加强自身素养，提升工作绩效
——《职业经理常犯的11种错误》学习心得
近期，公司组织中层管理干部观看和学习了余世维老师的《职业经理人常犯的11种错误》视频讲座，讲座中余世维老师结合自己多年管理实践的经验，通过生动的案例和深入浅出的讲解指出了职业经理人常犯的11种错误，包括有：1、拒绝承担个人责任；2、未能启发工作人员；3、只重结果，忽视思想；4、在公司内部形成对立；5、一视同仁的管理方式；6、忘了公司的命脉：利润；7、只见问题，不看目标；8、不当老板，只做哥们；9、未能设定标准；10、纵容能力不足的人；11、眼中只有超级巨星。
听完全部讲座后，虽然感觉有些囫囵吞枣，但讲座中一些典型的案例以及鲜明的观点还是让我获益匪浅，通过后期不断的体会和领悟，深刻认识到作为公司一名中层管理者，不论是在管理技能、个人心态、思维方式等各方面都应该具备一些职业化的素养，自己也深切感受到要不断加强自身职业素养，才能有效提升工作业绩。在此，结合实际工作浅谈几点学习后的心得和看法，希望与大家共勉。
一、用心做事，勇担责任
作为公司的一员，尤其是作为一名中层管理者，我们必须要时时刻刻提醒自己，我们对待任何一件事情必须要用心，我们要真正地做到用心做事，而不是简单的用手或用脑做事，我们必须要全身心的投入到工作当中，才能真正地将事情做好。
此外，只要做事，难免就会有失误和差错，那么一旦出现问题和事故的时候，我们作为一名管理者或者一名负责人，我们必须要学会勇于承担责任，出现问题不可怕，但害怕出现问题就不可取，出现问题我们就积极去学习和纠正，总结经验教训，不断地提升和锻炼自己，长此以往，只会让我们变得更加强大，只会让我们在今后遇到其他事情的时候变得更加地游刃有余，应付自如。
二、积极引导和培养下属
管理，其实就是如何更好地利用资源，掌控他人做事的一门艺术。所以作为一名管理者，我们更多的工作是要去教育和培养属下员工，不断地提升他们的技能和水平，从而达到让他们更好地做事，凡事都亲力亲为的人并不是一名好的管理者，同时，一名高高在上不积极带领和培育下属的管理者也非一名好的管理者。领导，字面意思即为带领并指导。所以我们要在下属做事时积极地带领并指导他们，不断地培训和提高他们的业务技能水平，才是一名好的管理者做事的最佳方式。
三、思想决定命运，不断拓展自己的视野和格局
很早以前就听说过“思想决定命运”这句话，但当时对这句话的理解并不深刻，而现在随着工作的历练以及对社会的接触和认识，对这句话的理解也就越来越深刻。思想是我每一个人言语和行动的源泉，我们脑海中有怎样的思想就注定了我们将会说出什么样的话，注定了我们将会有什么样的行动。好的思想必将决定我们采取正面积极的行动，我们将之付诸行动之后也就必然会产生一个好的结果。所以，思想最终将影响着我们做事的结果和绩效。
除此之外，作为一名管理者，我们一定注重不断地拓展自己的视野和格局，因为视野和格局会决定我们管理的方式、处事的方法以及做各种决策时考虑问题的全面性和品质性。
四、在管理中注意方法与技巧，善于沟通
管理，因人因事因境等各个因素的不同而导致管理本身具有复杂性及多样性的特点。所以，我们在管理的过程当中就要因人因事因境而寻求不同的管理方法和技巧，如对于不同个性的人我们要有不同的方法，对于不同岗位的人我们也要区别对待等等，总之，我们要在复杂的管理中不断找寻和摸索得当的方式方法。
沟通，是人与人之间思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的一个过程。其作为现代企业管理中有效的管理工作，越来越突显出其重要性。因为各种因素的复杂性以及人员的多样性，加之现在信息等外界因素的复杂及多变性，导致管理环境非常复杂。那么，通过有效的沟通就能对相关的信息进行有效的筛选且确保信息的有效传递，从而协调公司各部门使其成为一个整体。总之，沟通在当前企业管理当中的作用愈加地重要和突出，这也要求我们在日常的管理当中
同样也要根据沟通的对象和沟通的内容不同而选择不同的沟通方法和技巧。
五、凡事定目标和要求，以公司利益为重
我们在日常的管理当中应该树立目标意识，追求结果导向。我们平常所做的每一项工作以及对属下员工的工作都应该订立一个明确的目标，同时，对做事过程中的流程、标准等都要提出明确的要求，这样的话我们才能有据可依的检查和督促属下员工的工作。此外，我们在制定所有的目标和要求的时候都要坚持以公司利益为重，中层管理者在公司中处于承上启下的纽带作用，我们在考虑公司利益的同时也要兼顾到员工的切身利益。做到二者兼顾且双方共赢。
六、合理掌控和把握与同事及上下级之间的关系
在任何公司都存在不同的岗位和职级的划分，既然如此划分，自然有其必要性，那么我们在和不同岗位的同事以及不同职级的领导或下属相处的时候也要讲求一定的原则性。作为公司监督和检查落实的部门，我们更应该与同事之间保持一定的距离，当然同时作为一个沟通协调上传下达的部门我们又要与各个部门各个员工都能保持良好的沟通。这就要求我们必须要合理掌控和把握与公司各个人员之间的关系和距离，真正能够达到“距离产生美”的效果。
七、对事不对人，对不合适的人及不合理的事绝不姑息迁就
作为公司监督检查的一个部门，经常会看到公司存在这样那样的不合理现象和问题，在对待这些问题的时候我们必须要以一个职业人的身份从专业的角度客观公正地分析问题，从而找出问题的根源及解决问题的办法，切忌将个人情感带入工作当中。同时，我们又要坚持自己的原则和立场，对于公司一切不合理的现象及不合适的人都要拿出自己的一个态度，不能模棱两可、含含糊糊，更不能在处理一些敏感问题的时候睁一只眼闭一只眼，长此以往，必然会让自己陷入一种尴尬被动的地位和局面。
