消毒供应中心优质服务体现在提高为临床服务的体会

消毒供应中心优质服务体现之一二摘要】目的探讨消毒供应中心应该提供怎样的服务，才能更好的配合临床优质护理的开展。

方法通过认真履行服务承诺，规范岗位职责与质量标准，逐步开展信息化服务，为临床提供优质服务。

结果提高了临床科室的满意度，确保了无菌物品质量，实现了持续质量改进。

结论强化了消毒供应中心各级护士的质量管理理念，更能提升消毒供应中心的管理品质。

【关键词】消毒供应中心优质服务医院消毒供应中心（CSSD）是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门。

2010年全国护理工作会议在南京召开，会上提出要使护理服务更贴近临床，贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的护理服务需求。

随着我院优质护理服务的开展，CSSD应做好无菌物品的供应保障工作，为临床科室提供优质服务，具体体会如下。

1 一般资料我院是一家三级乙等医院，开放床位780张，实际使用床位1000张以上。

CSSD工作人员24人，护士13人，消毒员3人，工人6人，保洁员2人。

护士中副主任护师1人，主管护师4人，护士8人，其中本科2人，专科6人，中专5人，平均年龄42.69岁。

承担全院27个临床医技科室可重复使用器械的回收、清洗、消毒、灭菌、存放、下送等服务。

CSSD于2009年12月20日成功投入使用，医院各级领导非常重视，无论从管理要求、建筑布局，还是设备设施、耗材等均按最新出台的CSSD管理规范执行，先后投入资金共200余万元，购置了脉动真空高压蒸汽灭菌器2台，PS—100过氧化氢低温等离子体灭菌器1台，干热灭菌器1台，全自动器械清洗机1台，超声清洗机1台，器械干燥柜1台以及配套设施、设备等。

2 优质护理服务项目2.1制定并认真履行服务承诺全体员工严格履行医院的六项社会承诺服务、无假日医院服务承诺、价格诚信医院、四项制度及优质医疗服务的承诺，结合医院各项服务承诺CSSD向全院各临床科室作出承诺。

2.1.1全科工作人员态度和蔼，主动服务，微笑服务,呼叫铃响后1分钟内到达指定地点。

消毒供应中心如何提供优质服务？消毒供应中心是手术室各种医疗物资的储存科室，消毒供应中心负责手术室复用医疗器械的去污、包装、消菌和医疗物资的供应，现代医院医疗器械品种种类较多，使用周期短，且消毒供应中心的每一项工作都涉及到临床治疗的质量，因此，做好消毒供应中心的优质服务十分有必要。

1.消毒供应中心存在的问题消毒供应中心的主要工作人员在工作过程中没有强烈的责任心和工作热情比较低，没有认真对待自己工作的心理，没有积极学习新知识和专业技能的观念，从而影响整个部门的服务质量。

科室的专业学习没有针对性，导致对特种仪器的去污、消毒、灭菌参数不熟悉。

消毒和供应中心一直被忽视。

各部门总觉得消毒供应中心要为他们提供服务，而工作内容只是简单的对医疗器械进行去污，其他部门也无法了解消毒供应中心工作性质的重要性。

2.消毒供应中心优质服务策略2.1成立消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组成立由护理人员长和护理人员组成的消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组，护理人员长任消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组长，负责消毒供应中心护理质量的管理工作，小组成员由消毒供应中心业务素养相对较高的护理人员组成，负责消毒供应中心的主要护理工作。

2.2准备工作消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组根据医院的质控管理制度，结合消毒供应中心不同护理人员的实际情况制定消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组的职责分工，并针对护理人员的具体分工对护理人员开展培训，首先要将患者第一的思想传递给护理人员，其次要加强护理人员的法律意识，组织小组成员学习小组职责和各项制度，让每一位小组成员都明确自己的职责，认真发现消毒供应中心消毒供应流程优化管理工作中存在的问题，并不断改进。

2.3加强科室配合科室护理人员分为收集组、去污组、包装组三组。

其中，收集组负责收集各科室的污染设备，去污组根据设备的污染程度负责去污，包装组负责去污后的包装，交付人员负责将设备下送至各临床科室。

消毒供应中心围绕临床开展优质护理服务的具体措施2010年以来，我院积极响应国家卫生部的号召，扎扎实实地开展了以“病人为中心”的优质护理服务活动。

消毒供应中心作为全院可重复使用器械、无菌物品的保障部门，切实从为临床提供各种优质、安全的服务为出发点，立足岗位实际，制定了具有专科特色的优质服务，开展了一系列的新举措：一、统一思想，提高认识，全员行动。

