大,项目销售的价格主要因素仍是地段、产品户型、园林;●小区会所功能相对比较完善的小区仍主要集中在河西、南开等天津主要经济发达区域,从成交价格来看,这些项目成交均价都在20000元以上;其他区域会所档次偏低,其销售价格只有南开等区域高品质盘成交价格的一半左右;●天津市居民对会所消费理念与发达地区消费理念有较大差距,会所整体运营状况一般,多集中在健身方面。
二、主要可供参考项目会所功能及面积分配➢仁恒海河广场项目位于南开区老城厢版块,是天津传统的商务、商业区。
总建筑面积52万平方米(其中地上部分34万平米,地下面积18万平米),共1500户。
项目集住宅、零售商场、办公楼和酒店式公寓于一体。
较周边项目售价较高,为中高档品质。
会所介绍1、建筑形式裙楼型会所,位于项目临街商业裙楼地下一、二层。
地上裙楼为主力品牌店、商场等;地下一层为会所、餐饮街、停车场;地下二层为会所、停车场。
会所面积共计2900平米。
层高为4.5米。
对会所经营模式的探索 1 / 261 / 26 对会所经营模式的探索
近年来,随着房地产行业的迅猛发展,是否具备楼盘住户会所已经成为购房人群选房的标准之一。 究竟什么是会所?会所原来是一个舶来品,意思是身份不凡人士聚会的场所。演变至今,会所已成为物业项目的配套设施之一,买房人在考察楼盘时,从关心项目的价格、位置、交通、户型等,进而开始注重社区的公共设施,会所也成为项目吸引买房人目光的必备武器。随着社会的发展和人民生活水平的提高,体育产业蓬勃发展,人们更加注重生活质量,健身休闲已成为时尚。在这种大环境下,会所已成为众人所关注的热点。 一 .会所的表现形式 现在会所主要有两种形式: 1.以完善服务项目为目的的附属形式 这类形式的会所不是以盈利为目的,而是为适应整个物业规划的需要而设立的,以便适 应市场,保证整个项目的运营。这类形式的会所包括住宅小区所属会所和综合大厦所属会所。 2.以盈利为目的的形式 即经济形式会所。这类会所可以及其他房地产配套设施并列存在,也可以独立存在,设 立的目的偏向经济利益。这类会所也包括两种类型:一种是只对内开放,即它只面向业主和会员;一种是即对内又对外开放。 我们这里谈到的会所是经济形式的会所。对于经济形式的会所能否充分发挥它的作用,取决于相关的诸多因素。如果其中的某些主要因素不具备 或不完全具备,而且经过后续经营也不能得以有效改善,那么,这个会所就会形同虚设,对会所经营模式的探索 2 / 262 / 26 影响物业的正常运行,带来不良后果。因此,在进行可行性研究时,应全面、
详尽地搜集市场 资料,进行客观全面的分析,明确会所最合理的规模和最恰当的设备质量标准,并通过科学测算,判断会所所能带来的回报。 二.会所的可行性分析 会所的可行性分析一般包括 (1) 该地区的经济因素、生活习惯、消费导向、文化层次。 (2) 该地区同等物业市场竞争分析。 (3) 地理环境、交通情况。 (4) 法律法规制度、公用设施情况。 (5)拟建设施项目。 这些内容在物业规划建设的总体可行性分析中已经进行了研究和论证,应该利用原有的 材料专门针对会所进行分析论证,有些资料还要针对性地进行调查补充,然后再作预测分析,以保证可行性分析的科学合理性。 三.会所内可设项目的内容 从功能及特点来看,我们可以把当前的会所项目分为三类,即康体项目、消闲项目、娱乐项目。下面分别对之做简单介绍。 (一) 康体项目的种类 康体项目是人们借助一定的康体设施设备和环境,为人们锻炼身体、增强体质而设的健 身项目。康体项目有别于专业体育项目,它不需要专业体育项目那么强的专业性、技巧性,人们参及康体项目,只为达到锻炼目的,并从中享受到一定乐趣。 康体项目的特点是: (1) 须借助一定的设施和场所。如乒乓球室、游泳场等。 对会所经营模式的探索 3 / 263 / 26 (2) 不是以竞技为主,而是为了达到特定的目的。如健美、减肥等等。
(3)运动中讲究科学方法。即运动有一定规律性,时间和运动量适中等。 (二) 消闲项目的种类 消闲项目是人们以趣味性的、轻松愉快的方式,在一定的设施环境中进行各种类型的既有利于身体健康,又放松精神、陶冶情操的活动项目。这种项目往往既可以提高人的智力、锻炼毅力、培养兴趣,又可以达到放松身心、恢复体力、振作精神的目的。 消闲项目的特点: (1)借助特定的设施和服务,如保龄球室、人工按摩等。 (2)运动不激烈,趣味性、技巧性强。如高尔夫球、保龄球等。 (3)寓享受于消闲之中,强调一种精神上的满足。 (三)娱乐项目的种类 娱乐项目是指利用一定的环境设施和服务,使人们能积极主动、全身心投入的、得到身 心快乐和精神满足的活动项目。娱乐项目往往由许多人聚在一起,在一定的环境气氛中体验个人乐趣。 娱乐项目的特点: (1)环境氛围感要求强; (2)文化气息浓; (3) 具有多样性,限制条件少,没有严格的操作程序和要求。 四.会所的三种经营模式 从当前市场上的会所的经营模式来看,大致可以分为三种: 1、全封闭模式。这种模式一般是房地产商或物业管理自主经营,会所是总公司的一个部门,财务由总公司一起核算,不计较盈亏。 对会所经营模式的探索 4 / 264 / 26 2、半封闭模式。这类会所有独立型的,也有非独立型的,它既对内也对外,