总而言之，通过此次学习让自己掌握很多管理的经验和方法，更重要的是通过此次学习引发了自己更多的思考和感悟，如何能将这些行之有效的方法和技巧运用到实际工作当中，如何能够将这些在我们公司同样存在的错误慢慢地根除。这都需要我个人后续不断地再消化和领悟，从而能够真正达到
提升自身的职业素养，提高自我的工作绩效。
2019年校园文化建设总结 校园文化是一种动力、是一种情怀、是一种希望、是一种生活；校园文化是一个不断建设、更新、提高的整体工程，是学校综合教学水平的重要体现，也是学校个性魅力与办学特色的体现，更是学校培养适应时代的高素质人才的内在需要，我校在校园文化建设中，以社会主义荣辱观为导向，以学生为主体，以建设优良的校风、教风、学风为核心，以优化、美化校园文化环境为重点，以丰富多彩、积极向上的校园文化活动为载体,让学生在日常学习生活中接受先进文化的熏陶和文明风尚的感染，促进了学生的健康成长，推进了德育建设，提高了学校的发展层次，形成了具有浓厚的校园文化氛围，营造出了一个文明、和谐的校园。一学期来,我校紧紧围绕“以加强校园文化建设为突破口，实现校风学风的整体提升”的工作目标，开展了一系列的活动，在全体师生的共同努力下，已卓见成效。闲就一年来的工作情况总结如下 一、成立了校园文化建设领导小组 二、制定了实施方案 根据学校实际，环境特点和学校布局的需要，发挥校园文化建设的育人功能，使全体师生在校园文化建设中提高思想觉悟，道德修养和良好行为习惯养成的整体素质，制定了切实可行的实施方案。 三、提出了校园文化建设整体思路 1、校园环境文化建设。 2、校园育人文化建设。
3、校园精神文化建设。 4、校园制度文化建设。 四、做了以下工作 1、校园环境文化建设。 （1）教学楼前后活动区，活动区位置及路两旁植树、种植花草，进行了美化。 （2）在教学楼右边场地，设乒乓球桌3个，运动器械3个，小型运动场，设有两个羽毛球场，体育场围墙上设置了体育宣传图画。 （3）在教学楼走廊上添设名言警句、名人字画，教室内添办学生作品、经典诵读，社会主义核心价值观等宣传板块。 2、校园育人文化建设。 （1）室外环境布置：校门外侧设立宣传栏，校门口设电子宣传屏幕，校园宣传长廊写有教风、学风等内容。教学楼走廊悬挂学生作品、名人头像、格言。 （2）班级环境布置：各班有作息时间表、课程表、班级活动表、班级公约。教室后墙设卫生角，图书角、主墙面为“学习园地”、“经典诵读”“我最精彩”等，由班主任负责个性化设计和展示。 （3）各室文化建设：根据各室工作职能，确立相应标语及规章制度。 3、校园精神文化建设。 （1）充分利用各种有利机会，对学生进行爱国主义教育。坚持国旗下的讲话制度，坚持每周班会制度,认真做好节庆活动。 （2）利用班队会，对学生进行日常行为习惯的养成教育和校情教育。
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业客服主管年度总结(新整 理) The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
物业客服主管年度总结(新整理) 物业客服主管年度总结1 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损
XX小学校园文化建设工作总结 我校明确提出了“以物质文化建设为依托，以精神文化建设为核心”的校园文化建设思路。在校文化建设中，一方面加强环境文化建设，创造优美、舒适的生活、学习环境；另一方面加强制度文化建设，以制度规范人，以制度激励人，以制度引领师生。经过不断努力，我校以提升学校文化的品味为突破口，以发挥文化环境育人功能为出发点，立足实际，着眼长远，整体筹划，全面推进，分步实施，树立起完整的学校文化形象，打造学校文化品牌，赋予校园丰富的生命力，给教师搭建施展才能的平台，为学生的发展提供更广阔的空间。已建立成有花、有草、有树、有木、有诗、有情、有画、有意书香校园，传承民族传统，营造奋发向上、文明健康、崇尚和谐的校园人文环境，形成能够充分展示学校个性魅力和办学特色的校园文化。现将我校学校文化建设工作总结如下： 一、明确思路、统筹规划、有效实施学校文化建设 经过近年来的不断探索和实践，我们坚持科学发展观，坚持先进的文化发展方向，继承与创新发展思路，发扬与时俱进的精神，群策群力，始终“以精神文化引导人，以环境文化熏陶人，以制度文化约束、激励、规范人，以人文文化培养人、教化人”为学校文化建设思路。成立领导小组，制定学校文化建设实施方案，明确责任，落实任务，定期召开专题会议研究解决实施过程中遇到的问题。通过提升校园静态文化品位和创新，丰富校园动态文化活动，逐步构建具有棣花中心小学特色的学校文化体系，使学校成为校园环境优美、艺术氛围浓厚、文化底蕴丰厚、各项制度完善、人际关系和谐的校园。 二、加强校园环境建设，打造整洁优美的学校物质文化 物质文化是学校文化建设的基础，也是校学校文化的载体。我校大到校园的整体布局规划，小到一室、一梯乃至一厕的净化、香化，都作为一种文化内涵的表象。使学生在其间耳濡目染、日积月累，最后形成观念、化为行为。 一是学校成立“五化”工作领导小组，具体实施“净化”、“美化”、“绿化”、“亮化”、“畅化”工程，使各项硬件设施做到整体规划、分别实施。学校硬化操场，绿化教师生活区，修建花园，构造人文景观，营造良好的育人环境；二是加强校舍改造，优化育人环境；三是部室健全，管理规划，提供育人保障，学校不仅对已有的图书室、仪器室、体育器材室、少先队活动室、会议室等进行改造，增添设施、改造环境、营造氛围。丰富了我校的教育资源。通过物质文化教育和