通过医院及护理部各类的工作会议反复强调，加大力度宣传。

在我院第一批试点病区开展优质护理服务之初，我科即在护理部的统一部署下，积极配合工作。

科内召开专题会议，学习卫生部下发的关于开展优质服务活动的各项文件精神，活动方案，具体实施要求等，使消毒供应中心员工及时了解国家政策，树立参与优质护理活动的责任感和使命感。

二、坚持下收下送服务原则，增加下收下送次数，满足临床需要。

下收下送工作是消毒供应中心对临床科室服务的最主要的形式，是对降低医院成本，提高科室备用包的周转率最好的一项措施。

消毒供应中心坚持每日下收下送（特殊科室如妇科门诊、换药室、耳鼻喉科每日下收下送两次；手术室每日下收下送4-5次），除保证患者得到及时治疗和护理外，更重要的是避免护士到消毒供应中心取、送洁污物品，将她们从频繁的物品兑换中解救出来，腾出更多的时间留在患者身边，真正意义上体现了“把时间还给护士，把护士还给患者”的优质服务内涵；提高了临床工作效率，在我院全面实施优质护理服务中起到保驾护航作用。

三、拓宽工作范围，打造专科特色。

消毒供应中心自2012年11月搬迁入新大楼后，担负起全院所有重复使用器械、物品的集中清洗、包装、消毒、灭菌和发放等工作。

随着工作量的大大增加的同时，各项工作也发生了质的飞跃，现麻醉科手术器械接收率≧95%（除腔镜器械未接收外），全院临床科室覆盖率≧95%（除门诊口腔科器械、胃镜室内镜外），消毒供应中心集中收送点现已增至48个，凸显出专科特色。

四、增加服务项目，提供个性化的服务，满足临床科室需求。

供应室配合临床开展优质护理的体会【中图分类号】r197.32【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）12-0136-02【关键词】供应室；临床科室；优质服务我院自2010年以来，积极响应国家卫生部的号召，扎扎实实开展“以病人为中心”的优质护理服务活动。

消毒供应室结合《消毒供应中心管理规范》三个标准要求，围绕一切为临床服务的宗旨，积极转变服务观念，健全各种规章制度，合理配置人力资源，内强素质，改变工作模式，严把环节质量关，定期征求临床意见，全面提供优质服务，收到良好效果，现将2年来工作体会总结如下。

1具体措施1.1转变服务观念，强化服务意识除组织员工参加全院开展的优质护理服务活动动员大会外，科内再次召开专题会议，让她们了解国家政策，增强政治敏感性，树立参加活动的使命感和责任感，并明确自身定位，从思想认识上达到统一，积极主动为临床提供全方位的集中供应服务工作。

1.2健全各种管理制度，做到有章可循消毒供应工作制度应涵盖每个工作程序的标准程序和质量要求，并能够清楚地描述用于指导和规范日常的工作行为。

要根据国家的法律、法规，结合本单位具体实际情况，制定供应室行为规范，做到有章可循，照章办事。

1.3合理配置人力资源，保证岗位人员充足，满足工作需要随着集中供应工作的不断完善，消毒供应室的工作时与日俱增，为确保工作质量的完成，根据《消毒供应中心验收标准》人员要求，特向院申请增加护理人员两名，护工一名，以满足其各岗位工作需求。

1.4内强素质，打造专业服务队伍为了保证工作质量，更好地为临床提供满意服务，对所有工作人员进行全方位系统培训。

利用每日晨会和每月业务学习时间，有计划地培训，强化行业理论知识如各种操作规程、职责制度、质量保证院感标准预防知识、服务理念、服务礼仪、沟通技巧等，在不断强化专业素养的同时，不断提升其工作价值观和工作理念，增强其责任感，使大家能立足于本职工作，以端正的态度、饱满的工作热情、过硬的专业水准积极地投入到消毒供应工作，挖掘其潜力，各尽其能，各显其才，为临床提供优质、高效、满意的服务。

