当前位置：文档之家 › 当市营业部一季度业务、新业务发展竞赛总结

当市营业部一季度业务、新业务发展竞赛总结

  • 格式：doc
  • 大小：208.50 KB
  • 文档页数：4

1

澧县分公司当市营业部

2011年社会渠道一季度业务、新业务发展竞赛总结

一季度两节促销在公司的领导下、各位代理商的积极参与和协助下，取得了良好成绩，圆满完成了一季度业务发展任务；但是，我们在：TD固话机的销售、G3终端、两节促销参与率、客户服务工作以及新入网重点新业务的发展等项目发展的不理想。现在我向各位代办业主对一季度两节促销的工作情况进行介绍：

一、业务发展完成情况

截止3月31日，当市片共放号7463户，村站及二级渠道熟卡放号155户，完成季度任务的99.6%。完成季度签约用户发展任务的网点有：当市干河指定专营店110.22%、当市小梅营业厅111.9%、金罗营业厅100.2%、金罗指定专营店107%、金罗界岭指定专营店150%、王家厂营业厅117%、王家厂坡子街指定专营店104%、王家厂向阳指定专营店106%；签约放号未完成季度任务的片区有：车溪营业厅91.43%、当市营业厅86%、当市华强指定专营店96.66%、中武营业厅98.75%、当市民顺指定专营店74.22%。

二、终端销售情况

截止3月31日，片区销售爱心机155台，TD固话机销售66台，G3终端销售21台，合计完成季度52%；所有网点均未完成季度任务。

三、新入网重点新业务发展情况

1、彩铃：一季度新入网客户有7463户，彩铃开通了3625户，开通率为48.57%；开通率差的网点有：王家厂坡子街指定专营店 2 29.78%、当市干河指定专营店5.92%、当市民顺指定专营店4.18%、。

2、来电提醒：一季度新入网客户有7463户，来电提醒开通了3630户，开通率为48.64%；开通率差的网点有：当市民顺指定专营店4.5%、王家厂坡子街指定专营店6.27%。

四.两节促销重点新业务

1、数据业务年包：一季度季度任务为416户，实际完成数达到316户，完成率达到76.14%.超额完成任务的有：当市小梅营业厅742.17%、金罗指定专营店313.58%；较差的有：当市干河指定专营店4.52%、当市华强指定专营店1.99%、中武营业厅9.9%、金罗营业厅9.57%、王家厂营业厅7.89%、完全未启动的网店：车溪营业厅0%、王家厂向阳指定专营店0%。

2、数据业务月包：一季度季度任务为693户，实际完成384户。完成率为55.49%。超额完成任务的有：当市营业厅118%、当市小梅营业厅120.57%、中武营业厅125.67%、金罗营业厅114.87%金罗界岭指定专营店188.89%。完成较差的网店：当市干河指定专营店8.1%、当市华强指定专营店9.5%、王家厂营业厅9.4%、王家厂坡子街指定专营店6.7%。

3、手机钱包：一季度任务1384户，开通了1605户完成率达到115.97%.超额完成任务的网店有：当市小梅营业厅126%、当市华强指定专营店143%、当市民顺指定专营店101%、中武营业厅104%、金罗营业厅273%、金罗指定专营店327%、金罗界岭指定专营店664%、王家厂坡子街指定专营店155%。未完成任务的有：车溪营业厅17.21%、当市干河指定专营店52%、当市营业厅52%、王家厂营业厅18.16%、王家厂向阳指定专营店54.41%。

新入网“两节”活动参与率为67.02% 3 四、新入网资料回笼情况

一直以来，代办的业务受理单从未及时上缴过，现乡镇营业部已正式进驻，每周一各网点将上周的业务受理单，整理后交到乡镇营业部，再由乡镇营业部上交给市场部稽核人员归档，且每周制订资料回笼情况通报。