物业客服部主管年终工作总结 转瞬间20**年在我们忙碌的工作中已经过往。 回首20**年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精 完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的 关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员 一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作 制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服 工作职员的脑海。 回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20**年初步完善的各项规章制度的基础上20**年的重点是深 化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和 理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部 也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到 了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同 时根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展XX、XX区物业费的收缴 工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下 达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司 布置的新的任务-----XX区首次进户抄水表收费工作。 六、XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在X月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分XX区回 迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。 八、组织开展募捐活动 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区XX门 及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了 公道的建议。 总之在20**年的工作基础上20**年我们满怀信心与希看在新的 一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们 一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 时光如梭，转眼间20XX年工作即将结束，回首一年来的工作， 感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各 部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。 项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门
校园文化建设之心得 铎山中心小学阮峰3月24日，我们怀着期待的心情来到了常德，在北正街小学与育英小学进行了参观学习，令我受益匪浅，从中得到了许多启发。下面我就谈谈对校园文化建设的几点认识： 1、物质文化建设，让校园环境更美。 物质文化是一种直观性的文化，它直接表现出师生所处的文化氛围，有较强的直观性，北正街小学与育英小学都有自己特有的物质文化建设。首先，两个学校都有优美的校园文化环境，一走进去就给人一种美的享受。其次两所学校都有自己的校徽与校歌。校徽与校歌是一个学校的标志，而我们学校虽然有校徽，但没有真正起到作用，很多老师都不知道，更别说学生了。校歌是我校所欠缺的，要成为一所名校，校歌也是必需的。另外，学校充分利用每一寸地方进行宣传。学校每一栋教学楼都有一个符合学校主题的名字，同时教学楼上都有相应的宣传标语。如：“为了我们的下一代，世界上最重要的人”；“写一手好字，争一个好成绩，有一身好体魄，养一生好习惯，集一流好品质”；“一笔一划写好字，一生一世做真人”…… 2、加强课余文化建设，丰富校园生活。 校园文化的载体主要是各种各样的集体活动。如果课业和正规活动挤占时间太多，学生就会感到校园生活单调泛味，并可能形成热衷于某些有害活动的潜流。因此，学校应适度地开展一些丰富多彩的课外活动。