消毒供应中心优质护理服务总结随着医疗技术的不断发展，医院对消毒供应中心的要求也越来越高。

消毒供应中心作为医院的重要组成部分，其主要职责是负责医院各类器械、物品的消毒、灭菌和供应工作，为临床医疗工作提供安全、可靠的医疗用品。

在这个过程中，优质护理服务显得尤为重要。

本文将从以下几个方面对消毒供应中心的优质护理服务进行总结。

一、严格把好器械消毒质量关器械消毒是消毒供应中心的核心工作，优质护理服务首先体现在严格把好器械消毒质量关。

我们要严格按照国家相关规定和医院感染控制要求，采用先进的消毒技术和设备，确保器械的消毒效果。

同时，要定期对消毒设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。

在消毒过程中，要加强对器械的清洁、检查和维护，避免消毒不合格的器械流入临床，保证患者的安全。

二、提高护理人员业务素质优质护理服务离不开高素质的护理人员。

消毒供应中心的护理人员要具备专业的消毒、灭菌知识和技能，同时还要了解临床需求，提高服务质量。

医院应加强对消毒供应中心护理人员的培训，定期举办专业知识讲座、技能培训和临床实践，提高护理人员的业务素质。

此外，护理人员要树立良好的职业道德，增强责任心，严格遵守工作规程，确保消毒供应工作的安全、高效。

三、优化工作流程，提高工作效率优化工作流程是提高消毒供应中心优质护理服务的重要手段。

我们要根据实际工作情况，不断完善和优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。

例如，通过采用信息化管理，实现器械的追溯和监控，缩短器械的处理时间；加强部门间的沟通协调，确保临床需求得到及时满足。

同时，要关注护理人员的工作压力，合理分配人力资源，营造良好的工作氛围，提高护理人员的工作满意度。

四、强化感染防控意识消毒供应中心的工作直接关系到医院感染防控的效果。

我们要加强感染防控知识的宣传和教育，提高护理人员的感染防控意识。

在工作中，要严格执行手卫生、个人防护和环境消毒等措施，降低感染风险。

此外，要定期对消毒供应中心进行感染风险评估，针对存在的问题制定整改措施，确保感染防控工作的落实。

优质护理服务在消毒供应中心的应用体会我曾在一个消毒供应中心做过护理服务，通过这段经历，我对优质护理服务在消毒供应中心的应用有了深刻的体会。

以下是我对这一体会的总结。

提供优质的护理服务能够增加消毒供应中心的竞争力。

消毒供应中心主要提供各种消毒产品和设备，但是如果能够提供护理服务，就能够为顾客提供更为全面的解决方案。

有些顾客可能需要针对不同物品的不同消毒方法，这时候我们可以提供专业的建议和指导。

提供护理服务还能够有效地吸引更多的顾客，增加销售额。

优质的护理服务能够提高顾客的满意度和忠诚度。

在消毒供应中心购买的产品和设备往往需要顾客自行操作，但是对于一些复杂的操作，顾客可能会遇到困难。

这时候，通过提供护理服务，我们能够帮助顾客正确地使用产品和设备，提供技术上的支持和指导。

这不仅能够增加顾客对我们的信任，还能够提升他们的使用体验，提高他们的满意度。

满意的顾客更有可能成为忠诚顾客，持续购买我们的产品和服务。

优质的护理服务能够提升消毒供应中心的品牌形象。

消毒供应中心是一个专业的机构，提供专业的消毒产品和设备。

而通过提供护理服务，我们可以展示我们的专业知识和技能，提升顾客对我们的信任和认可。

这将有助于树立我们的品牌形象，增加市场竞争力。

优质的护理服务能够提高工作效率和团队合作。

在消毒供应中心，我们常常需要协调各种护理服务的安排，确保顾客能够得到及时的服务。

通过明确的工作流程和团队合作，我们能够更好地组织和安排护理服务，提高工作效率。

团队成员之间的合作也能够增强沟通和协作能力，共同为顾客提供优质的护理服务。

优质护理服务在消毒供应中心的应用具有重要的意义。

它能够增加竞争力，提高顾客满意度和忠诚度，树立品牌形象，提高工作效率和团队合作。

对于消毒供应中心来说，坚持提供优质的护理服务是非常关键的。

消毒供应中心心得体会5篇消毒室全称是消毒供应室，它是医院供应各种无菌器械、敷料、用品的重要科室。

其工作质量直接影响医疗护理质量和病人安危。