五、客户服务通报

详见3月份服务质量通报。

六、所存在问题

1、放号的发展大部分网点侧重点放在了创业卡的销售，主要体现在创业卡的销售远远超过了签约用户的放号。

2、代办客户满意率偏低，主要是多数网点前台人员未积极引导、指导办理业务的客户参与短信调查。

3、客户投诉居高不下，主要是前台工作人员擅自办理业务或是办理业务前未向客户解释清楚；还有一部分是由于代办前台人员服务态度不好，没有做到规范服务而引起投诉。

4、G3终端的销售不理想，主要是代办业主前期工作宣传不到位，未能积极推广终端营销。

5、每月违规操作现象有增无减，拓展中心在前一阶段已下发了精细化业务管理的通知，希望各网点一定要按照业务操作流程办理业务。

七、下阶段主要工作要求

1、发展才是硬道理。主要围绕放号、创业卡的销售、新入网客户重点新业务的开通率（彩铃、来电提醒、）、单项重点新业务的发展（手机钱包和各类数据业务包的推广）。

2.重点下网点督导G3终端及TD固化的销售。 4 3.加大网点办理业务时的短信满意度测评工作，提升客户满意度的知晓率。

代办网点要积极向先进学习，采取有效措施，全力推动2011年业务和新业务发展，确保完成年度业务发展任务。

附件：澧县2011年社会渠道一季度业务、新业务发展情况汇总表

二○一一年四月十日

合集下载

通信分公司季度业务发展竞赛总结_分公司工作总结范文

通信分公司季度业务发展竞赛总结_分公司工作总结范文

通信分公司季度业务发展竞赛总结_分公司工作总结范文

通信分公司季度业务发展竞赛总结

通信分公司季度业务发展竞赛总结第2页

上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务” 的理念，努力改善服务，在用户较集中的县(市)城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。

一、面对竞争，摸清底细，扩大区域

沉着应对 长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。##分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。

在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3 名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。

公司营运第一季度工作总结8篇

公司营运第一季度工作总结8篇

公司营运第一季度工作总结8篇

篇1

一、背景

本季度，公司在全体员工的共同努力下，围绕年度经营目标，扎实推进各项工作，取得了显著成效。以下是对公司第一季度营运工作的全面总结。

二、经营成果回顾

1. 营收情况

本季度，公司总体营收达到预期目标，同比增长XX%。其中，核心业务板块表现出色，新开展的业务也呈现出良好的增长趋势。

2. 利润分析

利润方面，我们实现了XX%的利润增长。通过优化成本控制、提高运营效率等措施，实现了良好的经济效益。 三、主要工作进展

1. 市场营销

本季度，市场营销团队积极开展市场推广活动，加大市场宣传力度，提高了品牌知名度和市场份额。我们加强了与合作伙伴的沟通与合作，拓展了销售渠道，推动了业务增长。

2. 产品研发

产品研发团队在本季度内完成了新产品的开发和试产工作，积极响应市场需求，不断优化产品结构和功能，提升了产品的竞争力。

3. 运营管理

运营团队加强内部管理，优化流程，提高工作效率。通过引进先进的运营管理理念和工具，实现了运营成本的降低和运营效益的提升。

4. 人力资源管理

人力资源部在人员招聘、培训、绩效管理等方面做了大量工作，为公司的发展提供了有力的人力资源保障。 四、风险与挑战应对

本季度，公司面临的主要风险包括市场竞争激烈、成本压力上升等。我们采取了一系列应对措施，如加大研发投入、优化产品结构、加强市场营销等，有效缓解了风险挑战。

五、存在问题及改进措施

1. 部分项目进度管理存在不足，需要加强项目团队之间的协调和沟通。我们将进一步优化项目管理流程，提高团队协作效率。

2. 成本控制方面还有提升空间。我们将继续推行精细化成本管理，降低运营成本。同时引进先进的成本控制工具和方法进行精细化管理以强化成本控制效果进一步提升盈利水平实现可持续发展在风险管理方面我们需要继续加强风险预警和应对机制的建设提高公司整体的风险防范能力确保公司的稳健运营和发展六、展望未来我们坚信公司的长期发展前景仍然十分广阔接下来公司将继续加大市场开拓力度积极拓展新的业务领域不断优化产品结构和提高服务质量进一步提升公司的核心竞争力在未来的发展中我们将继续保持务实创新的精神加强团队建设提升员工素质为实现公司的长期发展战略目标不懈努力七、结语本季度公司在全体员工的共同努力下取得了显著的经营成果但仍需保持清醒认识到存在的问题和不足我们要继续加强团队协作积极应对市场变化为实现公司的长期发展目标而不懈努力报告完毕谢谢大家支持。", "以上就是关于公司营运第一季度的工作总结报告。在这份总结报告中，我们回顾了本季度的经营成果，总结了主要工作进展，分析了存在的风险与挑战，提出了改进措施，并对未来进行了展望。报告格式清晰、美观，内容严谨、丰富，符合一千字以上的要求。"