让我感受最深的是北正街小学精彩的课间大活动，活动时间充足，学生先做广播体操，基本做到了快、静、齐；接着是8分钟的跑操，学生都很认真的完成了。而给人印象最深的是每个班的班主任都参与到做操和跑操中去，和学生在一起完成，而我们学校学生在课间活动时，最多是班主任站在班级的前面或后面，这个方面学校有待加强。最后是精彩的30分钟的兴趣活动。有精彩的足球赛，有激烈的篮球三对三，有极具观赏性的跳绳，有活力四射的接力跑……我们学校在这个方面是个空缺，学生这方面的能力较差。虽然学生是很愿意参加这些活动的，但我们没有给他们充足的时间和条件来进行活动。我想，我们可以试着尝试一些简单的活动让学生参加，再慢慢的进行推广，把校园活动丰富起来。 3、学校要有适合自己的校园特色。 两所学校都注重书法教学，都有书写的时间，开设了书写课，把书法教学当成学校的一个特色。北正街小学把“在快乐中拥抱幸福”当成学校的另一个特色；而育英小学把“多元教研”当成学校的特色。而我校确定的以“诚智仁勇”与谢冰莹文化研究当成学校的特色，这两个方面是十分好的，但我们在这个方面的投入与推广的还不够，所以要想让它们成为我校的特色，还得努力。 十年树木，百年树人，教育本身就是一项神圣而艰巨的任务。在新的历史条件下，新情况、新问题层出不穷，建设先进的校园文化任重而道远。作为老师，我们应毫不懈怠，迎难而上，不断拓宽知识结构，增强综合素养，用丰富的知识启迪学生，用高尚的人格魅力去感染学生；爱岗敬业，奉献进取，精益求精，对学生高度负责，不断提高教学质量，全面推进素质教育；注重校园文化的精神塑造，创造良好的校园文化氛围，提高学生的思想道德水准。
校园文化建设学习心得体会 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 校园文化建设学习心得体会 本人参加了区第七期小学校长任职资格培训班，在学习的过程中，先后聆听了肥城市白庒煤矿学校邱校长的《课改深处是文化》、市教育局教师培训科强科长的《十个教育赠言的分享与十个教育基本问题的追问》、临沂银雀山小学姜校长的《学校文化与学校发展》以及第一实验学校艾校长的《用文化滋养师生心灵，以特色彰显学校个性》等四位专家的经典报告，然后去日照实地考察。通过近一个星期的学习考察，感受最深的就是“文化”一词，有改革深处是“文化”的课改理念；有用“文化”滋养师生心灵，以特色彰显学校个性的治校特色，也有营造和美、共生的“文化”磁场的办学效应。文化是办学之道，文化是立校之本。
下面结合自己的实际，谈几点感悟和做法。 一、抓好学校文化建设，提升学校品位。 白庒煤矿学校邱校长说的好：“有什么样的学校文化，就有什么样的学校发展，有什么样的学校文化，才会有什么样的教育理念。”优秀学校文化是优质教育资源的重要特征。需要长时间的积累，需要不断培养、提炼和整合。一所学校要想健康持续进步，必须走内涵发展的道路。美丽的校园、壮观的大楼、一流的设施、现代化的装备固然重要，但更重要的是要有先进的学校文化。今天看来，办学水平的竞争，表面上是生源的竞争、规模的竞争、设施的竞争、教学质量的竞争，实质上归根结底是学校文化的竞争。因此，要提高学校的竞争力、提升学校的品位，必须加强学校文化建设。我校马上就要新建，规划已经到位，在这样良好的外部环境下，抓好学校文化建设，提升学校品位，就显得更为紧
迫和重要了。 二、抓好学校文化建设，提升学校教师整体素质。 通过专家讲座过程中的图片展示以及实地考察过程中学校教师的实际表现，使我看到的是教师勤奋，使我感到的是教师的光荣，使我忘记的是教师的辛苦。教师良好的精神风貌展现出学校良好的文化氛围。对比自己学校的实际情况，教师的整体素质有待于进一步提高，为此，本学期我校确定开展教师读书活动，以提升教师文化素质。开卷有益，读书破万卷，教师在授课之余，通过不断读书，不断积累，使自己的知识结构不断更新和充实，达到提升自我文化素养的目的。著名教育家苏霍姆林斯基说过：“教师进行劳动和创造的时间好比一条大河，要靠许多小的溪流来滋养它。教师时常要读书，平时积累的知识越多，上课就越轻松。”教育家的名言启迪着学校每一位教师对读书益处的思考。在开学之初，学校制订了教师读书
客服部工作总结 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 （二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 （三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止2012年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。 （四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。 （二）部门管理制度、流程不够健全
