第一章 公共关系概述

《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念强调公共关系的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的具体目标强调公共关系的目标与组织目标的一致性1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能强调公共关系在组织中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚信原则解释诚信原则的重要性强调诚信原则在公共关系中的作用2.2 公开透明原则解释公开透明原则的意义强调公开透明原则在公共关系中的重要性2.3 双向沟通原则解释双向沟通原则的概念强调双向沟通原则在公共关系中的作用第三章：公共关系实务流程3.1 公共关系策划介绍公共关系策划的步骤和方法强调策划在公共关系中的重要性3.2 公共关系实施介绍公共关系实施的步骤和方法强调实施在公共关系中的关键性3.3 公共关系评估介绍公共关系评估的步骤和方法强调评估在公共关系中的作用第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的类型介绍不同类型的公共关系危机强调应对不同危机的策略和方法4.2 公共关系危机的处理流程介绍公共关系危机的处理流程强调危机应对的及时性和有效性4.3 公共关系危机的预防与应对介绍公共关系危机的预防和应对措施强调预防和应对的重要性第五章：公共关系技巧与策略5.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性强调与媒体建立良好关系的方法和技巧5.2 社交媒体与公共关系介绍社交媒体在公共关系中的应用强调社交媒体的传播力和影响力5.3 事件管理与赞助活动介绍事件管理和赞助活动在公共关系中的应用强调事件和赞助活动的重要性和效果《公共关系教案》课件第六章：企业形象管理6.1 企业形象的重要性解释企业形象对组织的影响强调塑造和维护良好企业形象的重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）介绍CIS的组成部分强调CIS在企业形象管理中的作用6.3 企业形象传播策略介绍企业形象传播的策略和方法强调有效传播对企业形象的提升第七章：公共关系与品牌管理7.1 品牌与公共关系的关系解释品牌与公共关系之间的联系强调公共关系在品牌管理中的作用7.2 品牌形象塑造介绍品牌形象塑造的策略和方法强调品牌形象对品牌价值的影响7.3 品牌危机管理介绍品牌危机的类型和原因强调公共关系在品牌危机管理中的应对策略第八章：内部公共关系8.1 内部公共关系的重要性解释内部公共关系对组织内部的影响强调内部公共关系在组织中的作用8.2 内部公共关系的管理介绍内部公共关系的管理方法和技巧强调内部沟通和员工参与的重要性8.3 员工沟通与关系建设介绍员工沟通的策略和方法第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系在市场营销中的角色解释公共关系在市场营销中的重要性强调公共关系与市场营销的协同效应9.2 公共关系营销策略介绍公共关系营销的策略和方法强调公共关系在市场营销中的创新应用9.3 案例分析：成功的公共关系营销案例分析成功的公共关系营销案例强调案例中的创新和有效性第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系的趋势与挑战探讨公共关系的未来发展趋势和面临的挑战强调公共关系专业人员需要适应的变化10.2 数字公共关系介绍数字公共关系的发展和应用强调数字技术对公共关系的影响和机遇10.3 公共关系专业发展探讨公共关系专业人员的未来发展强调持续学习和专业发展的重要性重点和难点解析1. 公共关系的定义与目标：理解公共关系的概念和具体目标，以及它们与组织目标的一致性。

第一章公共关系概述学习目标：了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征。

第一节公共关系的涵义一公共关系的多种定义“公共关系”一词源于英文“Public Relations”（简称PR），国外又称为“公众关系”。

公共关系一词第一次出现于1807年，距今已有190多年了。

在这近两百年的公共关系的理论与实践活动中，人们对公共关系的定义从不同角度提出了不同的看法。

1976年，美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士征询了全美国83位公共关系专家，总结归纳了472种公共关系的定义，其中具有代表性的有：1、“传播沟通说”即公共关系是社会组织与公众之间的传播沟通活动。

认为公共关系是一种传播沟通手段，公共关系学是传播学的一个应用领域。

“传播沟通说”突出公共关系的传播属性。

英国的公共关系学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）提出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”我国学者，上海复旦大学居延安、赵建华等人在他们编著的《公共关系学》中定义：“公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

”公关语言: 一种沟通的艺术2、“管理职能说”即公共关系是一种特殊的管理职能。

这种观点认为公共关系是一种管理职能或管理艺术，公共关系学是管理学一个组成部分。

“管理职能说”突出公共关系的管理属性。

美国学者哈罗博士认为：“公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与其公众之间的交流、理解、接受与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门及时了解公众舆论并作出反映；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它运用研究成果和正当的、有效的传播技能作为其主要工具。

”在我国，广州中山大学廖为建、王乐夫等教授所著的《公共关系学》就将公共关系定义为：“公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。

二、公共关系的辨析
（一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正 式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的， 需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促 进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解 大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关 系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚 至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学 习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是 不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与 性别无关。
第三节 公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共 关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎 么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律 性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一 公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧 洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格 （James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播 管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊 运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共 关系在全球化的发展具有现实指导意义。