下面是带来的有关消毒供应中心心得体会，希望大家喜欢消毒供应中心心得体会11、按照二级综合医院的评审标准，完善各项工作。

落实岗位职责，做到周有检查，月有汇总，年有质量目标，工作质量控制能体现持续改进。

2、继续落实规范要求，对灭菌物品实行全程质量控制，手工追溯记录齐全，建立完善的监测制度。

持续质量改进，无菌物品的合格率达到100%。

3、坚持下收下送制度，保证临床科室及手术物品的无菌的供应。

4、重视医院感染管理，提高安全意识，强化每位工作人员的安全服务意识，预防为主，提升消毒隔离知识新理念，做好手卫生及职业防护教育，强化自我保护意识。

5、转变服务理念，拓展服务项目，主动征求临床需求，有效保障临床优质护理服务工作的顺利进行。

6、加强科内人员的业务培训，制定业务学习计划，每月业务学习一次，半年考核一次，参与率100%。

对科内人员的前瞻性的安全意识进行培养，注重全科人员的综合素质的提升，加强科内人员认真负责、团结协作的精神。

7、由于工作的特殊性，工作琐碎，环境差，易出现烦躁、抑郁、影响工作质量的情况，计划14年能不定期对科内人员的进行心理指导。

8、加强设备安全管理，定期维护保养。

9、完善应急预案的处理流程，提高防范风险的能力，并对核心制度，应急预案进行组织培训。

9、14年科内部分人员的消毒供应岗位上岗证到期，计划去省内进行分批进行培训。

CSSD培训计划1、一月培训消毒供应中心规章制度。

2、二月培训消毒供应中心各个应急预案及应急预案的演练。

3、三月培训消毒供应中心的工作质量控制标准。

4、四月培训消毒供应中心的三项行业标准5、五月消毒供应中心与临床科室的沟通。

6、六月手术器械的检查包装及塑封物品的检查包装.7、七月新版消毒技术规范的部分内容。

8、八月消毒供应中心相关的法律法规、国家标准。

消毒供应中心开展优质护理服务的实践体会【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）12-0565-02在医疗服务中，改善护理服务，提高护理质量，是服务医改大局的需要。

消毒供应中心是护理队伍中一支专业的团队。

担任着临床各科重复使用的医疗器械的清洗、消毒、灭菌和供应工作。

不仅是控制医院感染重点部门，更是提高医疗护理质量，保证患者安全、维护医务人员职业健康的重要工作部门。

为临床医护人员服务于患者起到强有力的支持和保障作用。

其在优质护理服务中的重要作用不可低估。

现将我科实施优质护理服务体会汇报如下：1 提高服务意识制定服务计划组织学习卫生部的关于开展《优质护理服务示范工程活动实施方案》的文件，领会优质护理服务对医疗制度改革的重要性。

参加相关培训，学习医院关于对各科开展优质护理服务活动的方案。

通过对科室全体工作人员的学习动员，使大家转变思想认识，提高服务意识。

同时在科室围绕如何开展优质护理服务，进行讨论研究，制定优质服务可行性计划及内容。

2 细化服务内容转变服务模式细化服务内容，对器械回收、发放，无菌物品下收下送、使用情况调查等制定相应服务内容。

施行微笑服务、主动服务，一对一深入服务等模式。

将以往的被动服务转变为主动服务。

尽最大能力减轻临床护士非护理性的工作。

把时间还给护士，使护士有更充分的时间服务于病人。

3 完善质量管理优化服务流程3.1保证无菌物品质量对临床各科室重复利用的器械采取集中管理模式。

对器械回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查保养、包装、灭菌、储存、发放全部由消毒供应中心完成。

从而保证无菌物品的质量，有效预防控制院内感染。

3.2保障无菌物品按需供应3.2.1消毒供应中心采用弹性排班模式。

设立早班，中班，晚班。

根据临床需要及时提供所需无菌物品。

所供应的物品全部做到下收下送到科室。

在临床科室治疗工作的高峰时段，采取先下收再下送的方法，减少消毒供应中心护士与临床护士查对交接的时间。

消毒供应中心心得体会篇一：消毒供应中心学习心得加强专科内涵，提高服务质量——河南省消毒供应中心岗位培训学习心得2012年10月11日至17日，我参加了河南省消毒供应岗位培训班，学习时间为一周，共60学时，授课老师为省卫生厅王秀萍处长，河南省人民医院护理部王葆云主任，郑大一附院感染科范秋萍科长及多名河南省消毒供应专家。