校园文化建设心得体会三篇 【--心得体会怎么写】 校园精神文化建设是校园文化建设的核心内容，也是校园文化的最高层次。学校文化是指一所学校经过长期发展积淀而形成共识的一种价值体系，即价值观念、办学思想、群体意识、行为规范等，也是一所学校办学精神与环境氛围的集中体现。下面是本站为大家整理的相关的校园文化建设心得体会，供大家参考选择。 校园文化建设心得体会 根据《广西中小学校园文化建设40条评分细则》的具体要求，结合我校的实际，以建立优美校园环境、培养优良学风为目标，我校开展了一系列的校园文化建设活动，在全体师生的共同努力下，已取得了必须的成效。现将我校本年的校园文化建设工作开展状况总结如下： 一、组织管理。我校对校园文化建设高度重视，成立了以校长为组长的校园文化建设小组，制定了校园文化建设方案，认真组织领导和全体教师学习中央8号文件，学习教育部党组《关于切实加强社会主义荣辱观教育的通知》、教育部《关于大力加强中小学校园文化建设的通知》，分组织管理、荣辱观教育、校风建设、教风建设、学风建设、组织活动、绿化美化校园、人文环境建设、民族精神教育九个方面进行，既重视硬件建设，也重视软件建设，不断发展和繁荣校园文化。全校一千多名师生投入到加强校园文化建设活动的热潮中。透过召开行政会、教师会、校会班会，进行国旗下的讲话、常规课堂、知识讲座等形式向全校师生大力宣传，组织师生收集素材，交流学习、活动心得。同时，利用校园文化宣传长廊、广播、上远程课等阵地宣传活动的目的好处及开展状况，从而营造了良好的活动氛围。 二、荣辱观教育。学校重视组织开展社会主义荣辱观教育，学校上墙八荣八耻的具体资料，师生明确八荣八耻的具体资料和对各自的特定要求，并自觉践行;学校开展以荣辱观为主要资料的文艺演出，开展班级主题班会，组织学生出版学习园地并写心得体会。 三、校风建设。学校坚持社会主义办学方向，规范办学行为，坚持以德育为中心，学校有教育方针标语，有校风校训标语，有宣传橱窗;学校全面执行国家
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-068216 物业客服部年终工作总结Year end work summary of property customer service department
物业客服部年终工作总结 物业客服部年终工作总结：回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下： 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有
关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。 3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能
学习全国教育工作会议精神心得体会 通过学习，我感受最深的明白了教育要坚持以人为本，遵循教育规律，面向社会需求，一切以促进学生身心健康和全面发展为根据，注重培养学生社会责任感学习全国教育工作会议精神心得体会和民族精神，注重培养学生自主学习能力、实践能力和创新能力。 通过学习，这使我深深地感到自己肩负的重大责任，也深切地体会到政府对教师的厚望。通过学习，我对2018年全国教育工作会议精神有了具体的了解，对我国现阶段的教育需求有了明确的认识，更进一步体会到：教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质、促进人的全面发展的根本途径，寄托着亿万家庭对美好生活的期盼。“强国必先强教”的道理。深刻的认识到： 一、教育是国家和民族发展最根本的事业，必须坚持党对教育工作的领导，明确政府发展和管理教育的责任，落实教育优先发展的战略地位，实现教育和经济社会协调发展，充分发挥教育在党和国家事业中的基础性、先导性、全局性地位和作用。对教育战略地位的认识，总书记讲了三句新话：强国必先强教；教育是国计，更是民生；教育是今天，更是明天；加快从教育大国向教育强国的跨越 二、教育的根本目的是培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，必须全面贯彻党的教育方针，把促进学生健康成长作学校一切工作的出发点和落脚点。在党和国家工作全局中始终把教育放在优先发展地位，是科学发展观的基本要求。教育投入是基础性、战略性投资，大幅度增加教育投入，到2018年实现4%并保持稳定增长。要把增加教育投入作为检验各级领导班子是否落实科学发展观的主要内容。 三、教育事业发展的生机活力在改革开放，必须始终按照面向现代化、面向世界、面向未来的要求，立足社会主义初级阶段基本国情，坚持继承和创新相结合，不断深化教育体制改革和教育教案改革。总理特别提到，落实国家财政性教育投入占国民生产总值的４%，表明了党和国家坚定的决心。 四、在全国教育工作会议上，“促进公平”被确定为“国家基本教育政策”。会议明确提出，推进教育事业科学发展，必须促进教育公平。教育公平是社会公平的起点，是最基本最重要的公平。让每一个人享有公平的受教育机会，是社会主义制度的本质要求和教育的公益性质决定的。进一步推进惠及全民的公平教育，是当前教育改革和发展的重大任务，也是现阶段促进社会公平正义、构建社会主义和谐社会的客观要求。推进教育公平是复杂的社会系统工程，也是一个需要逐步实现的历史过程。在经济社会发展的基础上，应当坚持以发展促进公平，以改革促进公平，以政策支持促进公平，不断满足广大群众日益增长的多层次、多样化教育需求，进一步办好义务教育，不断完善国家助学制度，切实解决特殊群体孩子的上学问题，真正实现“同在蓝天下，共同成长和进步”的美好愿望。 五、教育是改善民生、促进社会和谐的重要途径，必须坚持以人为本，促进教育公平，保障公民依法享有受教育的权利。坚持以人为本，在教育中的集中体现就是育人为本，德育为先。坚持以人为本，着眼点在于提高国民素质。这就需要实施素质教育，把实施素质教育抓紧抓好。坚持以人为本，加快转变创新能力培养不足的状况。把培养创造性和培养拔尖创新人才统一起来。 六、教育事业发展的关键在我们教师，我们必须不断提高教师政治和业务素质，用自身的人格魅力赢得社会的尊重。总理强调：人类社会发展的历史表明，教育对任何国家都很重要，对于我们这样资源匮乏、人口众多的国家，尤其要把教育摆在重要位置。只有建设一流的教育，才能建设一流的国家。