公共关系概述教案第一章：公共关系的基本概念1.1 了解公共关系的定义解释公共关系的概念强调公共关系的重要性1.2 公共关系的目标讨论公共关系的目标和功能探讨公共关系在组织中的作用1.3 公共关系的组成要素分析公共关系的构成要素强调公共关系的主体和客体第二章：公共关系的起源与发展2.1 公共关系的起源探讨公共关系的历史背景和发展介绍公共关系在不同文化背景下的发展2.2 公共关系的发展阶段分析公共关系的发展过程强调现代公共关系的发展趋势2.3 公共关系的重要事件和人物介绍公共关系领域的重要事件和人物分析他们对公共关系发展的影响第三章：公共关系的实务操作3.1 公共关系的基本流程介绍公共关系实务的基本流程强调各环节的重要性3.2 公共关系计划的制定讲解公共关系计划的制定步骤和内容强调计划的可行性和针对性3.3 公共关系活动的实施与评估探讨公共关系活动的实施方法和技巧强调公共关系活动评估的重要性第四章：公共关系的道德与法律规范4.1 公共关系的道德规范讨论公共关系活动中的道德规范强调诚信和责任感的重要性4.2 公共关系的法律规范介绍公共关系活动中的法律规范强调遵守法律的必要性4.3 公共关系的伦理问题探讨公共关系活动中的伦理问题强调平衡利益相关方利益的重要性第五章：公共关系的角色与职业发展5.1 公共关系专业人员的角色分析公共关系专业人员的角色和职责强调沟通能力的重要性5.2 公共关系的职业发展介绍公共关系行业的职业发展路径强调继续教育和专业认证的重要性5.3 公共关系在组织中的地位探讨公共关系在组织中的地位和作用强调公共关系对组织成功的贡献第六章：公共关系的target audiences 6.1 了解公共关系的target audiences 解释公共关系的目标受众的概念强调识别和分析目标受众的重要性6.2 目标受众的分类分析公共关系中的不同目标受众群体强调针对不同受众的沟通策略6.3 如何有效地与目标受众沟通探讨如何制定针对目标受众的沟通策略强调建立良好关系的技巧和方法第七章：危机管理与公共关系7.1 危机管理的基本概念解释危机管理的概念和重要性强调危机管理在公共关系中的角色7.2 危机沟通的策略和步骤探讨危机沟通的有效策略和步骤强调危机中的透明度和及时性7.3 危机管理与公共关系案例分析分析危机管理与公共关系的成功和失败案例强调从案例中吸取教训和经验的重要性第八章：数字时代的公共关系8.1 数字公共关系的概念和发展解释数字公共关系的概念和特点强调数字公共关系在现代社会中的重要性8.2 社交媒体与公共关系探讨社交媒体在公共关系中的应用和策略强调社交媒体的互动性和影响力8.3 数字公共关系的挑战与机遇分析数字公共关系面临的挑战和机遇强调适应数字时代的重要性第九章：企业社会责任与公共关系9.1 企业社会责任的基本概念解释企业社会责任的概念和重要性强调企业社会责任与公共关系的关系9.2 企业社会责任的实施策略探讨企业社会责任的有效实施策略强调企业社会责任的长期性和可持续性9.3 企业社会责任与公共关系案例分析分析企业社会责任与公共关系的成功和失败案例强调企业社会责任在提升企业形象中的作用第十章：公共关系案例分析与实践10.1 公共关系案例研究的重要性解释公共关系案例研究的作用和意义强调案例研究对学习和实践的贡献10.2 公共关系案例分析的方法和技巧探讨公共关系案例分析的方法和技巧强调深入分析和总结经验的重要性10.3 公共关系实践的机会与挑战分析公共关系实践中的机会和挑战强调持续学习和适应环境的重要性第十一章：全球化的公共关系11.1 全球化与公共关系探讨全球化对公共关系的影响强调全球化背景下公共关系的挑战和机遇11.2 跨国公共关系策略分析跨国公共关系的特点和难点探讨跨国公共关系的有效策略和方法11.3 国际公共关系案例分析分析国际公共关系的成功和失败案例强调文化差异和国际敏感性在公共关系中的重要性第十二章：公共关系的测量与评估12.1 公共关系测量与评估的重要性解释公共关系测量与评估的概念和作用强调其在公共关系实务中的重要性12.2 公共关系效果的评估方法探讨公共关系效果评估的方法和技巧强调定量和定性评估的结合12.3 公共关系评估案例分析分析公共关系评估的成功和失败案例强调从案例中吸取教训和经验的重要性第十三章：公共关系与品牌管理13.1 品牌管理的基本概念解释品牌管理的概念和重要性强调品牌管理与公共关系的关系13.2 公共关系在品牌建设中的作用探讨公共关系在品牌建设和管理中的角色强调品牌形象和声誉的重要性13.3 品牌管理案例分析分析品牌管理成功的案例强调公共关系在品牌管理中的贡献第十四章：公共关系与战略沟通14.1 战略沟通的基本概念解释战略沟通的概念和重要性强调战略沟通在公共关系中的作用14.2 公共关系与战略沟通的结合探讨公共关系与战略沟通的有效结合强调战略规划和目标设定的重要性14.3 战略沟通案例分析分析战略沟通成功的案例强调公共关系在战略沟通中的关键作用第十五章：公共关系的未来趋势15.1 公共关系领域的变化与挑战探讨公共关系领域面临的挑战和变化强调适应新环境的重要性15.2 创新技术与公共关系分析创新技术对公共关系的影响强调利用新技术提高公共关系效果的潜力15.3 公共关系的未来发展探讨公共关系的未来发展趋势和机遇强调持续学习和创新的重要性重点和难点解析本文主要介绍了公共关系的基本概念、起源与发展、实务操作、道德与法律规范、角色与职业发展、目标受众、危机管理与公共关系、数字时代的公共关系、企业社会责任与公共关系、公共关系案例分析与实践、全球化的公共关系、公共关系的测量与评估、公共关系与品牌管理、公共关系与战略沟通以及公共关系的未来趋势等十五个章节的内容。