课程涉及内容非常广泛，包括三级医院消毒供应专业评审标准细则解析、如何打造优质高效的服务团队、消毒供应专业法律法规解析、内镜的清洗质量与持续改进及如何规范清洗、包装、灭菌、发放等。

通过此次学习，我对消毒供应中心工作更深、更广的认知理解，现将学习收获总结如下，与大家一起分享。

1、消毒供应中心必须实行集中式管理：省卫生厅要求医院消毒供应中心必须实行集中式管理，否则影响医院等级评审和消毒供应室专项验收（复审）。

目前集中式管理分两种形式：第一种形式是新建或者扩建消毒供应中心，要有专门的清洗硬式内镜的配套设施。

门诊配有专门的软式内镜清洗中心，全院所有可循环复用器械、敷料、口腔科、内镜等必须回到消毒供应中心统一集中处理。

第二种形式是对已有的无法扩建的消毒供应中心，全院所有可循环复用器械、敷料必须回到消毒供应中心处理，分散在外的口腔科、眼科、手术室硬式内镜、门诊的软式内镜等清洗设施符合国家行业规范，工作人员必需要经过消毒供应专业上岗培训.新建消毒供应中心一次性无菌物品、注射器、输液器等发放归到医学装备部（设备科与采购科合二为一），以便使消毒供应中心人员更好地去处理全院可循环使用的器械，保证医疗安全。

2、医院感染无小事，人人从小事做起：我们常说“一个公民要遵纪守法”。

在工作中，我们同样要遵纪守法，我们的医疗行为必须遵守国家相关的法律法规，不规范的医疗行为一定要纠正，一旦出现医疗事故，我们将无法用泪水去解决，会受到法律制裁。

作为一名消毒供应中心工作人员，更应该熟知相关法律法规，规范流程，规范行为，规范管理。

消毒供应中心心得体会篇一：消毒供应中心学习心得加强专科内涵，提高服务质量——河南省消毒供应中心岗位培训学习心得XX年10月11日至17日，我参加了河南省消毒供应岗位培训班，学习时间为一周，共60学时，授课老师为省卫生厅王秀萍处长，河南省人民医院护理部王葆云主任，郑大一附院感染科范秋萍科长及多名河南省消毒供应专家。

课程涉及内容非常广泛，包括三级医院消毒供应专业评审标准细则解析、如何打造优质高效的服务团队、消毒供应专业法律法规解析、内镜的清洗质量与持续改进及如何规范清洗、包装、灭菌、发放等。

通过此次学习，我对消毒供应中心工作更深、更广的认知理解，现将学习收获总结如下，与大家一起分享。

1、消毒供应中心必须实行集中式管理：省卫生厅要求医院消毒供应中心必须实行集中式管理，否则影响医院等级评审和消毒供应室专项验收（复审）。

目前集中式管理分两种形式：第一种形式是新建或者扩建消毒供应中心，要有专门的清洗硬式内镜的配套设施。

门诊配有专门的软式内镜清洗中心，全院所有可循环复用器械、敷料、口腔科、内镜等必须回到消毒供应中心统一集中处理。

第二种形式是对已有的无法扩建的消毒供应中心，全院所有可循环复用器械、敷料必须回到消毒供应中心处理，分散在外的口腔科、眼科、手术室硬式内镜、门诊的软式内镜等清洗设施符合国家行业规范，工作人员必需要经过消毒供应专业上岗培训.新建消毒供应中心一次性无菌物品、注射器、输液器等发放归到医学装备部（设备科与采购科合二为一），以便使消毒供应中心人员更好地去处理全院可循环使用的器械，保证医疗安全。

2、医院感染无小事，人人从小事做起：我们常说“一个公民要遵纪守法”。

在工作中，我们同样要遵纪守法，我们的医疗行为必须遵守国家相关的法律法规，不规范的医疗行为一定要纠正，一旦出现医疗事故，我们将无法用泪水去解决，会受到法律制裁。

作为一名消毒供应中心工作人员，更应该熟知相关法律法规，规范流程，规范行为，规范管理。