校园文化建设的心得体会 6月3日，我以责任督学的身份参加了全区20XX年“创现”学校校园文化建设展示评比活动，现场感受了黄花初中的棋文化，领略了实验初中七彩星文化，欣赏与品味了九四小学、向阳小学等来自全区20xx年11所“创现”学校的文化建设构想蓝图与实施方略，第一次接受了有关学校文化的专题培训，收获很多，感触颇深。 一、主题是灵魂，既源于生活又高于生活 学校文化是社会文化的一部分，它是以校园为主阵地，以教师、学生为主体，以校园精神为主要特征的一种群体文化。优秀文化是学校发展的根，它不是无源之水，是在学校发展的历史过程中逐步积淀而成的。一所学校，要想办出水平，办出特色，提高品位，在狠抓提高教学质量、规范学校管理的同时，更需要打造自己独特的文化品牌，营造文化育人的氛围，这是学校发展的软实力和灵魂所在。纵观本次展示评比活动，无论是“棋”、“七彩星”、“红莲”、“家”、“德”、“雅”、还是“茶”、“惜”、“礼”、“橘”等文化主题，无不来之不易。就拿邓村乡来说，邓村乡是中国最美小镇，也是名茶之乡，具有鲜明地域特色的茶被三所学校确定为文化主题，围绕这主题，各校充分挖掘茶文化内涵，以茶的清、纯、和、礼、苦尽甘来等茶文化主线，结合学校的实际情况，三校均确定茶主题，但又各不相同，邓村初中的“人杰、
地灵、茶香”旨在打造一个传承茶乡精神，培育优秀人才的校园；邓村小学以“新芽”为主题，构建“茶乡新芽系列”校本教材培育新芽，以“芽芽儿都出彩”为办学理念，培养孩子知礼善茶，纯真做人、不屈不挠的品德；江坪小学则以“茶山书苑”为主题，将茶与书苑有机结合，实现“让芽芽们都出彩”的办学理念，既源自茶，又将茶的生长所需阳光、雨露、营养和生产加工要素溶入评价体系，让师生们在实践中体味到茶又感悟人生如茶的哲理。地域特色与主题的有机融合是几经周折，好不容易才找到切入点，全是大家集体智慧的结晶。 二、物化是基础，既赏心悦目又润物无声 学校文化存在于学校的每一个角落，校内所有建筑物，一草一木，一切活动，均是文化主题的载体。黄花初中校门处黑白相间的棋子，校园内的棋韵广场，寝室里的学生个性展示牌，教学楼上“走好每一步，为一生准备”的校训，班级名称，步步为营的评价体系等等，让人一进校园就能感受到学校的特色文化；江坪小学根据学校小的特点，一进校园一目了然的优势，计划将“自信扬善，博学创新”校训，“让芽芽们都出彩”办学理念用镏金大字立于教学楼上，让学生一进校门就见到，时时警醒自己注重自己的言行举止，逐渐养成优秀的品质，校门右手边是具有茶乡书宛特色的文化墙，用茶道、茶德、茶精神、茶艺、茶学、茶画、茶故事等，营造出一个茶乡特色文化氛围，让学
丰泽园客服部主管个人工作总结 时光如梭，转眼间2010年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 2010年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人
全国教育大会心得体会 通过学习，我感受最深的明白了教育要坚持以人为本，遵循教育规律，面向社会需求，一切以促进学生身心健康和全面发展为根据，注重培养学生社会责任感学习全国教育工作会议精神心得体会和民族精神，注重培养学生自主学习能力、实践能力和创新能力。 通过学习，这使我深深地感到自己肩负的重大责任，也深切地体会到政府对教师的厚望。 通过学习，我对2018年全国教育工作会议精神有了具体的了解，对我国现阶段的教育需求有了明确的认识，更进一步体会到:教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质、促进人的全面发展的根本途径，寄托着亿万家庭对美好生活的期盼,“强国必先强教”的道理。深刻的认识到: 一、教育是国家和民族发展最根本的事业，必须坚持党对教育工作的领导，明确政府发展和管理教育的责任，落实教育优先发展的战略地位，实现教育和经济社会协调发展，充分发挥教育在党和国家事业中的基础性、先导性、全局性地位和作用。对教育战略地位的认识，总书记讲了三句新话:强国必先强教;教育是国计，更是民生;教育是今天，更是明天;加快从教育大国向教育强国的跨越 二、教育的根本目的是培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，必须全面贯彻党的教育方针，把促进学生健康成长作学校一切工作的出发点和落脚点。在党和国家工作全局中始终把教育放在优先发展地位，是科学发展观的基本要求。教育投入是基础性、战略性投资，大幅度增加教育