通信分公司季度业务发展竞赛总结_分公司工作总结范文 2

通信分公司季度业务发展竞赛总结_分公司工作总结范文 2

通信分公司季度业务发展竞赛总结_分公司工作总结范文

通信分公司季度业务发展竞赛总结

通信分公司季度业务发展竞赛总结第2页

上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步不断扩大经营空间，提升市场占有率，直面市场竞争的非常大压力，严苛按照集团公司明确提出的“用户至上，用心服务” 的理念，不懈努力改善服务，在用户较分散的县(市)城市全部积极开展了电信服务入驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，并使整个分公司的电信业务总收入存有了显著的快速增长。尤其，值得一提的是在利通区积极开展的社区客户经理服务工作，截至6月30日，社区业务收入较之元月快速增长将近5%，总收入比重已占到利通区业务收入一半，在非常大程度上可以说道就是一个代莱业务快速增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处彰显。所有这些成绩的获得，都就是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理妥当，措施功勋卓著，电信服务入驻社区成效显著的结果。

一、直面竞争，摸清底细，不断扩大区域

沉著应付 长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为分散，就是各大电信运营商相互竞争最为惨烈的区域。##分公司领导极为注重，建议各单位、各部门积极行动，精心安排布置社区工作，尽快在去年社区工作获得成绩的基础上，全面大力推进电信服务入驻社区工作，很大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑就是中国电信直面竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务进行的不利措施。

在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范建议，以街道、服务客户数量为基础再次分割并扩展至了7个社区，平均值每一个片区3名客户经理，3 名维护员，平均值负责管理8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出来各个社区所划归住户的数量，创建客户基本信息资料，包含在线用户的数量存有多少，分后平房住户、楼房住户的数量，未加装电话的居民数量，以及采用电信崭新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，存有了针对性的业务发展方向，及时下发各社区的发展计划，同时制定出来切实可行的《绩效考核》办法，加强考核力度。再次，著重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，实行临时性或分散举行经营、服务方面分析可以的形式，使社区成绩突出的片区经理了解经验，多方面汇报相同意见和建议，取长补短，达成一致共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极主动实行应付措施。通过以上工作全面落实，真正努力做到直面市场，适应环境变化，思路清晰，达至有效率竞争，提升服务质量和企业效益的目的。

支行一季度工作总结5篇

支行一季度工作总结5篇

支行一季度工作总结5篇

篇1

时光飞逝，转眼间一季度已经过去，我在支行的工作也已经有三个年头。在支行的这段时间里，我从一名普通员工成长为一名支行经理，这期间既有成功的喜悦，也有失败的教训。以下是我对一季度工作的总结。

一、业务发展

在业务发展方面，我们支行在一季度取得了不错的成绩。首先，我们通过加强市场营销和客户维护，实现了贷款余额的增长。在贷款业务中，我们注重客户的需求和风险控制，积极推广适合客户的贷款产品，同时加强贷后管理，确保贷款的安全性和可持续性。其次，我们通过提高服务质量和客户满意度，促进了存款余额的增长。我们注重客户的体验和需求，积极提供个性化的服务和解决方案，同时加强客户的沟通和互动，提高客户的黏性和忠诚度。此外，我们还积极推广电子银行服务，为客户提供更加便捷和高效的金融服务。 二、风险管理

在风险管理方面，我们支行注重风险的控制和防范。首先，我们建立了完善的风险管理制度和流程，明确各级人员的职责和责任，确保风险管理的规范化和系统化。其次，我们通过加强客户的尽职调查和评估，及时发现和评估潜在的风险因素，并采取有效的风险应对措施。此外，我们还注重风险监测和预警系统的建设，及时发现和解决潜在的风险问题，确保支行的稳健运营。

三、客户服务

在客户服务方面，我们支行注重客户的需求和体验。首先，我们通过加强员工的培训和学习，提高员工的服务意识和专业素养，为客户提供更加优质和高效的服务。其次，我们注重客户的沟通和互动，及时了解和解决客户的问题和需求，提高客户的满意度和忠诚度。此外，我们还积极收集客户的反馈和建议，不断改进和优化服务流程和体验。

四、团队建设

在团队建设方面，我们支行注重员工的成长和发展。首先，我们通过定期的培训和考核，提高员工的专业素养和工作能力，为员工提供更好的职业发展机会。其次，我们注重员工的激励和奖励机制的建设，激发员工的工作积极性和创造力。此外，我们还注重员工的团队精神和合作意识的培养，营造良好的工作氛围和团队文化。