但对外必须办会员卡,是会员才可以消费,显然,这门槛也比较高,一般人是不会进来消费的。 3、全开放模式。这类会所比较“大众化”。大多数是以承包方式经营为主,会所一些项目设施都是外包给专业公司负责,或整体承包或单项承包,而物业公司只收租金和水电费,一般情况不搞会员制,都是现金交易,消费者也很杂,有本小区业主,也有非本小区业主,人员较杂,当然警力也得增加。相对来讲,就安全和档次问题要次于前两种。 这样的分类目的是为了更好地对会所进行研究,以期找到更好的出路。有关专家表示,现在会所的硬件设施都大同小异,基本上没什么差别。要想会所扭亏为盈,不再成为发展商的包袱,并且在营运中盈利。就务必从“软件”入手,要经营得有特色。 要经营的有特色,会所可以考虑多方位经营的模式。 五.会所的多方位经营的模式 多方位经营是指会所在一定的管理、技术和服务的条件下,同时提供两种以上具有协同 效应的服务,以求达到最佳社会效应、经营效应的一种经营方式。这里的协同效应是指一个会所开展的各种项目之间通过一定的策划组织所达成的“配合性”。用数字表示就是产生2+ 2=5的综合效果,在经济上往往表现为综合投资报酬率高、成本低。因此,协同效应具有非常深远的意义,会所是否采用多方位经营是一个带有全局性、长远性的问题,关系到会所、 主业经营的成败,所以必须统盘规划、巧妙布置。 1.会所实施多方位经营的必要性 (1)激烈的竞争要求会所实施多方位经营。市场经济的突出特性之一就是竞对会所经营模式的探索 5 / 265 / 26 争性。市场竞争必然使价值规律、优胜劣汰规律发挥作用。竞争将迫使会所在
环境、设施设备、技术、 服务项目创新以及市场营销等方面奋力拼搏。在这种情况下,如果没有战略思维,未能实施正确的经营方式、经营战略,就会像没有航标的船只在海洋中飘荡,随时有被市场竞争淹没 的可能。 (2)需求的变化迫使会所实施多方位经营战略。过去那种只设一个兵乓球台、一个篮球架的时代已经过去了。由于人们物质文化水平的提高,需求也随着变化,在健身、娱乐之余 更追求一种享受感、一种新奇感,时尚化、个性化已成为一种会所消费的潮流。因此,会所必须根据目标需求的变化来调整自己的经营理念,确立自己的服务项目,以加强自己的竞争 力。 (3)实行多方位经营是会所进入战略管理阶段必需的一步。现代企业形成以后,从企业的发展阶段看,经历了传统的经验管理阶段--科学管理阶段--现代管理阶段--战略管 理阶段。不同的阶段始终将管理手段如何适应新的发展要求作为管理的侧重点。现代会所竞争优势的源泉已不仅是拥有低成本的特色服务,而且需要会所的应变能力。会所管理进入战 略阶段,会所管理的重点由项目管理向战略管理发展。为实现会所的市场目标,会所需要制定各种对策和策略,必须将整体和长远的利益相结合,就经营目标、内部资源以及同环境的 积极适应等问题进行谋划和决策,制定会所发展的方针、目标、项目结构、方向等,以实现会所环境、会所能力、会所经营目标的动态平衡和统一,谋取良好的经济效益。 2.多方位经营的类型 多方位经营在经营过程中主要体现以下三种类型: (1)充分利用自己的资源对市场进行渗透,提高市场占有率。进行市场渗透是会所在利用现有市场的基础上,通过改善设施设备和服务等经营手段、方法对会所经营模式的探索 6 / 266 / 26 逐渐扩大会所的销售,以 占领市场更大的市场面,这种方式的核心是充分利用
原有资源提高原有项目的市场占有率。其具体的实施方法主要有:扩大宣传,增加客户对会所的了解,使老顾客增加消费的次数; 提高服务质量,并通过降低价格的办法吸引新顾客,刺激老顾客更多地消费;会所可以尽力将竞争者的顾客吸引到自己的项目上来。 (2)利用拥有项目开发市场。市场开发多方位经营是企业利用原有项目和原有资源衍生的项目(我们统称拥有项目)来争取新的消费群,从而开拓新市场的一种经营方式。其中心是 为拥有项目寻找新用户、新市场。其具体的实施方法主要有:在当地寻找潜在顾客,这些顾客目前尚未参及进来,但他们对项目的兴趣有可能被激发。如,会所以前一直把太极拳作为 老年人的项目,可以根据太极拳修身养性的特点,加以渲染、包装,向中年人、青年人推广;会所可以考虑利用老主顾把会所介绍给亲戚朋友,邀他们加入,从而增加客流量,促进市 场开发;会所还可以利用各种商机来开发市场。 (3)开发新项目。项目开发、多方位经营是以不断改进原有项目或开发新项目的方法进入原有市场的一种经营方式,它是会所创新的一个基本战略。由于人们的需求不断变化和提 高,会所只有不断改进项目,以新的外观形式、服务质量和享受感满足人们的需要,巩固原有市场,并进一步扩大市场占有率。如某会所所开发的项目:①改进型:室内网球俱乐部、 球拍出租和维修服务、先进的更衣室和沐浴室、风味小吃、日式餐厅。②新项目:电脑检测健身、旋式浴池、独立培训、网吧、钢琴吧、美式西部牛仔吧、池畔长廊(供应酒水、烧烤) 、阳光泳池、情人岛。③多间兴趣室:可提供钢琴、芭蕾舞、插花、剑道等学习提高机会。 实践证明,这家会所利用新项目巩固了市场,扩大了市场占有率。