投入，要把增加教育投入作为检验各级领导班子是否落实科学发展观的主要内容。 三、教育事业发展的生机活力在改革开放，必须始终按照面向现代化、面向世界、面向未来的要求，立足社会主义初级阶段基本国情，坚持继承和创新相结合，不断深化教育体制改革和教育教学改革。总理特别提到，落实国家财政性教育投入占国民生产总值的4%，表明了党和国家坚定的决心。 四、教育是改善民生、促进社会和谐的重要途径，必须坚持以人为本，促进教育公平，保障公民依法享有受教育的权利。坚持以人为本，在教育中的集中体现就是育人为本，德育为先。坚持以人为本，着眼点在于提高国民素质。这就需要实施素质教育，把实施素质教育抓紧抓好。坚持以人为本，加快转变创新能力培养不足的状况。把培养创造性与培养拔尖创新人才统一起来。 五、教育事业发展的关键在我们教师，我们必须不断提高教师政治和业务素质，用自身的人格魅力赢得社会的尊重。总理强调:人类社会发展的历史表明，教育对任何国家都很重要，对于我们这样资源匮乏、人口众多的国家，尤其要把教育摆在重要位置。只有建设一流的教育，才能建设一流的国家。 孟科
校园文化建设心得体会 校园文化反映了一个学校的办学理念，是对学生进行德育教育的一个很重要的外部环境。它能潜移默化的影响着学生，丰富学生的课余生活，是一个对外宣传的窗口，促进学生全面健康的发展成长具有很大的现实意义。 我们坚持传统文化品位，坚持“中华传统文化”为一体的特色，以一篇篇故事，一首首诗作，一幅幅画卷，不断创造教师乐教、学生爱学的和谐环境。 学校文化具有很强的育人功能，如：“建一面励志墙，墙上陈设“中华美德”和“中华名人”的故事，推荐一些优秀的中华文化典籍和励志名言，用简洁醒目篆刻浮雕形式，让学生在欣赏中感受民族文化的源远流长，激励奋发学习的斗志。建一道“家乡文化”景观，在教学楼的长廊里布置家乡区域文化、历史古迹的文化墙，如：“汴梁八景”、“朱仙镇木板年画”、“爱国古代故事”等，学生们利用课余时间伫足观赏、学习，激发他们对家乡的无限热爱之情，树立起建设美丽家乡的远大志向。设计文明礼仪——行文习惯墙，介绍一些基本的生活礼仪，让学生从中领会到中国是礼仪大国，礼仪是文明与文化的显著标志，也是个人修为的表现，人人要争当礼仪好少年。“等等，这些一篇篇故事，一首首诗作，一幅幅画卷扩大了学生的视野，使学生“认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧”，体现了校园文化的多样化与生活化，为学生的言行举止做了很好的引导和教育。
他校的校园文化还有独特的一面，如：在每个班级的门口贴着每个班的班级成员的照片、班名、班名的寓意、班主任的寄语。每个班根据自己的特点制定的班名，这体现了班级的特点，这些寓意及寄语潜移默化的影响这孩子们的行为习惯；优美的图片让人看起来赏心悦目，能陶冶学生的情操，影响着学生的审美观。 校园文化对学生的发展起着很重大的作用，所以我们要重视舆论文化的建设，真正做到“以正确的舆论引导学生做人”。加强“爱校”的教育，培养母校意识。提高学校在学生心目中的地位，使学生自然生发出强烈的荣誉感、自豪感、热爱母校的情感，从而产生凝聚力，形成学校精神。要求我们教师从精神风貌、道德修养、工作作风、学识水平到仪表风度、言谈举止、生活起居方面都应起到为人师表的作用。 校园文化环境潜移默化的影响着我们师生的思想品德的水平，推动学校的文化内涵；牢固树立“以学生发展为本”的理念；坚持“育人为本，质量为根，特色为翼”，精心打造学校的特色品牌，遵循“求真务实、开拓创新”的校风，“敬业、乐业、业精于勤”的教风，让我们师生共同为创设一个良好的校园文化而做出自己的贡献吧。
学习全县教育大会精神心得体会 全县教育大会召开后，我们学校通过钉钉会议，认真学习了文件内容，硏读了会议精神。宁县教育大会给我们宁县的教育带来了福音，让教育有了新的气象。无论是教师编制改革、待遇提升，还是教学业绩奖励，既落实了全国和省、市教育大会精神，又呼应了一线教师心声。 第一：强化学习，敬业勤勉，务实高效地开展好自己的教育教学过程。多读书，多学习别人优秀的教学经验并学以致用。立德树人，为人师表，为孩子做好榜样。强化自己的教学研究工作，立足课堂，尽量把所授内容最大化的交给孩子们，知识点不遗漏，知识系统化，做好学生成长路上的引路人。 第二：以学生为本，尊重、理解、关心和信任孩子。给学生给予更多地爱与关怀，以尽量弥补孩子内心缺失的爱。发展孩子的个性，使他们成为和谐的人，完整的人，全面发展的人。一名好老师对学生不止是“识其人”，更要“知其心”，要用园丁培育花朵那样精心的培养每个孩子，基础教育的教育质量就会稳步提升，优秀的孩子也指日可待。 第三：建设浓郁的班级文化。班级文化是一个班级的灵魂，没有灵魂的班级是没有生机和活力的。制定班规，班训让孩子们有规可循，形成良好的班风。我们的教育使命是“教书育人”，育人比教书更重要！尤其是基础教育，是为学生一生发展“奠基”基础，在日常教学
管理生活中突出行为习惯的培养。就像我们学校提倡的：“五化”，“十四做起”。 “五化”即：一是德育教学系列化（德育课程+系列活动）二是课堂教学精细化（集体备课+专题研讨+教学过程）三是教 师成长专业化（我校探索的九种教师专业成长方式）四是学校 管理规范化（文化引领+制度约束）五是家校合作常态化（学校+年级+班级“三级”家委会）“十四做起”即：引领从文化做起，管理从规范做起班子从示范做起，专业从读写做起 德育从礼仪做起，教学从精细做起质量从书写做起，安全从预 防做起劳动从扫地做起，健康从跑步做起心理从沟通做起，家校从合作做起后勤从服务做起，创新从实践做起。 第四：做实做细安全工作，为学生“保驾护航”。安全工作是学校的头等大事，也是学校工作的底线，所以安全工作必须做实、做细、做好。作为班主任，要关注留守儿童，做好校园防欺凌教育工作，做好有针对性的安全知识教育宣传工作，关注弱势群体，经常与留守儿童谈心交朋友，了解他们的思想动态，为她们排忧解难，化解学生中间的矛盾，为他们的健康成长提供全身心的服务。 宁县教育大会的召开，为我们指明了前进的方向和工作的动力，不忘教育初心，牢记育人使命，只争朝夕，不负昭华，为祖国培养人才，贡献自己应有的力量，共同唱响教育优质发展的主旋律。
校园文化建设工作总结范文 苏霍姆林斯基说：“一所好的学校墙壁也会说话。”学校是专门培养人，教育人的地方，它不仅仅是一个教室，操场的概念，同时也是一个环境，文化的理念。校园文化所营造的育人氛围无时无刻不在发挥着作用，它具有隐蔽性和延续性的特点，它在潜移默化中发挥着环境育人的功能。校园文化是一个立体化，开放性的概念。它包括了诸多的因素，如硬件建设的物的因素，教师，学生的人的因素，以及人与物，教师与学生等的相互关系等。它是一种环境，也是一种氛围，是一种需要长期培育，苦心经营的教育氛围。 1、历史传统 一所学校尤其是有着较长历史的文化名校，在其自身的发展中，必然有其文化的积淀。一代一代的教师和学生，在各个不同历史时代里的不懈追求与努力，本身就为学校增添了一笔无形的但影响深远的文化果实。这些文化积淀是学校教育的重要文化资源。盐步中心小学建校几十年，她取得的成就为人称道，校内建有“书法见长”的校雕，校史展览室里展示的学校优良的传统是最佳的题材。今天，学校的师生员工在新的历史条件下不断追求的足迹也将成为学校文化的一个新的内容，也将成为学校未来发展中的文化积淀。
2、校风校貌 有人曾说：美的环境是一部立体的，多彩的，富有吸引力的教科书。它有利于学生陶治情操，净化心灵，激发灵感，启迪智慧，有利于学生综合素质的提高。盐步中心小学在进行校园外表形象具体设计和布局的时候，一贯遵循高品位原则，尽量做到：布局合理，格调高雅，赏心悦目，寓意深刻，美观实用，便于教学和维修。校园的每一个角落都是师生和一些著名书画家的书画作品，这些作品见证了我校“书画见长”的发展历程。从校园的整体布局到花坛里一草一木都精心设计，艺术构思。校园世界是充满教育意义的生活世界。校徽、校雕、校歌、校训，每天都熏陶着学生的心灵。校园物质文化景观凝聚着历史的，文化的，社会的信息，它集中反映了一所学校的文化价值观念的主流，尤其反映了教育目标的价值取向，学生在与其无数次的“视界融合”中不断得到陶冶和塑造，人与自然的融合，让人的心灵得到净化，志趣变得高尚，道德得到升华。校园里，学生每天漫步于陶园，他们欣赏着各种各样的植物，观赏着水池里游动着的锦鲤。学生们怕踩疼了脚下的小草，怕惊动了水池在游玩的鱼儿。长期以来，我们坚持“以德育人”的工作思路，形成“团结、严谨、勤奋、向上”的优良校风。从教风建设入手，定期组织教师进行政治思想学习、开展以“正师德、强师能、树师表”为主要内容的教师
物业管理主管工作总结 自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下： 一、规范行为，提高自身形象 1.管理处员工统一着装，挂牌xx。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 二、规范服务 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致
优质教育的愿望，加快推进“三集中”，加快城区教育资源优化配置，全面改善办学条件、提高教育质量，努力满足群众对优质教育的需求。二要提升质量，打造品牌。要全面提高教学质量。每一所学校、每一位教师都必须把提高教学质量作为追求的目标，积极转变教学理念，加大创新力度，努力形成为社会服务、为发展服务、为广大人民群众服务的大教育观念；积极创新教学方法，以提高教学成绩为重点，变换教学角度，始终保持课堂教学的活力，更加有效地激发学生的求知欲望和学习热情；强化教学科研，努力创造更多的教科研成果，更好地指导各级各类学校提高教学质量。要培植特色、创造优势。每一所学校都要形成独具特色的办学理念，为创建名校奠定良好的基础；都要培育内涵丰富的校园文化，以优秀的校园文化引领学校发展；都要形成独立的办学风格，在某一领域形成优势，创出品牌。要提升教师队伍素质。努力打造高素质、作风正、业务精的教师队伍，切实加强教师继续教育，搞好教师队伍培训，逐步提高教师专业素质；公开招聘学科带头人，全面提升教师队伍整体素质；通过教师自由择校、提升名校教师录用门槛等方式，激励教师自觉加强学习，提升教学水平。努力提升教师个人素质，加强师德教育，引导广大教师热爱学生、勤奋敬业，做到对党的教育事业负责、对学校负责、对家长和学生负责，树立起新时期教师的良好形象；要切实增强本领，确保把所教的学生培养成才；要提升名气，成为名师，并充分发挥名师效应，进一步提升学校影响力。三要改革创新，激发活力。要深化人事制度改革。实行双向“组阁制”，按照将点兵的原则，由校长自主组建领导班子，再由领导班子根据工作需要“组阁”教职员工；按照兵选将的原则，由教师民主推选校长和领导班子。逐步建立能进能出、能上能下的优胜劣汰竞争激励机制，充分纳进人才，淘汰庸才；让优秀教师上岗，素质低的下岗培训再应聘，让优秀校长政治有名誉、经济得实惠，把表现差的淘汰出领导干部队伍，彻底解决干与不干一个样、干多干少一个样的问题；实行同工同酬，绩效工资，在实现城